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1、全面解析沃尔玛企业的管理(下)沃尔玛震撼在线零售业勿庸置疑，沃尔玛是全球零售领域的王者，他在网上零售领域不尽人意的表现只能说明他曾是一头睡狮。现在，他醒了，整个在线零售业将为之震憾。一场杀戮正悄悄地展开。但求最好每一个人都知道，电子商务取胜的秘诀在于来得早，做得大。对于迟到者来说，收拾起包袱走路是最明智的选择。但是沃尔玛却站出来挑战这个神圣的网路法则。 沃尔玛没有被WALMART.COM的三年惨淡经营吓倒，它突然以崭新的面貌杀了个回马枪这个零售巨人这回似乎找到了感觉。硅谷的人和一些商业专家打赌说，沃尔玛最终会如它在商场销售中一样重振雄风。直到现在，沃尔玛仍旧是电子商务领域的侏儒，仅仅在在线商场
2、中排名43，远远低于EBAY和BUY.COM等本来名不见经传的暴发户。当亚马逊网站仅五月份就迎来其100万客人时，WALMART.COM一年也才8万人光顾。一些分析家预测沃尔玛的在线销售额不过5000万美元，只不过是它的实际总销售额15.7亿美元的一个小零头。新世纪来临之前，沃尔玛承诺实行一个名为“煎牛肉”的计划建立一个从牙刷到电器等无所不包的销售网站，来与它的实际仓储能力相匹配。这表明，这个零售商业的巨人正期望能在在线销售上有一个快速的增长。他还与美国一家货物专递公司和一家图书专储公司频繁接触，后者熟知如何将货物更快更好地送到订货顾客的家中，这正是沃尔玛所缺乏的。 这些亲善的伙伴使沃尔玛有能
3、力将他的仓储事业带入一个崭新时空。沃尔玛开始全力仔细研究网络竞争者的特性，然后制定了一系列有针对性的计划煎牛肉。沃尔玛准备在在线销售上也采取现实中曾经帮助他成功的手段严格控制批发商对敌手的供货。“对我们来说办法不新，但它将带来一个新天地。”负责沃尔玛在线销售的副总裁格仑海本如是说。 迎头赶上沃尔玛为他的重新崛起做好了一切准备,这肯定会与亚马逊这家富于传奇色彩的网上销售公司冲突。该公司在今年年初宣布，他的业务已从售书扩大到音乐、影带、CD、玩具和电器。沃尔玛对此已经做了充分了解，并准备抄敌后路，将这些项目全部包括在他的新网点销售中。有了沃尔玛如此完善的地面仓储货物，有了沃尔玛如此低廉的价格，还有
4、什么可值得害怕的呢？这回吃惊的将是亚马逊那个狂放的CEO贝佐斯了。执行总裁戴维迪格拉斯说：“今年我们会在在线销售上加强攻势，我们的顾客已经告诉我们什么是他们真正想要的，我们会满足他们。”“沃尔玛交互式网站”目前仍在构造中，执行上保持了公司一贯的谨慎细致。但是商业周刊互联网观察者汉本说，这项措施会使沃尔玛公司相当于新建了25个新商场，同时也使人们在线购物的选择范围扩大了近两倍。新网站将大大丰富一些贵重商品，比如DVD播放器和数字摄影机等。在线的图书书目也将从5百万册增加到7百万册。而亚马逊现在能提供的书目亦也有4百万册。不要试图从WALMART.COM找寻一些杂七杂八的东西，至少现在不行。但是你
5、可以通过沃尔玛在全美开设的2451家分店退还你不需要的东西。而且沃尔玛特设的个性化技术可以根据你的消费习惯为你首先选择你常用的东西，如果你是一位经常买猫粮的顾客，他绝不会把狗粮推荐给你。 血腥价格这是场无声的革命。现在在线网路的最大销售商亚马逊已经变得慌乱起来了。沃尔玛是如此的强大，他拥有零售业所需要的一切，众多的分支、稳定的供货渠道、习惯性的顾客以及技术。没有一家在线零售商有沃尔玛这样的骄人业绩5.4亿的年利润，23的年增长率。直到今天，许多在线零售商还是亏本经营的。如果明天，沃尔玛又以同样或更低廉的价格和他们一起竞争，可以预想，血不会从沃尔玛身上流出。沃尔玛可以从批发商身上取得不可思议的低
6、折扣，再加之他目前所实施的煎牛肉计划，这种煎熬恐怕没有哪一家网络零售商可以承受得了。来自朱比特商业调查公司的商业顾客统计专家也证实说，预计到2002年，在线消费会从现在的120亿美元增长至410亿美元，这一增长的额度将主要来自于一些中产或低收入家庭上网购物，这恰恰是目前沃尔玛的主客源。到那时，沃尔玛的赫赫声名会顺利转移到网络中，从而取代那些早期不可一世的在线零售商。罗勃特卡格乐，反斗玩具城的在线销售商说：“他们众多的分支和供应系统同样会使他们在在线中获取最大的利润。”但是，顾客对沃尔玛的忠心真的会转移到网络上吗？其实，这也取决于价格、货物品种和服务。价格在一开始可能比较重要，毕竟人们上网购物的
7、主要因素是它够便宜。但是谁又会为了贪点便宜而买一些并不称心的东西或者是不停地为买错了东西又退不出去而烦恼呢？除开这些因素，谁又愿意买了东西而等了半天不送来的呢！在这个时候，沃尔玛赖以成名的服务就开始显出他的威力来了。亚马逊宣称他们将沉着应战。“互联网创造了千万个奇迹，历史上也从不曾出现过万能的全胜者。”亚马逊发言人卡尔丹格德说。但一些分析家认为，在漫长的战争中，总有两、三个实力不强的在线零售商将被淘汰。零售研究学家格瑞斯地贝在对WALMART.COM网站进行数年的研究后说：“在这个星球上并没有哪一家公司能更了解互联网和电子商务所带来的商机。”在一个颤巍巍的开始后，WALMART.COM所面临的
8、是如何证实自己无愧于沃尔玛这个名称。 安迪状告沃尔玛2001-08-31此事因恰逢沃尔玛紧锣密鼓进京之际而引人关注 郭晓东北京报道 正当许多专家学者对中国企业应对WTO缺乏足够的法律准备而感到忧心忡忡的时候，安徽一家企业拿起了知识产权的法律武器，大胆向世界企业巨头叫板，立刻引起了国内舆论的关注。而这一事件进入法律程序的时机，恰好是这家国际知名企业一只脚已经迈进了中国大陆市场的紧要关头。 这家国内企业叫合肥安迪健身用品有限责任公司，而被告则是世界排名第一的著名零售企业沃尔玛。安迪诉沃尔玛专利侵权一案目前已正式启动司法程序。 据悉，安迪公司是一家专业外销生产健身用品为主营业务的有限责任公司，专利产
9、品一直是该公司的生命线。其中，“举重器用新型模具哑铃杆”和“杠哑铃套组的手推箱”两项产品，是该公司总经理华纪平先生发明研制的，并分别于2000年1月29日和2月26日在国家知识产权局获得了专利，合同签订独家许可安迪公司享有制造和销售权。 早在1999年3月，华纪平就这两项专利产品通过美国一家销售商与沃尔玛公司接触洽谈合作事宜，并提供了技术资料及样品。但在争取沃尔玛公司订单的过程中，这家销售商败给了IMPEX公司，IMPEX公司随即将订单交给了我国山西一家工厂组织生产。 去年，华纪平发现沃尔玛连锁商店中出售与自己的上述两项专利产品技术特征完全相同的产品，由中国制造、IMPEX公司进口。于是向IM
10、PEX公司提出忠告。IMPEX公司答应立即停止侵权，但却迟迟未能履行与沃尔玛公司终结专利产品生产的承诺。经调查，从2000年4月份至今，通过天津海关销往境外的此类产品达20万套，导致安迪公司专利产品在国外的销量急剧下降，市场严重萎缩，经济损失巨大。 2000年5月18日，天津海关查扣在中国境内生产、制造并准备出口到美国的部分侵权产品，共计7个货柜，约2800余套。这些产品与安迪公司的专利产品在用途、目的及结构上主要技术特征相同，包括标识上清晰地注有“WALMART公司生产”字样及“WALMART公司”商标的图形标识。 安迪公司决定提起诉讼，要求沃尔玛公司停止侵权，并赔偿损失。 此事引起了社会的
11、普遍关注，媒体纷纷予以报道，王学政、李梦福、朱泽俊等法学专家也先后就此事件发表看法，专家们普遍认为，沃尔玛产品对安迪公司的专利产品已构成侵权，但由于美国法律不保护实用新型专利，因而无法追究其责任，而对沃尔玛公司在中国的制造行为，可以向中国法院提起诉讼。 据了解，从今年6月中旬开始，沃尔玛公司针对北京地区发布了一系列招聘广告。另据透露，沃尔玛已经向北京市商委递交了调研报告，北京市商委已经考虑审批沃尔玛在北京的选址问题，沃尔玛进军北京已经进入实质性阶段。这个时候，与安迪公司的法律纠纷便显得显格外敏感。 据透露，安迪起诉后，沃尔玛公司的采购商IMPEX得知这一情况后曾提出调解的建议，安迪公司及华纪平
12、没有采纳。华纪平表示，此事不是一个简单的经济赔偿问题，他要的是法律赋予我的专利权益。 中国需要自己的沃尔玛 2002-06-27随着我国加入世界贸易组织，国外零售业巨头加快了对中国的扩张步伐，我国零售业面临着调整对策、迎接挑战的艰巨任务。强强联合，规模经营，构建自己的零售业航母已经迫在眉睫。权威的财经类杂志财富网站4月1日公布了最新的美国500强名单。既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰的飞机、大炮，而是经营廉价零售商品的沃尔玛，愣是以2198.12亿美元的销售收入将其它垄断行业拉下马，登上了美国乃至世界企业的第一把交椅，创造了零售业的历史神话。这一奇迹对中国的零售业来讲，颇有启示，促使
13、业界重新审视这一领域所蕴含的巨大商机，并千方百计整合优势资源，打造具有中国特色的零售业航母。 传统业态底气不足 近几年来，商业零售业各种业态发展势头咄咄逼人，我国零售业的新格局正在形成，过去一直处于国内零售业主导地位的传统百货业面临严峻挑战，被称为现代商业第二次革命的连锁经营显示出勃勃生机。一直稳居中国零售百货业龙头地位的上海第一百货商店股份公司，2000年将“第一”的座椅让给了上海联华超市公司，而上海联华则以92%的增长率毫不留情地把增长率为-3.8%的“上海一百”远远地甩在后面。中国零售业50强中销售增长呈负数的10家企业中有9家为百货店，北京王府井百货股份公司、北京城乡贸易中心股份公司、
14、广州百货大楼、广州友谊商店股份公司、中兴-沈阳商业大厦、北京蓝岛大厦、北京燕莎友谊商城和天津滨江商厦有限公司等，这些曾在零售行业声名显赫的大型零售店的增长率均为负数。从全球零售业50强及中国零售业50强的最新排名中也可以看出，单一业态的发展已逊色于连锁超市。彻底改变传统的经营理念，整合现有资源，采取多业态发展策略，向连锁、超市、专业店转型，走规模化发展之路，已经成为零售业面临的新选择。 境外集团攻势迅猛 国内零售业领域的缺口被外资打开，迄今已有10年的历史。自1992年国内正式批准的第一家中外合资零售企业上海八佰伴成立以来，外资商业企业在我国已发展到356家，世界前50家大型零售商已有70%在
15、中国“抢滩登陆”，知名的如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等零售业巨头，已经逐步在我国形成了一定的网络规模，并且全都拟定了进一步拓展中国市场的计划。中国加入世贸组织，使他们扩张的速度和数量明显加快，如沃尔玛宣布今年将在我国开8家店，相当于它前几年进入我国开店的总和；家乐福宣布年内将在我国再开10家店；麦德龙也被批准在上海开办8家企业，而最早进入中国市场的外资零售企业百盛集团，计划今后5年内在中国新开100家店。 根据现行WTO协议框架，我国将在35年内逐步放开对外资商业投资地域、数量的限制，取消对商品分销包括商品批发、直销等的限制，这意味着，今后一段时期，国际零售业巨头圈地布点、瓜分市场的举措将会越来越猛烈，国内零售业将在全国范围内与境外零售业巨头展开激烈的拼杀。 国内企业厉兵秣马 面对世界众多零售业巨头在我国“跑马圈地”迅速扩张，国内的零售业也在厉兵秣马，力求构建国内零售业航母与之抗衡。 在北京，2001年10月，西单商场与上海华联超市联手打造出了西单上海华联(北京)有限公司，使得作为中国百货零售超级连锁的网络更加完善，覆盖面更广；11月7日，北京西单、物美、燕莎望京、京客隆等13家企业共同发
