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1、旅行社视角的无景点旅游探析【摘要】无景点旅游作为后工业时代的一种新型旅游休闲业态，以其自由、浪漫、富有个性等特点受到游客的青睐，呈迅猛的发展态势。对旅行社而言，无景点旅游既是一种挑战也是机遇。从表面上看，无景点旅游的兴起会削弱传统旅行社组团业务，削减旅行社的利益。但从本质上，无景点旅游注重旅游体验的特性给予旅行社以推动力，促进旅行社业务的创新与完善。通过探究旅行社视角的无景点旅游，发现旅行社运作无景点旅游存在的问题，提出旅行社应采取的措施，以期提升旅行社对无景点旅游的产品服务与线路设计。 【关键词】旅行社;无景点旅游;运作“无景点旅游”是相对“景点旅游”而言的，是旅游业发展新的业态和研究方向。
2、伏六明1认为无景点旅游是以休闲为主、不设固定景点，在休闲中寻找快乐和体验的旅游方式。钟丽娟等2从无景点的旅游视角，认为经营者应调整经营方式来适应无景点旅游的发展。张英3认为，无景点旅游兴起是改变我国旅行社业微利运行状态的有效手段，也是旅行社实现企业可持续发展的良好途径。作为休闲娱乐的一种方式，无景点旅游不再是“到各景区景点的一游”，而是徜徉于城市无门票的大街小巷或是品味于郊野的民乡风情。与流水线式的跟团旅游相比，无景点旅游具有休闲性、体验性、节约性、自由性、开放性等特性；具有满足消费群体的需求、缓解景区游客的饱和、推动旅行社产品的转型等意义。因而无景点旅游既省钱又尽兴，是一种看似随意安排行程实
3、则是体味市风民俗的新型体验式旅游活动方式。一、旅行社视角的无景点旅游发展无景点旅游始兴于2007年,是游客自行发起为主的一种旅游方式。面对2008年以来旅游景区门票价格上涨的尴尬，越来越多的人开始选择另一种旅游方式“无景点”旅游；事实上，无景点旅游的经济花销未必比传统旅游低。据统计，现在新疆9天无景点游的价格，与欧洲9日包价游价格类似，但这丝毫不影响驴友们对无景点游的热情。此外，更多的游客开始在周末，带着家人，开着私车，找一处环境秀美的区域，看日出云霞、放风筝纸鸢、闲侃聊天、拍照摄影等，为自己的旅游找一个世外空间等4。（一）旅行社的自由行产品从无景点旅游的形式之一自由行产品销售情况来看，呈蓬勃
4、上升趋势。以杭州为例， 2007年杭州市民的港澳游中，自由行选择超过了30%，而此前2005年10月、2004年底分别为17.79%、12.86%。在携程等大型旅游预订网站，因其网络优势、个性化定制等服务受到了自由行游客的热捧，在无景点旅游中发挥着重要作用。以携程旅行网为例，2007年全年净营业收入为12亿人民币，2008年世界经济陷入低谷，但携程仍获净收入为15亿元人民币，净利润为4.44亿元人民币。自由行产品成为携程盈利的重要组成部分。（二）旅行社的自驾游产品从无景点旅游的另一形式自驾游产品数量来看，也在快速上升。以黄金周为例，有的地区散客自驾游已占到其旅游接待比重的50%以上，甚至达到了
5、75%。自助游、探险游、租赁游也迅速发展，无景点旅游者足迹遍及祖国各地甚至国外，尤其是非常规之地，如荒芜的戈壁、悠远的古道、蜿蜒的群山、神秘的洞穴、幽深的峡谷等5。无景点旅游是在网上逐渐被人们热议并流行起来的一种旅游态势，包括北京、海南、西安、西藏、新疆、港澳离岛、马尔代夫、东南亚等各类目的地。去三亚散步，感受海滨风情；去古城扬州，享受时光记忆；去港澳离岛，体会“闹中取静”；去马尔代夫，沐浴热带阳光。二、旅行社运作的无景点旅游问题（一）传统业务观念影响作为旅游活动组织者的旅行社是把游客所需的游、食、行、住、娱等项目组合成有计划的旅游产品，然后向旅游者宣传营销，从而实现旅游地的经济价值。然而在目
6、前的无景点旅游中，旅游者绕过旅行社而自主开展的无景点旅游活动，旅行社在这种旅游方式中就失去它以往的主导作用，相应的所应得的利益也就会消失6。面对无景点旅游这样的新型旅游业态，有些旅行社选择了“机票+酒店”的服务经营模式，有些将原有的观光游改成半自助游，即线路中前几天时间跟着导游观光，留两三天时间给游客自己游玩。但目前大多数旅行社对无景点旅游产品的开发与设计还处于观望状态，未能给予真正的开发与设计。（二）游客安全难以保障由无景点旅游目的地的非常规特性，无景点游客较其他团队游客面临更多的风险。2009年游客误入八达岭野生动物园区，被老虎当场咬死；新疆塔城一位驴友意外坠崖身亡、北京教师独自登山失踪、
7、女游客马尔代夫潜水淹死、中国女游客坠入刚果(金)1200米活火山、杭州清凉峰驴友遇险、大二男生孤身赴西湖边最高峰望远迷路、梅里雪崩驴友遇难等5。无景点旅游安全问题亟待解决，已成为无景点旅游发展的瓶颈。旅行社参与无景点旅游使旅游者独自出游的风险大大降低，但安全隐患依然严峻。无景点区域安全配套设施不足及缺乏专门的救援机构是威胁游客安全性的重要因素。缺乏安全警示、路标设置不明也是导致事故的原因之一。目前寻找失踪者全靠游客手机求救，一旦手机没电，或根本没带手机，则将大大增加救援成本，影响救援效率。另救援多是警员、当地村民和消防队员进行，可能会因救援知识不足造成不必要伤亡。（三）新型导游人才缺乏导游人员
8、是连接旅行社和旅游者的纽带，其主要工作职责包含游览向导、宣传讲解、生活服务、组织安排、保障安全5个方面。在无景点旅游这种新型旅游方式中，导游人员面临新的挑战和工作重心，因为无景点旅游本身所具有的旅游线路非常规性、范围广阔性、空间开放性等特征。根据导游人员的传统工作内容可看出，无景点旅游要求导游人员具有更高超的导游技能，导游人员只有针对无景点旅游的特征，为旅游者提供合适的服务才能改变在无景点旅游中的被动地位。（四）游客期望值过高“无景点旅游”改变传统，注重体验新奇，一些人通过一定资料了解到某个未经深度开发的旅游目的地，便欣然前往，当他到达当地时，才发现一切并非他预料的那样。如到偏僻的乡村就有可能
9、遇到语言不通、当地人的敌视、住宿条件不乐观等窘境。虽然只有部分产品或服务是由旅行社提供的，但游客会将高期望值、低满意度迁就在旅行社方面。三、旅行社经营的无景点旅游策略（一）转换产品设计观念无景点旅游能给予旅行社推动力，能促使旅行社研发新的旅游线路和经营方式，能改变旅行社靠一两条线路来经营的状况，客观上助推旅行社更新产品结构，拓展业务范围，实现旅行社产品的转型和升级。旅游市场优胜劣汰的作用在无景点旅游市场中也能更好的发挥，有创新和研发精神的旅行社则越做越强，反之则淘汰7。无景点旅游市场的开发，这是旅游进步的表现。无景点旅游注重的是旅游的过程和体验，但是不代表游客完全不游览景点，传统的风景名胜发展
10、到今天自然有它自身的吸引力，只是游客对太知名的景点“不感冒”。所谓的“无景点旅游”并不是抛弃了这种吸引力，去开辟新的旅游风景地，而注重的是一种高品质的体验深度旅游，这也是休闲方式发展到今天的一个理性诠释。无景点旅游者乐于自己去发掘旅途中的乐趣，这说明旅行社在景点安排方面还大有可为，面对这种情况，旅行社应当积极思变，不断改善传统旅游方式，顺应新型旅游方式发展要求。可以通过多了解这部分游客的需求，发掘不同的旅游元素，设计出更加丰富的旅游产品，赶上时代的潮流，从而满足不同品味游客的需要3。 （二）转变旅游经营方式无景点旅游的发展，使旅行社在提供的导游服务方面受到影响。导游人员的作用在包价旅游方式下的
11、作用是举足轻重的，旅游者一次旅游活动的完成，离不开导游人员的活动。但在无景点旅游下，因为旅游者者不走常规路线，所以出现导游员对目的地陌生的现象。针对这样的情况，旅游行就必须转变运行方式，可以采用当地居民进行培训之后上岗，因为当地居民不仅熟悉当地的情况，而且言语行为举止也是当地文化的一种展示，其效果也是外地导游人员不可能做到的，在新的旅游方式下旅行社可以借鉴三峡车溪民俗风景区的委托代理方式，在该地，旅游企业将游客的“吃、住、行、娱”的经营委托给当地的社区居民。由社区居民自负盈亏，旅游企业不再拥有社区居民代理经营的剩余索取权，也不支付由代理所引起的成本和风险损失，但要求社区居民必须维护目的地的整体
12、形象，否则取消代理资格”2。此种经营方式比较能适应新兴的旅游方式，运作的灵活性比较强，以当地居民对旅游目的地的熟悉，加上专门的业务培训，可以最大程度的减少游客出游的安全隐患；在遇到突发事故时，由参加过专门培训的当地居民组织救援工作，可以大大降低救援成本并提高救援效率。此外，也能符合旅游者追求自然，体验当地民风的旅游要求，提升游客的满意度。如果在无景点旅游方式下能采取这样的经营方式，旅游者和旅行社甚至当地居民都能实现其利润最大化，进而促进无景点旅游的快速发展。（三）提升导游服务技能1服务重心的转化无景点旅游目的地广泛性和空间开放性的特点，使旅游主要内容由观景转向休闲，这就改变了导游员的工作性质弱
13、化讲解，增强导向。无景点旅游者的空间范围大，且多为不为大众所知的非常规线路，这就在无形中就加大了导游的工作难度。在传统的旅游方式下，行程的安排和线路的设计都是旅行社计调事先安排好的常规路线，不存在识别路程的问题。在新的旅游方式下，导游人员不得不提高线路识别、方向判别的能力，从以景点讲解为重点的角色中跳出来，把导向作用作为工作的重点8。2知识技能的强化无景点旅游的目的地多为尚未开发的区域，这类区域的基础设施较差、服务意识欠缺，这对于生活在现代都市的人来说是一种生存能力的挑战9。因此，导游人员带领无景点目的的团队时，要具有良好的野外生存知识和技能，即具有紧急救护、野生动植物生活习性的把握知识和地理
14、定位、自我救护和面对险情应变的能力等，要有在困境面前处变不惊的心态。3组织能力的提升包价旅游时代，即使旅游者触犯了因不了解目的地居民生活风俗和行为禁忌时也不会引发严重的冲突，因为这些目的地的旅游都是为游客的需求而开发设计的，带有浓厚的商业和娱乐气息，不存在真正意义上的忌讳。然而在无景点旅游需求下，旅游目的地多保持着原著地的文化和风俗，当地居民的禁忌和避讳一并保留；旅游者的行为可能会因对当地风俗的不了解而触犯禁忌，引发矛盾与冲突。此时的导游人员就需要协调和化解旅游者和当地居民的矛盾；就需要组织好旅游者的旅游行为；就需要使旅游者以良好的心态达成旅游效果。4游客安全的保障在无景点旅游方式下，因基础设
15、施不足和与当地风俗冲突加剧的危险加大，旅游风险则由旅游者自己承担。但是，当旅游者提出导游服务时，保障旅游者人身财产安全的责任就会转移到旅行社的代理人导游身上。在此情况下，导游人员要明白如何在自己的能力范围内最大限度地保障旅游者的人身财产安全，指导旅游者如何为自己购买合适的旅游保险，并且要熟知旅游者旅游目的地的情况，包括民风习俗和潜在的危险，并将威胁提前告知旅游者，让其做好准备，并帮助解决潜在的威胁安全的事项10。（四）拓宽旅游业务范围无景点旅游的兴起是旅游业成熟、旅游者理性的表现，是旅游业发展态势之一。面对这一趋势，旅游社一是尽快调整产品结构、拓宽业务范围，以更加灵活的业务如预订机票酒店、提供
16、导游服务、租赁交通工具及简易帐篷等为游客提供更加全面的服务；二是优化旅游咨询服务，让旅游者对旅游目的地的认识更全面，让其做好出行前相关知识、物质和心理准备，如必要的野外生存知识，目的地的环境、治安等，备好手机、电筒、指南针、求生哨等物件，手机电量充足并节约使用，告知亲友旅游计划及返回时间，地形复杂处不要冒险进入等。四、结语无景点旅游是旅游业成熟的标志之一，它在影响和改变着旅游行业的各个层面。“无景点旅游”顺应了现代旅游的以观光游为主到注重精神享受的休闲游转型，这为旅行社产品转型升级提出了更高的要求。旅游企业应当正视这种市场需求变化趋势，跳出传统观念和业务模式，顺应这种发展形势，利用自身优势，调整业务板块，加大研发力度，开拓适销对路的产品；另一方面，面对无景点旅游的不完善，旅行社应提供周到全面的服务，包括网络资讯、量身定
