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1、关于保险新闻客观报道的思考摘要：保险新闻是反映金融保险市场发展信息的重要来源，但部分媒体未能基于中国保险市场起步晚、发展快、老百姓保险观念淡薄的基本国情，做好客观报道保险新闻的基本要求和培养保险观念社会担当，其在舆论上已经为保险业的精准扶贫事业造成阻碍，没有商业保险的普及和托底，就难以真正防止因病致贫和因病返贫的情况出现，保险新闻报道既要从坚持从新闻实践出发，在充分采访调查的基础上，恪守客观报道的基本要求，反映各方观点，避免误导老百姓对保险的理解；也要从服务保险业发展的大局出发，对涉及理赔争议、日常纠纷等敏感话题，客观看待个别热点事件和把握行业整体发展事实，避免追求短时间轰动效应，而忽视了保险
2、业长远发展的思考。 关键词：保险新闻；客观报道；保险争议；理赔现代社会，大众媒体对人们的社会生活带来的影响越来越深，研究发现“媒体对某一议题的报道程度和受众对某一问题的关注程度呈现一定的相关关系”，即媒体通过信息选择对某个问题报道的多，更容易引起老百姓对此问题的关注，媒体可能会因为议题设置合理、报道方式客观、舆论引导得当而对受众产生良好的传播效果；也可能会因为对行业发展了解不充分，对事实报道方式不客观、舆论引导不正确而对受众诱发不良的传播效果。就保险新闻而言，当前大众媒体对于保险新闻的重视程度和关注度也整体加强，但是媒体对涉及到保险理赔纠纷等敏感话题，部分媒体在缺乏行业专业知识判断和充分的采访
3、调查的情况下，未能秉持客观报道的原则，以舆论审判代替法院审判“未闻曲调先有情”，以主观感情判断否定保险的法律合同条款，如从湖北经视在周华千万意外险理赔尚处争议阶段，法院尚未判决的情况下，就播出千万保险金 荆门保险公司抱团拒赔的电视片，只根据被保人亲属的说辞和律师的说法，在未经采访当地保监局等监管机关和保险公司理赔负责人，避谈保险公司对理赔争议的焦点所在，播出保险公司“拒赔”的电视栏目，争议电视片经互联网、微信、微博等新媒体传播后持续发酵，给保险业形象造成极大的负面影响。讲求保险新闻的客观报道，应该是客观的反映事实，将事实与个人意见分开；保险新闻应该是建立观点的自由市场，让不同观点在碰撞中促进人
4、们思考，而不该是个人意见观点歇斯底里的宣泄；保险市场的发展成就，应该促使媒体客观看待保险，客观选择事实编写新闻，客观看待保险市场发展过程中的热点问题，避免一刀切。当前讲求保险新闻客观报道不仅必要，而且具有一定的紧迫性，具体表现在：其一、精准扶贫离不开良好的舆论环境。现实中人们对于现实社会的理解是媒体所构筑的拟态环境决定的，媒体坚持客观报道保险发展现状，有助于消除人们的误解，客观理性的看到保险，营造良好的舆论氛围，促进商业保险普及，为保险业精准扶贫创造良好的外部条件。其二、人际传播所带来的保险误解没有解决。保险是一种看不见摸不着的无形的契约产品，人们对保险的认识往往来自媒体的报道、保险知识读本的
5、介绍、业务员的推荐，更多的时候人们更习惯于相信从亲戚朋友等人际渠道了解保险的意义与功用，人际传播渠道是人们交流保险信息的重要渠道，也是形成保险观念和一致见解的重要过程。其三、启迪人们重新认识保险新闻的价值。从行业功能上说，保险业具有经济补偿、社会管理和资金融通功能，对于保险新闻来说，媒体如果不能从发展现代保险服务业的大局出发，不能充分认识保险在金融服务业中的功能，就依然会走片面追求所谓的轰动效应，不能客观的反映事实，不能客观的阐述观点，最终写出来的新闻只能是错误引导舆论，误导消费者。因此，无论是从客观报道保险普及进而推动精准扶贫的短期效果，还是从大众媒体推动保险观念和意识深入人心的长期效果，做
6、好保险新闻的客观报道具有现实的必要性，可以从如下几点考虑。首先，从报道形式上，秉持客观原则，将事实和意见分开。当前老百姓关于保险的认识中，“保险都是骗人的”、“保险就是传销”、“买保险容易理赔难”，这种以偏概全一概而论的观点仍然有市场，也是制约商业保险全社会普及的思想障碍。而广东卫视财经郎眼栏目关于谈论保险的节目设置，对于媒体如何报道提供了积极的借鉴和示范作用。2012年财经郎眼的节目保险，保不保险中，主持人和嘉宾根据自己的个人经验提出最不靠谱的就是保险，引起舆论哗然，误导受众，结果引起很多人退保。从报道内容上，坚持客观报道为主，迎合受众心理需求，做好理赔案件报道。受众接受是保险新闻策划的目标
7、，也是实现新闻报道产生积极传播效果的前提。保险业目前发展特点是“大而不强”，保费规模连连增长，但是保险密度和保险深度远低于发达国家水平，老百姓保险意识淡薄，关心最多的还是两个问题：赔钱和领钱。前者指的是理赔问题；后者是保险利益。寿险不是强制购买，买过的人出险拿到理赔或按合同领到了分红或生存金，自然认可寿险，但是还是一部分因为各种原因被拒赔或者道听途说买保险容易理赔难，对保险望而却步，说到底保险理赔难是因为很多老百姓对寿险不了解。从报道方法上，坚持保险客观报道要善于用事实说话，积极引导社会舆论。客观报道要求观点正确鲜明，材料真实典型，最重要的是善于运用事实说话，保险新闻报道仅仅围绕人们最关心、最
8、不解的热点、难点、疑点问题入手，推动困扰保险业发展的若干问题的解决，增进人们的保险意识与观念，而又不引起老百姓的反感，这就需要媒体策划时在内容上贯彻自己的意见，而在形式上隐藏自己的意见，这就是用事实说话。在保险事业发展过程中，最重要的是两点：一是客?看待保险，保险说到底是一份规定赔钱和领钱的法律合同，所有权益都已经通过法律合同的形式确定下来；二是客观公正的做新闻，传播保险好声音，引导人们理性看待保险市场热点事件，读懂保险合同条款和相关知识，培育成熟的保险市场参与者。新闻媒体能够从报道形式、报道内容和报道方法上，秉持客观报道的理念，客观报道保险新闻，促使人们客观看待保险，搭建居民和保险公司沟通的桥梁，及时消除误解，促进保险在精准扶贫、社会融资领域发挥更大作用，当然也需要保险法律法规更趋完善，保险业从业人员素质与自我约束力得到提高，由此促进我们国家发展保险现代服务业的目标更早实现。
