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1、发布人 孟季 杨志蒙 珠海格力电器筛选分厂 降低轻触开关售后故障率 飞越极限QC小组 格力电器筛选分厂简介 被誉为格力电器的 海关 1 有国家认可的电器安全实验室 2 涵盖失效分析 环境可靠性等30个专业实验室 3 筛选分厂宗旨 零漏检 零停线 零售后 4 小组简介 1 小组成员 8位技术人员组成 2 小组口号 用心 创新 奉献 求实 3 小组成员情况如下 名词解释 一 选题理由 客服中心反馈2010年1 7月份主板售后故障率高达980ppm 小组成员将数据按故障器件进行分层 发现轻触开关故障率为792ppm 降低轻触开关售后故障率 选定课题 制表人 杨志蒙日期 10年7月4日 注 计划进度
2、实际进度 时间 推进阶段 小组成员按照QC小组活动程序 运用甘特图 制定详细的活动计划表 如下 二 活动计划 三 现状调查 从排列图中可以看出 不明异物占总故障的87 4 为问题的症结点 图1制表人 杨志蒙10年7月9日 小组对退回主板上故障轻触开关逐一复核 按缺陷类别进行分层 形成统计表 排列图如下 三 现状调查 小组成员组织会议 讨论出使用EDS能谱仪扫描不明异物 制图人 孟季10年7月9日 三 现状调查 能谱图显示 除含有正常的碳 氧 溴 硅元素外 硫 银等异常元素占重量百分比的60 以上 碳 氧 溴 硅为开关外壳的材料 硫 银为异物的主要元素 小组成员通过查阅资料知 硫元素是不会导电
3、但硫元素与银元素在一定条件下 形成银电化学反应 简称为银迁移 三 现状调查 银迁移图片 1 测算分析法 小组成员解决银迁移的90 轻触开关总缺陷可降到169ppm 即 792 1 87 4 90 169ppm 3 目标设定 小组确定将轻触开关售后故障率降为169ppm 四 目标确定 现状 792PPM 169PPM 目标 项目目标设定 2 水平对比 同时对比显示板上相同结构的轻触开关售后故障率为160ppm 轻触开关银迁移 材料 设计 环境 生产 线路布线不合理 环境中含有硫 活跃化学元素超标准要求 引脚镀层含银 触点镀层含银 支撑脚与引脚间存在电位差 使用环境潮湿 助焊剂含硫 人为因素产生硫
4、 五 原因分析 制图人 杨志蒙时间 10年8月9日 辅料污染 小组运用头脑风暴法 运用树图从材料 设计 生产 环境四个方面深入的分析产生银迁的原因 找到了6条未端因素 制表人 卢红莉时间 10年8月9日 六 确认要因 针对找到的末端因素 小组制定了详细的要因确认计划表 明确了确认内容 方法及标准 为每一项工作规定了负责人及时间结点 保证了要因确认环节的顺利完成 确认标准 企标规定 引脚镀层含银量为零 确认方法 随机抽取80个样品 通过X射线光谱仪进行扫描确定成分含量 制图人 黄勇明日期 10年8月10日 非要因 铜元素 测试结果 要因确认一 引脚镀层含银 制图人 张同强时间 10年8月10日
5、银元素 要因确认二 触点镀层含银 非要因 确认标准 企标规定 触点镀层含银量大于等于80 确认方法 随机抽取40个样品 进行X射线光谱仪进行扫描确定成分含量 制图人 黄勇明时间 10年8月13日 要因 要因确认三 支撑脚与引脚存在电位差 经测试支撑脚与引脚之间电位差平均值为5V 所以支撑脚与引脚存在电位差是要因 确认标准 企标规定 轻触开关支撑脚与引脚之间电位差为0V 确认方法 随机抽取8块不同型号主板 现场采用万用表通电测试 每块板测试3次 非要因 要因确认四 助焊剂含硫 制图人 黄勇明时间 10年8月14日 测试谱图显示 助焊剂中不含有S元素 助焊剂含硫非要因 确认标准 企标规定 助焊剂含
6、硫量为0 确认方法 抽取生产使用助焊剂进行气相色谱质谱联用仪 简称GCMS 材料分析 城市统计 要因确认五 使用环境潮湿 制图人 杨志蒙时间 10年8月11日 确认标准 相关研究表明 当环境湿度大于80 以上 易造成银迁移 确认方法 小组将银迁移数按省份进行分层统计 湿度调查 要因确认五 使用环境潮湿 制图人 杨志蒙时间 10年8月12日 4 6月份银迁移合占87 6 从地图显示 深圳 珠海 东莞 湛江均集中在沿海地区 同时四个城市显示出现故障的月份主要集中在4 5 6月 三个月合计迁移故障占总故障的87 6 制图人 孟季时间 10年8月12日 验证结果 为此小组成员对排列前4位城市2010年
7、1 7月份天气情况进行查询 并统计湿度情况 如下表 要因确认五 使用环境潮湿 验证结果 根据调查发现以上四个城市在4 6月份天气湿度均在80 以上 所以使用环境潮湿为要因 要因 制图人 卢红莉时间 10年8月13日 故障数据进行整理 挑选离珠海较近的98家用户上门实地调查 调查发现出现轻触开关银迁移故障用户使用的环境有一定的规律 数据如下图 通过调查发现银迁移的使用环境主要集中在酒店包房 KTV 卧室三个环境中 对这三个环境深入分析 发现共同点就是环境中都会有人 吸烟 单位 家 要因确认六 人为因素产生硫 确认标准 烟熏实验168小时 不应出现银迁移 确认方法 现场调查及实验验证 包房 KTV
8、是娱乐场所 所以经常都是烟雾弥漫 卧室也会存在吸烟情况 制图人 黄勇明时间 10年8月15日 要因确认六 人为因素产生硫 为了验证银迁移是否与香烟有关 小组成员模拟实际环境设计通电烟熏试验进行确认 验证结果 验证结果 要因 实验进行144小时 发现有2个轻触开关出现不明异物 经EDS能谱仪确认属于银迁移 所以人为因素产生硫是要因 六 要因确认 支撑脚与引脚存在电位差 使用环境潮湿 人为因素产生硫 要因确认总结 通过讨论使用环境潮湿 人为产生硫无法改变 小组决定从电路设计 开关结构上进行双重整改 这样才可以有效地预防轻触开关银迁移 制表人 杨志蒙时间 10年9月25日 七 制定对策 小组成员依据
9、5W1H制定详细的对策表 通过要因试验验证结果 以及对要因总结 小组召开会议共同商讨对策 1 线路图分析 开关支撑脚与地相连 属同一电位0V 然而主芯片向开关引脚供5V电压 因此 开关引脚与支撑脚之间存在 V的电压差 对策实施一 更改PCB板线路 开关支撑脚 2 结构分析 支撑脚只起到固定开关的作用 不接入电路 对主板功能控制不存在任何影响 因此 小组决定切断支撑脚与地连接的线路 即悬空支撑脚 3 更改PCB板线路 更改前 支撑脚接地 更改后支撑脚悬空 见下图 4 分目标检查 更改完成后 小组打样8件 每件测3次 得到开关引脚与支撑脚之间电压为0V 分目标达成 对策实施一 更改PCB板线路 制
10、表人 杨志蒙时间 10年10月8日 小组通过会议讨论分析 必须对结构密封性进行整改 此更改经历了两个阶段 1 采用AB胶密封 对开关结构分析 发现可以使用AB胶对顶盖与外壳配合间隙进行密封 按照整改要求 安排厂家制作20个样品 进行了通电烟熏潮态实验 当实验做到120小时发现轻触开关出现了迁移 所以方案不可行 制表人 杨志蒙时间 10年10月25日 对策实施二 更改轻触开关结构 2 开关增加防水密封垫 小组对开关内部观察 可以在内部增加防水密封垫 这种结构开关俗称 防水开关 在开关内部增加密封垫后 可以预防外界水汽进入及有害元素侵入 开关整改前后结构如下 对策实施二 更改轻触开关结构 对策实施
11、三 对轻触开关结构进行整改 制表人 卢红莉时间 10年11月18日 对策实施二 更改轻触开关结构 3 分目标验证 按照整改要求安排厂家制作10PCS 进行通过168小时的通电烟熏 潮态试验 试验结束后未发现迁移迹象 分目标达成 1 总体效果 统计2010年12月 2011年3月份轻触开关售后故障率 具体如下 九 效果检查 改进措施后 轻触开关故障率迅速下降 二月份开始低于100ppm 三月份故障率更是低于80ppm 制表 杨志蒙 11年4月12日 目标实现了 2 问题症结点效果 统计2010年12月 2011年3月份客服中心反馈轻触开关故障数据 主要故障分布如下表 制表 杨志蒙 11年4月10
12、日 下图可以看出目前 银迁移 的故障率已经降为零 目标达成 制表 孟季 11年4月10日 九 效果检查 3 改进后效益检查 九 效果检查 十 巩固措施 同时为了扩展运用 此项目申报了公司级科技进步奖 1 为巩固此次活动的成果 我们后面的电路设计一定要考虑预防银迁移方面的问题 轻触开关方面重新修订了检验规范 在企标QJ GD41 10 036中对实验项目增加了创新型 烟熏试验 见下列 2 统计轻触开关2011年4 5月份售后故障数据 并统计故障率为 制表 杨志蒙 11年6月1日 从图中可以看出 巩固期内的售后率均低于169PPM的目标值 可见巩固措施有效 制表 杨志蒙 11年6月1日 十 巩固措施 2010年12月 2011年5月轻触开关售后故障率 十一 体会总结 二 我们下一步的打算是 在今后的复核过程中 我们坚持运用QC方法 要不断的开拓创新 采用新思路 新方法 来解决问题 根据目前排名第二的售后故障是继电器开关 下一课题为 一 通过开展QC活动 我们解决了售后轻触开关银迁移问题 同时小组成员QC知识水平及综合能力得到了大幅提升 自我评价表 分 制表 杨志蒙 11年6月3日 通过本次的分析 大家都知道导致轻触开关银迁移的主要因素之一是香烟 所以 降低继电器售后故障率 为了您的健康 请远离香烟 温馨提示 发表完毕谢谢大家 珠海格力电器2011年7月20日 好空调 格力造
