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1、管理信息系统 第二章信息系统的战略作用 本章内容 第一节信息系统的战略地位与作用 第二节信息系统与竞争优势 第三节电子商务从基础管理信息开始 第一节信息系统的战略地位与作用一 信息技术地位的转变二 战略信息系统兴起的原因三 战略信息系统的涵义四 战略信息系统的发展动力五 战略信息系统的功能特征 一 信息技术地位的转变对所有组织来说 现在信息技术的核心功能 数据存储 处理和传输 都可以应用 也用得起 信息技术的能力和普及性已经开始将它从潜在的战略资源转变为制造的商品性因素 它成为所有组织经营必须支付的成本 但不能给任何人带来差异化 信息技术已经成为基础性技术 并不能给企业或其他组织带来持续的竞争
2、优势 但是又不能抛弃信息技术带来的共同优势 所以目前的许多组织为了避免陷入信息技术投资的竞争趋同 而把信息技术支撑的信息系统作为获取竞争优势和差别化的最终手段 二 战略信息系统兴起的原因战略信息系统 SIS StrategicInformationSystems 的提出 主要是相对于以往的以技术导向的传统信息系统 更多地将管理创新和技术创新结合起来 因而 组织也把信息系统作为一项战略规划活动 而不再是盲目的投资 一 传统信息系统存在一定的缺陷BillGates所指出的 任何技术运用到商业中的第一条规律是 运用在高效率的工作中的自动化技术将会提高它的效率 第二条规律是 自动化技术运用到低效率的工
3、作中 将会降低它的效率 即使两家企业在信息系统建设方面投入同量的资金 所得到的收益可能相差很大 利用信息系统取得竞争优势的关键在于是否能够根据信息技术发展和信息环境的变化 及时转变其信息管理模式和战略决策方式 把信息技术和组织的战略联系起来 二 信息是一种重要的战略性资源信息被视为一种资源经历了相当长的认识阶段 人类在开发与利用自然资源的过程中逐步意识到 自然资源的开发需要知识 经验 而这些知识 经验就来自于信息 信息奉献给人类的是知识和智慧 所以在人类社会不断向信息社会过渡的过程中 信息变得越来越重要 终于导致人们把信息视为同样能带来财富的资源 三 战略信息系统的涵义战略信息系统是指能支持和
4、改变企业竞争战略的信息系统 一是专门用来处理关系到企业战略的事务性数据 按计划日程产生某种特定输出的系统 二是能够及时回答某些战略性问题的系统 战略信息系统主要运用信息技术支持或体现组织竞争战略和组织计划 使组织获得或维持竞争优势 或削弱对手的竞争优势 战略信息系统利用反映环境和竞争对手等状况的组织外部信息及组织内部关键因素信息 借助市场分析预测与战略决策等模型 以人机对话的方式在计算机上作出供高层管理者决断的组织中长期战略发展方案 其逻辑结构见图2 1 四 战略信息系统的发展动力 一 市场竞争压力的需要 二 信息技术的推动 三 组织变革的要求五 战略信息系统的功能特征 一 与组织战略目标一致
5、 战略信息系统是为实现组织的战略目标 获取竞争优势服务的 因此它从宏观到微观 从战略到战术的每一个环节都与组织的战略目标保持一致 二 战略协同性 战略信息系统通过打破各部门 各组织间的封闭状态 创造跨部门 跨地域的合作空间 对产品或服务进行集成 增强竞争优势 扩大增值范围 三 快速反应性 战略信息系统能够跟踪 分析和反映瞬息万变的实际情况 使管理决策者可随时根据组织内外环境的变化迅速作出反应 及时调整战略决策 保持正确的发展方向 它对市场信息的动态掌握使组织获得较短的生产周期 增强快速反应能力 四 模拟预测性 战略信息系统是现代组织经营管理规律的反应 它可以模拟企业组织结构 业务流程和生产经营
6、方式的变革 预测组织重组过程中可能出现的问题 使决策者可以事先采取措施消除隐患 避免决策失误 第二节信息系统与竞争优势一 信息系统的五种竞争力分析二 利用信息技术支持三种通用战略三 信息系统的资源能力分析 一 信息系统的五种竞争力分析根据MichaelE Porter的观点 从竞争的角度看 行业结构具体反映在五种竞争力量的组合中 购买者的讨价能力 供应者的讨价能力 新进入者的威胁力量 替代产品和服务的威胁力量和已有竞争者的对峙力量 二 利用信息技术支持三种通用战略 一 差别化战略差别化战略是指企业提供区别于其他组织的特色产品和服务 实现差别化战略可以有许多方式 设计名牌形象 技术上的独特 性能
7、特色 顾客服务 商业网络及其他方面的独特性 如果能成功实施差别化战略 企业就可以建立起防御阵地对付五种竞争力量 从而为企业获取较高收益 随着信息化水平的提高 这种优势将更加明显 加上现代各种信息技术的使用 如计算机辅助设计 CAD 计算机辅助制造 CAM 计算机辅助工艺编制 CAPP 柔性制造系统 FMS 敏捷制造 AM 计算机集成制造系统 CIMS 等 使得企业工业化大生产升级为工业化精细生产 实现企业的 个性化 多品种 小批量 的生产和服务方式 可以根据顾客对产品的不同要求 提供更快捷 更简单和更便宜的多样化产品 二 利用信息技术支持三种通用战略 二 低成本战略低成本战略是指企业建立大规模
8、的生产设施 加强成本与管理费用的控制 并且最大限度地减小研究开发 服务 推销 广告等方面的成本费用 努力使成本低于竞争对手 企业成本较低 意味着当其他企业在竞争过程中已失去利润时 这个企业仍然可以获得利润 如果企业赢得了总成本领先的地位 就容易获得较高的边际利润 也可以更新设备 对先进设施进行投资以维护成本上的领先地位 这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件 这样良性循环有利于维护企业的低成本地位 CAD和CAM技术使企业降低新产品的设计和生产成本 也降低了对现有产品进行修改或增加新功能的成本 FMS技术对库存管理具有替代效应 减少了库存 降低了管理成本 电子商务的发展 大大降低了企业间交易
9、的费用等等 所有这些信息系统的应用 形成了企业的成本优势 有效支持了企业的低成本战略 二 利用信息技术支持三种通用战略 三 专一化战略专一化战略是围绕着某个特殊的顾客群 某产品线的一个细分区段或某一地区市场而建立的 正如差别化战略一样 专一化战略可以具有许多形式 这一战略的基本思想是 企业业务的专一化能够以高的效率 更好的效果为某一狭窄的战略对象服务 从而超过在较广阔范围内竞争的对手们 利用数据仓库技术 数据挖掘软件和决策支持系统 可以从大量杂乱无章的历史数据和汇总数据中获取有价值的信息 用于支持高层决策分析 强化企业的竞争优势 例如 利用数据挖掘软件得到有关顾客购买和产品销售情况的一系列规律
10、之后 企业就可以相应采取顾客导向的生产计划和销售措施 识别出客户的个人偏好后就可以创造相应的 一对一 营销 通过提供那些可以进一步满足客户需求的商品获得超额利润 在识别出哪些顾客能提供更高利润后 就可以采取有效的客户保持措施 在发现哪些产品与服务经常被一起销售后 就可以提供相应的捆绑销售或者类似活动 三 信息系统的资源能力分析 从信息系统类型 信息技术类型和信息技术与其他资源组成的资源束的角度 来分析信息化对组织竞争优势的影响 一 计算机软件能够产生竞争优势 计算机硬件不易产生竞争优势信息技术包括计算机硬件 计算机软件与通信设备 计算机硬件与通信设备是组织有形资源的一部分 但竞争者也可以从市场
11、中购买这些有形的信息技术产品 所以它就没有稀缺性特点 从而不易为组织带来竞争优势 而计算机软件是组织无形资源的一部分 它具有不完全被模仿的特点 所以易于为组织带来竞争优势 1 标准化软件是指软件以一种标准的形式出售或授权 并且以一种打包 捆绑的方式传递或通过Internet下载 如微软的操作系统 办公软件和杀毒软件等 是任何组织都可以买到的软件 它不满足稀缺条件 不能为组织创造持续竞争优势 2 客户化软件是指根据用户的特定应用修改软件 并且通过满足顾客个性化需求的分析 设计与编程服务等活动来传递软件 由于客户化软件进行了个性化再设计 所以不同用户组织的软件是异质的 其异质程度取决于个性化再设计
12、的程度 显然简单的个性化再设计易于被模仿 而复杂的个性化再设计不易被模仿 可以为组织提供持续竞争优势 3 自主化软件是为某个特定组织的特定需要而量身定制的软件 每个组织的自主化软件主要是适用于特定组织的经营环境 而不能够完全适用于不同环境中的竞争者组织 所以 自主化软件有不完全模仿特点 可以为组织带来持续竞争优势 二 新信息系统易产生竞争优势 成熟的信息系统不易产生竞争优势新信息系统是具有稀缺性 不完全被模仿 不可替代的特点 而成熟的信息系统则会随着时间的流逝 其稀缺性特点 不完全被模仿的能力与不可替代的特点将会逐渐失去 因为对成熟的信息系统来说 竞争者有大量的时间来学习领先企业信息系统与其持
13、续竞争优势之间的因果关系 从而可以模仿领先企业的信息系统 所以 相对于成熟的信息系统来说 新信息系统更易为企业带来竞争优势 例如 ERP相对于MRP MRPII来说 容易产生竞争优势 EIS相对于TPS MIS DSS来说 容易为企业创造竞争优势 三 信息系统的资源能力分析 三 信息技术与其他资源组成的资源束会比信息技术本身更容易产生竞争优势如果信息技术能够与企业独有的资源相结合 由于企业特有的资源不能完全被模仿 那么信息技术与企业特有资源组成的资源束就具有了不完全模仿的特点 根据Barney的定义 给企业带来竞争优势的既可能是某项资源 也可能是一束资源 当信息技术与企业其他资源存在互补关系时
14、 那么信息技术与企业其他资源组成的资源束给组织带来的竞争优势 就大于信息技术与其他资源各自独立为企业带来的竞争优势总和 具体来说主要有以下两个方面信息技术与其他资源组成的资源束1 信息技术与企业管理组成的资源束2 信息技术与企业持续创新能力组成的资源束 三 信息系统的资源能力分析 第三节电子商务从基础管理信息开始 困惑中的企业 内外双重压力 市场 市场透明度越来越高可计划性越来越差产品周期越来越短人力资源稳定性越来越弱 成本越来越高边际利润越来越小核心竞争力越来越弱可持续发展力越来越差 企业经营 管理 信息化 互联网带来的变化 加剧了企业生态环境的变化加快了整个市场结构的变革商务的协同是企业生
15、存的重要法则网络企业是一种新的组织形式 企业信息化的发展 管理规范和管理创新的融合 数字化管理 激情管理 数字化管理的假设 企业 人 人骨架部位头智商血液循环系统消化系统生物神经系统 企业组织架构部门领导智商资金流系统物流系统数字神经系统 国内知名企业家的理论 斜坡球体理论企业如同爬坡的一个球 受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力 如果没有一个止动力它就会下滑 这个止动力就是基础管理张瑞敏 近期的管理进步比远期更重要任正非 管理的三个层次 中层管理 高层管理 高层管理 制定和评价长期计划与战略评价不同部门的总体运作业绩 保证合作重要人员的选择就全局的项目和问题与下级管理人员磋商 中层管理
16、 制定中期计划供高层人员审查分析管理工作的业绩 考察和确定提升人员的个人能力和合格情况审查日常和每周生产和销售报告与下级管理人员磋商生产 人事和其他问题选择和招聘员工 基层管理 确定详细的短期经营计划考察下级的工作业绩管理和监督日常运作制定详细的任务分配计划与操作员工保持密切的联系和接触 中层管理 中层管理 基层管理 高层常忧虑的三个问题 基层上报的数据是否准确及时 基层运作的效率如何 基层是否存在漏洞 基础管理的定义 分布在基层管理中但又跨越三层管理能够影响全局的管理活动和事务 基础管理是企业持续的管理实践 基础管理包括 基础数据管理基本业务流程设计内部控制设计员工行为规范的管理 基本业务流程 内部控制 基础数据管理 基础数据管理 组织结构物料基本信息产品结构及工艺路线供应商基本信息客户基本信息员工基本信息总帐会计科目成本明细物资存放地点 基本业务流程 库存日常作业合同登入和维护销售预测主生产计划生产订单处理采购订单处理采购入库车间领料 生产完工报交成品发运财务预算凭证登入与维护采购发票处理销售发票处理收款与付款处理银行对帐 内部控制 上级审批控制 财务权限 同级牵制控制 帐物分离