【精编】电子商务技术基础设施及工具概述

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1、第2章电子商务技术 基础设施及工具 内容提要 2 1电子商务技术面面观2 2网络市场2 3客户购物场所 店面 卖场及门户网站2 4商用解决方案 电子商品目录 搜索引擎 购物车2 5网络竞价 物物交换 在线谈判2 6社交网络工具 博客 维客及微博2 7虚拟社区及社交网络2 8虚拟世界在电子商务中的应用2 9电子商务发展的未来 Web3 0和Web4 02 10管理问题2 11讨论题2 12课堂论辩题2 13复习题 内容提要 2 1电子商务技术面面观2 2网络市场2 3客户购物场所 店面 卖场及门户网站2 4商用解决方案 电子商品目录 搜索引擎 购物车2 5网络竞价 物物交换 在线谈判2 6社交网

2、络工具 博客 维客及微博2 7虚拟社区及社交网络2 8虚拟世界在电子商务中的应用2 9电子商务发展的未来 Web3 0和Web4 02 10管理问题2 11讨论题2 12课堂论辩题2 13复习题 2 1电子商务技术面面观 各种电子商务经营模式和交易形式都依赖于电子商务技术B2C要在互联网上完成信息系统基础设施 数据库 网络 安全 软件 服务器软件 运行系统 网络服务器 托管服务器等电子商务运行 电子市场 购物车 电子购物支持服务 电子支付 订单处理 客户关系管理 富媒体管理等 电子商务实施过程需要的技术 固定价格交易 竞价交易等 电子商务技术 电子商务活动 2 1 1电子商务活动及相关技术 电

3、子商务交易活动 6大类每种活动都需要一种或多种技术来支撑本章主要探讨 在线交易的应用 信息展示 检索 比较 分析 买卖交易 沟通 协调 学习 娱乐 提升绩效 其他活动 招聘 客户服务 电子市场 2 2 网络门店 卖场 门户 2 3 电子目录 搜索引擎 购物车 使用手册 电子地图 2 4 电子竞价 2 5 Web2 0工具 社交 网络服务 2 6 虚拟世界 2 7 支付 订单处理 安全 客户支持 第9 11章 2 1 2买方 卖方与交易 电子商务活动的要素和参与者 供货商 客户 本公司 卖方 零售商 制造商 原材料 易耗品 零配件 产成品 消费者 企业 政府机构 B2B交易 企业内交易 B2C交

4、易 购物前的准备 进入网络商店 注册 安全 隐私保护等 搜索电子目录 我的账户 搜索电子目录 价格比较 谈判 了解情况 进一步搜索 购买与否 放弃 购物车 结算 支付方式选择 完成支付 送货方式选择 可能 否 是 审核最终订单及支付状况 提交 更多商品 送货 等待送货 活动送达 订单跟踪 是否满意 接受 退货 否 是 网络市场购物流程 购物后的工作 内容提要 2 1电子商务技术面面观2 2网络市场2 3客户购物场所 店面 卖场及门户网站2 4商用解决方案 电子商品目录 搜索引擎 购物车2 5网络竞价 物物交换 在线谈判2 6社交网络工具 博客 维客及微博2 7虚拟社区及社交网络2 8虚拟世界在

5、电子商务中的应用2 9电子商务发展的未来 Web3 0和Web4 02 10管理问题2 11讨论题2 12课堂论辩题2 13复习题 2 2网络市场 网络市场的概念网络市场的作用和功能网络市场的新变化网络市场的要素及参与者去中介和二次中介网络市场的类型 网络市场的概念 市场是一个完成交易的场所网络市场 e marketplace 也称为电子市场 虚拟市场 是买卖双方接触并开展交易的虚拟市场是买卖双方完成商品 服务 资金 信息交换的网络市场在经济中居于中心地位市场方便了信息 货物 服务的交换与付款市场为买方 卖方 中介甚至整个社会创造了价值 市场的功能 市场的一般功能匹配买方和卖方使与市场交易有关

6、的信息 货物 服务交换及付款更加便利提供制度上的基础架构网络市场的功能特点匹配买卖双方决定需要提供的产品 搜索 互搜索 价格发现 价格确定的流程与结果 实现价格比较 其他 提供销售线索 Web2 0工具 组织竞价 交易的便利性物流 结算 委托交易服务 信任 沟通 技术制度的基础法律 法规 信息披露 网络市场的新变化 更加丰富的交易以及相关环境的信息对买方而言的更低的信息搜索成本消除了买卖双方的信息不对称在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上分离在电子市场中购买数字商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上接近位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高提高了交易效率 降低

7、了交易成本 形成了有效的非摩擦 frictionfree 市场 非摩擦经济 美国学者勒维斯在1997年出版了 非摩擦经济 网络时代的经济模式 一书 非摩擦经济 Friction FreeEconomy 其含义是 随着网络技术的发展某些产品的生产和交易成本 如复制一个软件 逼近于零 同时网络使信息不对称的工业社会条件下产生的搜索 分销成本基本消失 从而使既有的商业模式从 传统经济臃肿的流通环节 高成本商业模式中 令人耳目一新地跃出来 在这种新的经济模式下 经济遵循的是边际收益递增机制 推翻了西方经济学中的效率理论 边际收益递减理论以及成本效率理论 企业占领的市场份额越大 获利就越多 即 富者越富

8、 赢家通吃 为达到占领市场的目的 企业应该实行低价法则 规模法则 产品定价个人化法则等 不同的观点 网络市场的要素与参与者 消费者 客户 买方商家 卖方商品和服务基础设施包括电子网络 硬件 软件等前端消费者通过前端 frontend 与市场互动主要包括商家门户 电子目录 购物车 搜索引擎 拍卖引擎 支付网关等后端后端 backend 的业务过程包括订单的汇集与执行 库存管理 向供应商的采购 会计与财务 付款处理 包装和产品交付等中介中介 intermediaries 是典型的运作于买卖双方之间的第三方在线中介创建并管理在线市场 帮助撮合买卖双方 提供基础设施服务 帮助消费者或商家完成交易其他业

9、务伙伴通过因特网进行合作 多数是供应链上下游的合作者 例如运输商支持服务包括认证 第三方担保 内容提供商等支持服务 中介在电子市场中的作用和价值 有时 生产商和顾客双方直接交易并不理想或不可行 中介成为必需中介可以冲破直接交易所带来的5种局限搜索成本 生产商和顾客相互查找往往需要高昂代价 缺乏隐私 匿名交易 保护交易信息 不完备信息 买方需要更多的信息 中介收集 合同风险 中介有降低风险的手段 发布行为信息 担任警察角色 保障 定价无效率 中介提供更合理的定价机制 无中介化和再中介化 中介提供的两种类型的服务提供需求 供给 价格 要求等 并撮合买卖双方提供诸如产品交付 增值服务 第三方担保契约

10、 付款安排 咨询 协助寻求业务伙伴等第一种类型的中介服务能完全用自动化实现第二种类型的服务需要专业技术 例如行业知识等 只能部分地实现自动化单纯提供第一类服务的中介可能被取代 这一现象被称为无中介化 disintermediation 管理电子中介的代理商会更加发展 这种无中介化实体正在扮演新的中介角色的现象被称为再中介化 reintermediation 网络市场的类型 私有网络市场仅为一家公司拥有并经营的市场 只对经过筛选的客户开放 不符合公共规范 买方或卖方 B2B和B2C卖方网络市场 例如cisco 一对多 类似B2C买方网络市场 例如Walmart 多对一公共网络市场B2B市场 通常

11、为第三方所有 服务于众多的买方和卖方这些市场被看成是交易所面向公众 由政府或交易所的所有者制定规范 内容提要 2 1电子商务技术面面观2 2网络市场2 3客户购物场所 店面 卖场及门户网站2 4商用解决方案 电子商品目录 搜索引擎 购物车2 5网络竞价 物物交换 在线谈判2 6社交网络工具 博客 维客及微博2 7虚拟社区及社交网络2 8虚拟世界在电子商务中的应用2 9电子商务发展的未来 Web3 0和Web4 02 10管理问题2 11讨论题2 12课堂论辩题2 13复习题 2 3客户购物场所 店铺 卖场和门户 买方 卖方与网络市场的交互有多种类型B2C网络市场包括店铺和网络卖场通向网络市场的

12、门户 网络店铺 网络店铺 webstore storefront 也称为电子店铺 或称为电子化商店网络店铺是指单个公司进行销售产品和服务的网站可以是生产商 可以是零售商 在家销售的个人等电子店铺包含多个管理活动的机制 主要是 电子目录 搜索引擎购物车 电子拍卖工具支付网关出货场地客户服务等 网络商城 e mall 网络商城 电子商城 在线商城网络商城是聚集多个店铺的在线购物场所例如 是一个汇集了多家店铺的电子商城 产品分类目录和店铺有些商城只是提供店铺或商品目录 有些商城提供共享服务有些商城是大型网上和传统业务共存的零售商有些是纯粹的虚拟零售商 网络店铺和网络商铺的类型 普通型店铺 商城销售各

13、类商品的大型市场空间公共门户专门型店铺 商城只销售一种或有限的几种产品 例如鲜花 图书 鲜花 葡萄酒 汽车等区域性与全球性店铺主要服务于本区域的客户 当然也可以为其他区域的客户服务纯粹的在线组织与 鼠标加水泥 型店铺 信息门户 门户是指用于电子市场 电子店铺或其他服务的一种机制 运用高级搜索和索引技术 解决寻找信息需要访问多个系统的问题信息门户是一个通过Web浏览器访问组织内 外部关键业务信息的单一访问点根据内容和覆盖面 可以分为6种类型 商业门户或公共门户 面向公众 最流行 等公司门户 企业门户或企业信息门户 面向公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户出版门户 为特殊兴趣团体提供服务

14、例如个人门户 为个人过滤特定的信息 高度个性化 支持单个用户移动门户 可用移动设备访问的门户语音门户 是一个具有音频界面的网站 能通过标准电话或手机访问搜索邮件 新闻和其它内容 具有语音识别和文字语音转换技术知识门户 可以互动哦给你由编辑知识的员工提供的各种知识 第1步从内部和外部的信息源整合数据 处理数据 第2步按照用户要求对内容进行动态整合 第3步用户有一个整合的个性化的 随时更新的网页 信息门户的工作模式 电子商务中的中介 信息中介 卖方 买方 信息流 产品与服务信息 买方信息 中介服务匹配搜索 复杂性私人信息基础设施内容社区 中介服务匹配搜索 复杂性私人信息基础设施内容社区 产品 服务

15、流 来自卖方的收入广告交易会员 订阅费 来自买方的收入广告交易会员 订阅费 信息中介与信息流模型 内容提要 2 1电子商务技术面面观2 2网络市场2 3客户购物场所 店面 卖场及门户网站2 4商用解决方案 电子商品目录 搜索引擎 购物车2 5网络竞价 物物交换 在线谈判2 6社交网络工具 博客 维客及微博2 7虚拟社区及社交网络2 8虚拟世界在电子商务中的应用2 9电子商务发展的未来 Web3 0和Web4 02 10管理问题2 11讨论题2 12课堂论辩题2 13复习题 2 4商用解决方案 电子商品目录 搜索引擎 购物车 为了实现网上销售 网站需要电子商务的商用服务器软件典型的商用服务器软件

16、oscommerce这些软件的主要功能包括 电子目录搜索引擎购物车 2 4 1电子目录 电子目录 electroniccatalog e catalog 是由产品数据库 目录 展示三部分组成 是电子商务销售网站的骨干对商家而言 电子目录的目的广告宣传 产品与服务的促销对顾客而言 电子目录的目的是查找产品与服务信息电子目录的三维分类 信息展现的多维分类性和动态性 静态 文字和图片 或动态 视频 音频 定制化程度 标准的 每个客户都相同 和定制的 根据客户的特点定制内容 价格 显示方式等 与业务流程整合 订单获取和履行 电子支付系统 工作流软件 库存和会计系统 纸制目录 供应商或客户的外部网 在线目录与纸质目录比较 定制化目录 定制化目录是面向公司而组织起来的特定目录 也可以针对忠实的个体购物者或特定的客户段 经常性的买主 进行裁剪两种定制方式 让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部门 用软件实现定制目录 有利于客户的定位感兴趣的商品和快速配置自己的订单 基于客户的交易记录 让系统自动识别客户特征 需要数据挖掘技术 客户购买行为数据等 2 4 2搜索活动和搜索引擎 搜索活动 网络搜索 企业