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1、项目八职场礼仪 外圆内方 任务一掌握求职礼仪 任务二掌握办公室礼仪 ContentsPage 目录页 任务一掌握求职礼仪 最好的 求职介绍信 引导案例 一家知名企业的总经理想要招聘一名助理 经过严格的初选 复试 面试 总经理最终挑中了一个毫无经验的青年 副总经理对总经理的决定有些不理解 于是问 那个青年胜在哪里呢 他既没带一封介绍信 也没被任何人推荐 而且毫无经验 总经理回答说 的确 他没有介绍信 刚刚从学校毕业 一点经验也没有 但他身上有很多可贵的东西 他进来的时候在门口蹭掉了脚下带着的泥土 进门后又随手关上了门 这说明他做事小心仔细 当他看到那位身体上有些残疾的面试者时 立即起身让座 这表
2、明他心地善良 体贴别人 进了办公室 他先摘掉帽子 回答我提出的问题时大方得体 干脆果断 这证明他既懂礼貌又有教养 总经理顿了顿 接着说 面试之前 我在地板上扔了本书 其他所有人都从书上迈了过去 而这个青年却把它捡起来了 并放回桌子上 当我和他交谈时 我发现他衣着整洁 头发梳得整整齐齐 指甲修得干干净净 掌握求职礼仪 一 求职前的准备 女士面试时 着装要简洁 大方 合体 职业套装是最简单 最合适的选择 衣服的质地不要太薄 太透 薄和透易给人以不踏实 不庄重的感觉 皮鞋应该以式样简单 没有过多装饰为主 后跟不宜太高 颜色和套装的颜色一致 如果不知道如何配色 最简单的办法就是穿黑色的皮鞋 丝袜以透明
3、的近似肤色的颜色最好 且要随时检查是否有脱线和破损的情况 最好带一双备用丝袜 佩戴饰物应注意和服装整体的搭配 最好以简单朴素为主 化淡妆 一 形象准备 女士 掌握求职礼仪 一 求职前的准备 在春秋和冬季 最好穿正式的西装面试 并查看领口 袖口是否有脱线和污浊的痕迹 夏天要穿长袖衬衫 系领带 不要穿短袖衬衫或休闲衬衫 注意脸部的清洁 胡子一定要刮干净 头发梳理整齐 出发前 最好从头到脚再检查一遍 看看扣子是否扣好 拉链是否拉好 领子 袖口是否有破损 衣服是否有褶皱 鞋子是否干净光亮 男士 掌握求职礼仪 一 求职前的准备 求职者在应聘前首先要了解用人单位的单位性质 发展规模 主要产品或经营项目 产
4、品信誉 工作条件及福利待遇等 其次要弄清楚用人单位的用人需求 招聘职位信息及应聘资格等 二 资料准备 信息资料 掌握求职礼仪 一 求职前的准备 求职简历要简明扼要 求职简历要突出经历 求职简历要突出所应聘的职位信息 个人简历 掌握求职礼仪 一 求职前的准备 证件资料也应提前准备 主要包括 身份证 在校期间的成绩单 英语和计算机等级证书 职业资格证书 学历证书 各种荣誉证书等 证件资料 掌握求职礼仪 二 面试礼仪 面试时应遵守时间 不能迟到 也不能过早地到达 一般提前10 15分钟到达面试地点最佳 提前到达 一 面试前的礼仪 进入面试单位 若有前台 应直接说明来意 经指引到指定区域等候 若无前台
5、 则可找工作人员说明来意 在询问或与他人交谈时 要使用 您好 请问 谢谢 等礼貌用语 学会等候 进入面试房间时 应先敲两下门 等对方说 请进 时方可进入 然后向面试官行点头礼或鞠躬礼 并向其简单问好 再转过身轻轻地将房门关上 进屋后 不能随便落座 要等面试官请你就座时才能入座 并且应坐在面试考官指定的座位上 举止文明 掌握求职礼仪 二 面试礼仪 坐姿应聘者入座后 不要坐满整个椅子 这样显得太放松随意 也不要只坐椅子的边 这样显得紧张拘谨 最佳的方式是坐满椅子的2 3 上身自然挺直 略向前倾 双膝并拢 双手自然放于腿上 切忌抖腿 跷二郎腿 注重仪态 二 面试中的礼仪 掌握求职礼仪 二 面试礼仪
6、眼神眼神可以传达一个人的自信 也可以表达对面试官的尊重 谈话时 求职者要自然地注视面试官 千万不要不敢正视 最好将目光集中在对方的眼睛与鼻子之间的三角形位置 每次15秒左右 然后自然地转向其他地方 然后间隔30秒左右 再转向面试官 不要躲闪或回避面试官的眼神 给人以不自信的印象 掌握求职礼仪 二 面试礼仪 笑容微笑是最美的语言 面试中保持自然的微笑 能够消除紧张 展现你的自信 提升你的外部形象 还会增进沟通 拉近和面试官的距离 掌握求职礼仪 二 面试礼仪 面试官一般较欣赏谈吐优雅 表达清晰 逻辑性强的应聘者 因此 应聘者在表述时要简洁 清晰 自信 幽默 要多用敬语 如提到面试官时要用 您 提到
7、应聘的公司时要用 贵公司 等 谈吐文雅 掌握求职礼仪 二 面试礼仪 要想给面试官留下好的印象 一定要仔细聆听 并适时以 对 是 我想是的 等作为回应 聆听是一种礼貌的表现 随意打断面试官的话或抢着发言 会让面试官觉得你很急躁 轻浮 不够稳重 注意聆听 掌握求职礼仪 二 面试礼仪 面试结束时 有的面试官可能用 感谢你来面试 等辞令来结束谈话 有的面试官往往以起身来示意面试的结束 这时 你应该立即停止说话 敏锐及时地起身站好与面试官握手 表示感谢 即使你在求职无望的情况下 也应结束谈话 不应再申辩理由 强行 推销自己 离开之前要把座椅还原 面带微笑 从容地走出办公室 并有礼貌地轻轻关好门 遇到工作
8、人员或接待人员 要主动点头致谢 并道别 适时告辞 掌握求职礼仪 二 面试礼仪 在面试过后 应聘者可以打电话或写一封信询问面试的结果 也可以在面试之后给面试官发一封感谢函 但无论是打电话还是写感谢函 均以表明自己的态度为宜 切不可追问得过急 三 面试后的礼仪 任务实践 小王是刚毕业不久的学生 他应聘一家私营公司的营销代表 求职信已经投寄出去两个多星期了 可是一直没有得到答复 于是他鼓起勇气直接来到该公司询问 营销经理非常赏识他的这一行为 决定破例先面试他 小王特别高兴 心情也舒畅起来 因而没有太多的顾虑 王先生 你为什么选择营销行业呢 其实我原想找个销售计算机的工作 但至今没有找到 所以我就来到
9、贵公司应聘了 我想问的是 你是读计算机专业的 怎么会热爱营销 选择营销代表这一职位呢 因为 我个人认为贵公司的发展前景是很不错的 我想多向你们这些前辈学习知识 毕竟自己还是年轻人 有的是时间和精力 你说是不是 王先生 可能你今天太高兴了 有些问题你还没有说清楚 等你平静后 改天我再约你谈谈 好吗 现在请你先回去等通知吧 讨论 小王会被该公司录用吗 为什么 一 案例讨论 任务实践 训练目标 通过实训使学生熟练掌握求职面试的基本礼仪规范 训练内容 分角色模拟面试场景 1 将全班同学分成若干小组 每组5 7人 分别扮演应聘者和面试官 应聘者和面试官要简单了解招聘岗位所需要的素质和能力 面试官要准备好
10、面试问题 2 模拟面试前的准备 面试过程和面试后的答谢 3 一组模拟时 其他组观摩并指出问题 训练效果检测 学生 教师可以根据课本表8 1的内容对训练成果进行评分 二 礼仪训练 任务二掌握办公室礼仪 职场中的 聚 与 距 引导案例 小丁第一天进公司 部门经理带他和同事们认识 当着经理的面 同事们都很热情 可没想到经理一走 大家各忙各的 立即就冷了场 小丁有心融入集体 可和同事聊天总是聊不到一块儿去 还产生了许多不大不小的误会 小丁的一个亲戚在这方面很有经验 告诫他 我们与同事相处的时间要远远多于亲人 在职场上 要真诚待人 说话要讲究分寸 要让对方感觉舒服 要学会补台 不要拆台 有成绩时说 我们
11、 犯错误时说 我 注意倾听 倾听也是一种参与 后来 小丁巧妙地寻找与每个同事的相处之道 获得了大家的认可 有时小丁工作中出错了 同事们也愿意帮他忙 对于不好相处的同事 他利用QQ和邮件交流或发短信 问题也就解决了 小丁总结道 在职场上要善待每一位同事 但也不必拿每一个人当朋友 合则聚 不合则距 掌握办公室礼仪 一 办公室环境礼仪 办公室环境礼仪要注意以下几个方面的问题 办公室干净整洁 窗明几净 空气流通 办公室内禁止摆放与工作无关的个人用品 如餐具 玩具和装饰品等 爱护办公室桌椅 沙发和茶几等办公用具 保持电话机 计算机 复印机和传真机等办公设备的整洁 确保其正常运转 公用的笔 墨水 涂改液
12、便笺纸 报纸和杂志等办公用品应摆放整齐 个人办公区要保持办公桌位清洁 桌上不要堆满文件和杂物 掌握办公室礼仪 二 员工个人礼仪 在社会生活中 人们的仪表必须符合其身份 地位和社会角色才能被人理解 被人接受 在工作场所 工作人员的仪表要做到正式 庄重 得体 切不可穿着随意和标新立异 更不能打扮得华丽妖艳 引人侧目 一 仪表稳重端庄 掌握办公室礼仪 二 员工个人礼仪 无论是进入办公室还是离开办公室 都要注意与其他人打招呼 准确称呼他人 善于倾听他人说话 使对方觉得受到尊重 说话时面带微笑 语气自然亲切 适当赞美他人 表达对他人的关心 不要在办公室大声喧哗谈笑 不要谈及与工作无关的事情 不要随便打听
13、他人的情况和隐私 如打听别人的工资 打听别人的感情生活等 也不要轻易向同事透露自己的隐私 开玩笑要把握分寸 避免谈及庸俗 低级的话题 不要传播小道消息和搬弄是非 更不能挖苦他人或恶语伤人 二 谈吐礼貌文明 掌握办公室礼仪 二 员工个人礼仪 站姿挺拔 坐姿端正 走姿稳重 行为果断 表现出自信 大方 干练的气质 开门 关门或移动物品时 要动作轻微 不要发出太大声响 进入别人办公室时 要轻轻敲门 得到允许后方能入内 上班时间要避免以下情形 吃零食 打瞌睡 织毛衣 会朋友 看闲杂书籍 玩游戏和随便串岗等 使用办公物品和设备时要小心谨慎 不可乱用乱放 不要随便翻阅他人文件 书籍和物件 不可随意使用或损坏
14、集体物品 三 举止大方庄重 掌握办公室礼仪 三 办公室人际关系礼仪 遇到上级时主动问候或让路 上级走进办公室时热情致意 上级走到自己办公桌前一定要起立 上下汽车 进出大门和电梯时应让上级先行 经常向领导请示并汇报工作情况 听取上级对自己工作的意见和指导 与上级交谈时要认真倾听 不能顶撞上级 特别是在公开场合尤其要注意这一点 即使与上级的意见相左 也应私下里与其说明 一 与上级相处的礼仪 尊重领导 掌握办公室礼仪 三 办公室人际关系礼仪 领导对下属有工作方面的指挥权 对领导在工作方面的安排和指挥 下级必须服从 上级布置的工作任务要坚决完成 其正确的意见和指示要坚决执行 如果上级的指示和安排没有失
15、误 即使不符合自己的想法 也要按照上级的安排去做 这不仅是工作顺利开展的重要保证 也是作为下级最基本的礼节礼貌 服从领导 掌握办公室礼仪 三 办公室人际关系礼仪 领导出现失误或漏洞时 害怕马上被下属纠正 领导制定的 规矩 受到否定与侵犯 有人有意诋毁领导的名誉 揭露领导的家底或隐私 维护领导的尊严 掌握办公室礼仪 三 办公室人际关系礼仪 在上级批评自己时 下级一定要虚心接受 坦率认错 及时道歉 哪怕错误不在自己 也要心平气和地向上级说明情况 虚心接受批评 掌握办公室礼仪 三 办公室人际关系礼仪 下级对上级布置的工作任务要认真对待 在工作中要发挥自己的聪明才智 创造性地完成工作任务 下级也可以对
16、工作的措施 方法和步骤等提出合理化的建议 做出优秀的工作业绩不仅可以向上级展示自己的工作能力 也是对上级工作的最大支持 是对上级最好的礼遇 出色完成工作任务 掌握办公室礼仪 三 办公室人际关系礼仪 二 与同事相处的礼仪 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础 同事关系也不例外 要友好平等地与同事相处 对待同事不仅要做到以礼相待 而且要注意不能厚此薄彼 不能在背后议论同事的隐私和损害同事的名誉 不要在上级面前诋毁或攻击同事 同事遇到职位变化 工作受阻和挫折不幸时 要及时给予真诚的关心和帮助 及时伸出援助之手为同事排忧解难 这样可以增进双方的感情 使同事关系更加融洽 相互尊重 关心同事 掌握办公室礼仪 三 办公室人际关系礼仪 工作中存在竞争是不争的事实 竞争能促进工作的有效开展 但是切记 同事之间要公平竞争 不能在背后耍心眼 贬低别人 抬高自己 甚至踩着别人的肩膀往上爬 同事之间经常接触 误会在所难免 如果是自己的失误 应主动向对方道歉 以获得对方的谅解 当对方误会自己时应主动向对方说明 不可 小肚鸡肠 耿耿于怀 切忌意气用事使事态复杂化 以致产生严重后果 如果问题比较严重 自己实在无法忍
