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1、外科护理中的优质护理服务摘要：目的 针对在外科护理中优质护理服务的作用进行研究。方法 本文选取2012年4月2013年4月来我院医治的580例患者的临床数据进行分析。结果 我院在使用优质护理服务方式后，大大提高了外科患者对我院各项服务的满意度，护理服务的质量相比之前没有实施优质护理服务有了明显的提高 （P0.05），但具有一定的比较性。1.2剖析优质护理服务措施1.2.1开展人文关怀和工作者的动员大会 鼓励护理工作者积极参加各种相关培训，改变内心的老旧理念，摆正心态，给患者最乐观的表现和态度；其次形象要好，衣着整洁，干净、利索、端庄、温柔等，第一印象要给患者留下善良、有爱心的白衣天使形象；再者
2、护理人员要借助自己的肢体语言、眼神等没有声音的行动与患者间进行心理和情感的沟通，此外还要注意沟通是的语气，以及专业的服务用语，保证优质护理工作的质量；最后对待患者要和蔼可亲，让患者变为自己护理的永久对象，对患者的提问要耐心回答和聆听，逐渐加强护患之间的情感交流和心理交流2。1.2.2应用APN排班模式 应用APN三班形式，主要是护士长担任日常工作的管理，且只白天工作。三班主要有A 班（8：0016：00）、P 班（16：0022：30）、N 班（22：308：00），其中A班中有2 名固定的责任组长，剩余护士均匀分到三班中，且P及N班确保每天有2名护士值夜班；在合作工作模式中，1名资深的护士搭
3、配1名资历浅的护士。因为外科患者发病快、易感染，所以这样工作的安排能够更有利护理人员掌握全部的护理工作，确保对出现紧急情况的患者给予恰当、有效的服务3。1.2.3完善服务流程 对出现紧急的需要进行手术的患者，本科应开设绿色通道，优化服务流程，并及时配置护士一同参与急救或手术工作，力争抓住最佳治疗，其他住院手续等可等患者病情稳定后在进行。同时还应做好患者家属的安抚和解释工作，降低家属的恐惧和陌生感。1.2.4布置温馨舒适的病房环境 合理安排病房的格调，保持安静、干净的病房环境，并且病房要有充足的阳光、适宜的温度湿度，定期消毒通风等。对药品和医疗器械要安放合理，并贴明标识。此外还应加强病房安全管理
4、，为了方便患者行走应在病区通道处安置扶手，树立温馨提示牌，警示患者和家属注意。1.2.5做好每项基础护理工作，不放过任何细节 两组每天要进行床铺整理和护理工作，早晚 2次；在实施每项检查前要坚持进行三查七对，核实每名患者姓名，并根据每位患者患病的不同，帮助选择恰当的卧位；同时帮助患者进行洗漱等工作，确保患者清洁；采取不定时巡查病房，主动更换患者液体，并说明液体的功效和名称；及时检查患者身上插的各种管道是否有堵塞、破损、脱落等；患者住院或出院要进行相关的指导工作，对于入院的患者要经常进行沟通，增强彼此之间的关系4。1.2.6优化护理文书，做好床边交接班 采用电子病历系统，打印出护理工作的各项内容
5、，粘贴出来并对完成的项目实施签字；此外还实施电子护理文书，降低书写工作，以节省更多时间与患者进行交流，因为外科患者较多、变化大，因此对每天的交接工作要准确无误的对应。对每位即将出院的患者进行服务满意度调查，并且要在病区公告栏上公布投诉电话和意见箱，及时接收患者以及家属的反馈和监督。每月进行一次总结，对好的提议进行吸纳接收。1.2.7沟通中的语言技巧要提起注意 为了避免不必要的纠纷，医护人员在和患者进行手术沟通的时候，应该尽量避免无关话题的谈论，对于患者的病情也应该尽量避免，这样就可以很好的进行纠纷避免。对于患者的心理压力，可以通过手势、眼神的肢体方式来进行传递，确保患者的隐私保密。对于手术过程
6、中会涉及到的每一项操作知识和要领，要十分熟悉，能够做到及时、准确，让技术一针见血，为患者减轻心理和精神负担。1.2.8加强护士的工作责任心 医护人员的责任心在具体的工作中是非常重要的，尤其是护士要充分认识到这一点。认真地核对每一位患者，仔细检查每一件手术用物的完整性，随时掌握仪器的使用情况，加强术中巡视。对于医院制定的各项规章制度，医护人员要进行严格落实，这样可以有效防止手术差错的产生。如医院中规定了无菌操作技术、三查七对制度等，这样对于手术的开错刀、污染等是一个非常好的保障。在进行具体护理的时候，手术室涉及的内容是比较多的，因此所有的工作人员都应该非常清楚的了解相关规章制度，将自身的素质迅速
7、提高，防范意识做到最强。在手术中，护士之间要进行合理的排班次数安排，既要保证工作的连续性，又要注意缓解护士的身心疲劳，根据次日手术情况，合理调整，灵活安排人员，既要保证手术的安全配合，同时又能确保工作环境的宽松、有效。手术室工作是比较特殊的，法律意识需要非常清晰，这样可以对自己进行有效保护。医护人员在平时应该对相关的法律法规进行有效学习，尤其是对于医疗事故处理条例等专门条例进行学习，运用法律的武器来对自己的权利进行有效维护，做到知法、懂法、守法，以患者为中心，尽职尽责，严格遵循护理操作规程，明确自己的职责和工作范围，把潜在的护理差错问题消灭在萌芽之中，从而有效预防医疗纠纷。 1.3效果评价5
8、在外科实施优质护理服务前后6个月进行综合考评，对患者进行了满意度问卷调查，内容包括对护士仪表、病区环境、技能水平、工作态度、病房巡视、入院宣教等内容的满意情况，满意度包括满意、非常满意、不满意三个等级。1.4统计学分析6 使用SPSS13.0软件进行数据分析，计量资料采取（xs）表示，P0.05表示具有统计意义。2 结果我院在使用优质护理服务方式后，大大提高了外科患者对我院各项服务的满意度，护理服务的质量相比之前没有实施优质护理服务有了明显的提高 （P0.01），具有统计学意义，数据分析结果：打击对病区环境满意度从74.66%提升至91.38%，工作态度满意度从81.55%提升至94.66%，
9、技术水平的满意度从76.39%提升至91.06%，护士仪表的满意度从78.1%提升至89.31%，病房巡视满意度从72.93%提升95.17%，根据这些数据对比不难发现，优质护理组明显强于对照组。3 讨论护理工作既是护患之间交流的平台，也是连接患者与医生之间的纽带，因此医院整体服务水平直接受到护理质量高低的影响。患者是护理工作服务的对象，护理的目标也是让患者顺利的、安全的、合理的、配合的接受治疗，恢复身体健康7。护理服务水平的高低可直接通过患者的感受和反馈总结出，患者在医院中接受优质的护理工作能够让其感受到专业、全面、周到的服务，减少患者的恐惧，让其以轻松、积极的态度接受治疗，也免去了患者家属
10、的后顾之忧，对患者恢复有着十分重要的作用。我院实施优质护理服务后，通过营造浓厚的优质护理服务文化氛围，转变护理理念，完善护理制度，组织学习和培训，建立健全护理工作监督管理制度，使患者的满意度和舒适度都有了明显提高。由此可见，应用优质的护理服务既满足了患者不断变化的需求，也满足了时代的发展，对护理水平的增加有重要的作用。参考文献：1欧雪芬，蒋维连.手术室潜在护理安全隐患及防范措施J. 护理实践与研究，2011（04）：101-102.2顾小冰. 手术室护理安全防控措施J. 临床合理用药杂志，2011（02） ：55-56.3李佳英. 外科患者手术前后焦虑情绪的护理J. 求医问药（下半月），2013（02） ：99-100.4陈丽. 心理护理在肿瘤外科护理中的应用J. 中外医疗，2012（14） ：67-68.5叶琳，李晓雯，王芳. 优质护理服务在产科临床工作中的应用J. 中国民康医学，2010（18） ：101-102.6刘瀛萍. 护士长在优质护理服务示范工程中的作用J. 中国当代医药，2011（03） ：220-221.编辑/哈涛
