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1、腾讯 QQ tencent 成员 张冬冬段帅杰郭世勇张帅兵任俊宁张培 公司简介经营模式管理模式商业模式腾讯成功的原因 公司概况 腾讯公司成立于1998年11月 是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一 也是中国服务用户最多的互联网企业之一 成立十年多以来 腾讯一直秉承 一切以用户价值为依归 的经营理念 始终处于稳健发展的状态 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命 目前 腾讯把为用户提供 一站式在线生活服务 作为战略目标 提供互联网增值服务 移动及电信增值服务和网络广告服务 通过即时通信QQ 腾讯网 QQ com 腾讯游戏 QQ空间 无线门户 搜搜 拍拍 财付通等中国领先的网络平台 腾
2、讯打造了中国最大的网络社区 满足互联网用户沟通 资讯 娱乐和电子商务等方面的需求 截至2010年3月31日 QQ即时通信的活跃帐户数达到5 686亿 最高同时在线帐户数达到1 053亿 3 4 5 6 经营模式 腾讯现已形成了 一横一纵 的发展模式 即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ com门户网站将从两个维度叠加包括MMS WAP等在内的无线增值服务 包括网络游戏在内的互动娱乐服务 以及包括多媒体 音乐 电子杂志等在内的网络内容服务 包括c2c 拍卖在内的电子商务 实现互联网业务的多元化发展 腾讯公司通过使用企业网站 搜索引擎 电子邮件 即时通讯 网络广告 网络游戏的开发 软件开发等多角度
3、多元化发展 腾讯公司基于企业网站进行营销 实行信息发布和在线销售 信息发布包括供求信息平台 网络分类广告 网络社区营销 在线销售包括网上拍卖 网上商店营销 例如 拍拍网 基于网站的营销对网站推广方面采用以即时通讯软件进行新闻信息等传播 同样包括搜索引擎的营销 网站资源合作 网络广告 在线服务等 7 管理模式 腾讯的管理模式主要体现在以下方面 1 关心员工成长 1 重视员工的兴趣和专长 以良好的工作条件 完善的员工培训计划 职业生涯通道设计促进员工个人职业发展 2 重视企业文化管理 以健康简单的人际关系 严肃活泼的工作气氛 畅快透明的沟通方式 促进员工满意度的不断提高 使员工保持与企业同步成长的
4、快乐 3 激发员工潜能 追求个人与公司共同成长 作为个人要有先付出的意识 甘于为团队奉献智慧和勤奋 以优秀的团队成就个人的优秀 8 管理模式 2 强化执行能力 1 再好的研究策划 没有好的执行就会成为空谈 强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一 2 良好的执行力 要依靠优秀的机制 规范的制度 精诚的合作 有效的激励 感人的榜样 但最重要的 要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神 3 谋定而后动才能果决执行 要精于总结 执行才能不断完善 9 管理模式 3 追求高效和谐 1 由于公司规模扩大 必须形成规范高效的管理机制 保持较高的公司系统运作效率 2 根据公司发展阶段和业务变化 动态优化企业
5、的管理 形成和谐有序的内部环境 3 在高效与和谐的环境下 坚持结果导向的管理原则 有效支持公司经营目标的实现 10 管理模式 4 平衡激励约束 1 根据工作贡献和成果价值 形成差异化的激励机制 有效激发员工的主观能动性和创造性 2 在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上 强化制度的有效实施 形成无形但有效的内部约束机制 3 强调激励与约束相结合 保持平衡有度 为实现内部管理提供有力保障 11 管理模式 5 资本模式 1 腾讯网的资本模式主要为传统型的资本模式 腾讯网的投资模式的形式并不是像传统资本模式的固定模式 腾讯既有自建网站 又有实现企业上网 通过建立门户网站 能实现企业上网 又能发布
6、广告 实现电子商务 还有企业投资电子商务网站与网上交易平台等 2 其特点是由腾讯投资组建 向某一行业提供电子商务交易平台和面向更多行业的网上交易平台 还通过企业上市 吸收资本 12 商业模式 13 商业模式 战略目标 1 腾讯公司的市场战略腾讯游戏将打造强大的产品阵营 覆盖所有产品类型 为国内玩家最提供丰富 健康 时尚 快乐的游戏体验 以 为用户提供一站式在线生活服务 为战略目标 形成规模最大的网络社区 2 总体战略腾讯作为中国第一大 全球第三大互联网企业 全球第一大即时通讯服务提供商 目前所采取的总体战略为密集型战略和多元化战略 公司以密集型战略为基础 不断的开发新市场 提高自己的市场份额
7、3 竞争战略将采用差异化战略 成本领先战略 低成本聚焦战略 14 商业模式 战略目标 4 总结就以上所有的战略选择来看 腾讯公司一直采用的是扩张型战略 从最开始的腾讯QQ 到现在各种各样的腾讯产品 腾讯公司一直都在不断的开发新产品 开拓新市场 进而逐渐占领了中国个人即时通讯最大的市场份额 在网络业务上 腾讯公司采取横向一体化战略 市场上应该有的应用腾讯公司都有 这样就让腾讯公司占据更大的网络市场份额 稳坐中国第一大 全球第三大互联网企业 中国最大的互联网综合服务提供商 中国服务用户最多的互联网企业 中国市值最高的互联网企业 全球第一大即时通讯服务提供商的宝座 15 1 价值主张目标顾客 他们有
8、向别人展目标顾客 腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户 展示自我以及自我娱乐的需求 价值内容 通过腾讯 用户能够展现自己个性的一面 同时腾讯提供了大量的娱乐内容 用户能够在娱乐中打发时间以及交友 大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道 另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求 商业模式 目标客户及定位分析 16 2 价值网络网络形态 商业模式 目标客户及定位分析 17 腾讯的价值体系是立体多维的 用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级 但是不影响框架的定位 底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系 赢利目前不是关注的重点 更多的强调可用性和灵活性 用
9、户和产品之间的交互是现金流的主要切割点 用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费 给腾讯带来了滚滚财源 而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库 方便针对性的进行商品和业务进行精准营销 商业模式 目标客户及定位分析 18 商业模式 产品与服务 19 20 21 商业模式 盈利模式 随着网络竞争的加剧 腾讯苦苦寻觅 最终确定走高校包围之路 将目标客户群锁定在中国最具消费潜力的年轻一代身上 喜欢新奇事物 玩转个性 使得QQ能够受到年轻人的喜爱并迅速蔓延开来 盈利模式一 无线移动增值服务面对中国移动和中国联通相继推出自有品牌的即时通讯工具 飞信 和 超信 国内即时通讯
10、老大腾讯将可能遭受釜底抽薪的厄运 腾讯推出新的免费即时通讯工具 手机QQ 移动及通信增值服务内容具体包括 移动聊天 移动游戏 移动语音聊天 手机图片铃声下载等 当用户下载或订阅短信 彩信等产品时 通过电信运营商的平台付费 电信运营商收到费用之后再与SP分成结算 22 商业模式 盈利模式 盈利模式二 互联网增值服务腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务 社区服务 游戏娱乐服务三大类 具体业务包括电子邮箱 娱乐及资讯内容服务 聊天室 交友服务 休闲游戏及大型多用户在线游戏等 盈利模式三 网络广告网络广告不是腾讯的主要盈利模式 新浪单单一个季度的广告收入就超过腾讯半年的广告收入 既然腾讯拥有国内最大的
11、用户基数 为何腾讯的广告收入远比不上新浪呢 23 商业模式 竞争力 我觉得腾讯有以下的几个核心竞争力 1 稳定的股权结构 腾讯第一大股东是南非的MIH集团 持股33 89 老板马化腾持股10 21 曾经李嘉诚的小儿子李泽楷持有20 的腾讯股份 但后来卖掉了 如果不卖 他已经超过老爸成为华人首富了 但腾讯的运营基本都是马化腾的管理层主导的 也不存在类似阿里巴巴的控制权争斗问题 2 保持创新尽管已经成为一个大公司 但内部并没有染上官僚习气 腾讯内部很多小团队 互相竞争 鼓励内部创新 从而也能诞生内部这样的产品 24 商业模式 竞争力 3 永远追求上进过去中国互联网界称腾讯是 永远在模仿 从未被超越
12、 即使很多产品并未腾讯首创 但腾讯会保持高度的敏感和快速反应 能够迅速跟进竞争对手 并且依靠强大的产品研发能力和用户数基础实现超越 只有在少数领域如电商 搜索等落后于对手 这样的对手一般都是牛逼公司 比如阿里 百度 社交 用户体验和增值服务的专家 腾讯对社交的理解无人能敌 同时非常注重用户体验 微信对公众账号的严格管控就体现了这一点 增值服务上 腾讯更是Facebook这样的全球大佬都需要学习党的对象 25 腾讯成功的原因 既然腾讯那么成功了 而且商业模式也较为明显 那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢 个人觉得有如下一些原因 1 稳定的关系链 通过10多年的积累 用户的关系链就是自己的社会联系
13、纽带 QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能 2 海量用户的运营经验 大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放 认为是有了关系链用户才不走 这儿有另外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的基础服务 首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线 这一块的技术积累是很多公司不具备的 其次在服务受到影响的时候要做到有损服务 例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天 再次备份容灾机制 在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性和一致性 通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响 3 快速复制能力 用户流失的一个原因是有更吸引人的内容 但是腾讯内容的快速反应和技术储备确保了能够在最短的时间做到产品复制 同时在做
14、的过程里面充分结合QQ业务以及用户群的特点 开发一些新特性 做到模仿并且创新 26 结论与建议 随着网络游戏行业竞争的日益激烈 腾讯要想从竞争激烈的 红海 中突围 就一定要有 杀手锏 而庞大的用户群则是腾讯最大的资本 然而 腾讯也不能因此过于乐观 要想在激烈的网络游戏市场竞争中保持优势 更上一层楼 光靠庞大的用户群和巨大的投入是不够的 网络游戏产品的好坏将决定腾讯网络游戏的未来 最后 手机网游市场面向的往往是智能手机用户 用户的消费能力较高 属于高端用户市场 手机网游的利润也将非常可观 腾讯已经进军手机网游 在抢占到市场先机的基础上 继续增加多款上线游戏 27 谢谢大家 2020 4 24 28
