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1、公司课后习题1.打造适应客群建设要求的产品体系，重点体现在以下几个方面？（多选） ABCDA、不断聚焦 B、持续创新 C、直扑前沿 D、风险管理2.通过无贷户客户经理的设置，改变过去大量的寄出客户，无贷户客户无人管理的状态，实现客户管理的全覆盖（判断） 对 3.公司核心客群的经营目标是（），成为核心客户的核心银行（多选） ABCDA、业务聚焦 B、价值充分 C、风险可控 D、合作紧密4.我行公司金融组织体制改革是与（）相适应。（单选） BA、管理需要 B、战略转型 C、经济形势 D、队伍建设5.2013年-2016年，我行公司金融二次转型的脉络日益清晰，具体经历哪些阶段（） 多选 ABCDEA
2、、服务升级 B、打造专业银行 C、攻其四点 D、两大聚焦 E、结构调整6.公司核心客群的经营管理模式包括哪三种（） 多选 BCDA、双人四眼 B、名单制 C、铁三角 D、综合服务方案7.总行通过构建（），从市场、风险、需求三个维度，综合定量和定性因素对工业细分行业进行筛选和评级。（单选）DA、大数据模式 B、九宫格模型 C、行业必选模型 D、价值分析模型8.持续创新就是要紧跟市场变化，围绕客户需求不断创新基础结算产品和复杂的战略性产品。（判断） 对9.围绕“以客户中心”的客群建设，不断丰富完善产品体系，最终聚焦于交易银行和投资银行。（判断） 对10.并购金融、供应链金融和跨境金融产品创新不是与
3、风险管理的变革密切结合。（判断题）错11. 产品体系建设要求直扑前沿，就是通过强化总分行（）队伍建设，不断提升对一线的产品支持。（单选） BA、客户经理 B、产品经理 C、风险经理 D、审贷官12. 我行公司金融深入推进二次转型主要是围绕哪两大主线展开的？（多选题）ABA、客群建设 B、产品体系建设 C、管理体系建设 D、流程体系建设13.从小企业无贷户到基础客群，再到核心客群，以“客户为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。（判断题） 对14. 我行公司金融两大产品体系包括投资银行和（）。 （单选）DA、贸易金融 B、支付结算 C、现金管理 D、交易银行15. 我行公司金融客户经营体
4、系是建设数量充足、结构合理、（）、价值充分的客群。（单选）AA、梯度成长 B、快速成长 C、合理成长 D、价值成长新出的题目单选题1.管理客户关系时，关系需要（B），让客户不断得到心理满足，如拜访后及时感谢等。 A.偶尔维护B.持续维护与加深C.前期营销时维护D.依据本人工作时间安排即可，不必持续进行2.平台营销时，进行会谈谈判需:1.准备预案，了解前因后果，把握要点尺度。2.准备协议文本，必须通过本行法审等。3.（A）事前做好功课，随时提供行内专业支持与行外智力的后备支持。A.储备专业支持B.充分了解客户C.事后整理客户需求D.注意观察客户变化3.（A）是银行工作的基石，也是个人安身立命的锁
5、钥。A.审慎原则B.专业性C.开拓性D.保密性4.“大额交易筛选”，可以分别以交易日期、金额、（D ）为查询条件进一步了解客户资金情况。A.客户B.代码C.对方名称D.交易类型5. 在菜单项“报表统计与分析”中，贡献度报表中，选择“（C）”时，设定时间区间等筛选项，可以选择查看个人名下所有客户的存、贷款、中收的各项具体情况。A.客户贡献度明细B.机构客户贡献度明细C.营销团队成员贡献度明细D.经营机构贡献度明细6通过强化总分行产品经理队伍建设，不断提升对一线的直接支持，产品经理开始（B）A下地干活 B直扑前沿C产品创新D. 加强培训7. 经过三年时间，全行公司金融条线认识高度统一，初步实现了从
6、抓（）到抓（）的转变. DA客群 产品 B项目 客群C客群 项目D. 产品 客群 8.2016年总行提出的结构调整是指（A）调整A信贷结构B产品结构C客群结构D. 考核结构 9. 招商银行的公司金融二次转型走到今天，无论是战略定位，还是实现路径，无论是（C），还是配套支持，都日益清晰。A转型方向B产品结构C组织架构D. 战略方向10. 基础客群建设与公司金融业务体系密切相关，打造（B）重要的就是建设基础客户群。A信息交互体系B交易银行体系C投资银行体系D. 同业客户体系11. 公司核心客群的经营目标之一：价值充分，这是指：（D）A价值收入高、资本回报高B利润贡献高、价值收入高C利润贡献高、资本
7、回报高D. 收入贡献高、资本回报高12. 筛选风险相对较小、市场和信贷需求相对较大的细分行业作为（A）行业A优先营销B优先授信C优先考察D. 优先放款多选题1.把握客户信息时，客户经理需（ABCD），并及时向领导汇报寻求指导，以确保正确的工作方向。A.向客户学习B.向市场学习C.向同行学习D.向同事学习2.CRM系统中，可以查看以下哪些信息？ ABCDA.概要信息B.基本信息C.营销活动信息D.经营信息3.“九宫格”评价体系中，通过全价值链挖掘，使核心客户在（）等方面达到较高水平。 BDA. 收益投资B. 资本回报C. 等级划分D. 收入贡献4总行构建核心客群-行业必选模型中，从（ACD）几个
8、维度，综合定量和定性因素，对工业细分行业进行筛选、评级A. 市场B. 收益C. 风险D. 需求5. 剑走偏锋，打造专业银行，聚焦（ABD体系A交易银行 B跨境金融C投资银行D综合化金融6. 两大聚焦是指:（AC）A .聚焦核心客户B聚焦同业客户C聚焦交易银行和投资银行体系建设D聚焦新兴客户7. 机构合理是指：（ABCD）A . 大中小客户的比例、结构要合理B所有客户能贡献各种价值C授信客户与非授信客户的比例合理D结算账户与非结算账户的比例要合理8. 风险管理变革包括：（BCD）A风险作业B. 风险前置C风险视图D铁三角作业判断题1我行客户经理是一个忠实可靠的招行人，一个具有银行审慎性的职业人，一个笑脸弯腰的营销员，一个办事稳妥的经理人，一个具有专业素养的银行人，一个具有自律精神的成功人士。(对)2. 攻其四点是指现金管理、贸易金融、跨境金融、并购金融。（对）3.“以客户为中心”的客群建设中，要构建庞大的核心客户和强大的基础客户。（错）4. “轻型获客”是指通过网点自然获客、扫楼获客的经营模式。（错）5. 核心客户实际上是大中小都有核心客户。（对）6. 梯度成长包无贷户向大中客户成长。（错）7. 价值充分包括不断保持最有价值客户，并不断调整（对）8. 公司核心客群的经营目标是业务聚焦、价值充分、风险监视、合作紧密，成为核心客户的核心银行。（错）
