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1、1、项目启动31、1“一把手工程“31、1、1以人为本31、1、2企业文化31、1、3改革31、1、4协调31、2项目管理31、2、1项目管理的基本内容41、2、3项目经理人选条件41、2、4项目组织机构图51、2、5角色与职能51、2、6创建团队精神61、3项目组培训71、4ERP实施的目标71、5确定宏观的实施计划81、6小结82、实施调研82、1概述82、1、1调研的目的82、1、2调研的方式82、2调研文档102、2、1组织机构102、2、2财务核算112、2、3付款业务132、2、4收款业务152、2、5采购业务162、2、6销售业务182、2、7库存管理202、2、8生产管理222
2、、3小结243、解决方案243、1特殊业务解决方案和变更处理方案253、1、1预收款退回253、1、2存货的属性(批号的使用)253、1、3分步法成本核算253、1、4标准成本法253、1、5部门成本核算263、1、6共享原材料263、1、7集团解决方案263、2二次开发解决方案263、2、1应用EXCEL263、2、2应用SQL语句273、2、3应用开发语言273、2、4关于自定义字段273、2、5关于报表条件的应用273、5实施计划283、6小结284、培训294、1培训是分层次的294、2ERP理论的培训内容294、3天心软件的培训内容304、4培训的考核304、5培训技巧304、5、1
3、实施工程师或培训人员应具备的综合素质:304、5、2培训技巧304、6小结315、工作准则与流程规范316、模拟运行337、数据准备347、1资料规范347、2基础数据347、3静态数据357、4整理计划357、5小结358、系统切换368、1分步实施368、2并行阶段368、3系统切换368、4小结379、1系统验收379、2系统改进379、3小结371、 项目启动1、1“一把手工程“ERP的实施是“一把手工程”。首先,最需要ERP的是企业的各级一把手,各级一把手是ERP的首要受益者;其次,ERP是一种信息化管理系统,ERP的实施要得到各级一把手的重视。企业的一把手不仅要站在企业高层和全局的
4、角度提出对ERP系统的需求,主持ERP实施的领导小组的工作,还要关注和处理好以下一些工作:1、1、1以人为本实施ERP系统必须“更新观念,深化改革”,而深化改革的关键是转变观念。因此,实施ERP系统,实质上是做人的工作,是一个管理问题。如何更新观念,调动大家的积极性,如何兼顾日常业务与ERP实施的人力调配,都要由企业一把手出面协调管理。1、1、2企业文化一把手要创建一个有利于ERP实施的企业文化,主要表现在两个方面:首先,要树立全体员工全球市场的竞争意识;其次,提倡团队精神。1、1、3改革实施ERP的过程中,会发现企业一些不符合市场经济要求的管理模式,会有一些不合理的业务流程,会有一些不适应的
5、组织形式,对这类问题,只有企业一把手来组织研究,提出解决方案,而不是听任不利于市场竞争的模式继续存在。1、1、4协调 在ERP项目实施的过程中,不可避免的会出现部门之间的矛盾和冲突,因此,企业的一把手要定期召开领导小组或各种工作会议,解决实施过程中发生的矛盾,协调各个部门之间的矛盾。1、2项目管理ERP系统实施质量的好坏,取决于是否能够用先进的科学的管理方法来实施ERP项目。这里所说的科学的管理方法就是项目管理。项目管理的主要精神是:合理组织、调配和利用材料、人力、资金等各种资源,保质量、保进度、保成本的完成预期项目目标。1、2、1项目管理的基本内容l 内容l 意义l 、分析存在的问题,找出原
6、因和解决方案l 为什么要做?l 、确定项目的范围和目标l 做到什么程度?l 、建立项目组织,调配人力资源,明确责任l 谁来做?l 、分解工作,明确工作内容l 做什么,如何做?l 、制定项目计划、控制进度l 何时做,先后顺序?l 、跟踪工作进程、评价工作质量l 做得如何?l 、控制项目预算l 花多少钱做?l 、提交工作成果和文檔l 做了些什么?l 、审批通过工作成果l 做的结果满意否l 、研究下一步工作l 还要做什么?1、2、2成立项目小组 项目实施小组负责天心ERP系统实施的日常工作,在整个项目中起到承上启下的作用。其主要的职能是:l 制定实施计划,保证计划实现;l 组织、指导和推动职能组的工
7、作;l 负责数据准备,监控输入数据的准确和完整;l 负责系统测试和导航,研究SUNLIKE 系统同现行管理的区别,提出解决办法和建议;l 开展厂内培训;l 主持制定新的工作准则和规程;l 提交各阶段工作成果报告。1、2、3项目经理人选条件项目经理的位置是承上启下的,他要协调实施小组成员的工作,向领导小组负责,要指导各个业务部门实施ERP系统,同时代表企业对外与天心软件联系的总代表。项目实施的大量工作是由项目小组来完成的,项目经理的责任非常重大。因此,对项目经理的要求也非常严格。为了使ERP系统的实施能够有效的进行,我们对项目经理的条件归纳了以下几点:l 必须熟悉企业的业务流程,有管理工作经历。
8、l 有改革创新的精神,渴求学习新知识。l 思维敏捷,条理清楚,经历充沛,富有百折不挠的精神。l 善于表达和以理服人,能与人合作共事。l 有较强的组织和领导能力,在企业中有一定的威望。l 用100%精力和时间投入项目实施,原来承担的工作一定要移交。1、2、4项目组织机构图1、2、5角色与职能1、2、5、1领导小组l 提供项目的全面指导和管理l 制定项目实施策略l 向项目提供资源及管理承诺l 协调部门之间的矛盾和解决瓶颈问题l 批准项目计划并检查计划的实施1、2、5、2项目经理l 制定实施计划和日程安排l 组织、计划、协调和控制项目实施成本l 分配项目资源,控制项目实施成本l 负责向项目指导委员会
9、汇报1、2、5、3项目应用小组负责人l 在项目经理的领导下,负责本小组的应用实施l 作为其应用领域有关事宜的召集者和汇集人l 参加应用软件的培训l 负责其应用领域的系统测试和业务分析l 负责本领域的最终用户的培训l 负责制定本领域的运作规程l 负责软件修改的验收l 与天心的应用顾问一起解决应用问题l 向项目经理汇报并保持与其它小组负责人的联系1、2、5、4技术负责人l 负责项目是始终的系统技术支持l 负责数据的设定、转换及备份l 参与软件的开发和修改并代表企业验收结果l 负责系统的日常维护1、2、5、5天心项目经理l 是天心公司客户高层领导人的主要联系人l 负责对天心应用顾问的管理和调配l 保
10、证天心的服务支持的质量l 听取客户对项目服务的意见并负责解决问题l 协助客户方的项目经理制定项目实施计划和策略l 管理天心公司在该项目上所投入的资源l 负责交付天心公司应提供的项目实施交付成果l 负责天心与客户项目成员的联系1、2、5、6天心应用顾问l 负责对项目小组成员进行天心产品的培训l 指导SUNLIKE在企业中的应用l 对企业管理现状与SUNLIKE系统存在的差异提出解决的建议1、2、5、7天心技术顾问小组成员l 负责软件产品的安装和调试l 负责系统的技术培训和咨询l 负责软件的修改设计和编程1、2、6创建团队精神l 团队精神是企业上下都应当具备的一种文化,对实施小组尤为重要。团队精神
11、可以归纳为以下几点:l 这个组织是为了一个共同的目标而工作,步调一致,运做协调;一切人与人之间的矛盾,不能违背共同目标的原则。就是“目标一致、运做协调”。l 组织内部人员配置适当,使每个成员都能为着共同的目标充分发挥他的才能和特长,成员的优势能够互相补充,从而加强整个组织的优势。就是“搭配得当、人尽其长”。l 组织内每个成员的责任和权利都非常明确,该做的事都有人做,而不要一件事几个人都做,有的事却没人做。有严格的工作纪律,没有失职或越权的现象。就是“责任明确、纪律严明”。l 每个成员相互信任,为了共同的目标通力合作,经常交流情况和经验。做到“信任合作、交流通畅”。l 这个组织能够得到上级领导的
12、充分支持,有了问题能够及时得到领导的指示并能够得到解决。作为一个ERP实施小组这样的团队,如果得不到领导有力及时得支持,不可能有持久得战斗力。l 最后,团队精神必然包括“追求卓越、永无止境”得精神只有这样才能永保团队得青春战斗活力。1、3项目组培训项目组培训计划培训对象培训内容信息集成+供需链管理+ERPERP管理思想在天心软件中的体现+天心软件的整体介绍天心ERP的功能应用+操作企业高中层经理(一把手)YY&NY&N项目经理YYY项目实施小组人员YYY不同的人员培训内容的重点是有区别的,培训内容会发生相应的变化;同时培训也是分层次的。一方面是ERP原理的培训,主要培训ERP系统的原理和运行机
13、制,如何运用ERP系统解决企业日常业务中发生的问题,主要说明“为什么这样做,有什么必要,有什么效益”,是一种面向业务的培训;一方面是天心软件应用操作的培训,主要说明“怎样做”。1、4ERP实施的目标l 没有实施的目标,也就是没有实施成功的标准,也就是无法衡量ERP是否成功,最终哟可导致可后客户与天心公司扯皮的现象。所以最好在实施之初,就确定可量化考核的实施目标。l 实施的目标可以为:l 公司领导依据天心ERP提供的信息进行决策并指导企业的经营生产活动;l 公司选购的天心ERP系统已全部运转起来,成为各部门管理人员日常工作离不开的有效工具;l 确实是由于实施了天心ERP系统,解决了传统手工管理难
14、以解决的问题;l 在预期的时间内回收了在天心ERP系统上的全部投资;l 公司建立了一支既熟悉现代管理,又能熟练应用计算机技术的双专业队伍,这样的人才达到了公司预期的比例。l 。1、5确定宏观的实施计划实施步骤实施内容实施时间备注1234 与项目小组讨论,天心项目经理制定合理的实施计划,便于客户安排ERP实施所需的时间、人力、资金及其相关资源,便于客户协调内部关系,便于得到客户的支持。1、6小结本章讨论了ERP实施的起步阶段,项目的组织工作,这一工作经常在实施过程中被忽视。实施工作的起点是项目小组的成立,这关系到ERP项目实施的成败,必须引起实施工程师的注意。另外,实施工程师在培训时不但要注重天心软件使用的培训,而且更注重ERP原理的培训,使客户对ERP有一个全面的认识,调动客户实施ERP的积极性。总之一句话,在ERP系统实施的起步阶段,就要奠定ERP成功的环境。2、实施调研2、1概述2、1、1调研的目的调研的目的一是要了解企业的组织结构、业务内容及其处理流程,二是要获取实施天心ERP所必须的参数信息。通过对业务及业务流程的调研分析,可以获得业务规范化