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1、XXXX有限公司环境、质量手册 版本/修订状态：A/OXXXXXX有限公司编号：XXX-SC-2012 环境、质量手册 XXXX有限公司 0.1环境、质量手册发布令本公司制定的环境、质量手册，是依据、GB/T240012008 idt ISO140012008环境管理体系要求及使用指南、GB/T19001-2008idtISO9001：2008质量管理体系 要求、TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和TSG Z0005-2007 特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则制定的。环境、质量手册阐述了本公司的环境和质量管理方针、目标，对本公司环境、质
2、量管理体系作了具体描述，是指导全公司实施环境、质量管理的纲领性文件和行为准则。对外可作为向顾客提供环境、质量管理能力和第三方审核的依据。现正式颁布要求全体员工遵照执行。批 准： 总经理签 名：日 期：2012年07月20日0.2管理者代表任命书为贯彻执行GB/T190012008质量管理体系 要求、GB/T24001-2008环境管理体系 规范和要求、TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和TSG Z0005-2007 特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则标准要求，加强对环境、质量管理体系运行的控制和领导，特任命副总经理张献忠为管理者代表，兼质
3、量保证工程师，其职责是：a、负责环境和质量管理体系所需过程的建立、健全和保持，并对环境和质量管理体系的有效性负责，向总经理汇报环境和质量管理体系的业绩和改进需求；b、负责方针和目标的分解与落实，并据此进行监督考核；c、对环境和质量管理体系运行中出现的规定以外的事项，根据例外原则予以授权或亲自处理；d、负责在全公司范围内提高满足顾客要求的意识；e、负责审定环境、质量手册，并适时组织对环境、质量手册的评价和修订，以保持其适用性；f、负责组织环境和质量管理体系的审核，并监督纠正措施和预防措施的实施；g、监督、检查质量控制系统责任人员的工作，协调各部门间的关系；h、负责与环境和质量管理体系有关事宜的外
4、部沟通与联络。望公司所有有关人员服从协调，共同履行相关职能，以确保环境和质量管理体系有效运行。以上任命自签发之日起正式生效。批 准： 总经理签 名： 日 期：2012年07月20日0.3质量控制系统责任人授权书兹委任XXX为设计责任师，XXX 为材料责任师，XX 为工艺责任师，XX为焊接系统责任师，XX 为电控系统责任师，XX为检验与试验系统责任师，其职责是：1、确保公司的环境、质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向质量保证工程师报告部门环境、质量管理体系的业绩和改进的需求；3、确保部门全体员工不断提高产品质量和环保的意识；4、确保部门全体员工不断提高满足顾客要求的意识。望公司全体
5、人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。批 准：总经理签 名： 日 期：2012年07月20日0.4环境和质量管理方针、目标发布令一、环境管理方针：不断提升全体员工的环保意识，规范员工的环境行为，保护环境，实现污染预防，遵守法律法规，坚持持续改进，为顾客提供符合环保要求的产品。二、环境目标指标1、固体废弃物分类处置率98%以上；2、噪声排放符合工业企业厂界噪声排放标准；3、重大火灾事故发生率为零。三、质量方针： 用规范、科学的管理，提高竞争能力， 以可靠、诚信为宗旨，增进顾客满意。四、质量目标：1、最终产品一次交验合格率达到95%； 2、顾客满意度达90%以上，并逐年递增一
6、个百分点；3、对顾客的服务信息在二个工作日内给予答复；公司的全体员工必须认真理解环境和质量方针、目标的内涵，严格执行环境和质量方针、目标，通过管理体系的持续改进，确保公司提供的产品满足顾客和法律法规的要求。批 准：总经理签 名： 日 期：2012年07月20日0.5公 司 概 况 XXXX有限公司秉承“探索、挑战、超越”的企业理念，英文缩简写为XXX，作为企业的简称和商标。XXXX有限公司总投资22亿元人民币，占地总面积1700亩。总建筑面积84万平方米，引进国内外先进技术和装备，建成亚洲最大的电梯制造企业。XXXX有限公司（XXX）专业从事电梯的设计、研发、生产制造、安装、改造、维修及售后服
7、务全过程。主要生产乘客电梯、观光电梯、自动扶梯、自动人行道、工业货梯、医用电梯、液压电梯等全系列电梯产品。项目全部建成后年生产各类电梯达3-4万台，产值超百亿元人民币，将成为我国北方地区规模较大的电梯生产企业基地之一，填补了山东电梯工业项目的多项空白，产值、产量均进入中国电梯行业前列，能有效带动当地上下游企业及其他行业的发展，从而促进当地经济的快速发展。XXX电梯将以更为灵活的构思和尖端的技术，致力打造更高品质的电梯产品。随着改革开放的进一步深化，本公司发扬“团结、敬业、创新”精神，以更大的步伐紧跟形势发展，进一步搞好产品开发。开拓市场，加强管理，提高质量，更好地为社会主义经济建设服务。为使公
8、司环境和质量管理体系得到进一步提高，企业能够健康、有效地发展，公司董事会根据市场及顾客的需求，决定按照环境、质量标准建立环境、质量管理体系，并从发布之日起生效。本手册由XXXX有限公司质量部提出。本手册由质量部归口管理。本手册由管理者代表（兼质量保证工程师）审定和解释。公司地址： 邮 编： 电 话： 传 真： 0.6环境、质量手册的管理1、手册编制和生效本手册由质量部负责组织编制，经管理者代表（兼质量保证工程师）审定后由总经理批准发布、实施。2、年号手册年号以发布年度表示。手册分“受控”和“非受控”两种，受控版本发放时封面加盖“受控”印记，对手册进行编号控制；“非受控”版本发放给相关方，由质量
9、部进行登记。3、手册发放范围及形式“受控”手册发放到公司领导、认证机构、各职能部门/车间和内审员。4、手册修改为了保持手册的适宜性，可以根据需要对手册进行评审和修改，每年应评审一次。修改必须经过评审，并报管理者代表（兼质量保证工程师）审核，由总经理批准。修改由质量部负责。修改后由各部门文件管理人员负责及时更换、回收和处理，以保证受控手册的所有使用者均能及时得到最新有效版本。当体系发生重大变化或经多次修改时，为了保证手册的适用性、充分性和清晰，应予以换版。5、受控手册持有者的责任学习、掌握和贯彻手册的内容和要求；妥善保存，不准翻印和外传；破损可以旧换新；在修改页（或通知单）送达后，应签收并对修改
10、的及时性和正确性负责。6、手册的解释权归管理者代表（兼质量保证工程师）。本手册主要起草人： 本手册审核人： 本手册批准人： 目 录1范围81.1总则81.2应用82引用标准83术语和定义94 环境、质量管理体系104.1总要求104.2文件要求115管理职责125.1管理承诺125.2以顾客和相关方为关注焦点135.3环境、质量管理方针145.4策划145.5职责、权限和沟通155.6管理评审206资源管理216.1 资源的提供216.2人力资源管理226.3基础设施管理226.4工作环境管理237产品实现237.1产品实现的策划237.2与顾客及相关方有关的过程237.3设计和开发2447.
11、4采购267.5生产和服务的提供277.6 监视和测量装置297.7 环境运行管理307.8应急准备与响应318测量、分析和改进318.1 总则318.2监视和测量328.3不合格品、不符合的控制348.4数据分析348.5改进35附录1：程序文件清单37附录2：各部门目标分解391 范围1.1 总则本手册对公司的管理方针做了阐述，并对环境、质量管理体系的结构的运作进行了描述，是本公司环境、质量管理的纲领性文件。本手册适用于本公司的各个过程，通过环境、质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系实施的有效性，以达到顾客及相关方满意，保护环境，并符合法律、法规要求。充分证实我公司有能力满足顾客及相关
12、方要求，生产的产品满足环境、质量行为，符合法律、法规要求。1.2 应用本手册适用于本公司电梯、自动扶梯、自动人行道产品的设计开发、生产制造、安装、改造、维修及售后服务全过程和有关职能部门的环境和质量活动控制，ISO9001：2008标准条款的全部适用，无任何删减。对于GB/T240012008idt ISO140012008和GB/T280012011的要求不作删减。对于TSG Z0004-2007和TSG Z0005-2007的要求不作删减。由于理化，无损检测，热处理本公司未涉及，所以本手册对以上三个过程予以删除。2 引用标准下列标准所包含的有关条文，通过在本手册中引用而构成为本手册的条文。
13、本手册出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。2.1 GB/T190002008 质量管理体系 基础和术语2.2 GB/T190012008 质量管理体系 要求2.3 GB/T190042008 质量管理体系 业绩改进指南2.4 GB/T240012008 环境管理体系 要求和使用指南2.17 TSG Z0004-2007 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求2.18 TSG Z0005-2007 特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则3 术语和定义本标准使用如下供应链：供方组织顾客术语“组织”是指“XXXX有限公司”。本手册采用GB/T190002008质量管理体系 基础和术语、GB/T240012008环境管理体系 要求和使用指南标准给出的以下术语和定义：3.1 质量管理体系有关的术语和定义3.1.1质量：一组固有特性满足要求的程度。 3.1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.1.3顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.1.4管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。3.1.5质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。3.1.
