员工礼仪基础知识培训教材

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1、1 礼仪基础知识培训 2017年9月28日 GuangzhouMeikongElectronicTechnologyCo Ltd 专业来自细节 因为专业 所以优秀 2 课堂守则 3 培训目的 通过培训学习 让大家认识到礼节礼貌的重要性 了解工作礼节礼貌的基本常识 并能在后续的工作与生活中注意礼节礼貌 提升个人素养及公司形象 4 从字面上解 礼 就是尊重他人的一种观念 仪 就是表达这种观念的一种形式 礼仪 的核心本质就是 尊重 礼仪不仅仅是一种形式 而且是一个人 一个集体乃至一个国家文明的象征 礼仪 本质就是 尊重 就是与人为善 待人以诚 5 对公司而言 更体现出一个公司的整体形象和整体素质 礼

2、仪 6 随处扔垃圾随地吐痰在公众场合大声喧哗不排队 插队随处吐痰讲粗口 骂人等等 7 虽说 人不可貌相 海水不可斗量 但现实中人都每时每刻都会根据你的着装 发型 手势 声调 语言来判断你 得体的着装仪容将会展现你的专业形象 树立你个人的风格和修养 企业要包装 商品要包装 个人形象也要包装 个人形象 可以真实地体现他的个人教养和品味 也客观地反映了个人精神风貌和生活态度 还如实展现了他对待交往对象所重视的程度 更代表着其所在公司的整体形象的一部分 着装 8 1 员工在岗期间必须穿着公司统一发放的工作服 2 保持工作服整洁 不得出现掉扣 错扣 未扣 脱线等现象 3 女同事禁止穿短裙 低胸衫 过于休

3、闲或其他奇装异服 4 男同事禁止光膀子 着背心或大短裤 着装 9 第一印象 60 外表形象 30 声音 10 谈吐言辞 10 早会站姿 两手后背 左手握右手腕 右手手指并拢自然弯曲 手心向后 注意防止不雅站姿 1 上身 歪着脖子 斜着肩 弓背 身体依靠其他物体等 2 手脚 两腿弯曲 叉开很大 双手叉腰 双臂抱在胸前 两手插在口袋等 3 动作 搔头抓痒 摆弄衣带 咬指甲等 端正的站 站如松 11 早会注意事项 1 会议期间 不可迟到 如有迟到要主动讲明原因 2 会议前应整理好着装 跨立整齐站好 3 严禁从会议中间穿插经过 或在周边制造噪音 扰乱主持人会议思路 4 会议中 上级对个人下达的指令不对

4、时 不可当众顶撞 会后单独沟通 5 会议期间不可交头接耳 应认真听 X 严禁从会议中间穿插经过 12 坐姿礼仪 礼仪要求中 站有站相 坐有坐相 是对一个人行为举止最基本的要求 干什么都要有模有样 坐也一样 坐要有坐相 要像钟一样 给人以端正 大方 自然 君子站如松 行如风 坐如钟 13 坐姿礼仪 稳重的坐 坐如钟 在正式的场合或是与上级谈话的时候 一般不要坐满整张椅子 更不能舒舒服服地靠在椅背上 正确的做法是坐满椅子的2 3处 背部挺直 身体稍向前倾 身体与桌相隔约一拳距离 表示尊重和谦虚 14 坐姿礼仪 要坚决避免以下几种不良坐姿 1 就座时前倾后仰 或是歪歪扭扭 脊背弯曲 头过于前倾 2

5、两腿过于叉开或长长地伸出去 瘫坐在椅子上 3 坐下后随意挪动椅子 在正式场合跷二郎腿时摇腿 4 为了表示谦虚 故意坐在椅子边上 身体萎缩前倾地与人交谈 5 大腿并拢 小腿分开 或双手放在臀下 腿脚不停地抖动 15 递物 讲究安全 便利 尊重 行为举止要考虑到是否有礼貌 是否伤害他人 以日常生活常见的递交物品为例 请把握递交物品三原则 安全 便利 尊重 1 端茶递水最好双手递上 注意不要溅湿他人 要讲究卫生 捧茶杯的手不要触及杯口上沿 避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方 2 若递交书本 文件 也要尽量双手递上 让文字正向朝着对方 使对方一目了然 不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转

6、一下才看清文字 递物礼仪 16 递物 讲究安全 便利 尊重 3 若递刀递笔给他人 就必须 授人以柄 千万不要把刀尖 笔尖对着他人递过去 要令人有安全感并使对方很方便地接住 还要等对方接稳后才能松手 这就是尊重他人的表现 4 温馨提示 递交物品时一般礼貌用语 请接好 请用茶 请收好 之类的礼貌语 还要注意目光的交流 双方最好处于 平视 状态 5 双手接收到名片后 放在衬衣左侧或西装的内侧口袋里面 不要将名片放在裤袋里或随意放置 递物礼仪 17 礼貌用语礼仪 古人说 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 可见择言选语是何等的重要 学会文明礼貌用语 请 您好 对不起 谢谢 感谢 再见 比如 在我们的工作和

7、生活中 要做到 请字不离口 谢字随身走 我们的每一天都要学会问候语 早上好 您好 您早 同时也要注意学会使用抱歉语 对不起 18 称呼礼仪 称呼中三忌 一忌 无称呼语 如说 那个穿红大衣的过来 那个背包的别走 二忌 用嗨 喂 等字称呼人 如 嗨 靠边点 喂 帮我个忙 三忌 不用尊称叫人 如把老大爷叫老头 把某某叫秃头 等 只有在称呼上尊重对方 才能继续良好的交往 19 称呼 与人沟通的开始 在人际交往中 称呼反映着自身的教养 1 家庭生活 亲族聚会时 按辈分身份称呼 2 职场性称呼 以交往对象的职务相称 如林总 郑厂 陈经理 王主管 赵班长之类 以示身份有别 尊敬有加 3 姓名性称呼 其一 连

8、名带姓称呼 显得比较生硬 只在开会等少数场合使用 4 只呼其姓 并在姓前加上老 小等前缀 如老张 小黄 比较尊敬随和 也较常用 称呼礼仪 20 5 姓加后缀 如 王老 之类则尊敬有加 只能对德高望重者 6 在公司 服务行业对男士称 先生 未婚女性称 小姐 已婚女性称 女士 7 购物 问路等场合常用师傅 老板 服务员 小姐 小妹 小朋友之类的 用大哥 大姐 叔叔 阿姨之类带亲缘性的称呼 显得更为亲切 称呼礼仪 21 握手礼仪 顺序 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先时间 3 5秒为宜力度 不宜过大 但也不宜毫无力度握手时 应目视对方并面带微笑必须用右手 严禁左手或交叉握手切不可带着手套与人握

9、手 22 电话使用礼仪 永远不要对打来的电话说 我不知道 这是一种不负责任的 非常不职业化的表现 23 电话使用礼仪 如果自己正在开会 不宜长谈 或另有电话打进来 需要中止通话时 应说明原因 告之对方 一有空 我马上打电话给您 免得让对方认为我方厚此薄彼 中止电话时应恭候对方先放下电话 不宜 越位 抢先 一般情况是 下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 不该响时 绝不让它响 在特殊场合 比如在开车 开会 讲课 会谈时 医院 你不能旁若无人地打手机 24 对讲机使用礼仪 对讲机规范用语示例 王主管 黎组长 黎组长 呼叫两遍对方的名字 黎组长

10、收到 王主管 请你XXX 需要做的事情 黎组长 收到 明白 对讲机是为工作配备 非工作内容一律不准使用对讲机通话 严禁用对讲机聊天 开玩笑 如有影响的话语 将面对面沟通 用语原则 语音简洁 口齿清晰 注意礼节 把握分寸 严禁出现 1 直接回答 讲或说2 下级呼叫上级名字3 直接回答 什么事啊 25 微信使用礼仪 在微信上 所以如果你想让更多人在微信上喜欢你 建议如下 1 看朋友圈 感兴趣的就点赞 多赞别人 靠互动获得更多好评 这是一种风度 2 及时回复 争取做到一分钟内回复 最起码也不能让信息隔夜 这是尊重别人 3 上级或朋友 无论是给个人还是在群内发布的通知 应该及时回复 收到 4 不要在群

11、内发布广告或不断刷屏 提倡正能量 杜绝负能量的内容发布 5 群内不要发布抱怨性的言语或攻击 伤害别人的言语 需文明用语 体现素质 26 微信使用礼仪 在微信上 所以如果你想让更多人在微信上喜欢你 建议如下 6 尽量不要7 30前 23 00后 微信乱发信息 以免影响到别人 7 工作群内仅用于工作下达通知及下级上报工作 疑问点私下询问 8 需要转发别人的朋友圈 先点赞 后转发 以表尊重 9 进入群后 不是群主 不得随意更改群名称 如有好的建议可以向群主提出 10 进入群后 将自己得群名修改成自己的名字 以便大家相互沟通 11 不要转发违法 违规信息 27 客户访厂礼仪 1 快速检查及纠正 负责区

12、域内的卫生 摆放符合公司要求 2 本人及员工着装整齐整洁 3 员工行为无不雅现象出现 如赤脚工作 抠鼻孔等 4 客户到达负责区域前后 无好奇查看客户现象 5 快速跟随客户后面 做好随时解答的准备 28 同事朋友遇见礼仪 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情 修养和魅力 微笑 女性最重要 最美丽的妆容 微笑 是男士良好修养的最佳体现 点头微笑 适合于任何场合 在相遇时 可点头相互致意 而不必用有语言来问候 在社交场合遇见仅有一面之交者 也可相互点头 微笑致意 29 同行礼仪 这样做是遵循两个原则 一是以右为尊 二是把安全留给客人 因为中国基本是车辆靠右行驶 一人行走 靠右 二

13、人同行 右为尊 安全为尊 三人同行时 中为尊 四人同行时 分两排 前排为尊 引路时 在客人的左前方2至3步 并与客人保持步伐一致 引路手势如右图 30 第一礼俗 礼仪习俗 国际社会公认的第一礼俗 女士优先 在社交场合 成年男性应以自己的实际行动去尊重 关心 保护 照顾女士 如在乘公交 地铁 电梯时时 让女士先行 在必要时为女士排忧解难 如为女士引路 为需要帮助的女士提重物等 这些都视为良好教养及绅士风度的表现 31 会议桌位礼仪 1 守时是无意迟到 对其他准时到场的人来说 也是不尊重的表现 2 面对会议室正门之位为会议主席之座 即尊位 通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端 3 主席两边是为

14、参加公司会议的客人和拜访者的座位 或是给高级管理人员 助理的座位 以便能帮助主席分发有关材料 接受指示或完成主席在会议中需要做的事情 32 坐车礼仪 乘车座次 33 坐车礼仪 乘车座次 司机 1 2 3 4 双排五座轿车 34 就餐座位礼仪 基本原则 面门为上 居中为上 以离门远离主位近为上 同样远近以主位的右为上 注 主位右侧为主宾位 若主宾身份高于主人 为表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而请主人坐在主宾的位子上 A为上座 其次B C D 35 会议桌 门 餐桌 门 餐桌 餐桌1 餐桌2 座位礼仪 下属或晚辈 应该坐哪里 36 就餐礼仪 1 用餐文雅 吃的时候应闭嘴细嚼慢咽 不要发出声音

15、 2 敬酒时 杯口要低于对方杯口 如无特殊人物在场 要按序敬酒 3 嘴里有食物时 不张口与人交谈 剔牙时 请用手掩口 4 别人给倒水时 不要干看着 要用手扶扶 以示礼貌 5 给人递水递饭一定是双手 6 递刀具给别人要记得递刀柄那一端 7 宴会未结束 不可随意离宴 要等主人和主宾先起身离席 37 筷子使用礼仪 以下几种筷子的使用方法是不可取的 1 长短不齐 这种做法是不吉利的 其代表 死亡 2 筷子指人 吃饭用筷子时用手指人 无异于指责别人 同骂人是一样的 是对人的大不敬 3 敲击碗盘 用餐时用筷子敲击盘碗 会被视作乞丐要饭 4 发出声音 把筷子的一端含在嘴里 用嘴来回去嘬 还发出声响 这是非常

16、无礼的表现 38 筷子使用礼仪 以下几种筷子的使用方法是不可取的 5 筷子交叉 不能将筷子交叉放在桌上 打叉子 是对其他人的全部否定 也是对自己的不尊敬 6 来回翻菜 拿着筷子 在菜盘里扒拉 挑爱吃的 简直就像盗墓刨坟 都是缺乏教养的表现 7 筷子倒使 用餐时将筷子颠倒使用 正所谓饥不择食 以至于都不顾脸面了 将筷子倒使 8 当众上香 帮别人盛饭时 为方便省事把一副筷子插在饭中递给对方 像给故去的人上香一样 39 1 有序进餐厅就餐 途中不得奔跑 不争先恐后 排队打饭不插队 2 不争抢饭菜 不能私自到别人的碗里夹菜 3 就餐时保持安静 文明就餐 不得大声喧哗 打闹或敲打碗筷 4 就餐时不东张西望拖延时间 也不要含饭说话 以免发生意外 5 珍惜粮食 添饭时能吃多少就加多少 不要浪费 6 保持食堂卫生 不准随地吐痰 乱扔杂物 不将饭菜掉在桌上或泼洒到地上 7 爱护食堂公物 不准在墙上 餐桌上乱刻乱写 随意挪动桌子及其他设施 食堂就餐礼仪 40 有礼行遍天下 无礼寸步难行 知礼懂礼行礼 41 国有国法家有家法厂有厂规校有校规无规矩 不成方圆 42 结束 谢谢 此课件下载可自行编辑修改 供