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1、六西格玛方法论导入培训 为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益 六西格玛方法论导入培训 六西格玛概述六西格玛管理组织结构与职责DMAIC方法论六西格玛设计 DFSS 六西格玛概述 六西格玛方法论导入培训 六西格玛管理的大背景 六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施 后由通用电气 ABB 西门子等商业机构采用并发展 到现在已是国际上炙手可热的管理模式现在 20 以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法中国进入WTO 中国企业与国际接轨 成为 世界工厂 提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求 看不见的手 决定了企业的命运与成败在于创新 品质 品牌 价格大多数中国企业5年
2、以后将会失去竞争优势 张维迎 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛研究如何在中国有效的应用六西格玛 并把其本土化 成为重要课题 TEXASINSTRUMENT DUPONT 六西格玛方法论导入培训 部分得益于六西格玛的公司 六西格玛方法论导入培训 六西格玛 是通用电气至今所采用的最重要的创新 它是我们公司未来领导力的基因组成部分 杰克 韦尔奇 六西格玛方法论导入培训 那么 什么是六西格玛 Whatis6sigma 六西格玛方法论导入培训 六西格玛很可能是这100年来 我们学到一切关于品质理论的集结总成 美国品质协会前主席华森 在ISO9000 2000版中 质量就是一组固有特性满足要求
3、的程度 一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏 如果满足了要求 质量就被评价为比较好 如果不满足要求 则称质量比较差 ISO9000 2000的定义 六西格玛方法论导入培训 不论对于公司还是用户 质量还包括经济利益和实际效用 人们认为质量是一种状态 在这种状态下 供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力 对质量的新定义的关键在于获得 评估权力 在6 的世界里 这种权力是相互的 对公司而言 它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品 对客户而言 它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务 6 战略拓宽了质量的定义 六西格玛方法论导入培训 六西
4、格玛方法论导入培训 六西格玛即6 6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程变革方法 它是通过提高组织核心过程的运行质量 进而提升企业赢利能力的管理方式 也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略 它希望达到的目标 六西格玛 意味着每一百万个机会中只有3 4个错误或故障 什么是六西格玛 六西格玛方法论导入培训 代表标准差 标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度 什么是标准差 六西格玛方法论导入培训 啊 平均水深不是说4m吗 愉快的休假 碧波荡漾 到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳 于是他爬到了跳台上 跳台上贴着这样一
5、张告示 注意 平均水深4米 对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米 便毫不犹豫跳进大海 但是 被送进了医院 平均水深4M 6SIGMA不仅研究 平均 同时更关注 波动 散布 六西格玛方法论导入培训 平均发生偏移波动 散布 大 平均发生偏移波动 散布 小 平均没有偏移波动 散布 大 平均没有偏移波动 散布 小 Bad Good 六西格玛方法论导入培训 9 11 10 Mean 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品 当我们完成切割1000个产品后 测量每个产品的长度 并将测量结果以直方图形式表达 我们将会得到下列结果 六西格玛方法论导入培训
6、9 11 10 Sigma 标准差 x 2 N 六西格玛方法论导入培训 六西格玛目标 统计图示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目标 流程中心偏离期望目标 过程存在过大的波动 趋中的流程 减少波动 六西格玛方法论导入培训 图示六西格玛水平 事件的概论积分 曲线下面的总面积 100 均值 拐点 均值 分布的离散程度越大则 也越大 反之 亦然 分布曲线越窄 意味着落在USL和LSL之间 越多 1 2 3 标准偏差 主要描述一概率分布的离散程度 3 4 5 6 六西格玛方法论导入培训 六西格玛方法论导入培训 西格玛水平列表 六西格玛方法论导入培训 不同西格
7、玛水平的绩效影响 六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 一 在推动6西格玛时 企业要真正能够获得巨大成效 必须把6西格玛当成一种管理哲学 这个哲学里 有六个重要主旨 每项主旨背后都有很多工具和方法来支持 6 是一种 管理哲学 六西格玛方法论导入培训 6 管理哲学 包括 A 最小的投入 最大的收益 B 一次就做好 C 蛮干不如巧干 D 找出错误的根源 避免错误发生的可能 E 和 的天才 TheGeniusOf And 六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 二 真诚关心顾客6西格玛把顾客放在第一位 例如在衡量部门或员工绩效时 必须站在顾客的角度思考 先了解顾客的需求是什么 再针对这些需求来设定
8、企业目标 衡量绩效 六西格玛方法论导入培训 请填写下表 明确你的顾客包括谁 VOC VoiceOfCustomer 六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 三 根据资料和事实管理近年来 虽然知识管理渐渐受到重视 但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策 6西格玛首先从澄清什么是业务绩效的标准这个关键处入手 了解公司的表现距离目标有多少差距 接着 它使用统计工具和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解 六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 四 以流程为重无论是设计产品 或提升顾客满意 6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具 是一种提供顾客价值与竞争优势的方法 流程的三个基本要素 流程 的定
9、义是 一个或一系列有规律的行动 这些行动以确定的方式发生或执行 导致特定结果的出现 单个或一系列连续的操作 简单地说 流程就是将输入转化为输出的一系列活动 公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程 流程是单个或一组活动 先获取输入 再向内部或外部用户提供输出 不管公司规模的大小 它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务 企业流程有很多种类 包括生产 交易 销售和招聘等各种流程 生产流程是指依靠机器生产 对原材料进行物理加工 并把最终产品交付外部用户的过程 它不包括货运 配送或促销等各种过程 交易流程则为生产流程提供支持 或者也可能作为一个独立 单一的流程而存在 例如订购原材料 整理工资单或处理客
10、户订单等 流程的定义 六西格玛方法论导入培训 六西格玛方法论导入培训 S I P O C Supplier Input Process Output Customer ProcessMap 活动 Activity 选择决策 Process方向与流程 Process开始和结束 SIPOC是表示业务流程状况的略图 Map 是定义顾客概念及过程改善关注点时的核心过程分析手段 X1 X2 X3 X4 X5 Y 六西格玛方法论导入培训 结果Y非独立输出影响症状 SixSigma的焦点 原因X1 Xn独立输入 过程问题根源 通过检验Y 控制X 达到改进Y的目的 Y f x 现象 原因 流程 流程 DFSS
11、设计 再设计 DMIAC改进 管理 六西格玛方法论导入培训 六西格玛方法论导入培训 流程改进 寻找解决方案 流程改进 是指一个集中解决方案的策略 以消除导致我们业绩产生问题的根本原因 是在不改变工作流程的基本结构的同时试图解决问题 Y f x 六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 五 主动管理企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情 例如设定远大的目标 并不断检讨 设定明确的优先事项 强调防范而不是救火 常质疑 为什么要这么做 而不是常说 我们都是这么做的 六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 六 通力合作无边界改进公司内部各部门之间 公司和供货商之间 公司和顾客间的合作关系 可以为企
12、业带来巨大的商机 6西格玛强调无边界的合作 让员工了解自己应该如何配合组织的大方向 并衡量企业的流程中各部门活动之间有什么关联性 六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 七 追求完美 但同时容忍失败在6西格玛企业中 员工不断追求一个能够提供较好服务 又降低成本的方法 企业持续追求更完美 但也能接受或正确对待偶发的挫败 从错误中学习 六西格玛方法论导入培训 六西格玛管理法是以质量为主线 以顾客需求为中心 利用对事实和数据的分析 改进提升一个组织的业务流程能力 从而增强企业竞争力 是一套灵活的 综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度 而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程 Pr
13、ocesses 利用顾客的要求来建立标准 设立产品与服务的标准与规格 并以此来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化 企业哲学 六西格玛模式的本质是一个全面管理概念 而不仅仅是质量提高手段 小结 六西格玛管理法 六西格玛方法论导入培训 作为管理模式 六西格玛的特殊之处 系统化的应用统计工具和问题的解决方法参与其中的成员有明确的角色以项目开展为主要形式强调突破式改进强调结果 六西格玛方法论导入培训 六西格玛管理原则 注重顾客注重流程全员参与预防为主数据和客观事实依据的决策持续和突破性改进 六西格玛方法论导
14、入培训 传统的质量管理方式市场经济不够成熟 缺乏竞争意识质量为本的企业文化的缺乏形式主义 将ISO9000作为一个品牌 忽视质量持续改进给企业带来的实质性作用缺乏量化管理 凭经验处理问题 现场讨论 六西格玛在中国企业中的应用 六西格玛方法论导入培训 传统质量注重产品质量不注重使用数据作出决定 注重检验使用一些工具 头痛医头脚痛医脚 6Sigma质量 注重流程质量系统化的改进数据驱动的决策闭环控制的结构一次做好的理念 解决根本原因 六西格玛方法论导入培训 六西格玛和全面质量管理 六西格玛同全面质量管理的不同之处TQM注重管理生产现场 六西格玛注重业务流程整合TQM的标准往往是自己定义的 六西格玛
15、是来自于顾客的标准TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中 六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处追求质量卓越运用统计工具对流程 产品进行测量 6SigmavsTQM 六西格玛方法论导入培训 六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处追求质量卓越注重流程 六西格玛与ISO系列的不同之处ISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力六西格玛使企业追求高水平的绩效ISO系列认证的主要目标之一是取得企业外部的认可六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益 6SigmavsISO 六西格玛和ISO系列 相辅相成 六西格玛方法论导入培训 基本概念 关键质量特性 CTQ CriticalToQ
16、uality 这是个非常重要的概念 它指顾客对产品或服务的要求标准 如交付准时 最小周期 准确等 缺陷 Defect 任何不能达到CTQ所要求标准的范围的事件缺陷机会 Opportunity 任何可能带来缺陷的 可以测量的事件 差异 Variation 任何与确定的标准的背离业务流程能力 ProcessCapability 业务流程的西格玛 水平 是根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的 六西格玛方法论导入培训 六西格玛主要的改进区域 周期时间 流程速度 回应能力 高效的流程输出物的变差 产品或服务的直通率 缺陷成本降低 顾户满意升高 品质的提升营运效率 更低成本 成本的降低 必须是可量化的 六西格玛方法论导入培训 六西格玛管理法架构 6 绩效 项目管理 营运指标管理 变革管理 流程管理 流程设计DFSS 流程改进DMAIC 那么 为什么要推行六西格玛 Whyis6sigma 六西格玛方法论导入培训 六西格玛方法论导入培训 为什么要采用六西格玛 一 财务收益 底线收益 缩减企业的质量成本 获得短期及长期降低成本而得到的利益顶线收益 由于质量的提升 信誉度的提高 营销能力提高等带来销售
