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1、标准化服务不同凡响爱在敬老院 石景山区社会福利院标准化服务不同凡响北京石景山区社会福利院位于北京石景山区杨庄路，是一家社会养老机构，从表面看，北京石景山区社会福利院与其他的养老院并没有特别不同：环境优美，居住舒适、干净整洁。但稍微细心的人们还会发现，这里的服务管理不同凡响。医务组郭主任拥有高级护理员“职称”，这在全国也是凤毛麟角。她说，想要服务好老人，除了书本上的护理知识，还要学会观察。只有细致入微的观察，才能在老人发病之前及时发现情况，采取有效措施。初次接触，要看老人的眼神是灵活还是呆滞；早晨体检，要看老人的情绪是高涨还是萎靡不振；中午喂饭，要看老人吃得香甜还是胃口不佳；晚上睡觉，要看老人睡
2、得安稳还是烦躁不安。训练有素的护理员第一位的要求就是要有一双敏锐的眼睛；此外则要善解人意，因为服侍的多是半身不遂或者瘫痪的老人，多少存在着口齿不清、思维混乱的情况，另外老人多病难免有些心结。护理员讲话排解就要特别注意，一句简单的交代，也要分场合地点，注意语气轻重。石景山区社会福利院的员工都在自觉地按照企业管理标准来为入住的老人提供服务。一个为老人翻身的程序需要经过关窗、洗手、暖手、扶起、盖被等近10道程序。而且特别要注意被服务对象的需要：例如关窗以及洗手后的暖手程序，就是根据卧床的老年人怕凉而特意设置的。该院李声才院长说，该院的管理标准就是根据员工日常积累的经验总结出来的，是全国首家参照国家标准制定企业标准的服务行业企业。统一、规范、标准的服务才能提高入住老人的生活质量。地址：北京市石景山区杨庄路西口收费标准：540元1300元服务特点：为推行民政部制定的老年人社会福利机构的规范化管理标准的试点单位，已经通过了“标准化良好行为”国家确认。
