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1、员 工 守 则为加强员工的劳动管理工作，在公司内部形成紧张有序的工作秩序、干净整洁的办公环境、奋发向上的精神面貌和文明礼貌的良好风气，特制订本守则。一、劳动纪律1、公司全体员工必须自觉遵守国家的法律法规，维护公司良好的企业形象和信誉。2、上岗期间严格执行公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。3、严格执行考勤制度，按时上、下班，不得迟到、早退，严格遵守作息时间，按规定时间用餐和休息。4、个人有事要提前请假，外出办理公务要提前请示，经批准后方可离岗，未经批准擅自离岗，视为旷工；病假需有医院休假证明或急诊证明，否则无效。其他休假，按有关规定办理好手续后方可休息。5、工作时间，要集中精力完成好本职工
2、作，认真钻研业务，不准擅离职守，不准干私事，不准串岗闲聊。6、接、打电话要迅速，使用文明礼貌用语，不准在工作时间使用电话聊天。二、公共秩序1、要保持一个井然有序的工作秩序和干净整洁的办公环境。办公室内严禁大声喧哗、吵闹，尽量避免噪音。2、办公室内要保持卫生，办公桌要整齐干净，文具、用品要码放整齐。3、不得泄露公司商业秘密，对有关涉及公司商业秘密的文件、资料、报表、公章等由专人保管，并存放在文件柜、保险柜内，不得随意乱放。4、爱护办公设施，个人保管和使用的物品要防止丢失和损坏。下班前要认真检查不安全隐患，关闭电源，锁好门窗。三、仪容仪表1、工作时间必须穿工装，不准穿短裙、短裤、不准穿脏鞋、拖鞋。
3、2、保持个人卫生，勤洗澡换衣，头发无头屑。3、男员工应经常修面，不留大鬓角、小胡子，头发不得长过衣领；女工不得浓装艳抹。四、行为举止1、举止得体，自然大方，严禁各种不文明、不礼貌行为。2、在工作和待人接物时，谈吐要温文有礼，尊重对方，不准使用污言秽语。3、除紧急情况下，行走要匀速。行走时不得勾肩搭背。与客人相遇，应礼貌让路，不得抢道。4、对待宾客要一视同仁，尊重宾客习俗，不准讥笑、议论来宾。5、收到批评或投诉，应冷静听取，耐心解释，任何情况下不得与客人发生争执。凡违反上述规定者，按公司有关奖惩条例处理。部 门 职 责一、综合部：1、行政：1)负责公司有关管理制度、办法、行政行文的起草、分发工作
4、；2)负责公司日常接待工作；3)负责公司行政行文和档案管理；4)协助客服部组织开展社区文化活动，通过多种渠道加强与住户的沟通，了解住户服务需求，并与有关政府部门保持良好的工作关系；5)参加会议，并做好会议记录、整理工作；6)负责计算机应用和办公设备的维护保养工作；7)建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行；8)负责公司所需物品、物资的采购工作。2、财务：1)负责公司财务工作，做好经理的参谋助手；2)负责编制月、季、年财务计划、会计报表、税务报表和统计报表，并按时上报；3)负责起草月、季、年度财务分析报告，送经理审阅；4)负责各项费用的
5、管理，保证公司的正常运转，并呈送经理、物业管理委员会和相关主管部门审核；5)合理有效地经营好公司的金融资产，为公司创造更多的利润；6)负责审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费；7)熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段维护公司的合法权益；8)根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况，制定财务管理制度并组织实施。二、客服部：1.依照国家有关政策法规和小区的具体情况，制定相关管理服务办法并组织实施；2.负责准备入住文件，办理入住手续；3.负责住户的日常接待，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理水、电等急迫性报修；4.负责接待内外来访人员并解决所有与业主有
6、关的服务需求；5.负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录；6.负责与物业管理委员会和义务监督委员会保持良好的沟通，善于发现住户需求并提供及时优质的服务；7.负责小区内的保洁、保安、设备维修工作的监督，每项维修安装等完成后，要对服务情况进行回访跟踪调查，并进行记录，同时积极处理遗留问题；8.负责入户保洁服务管理，每日抽查保洁服务质量，并进行记录，发现问题立即处理解决，为住户提供优质服务；9.负责公司物品库房的管理工作；10.负责协助产权方在小区内举办各种社区文化娱乐活动；11.负责住户档案资料的建档和管理工作。三、工程部：1.对小区所有供水、供电设备、设施进行管理，确保安全运行
7、；2.定期巡视所管辖区系统设备，发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；3.负责制定所管辖各系统运行方案，并不断研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下节能降耗；4.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织维修保养计划的实施，制定工作标准，保证工作质量，提高工作效率；5.认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不
8、漏油、不漏气、不漏水）；6.建立设备维修、故障处理、零部件更换记录等基础管理台帐，按规定上报并存档； 7.掌握科技发展动态，采用新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。四、保安部：1.负责日常安全管理工作，包括：门卫、安全监控、巡视检查、车辆疏导等的安全保卫工作；2.建立各项安全保卫管理制度、保安员管理制度和应急方案；3.保安队伍实行准军事化管理，通常按30%的人员比例安排休息，时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。在节日庆典或有重大活动时，全体待命；4.实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每3
9、0分钟，向监控中心报告岗位值勤情况一次；5.安全监控系统设立24小时监控值班岗，实行8小时轮班制，全面掌握区内安全状况；6.对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备正常运行，确保技防设备的可靠性；7.闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果；8.消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位到现场查
10、看确认，防止超长时间报警，确属火警则按火警处理程序进行处理，属误报警的，查明原因，消除故障，恢复系统；9.发生突发事件时，要立即报告并按照紧急预案处理。五、保洁部：1.负责小区内的清洁、保洁工作；2.设立垃圾集纳地点，并每日将小区内的垃圾归集到垃圾站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；3.每日对小区内的服务范围按规定进行清扫，做到服务范围内无废杂物；4.按规定定期对楼梯间、门厅，电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等进行清洁；5.负责入户保洁管理工作，达到入户保洁服务质量要求；6.根据实际情况和需要在小区范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；7.在雨、雪天气时应及时对区
11、内主路、干路积水、积雪进行清扫；8.发生空发公共卫生事件时，应迅速组织人员对共用部位、共用设施进行通风、清洗和消毒，加强对住户的宣传，维持正常的生活秩序。岗 位 职 责一、经理：1.在公司的领导下，全面负责分公司的内部管理、业户服务、房屋、设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作，确保完成公司下达的年度经济指标；2.组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件，确保实现各项服务指标；3.负责小区管理服务的质量控制和费用控制；4.负责协调与开发商、入住员工等物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系；5.负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服
12、务公开文件和物业文件的发放；6.负责组织小区公益性活动；7.按时完成领导临时交办的其他工作。 二、副经理：1.在分公司经理的领导下，负责分管部门、专业的组织工作；2.拟制小区的业户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制；3.负责编制每周的周工作反馈，并向公司上报；4.负责组织处理客户入住手续、业户投诉、报修等事宜；5.负责组织建立客户档案，登记客户资料，对客户档案实现动态管理；6.负责组织收集管理信息、业户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通；7.负责组织物业计算机应用和办公设备的维护保养工作；8.组织协调、组织社区业余文化、公益性活
13、动；9.按时完成领导临时交办的其他工作。 三、客服部经理：1.对公司主管经理负责，坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理行业政策以及公司的有关规章制度；2.根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导本部门人员按时完成公司下达的各项任务指标；3.制订本部门工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施；4.热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理；5.负责处理住户的投诉，不拖延、不推诿，搞好与住户的友好关系。 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性；6.有权向公司提出部门用
14、人计划和考核意见；7.负责监督用品的采购、入库、出库管理工作；8.负责区内入户服务、便民服务项目的制定及协调组织工作；9.负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理；10.负责组织建立业主档案及日常档案管理工作；11.每天至少巡视检查居住区一次，发现问题现场督导解决；12.按时完成领导临时交办的其他工作。 四、工程部经理：对公司主管经理负责，具体负责以下工作：1.确保所管辖系统设备的安全运行，对下属人员负有全面管理责任，要求每天作如下检查： 主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
15、 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 2.设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；3.负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下节能降耗；4.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；5.切实执行经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程、员工守则及设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净
