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1、课程总复习 第一章管理概论 1管理的基本概念 一 管理的定义 管理就是在特定的环境下 协调组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导和控制 从而达成既定的组织目标的过程 如何理解管理的定义 二 管理的特性 科学性与艺术性综合性与应用性管理的经济性管理方式的不确定性 三 管理的职能 管理的四大职能 计划职能是管理的首要职能 是组织 领导和控制职能的基础和依据 是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排 目标是要组织适应变化中的环境 并使组织占据更有利的环境地位 甚至进入一个完全不同的环境 以减少不确定性对组织的冲击 组织职能依据既定的目标 计划 对人 财 物等资源的组织 对人员进行合
2、理的分工与协作 对有限资源进行合理配置和使用 具体内容包括 建立组织结构 明确各部门的职权范围和相互合作关系 确立管理制度 建立信息沟通渠道 人员的选拔 培训 考核和奖励等 领导职能领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程 领导职能主要包括 调动组织内成员的积极性 激励 有效协调组织内的人际关系 降低内耗 润滑 激励 如何做得更好 控制职能根据既定目标 计划 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程 控制职能的具体任务就是不断跟踪和比较实际活动的进展 及时发现偏差并分析原因 采取必要的修正 以确保原计划和目标的实现 控制
3、系统越完善 企业实现组织目标就越容易 2管理理论的演进 1 科学管理理论的主要内容 能力与工作相适应制定工作定额实施标准化管理实行差别计件工资制计划与执行相分离 管理者与工人划清责任 例外原则强调雇主与个人合作的 革命精神 大饼原理 一 古典管理理论 2 一般管理理论的主要观点 经营并不等于管理 管理是经营的一个活动 管理的五大职能管理的十四项原则 1 人际关系学说的主要内容在霍桑试验的基础上 梅奥创立了人际关系理论 工人是 社会人 而不是 经济人 企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气 从而达到提高生产率的目的 非正式组织 的存在 二 行为科学理论 2 马斯洛需求层次理论 基本论点
4、人是有需求的动物 只有尚未满足的需要能够影响行为 人的需要是依次要求 依次满足 递级上升的 三 现代管理理论 二战之后 一系列管理思想和管理理论的相继出现 形成 管理理论的丛林 1 管理过程学派主要研究管理的过程和职能 创始人 亨利 法约尔 代表人物 哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈该学派的基本研究方法是 首先把管理人员的工作划分成一些职能 然后对这些职能进行研究 孔茨把管理划分为五项职能 计划 组织 人事 领导 控制 2 经验主义学派代表人物有 欧内斯特 戴尔 他的代表作有 伟大的组织者 管理 理论和实践 彼得 德鲁克 现代管理学之父 他的代表作有 有效的管理者 等 该学派主要从管理者的实际管理
5、经验方面来研究管理 认为成功管理者的经验是最值得借鉴的 因此 他们重点分析许多管理人员的经验 然后加以概括 找出他们成功经验中具有共性的东西 然后使其系统化 理论化 并据此向管理人员提供实际的建议 3 系统管理学派系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能 它来源于一般系统理论和控制论 代表人物 卡斯特 系统理论和管理 基本观点 组织是一个系统 企业由若干个相互联系的要素构成 局部最优不等于整体最优 组织是一个开放的系统 与外部环境相互影响 在管理方面时刻关注外部环境的变化 及时作出反应 4 决策理论学派代表人物 赫伯特 西蒙 代表作为 管理决策新学科 西蒙因为在决策理论方面
6、的贡献 曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖 该学派认为管理的关键在于决策 因此 管理必须采用一套制定决策的科学方法 主要观点 决策是一个复杂的过程 程序化决策和非程序化决策 满意原则 5 权变理论学派 权变 是相机而变 随机制宜 随机而变的意思 要求管理者在采取管理行动时 需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式 代表人物 英国伍德沃德 代表作 工业组织 理论和实践 主要观点 认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况 因此 管理的方式方法要随着情况的不同而改变 依据大量的调查研究 把组织的情况进行分类 建立模式 据此选择适当的管理方法 6 管
7、理科学学派又称数理学派 是泰勒科学管理理论的继续和发展 代表人物 美国的伯法等人 在二战中发展起来 其核心是把运筹学 统计学和计算机用于管理决策提高组织效率 主要观点 力求减少决策的个人艺术成分 重视定量分析在管理过程中的应用 依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 例如成本 总收入和投资利润率等 组织 决策人均是理性人 即不仅有明确的目标 还用理性的方法追求最优的目标实现过程 广泛地使用计算机 3企业组织及组织结构 一 现代企业的涵义 现代企业是在市场经济条件下 以满足社会需要和获得盈利为目 从事物质产品生产 流通或服务工作 自主经营 自
8、负盈亏 实行独立核算 具有法人资格的经济组织 现代企业是以满足社会需要和获得盈利为目的经济实体 现代企业必须自主经营 自负盈亏 实行独立核算 现代企业是具有法人资格的经济组织 二 组织结构设计的一般原理 1 管理幅度与管理层次管理幅度 管理者能直接有效地领导的下属数量 管理层次 组织中从最高主管到具体工作人员之间的层次数量 在组织规模给定的条件下 管理层次与管理幅度成反比例关系 影响管理幅度有效性的主要因素工作能力 管理者和下属能力的高低 工作内容和性质 主管所处的管理层次 下属工作的相似性 计划的详尽程度 非管理性事务的多少 工作条件 助手的配备 工作地点的相近性 信息手段的配备情况 工作环
9、境 稳定性的大小 2 直线职权与参谋职权直线职权是直线人员所拥有的发布命令及执行决策的权力 即指挥权 直线管理者是指能领导 监督 指挥和管理下属的人员 参谋职权是指参谋人员所拥有的服务 辅助性的职权 授予参谋人员的只是思考 筹划和建议的权力 四 企业组织结构的基本形式 1 直线制优点 结构简单 权力集中 指挥系统清晰统一 反应灵活 缺陷 缺乏专业化的管理分工 适合于 生产规模小 经营简单没有必要按职能实行专业化管理的小型企业 2 职能制优点 有利于管理职能的专业分工 提高管理工作效率 缺陷 易形成多头领导 削弱统一指挥 3 直线职能制优点 既有利于保证集中统一的指挥 又可发挥管理人员的专业管理
10、作用 缺陷 职能专业化分工较细 横向沟通差 协调难度大 信息传递路线较长 反馈较慢 不利于培养综合型管理人才 适用于 规模较小 产品品种较简单 工艺较稳定 市场销售情况较易掌握的企业 4 事业部制在总公司领导下 按产品 地区或顾客划分进行生产经营活动的半独立经营单位 其突出特点是 集中决策 分散经营 事业部制的特点优点 组织最高层管理摆脱了具体的日常管理事务 有利于集中精力做好战略决策和长远规划 提高了管理的灵活性和适应性 有利于培养和训练管理人才 缺陷 机构重复造成管理人员的浪费 由于各事业部独立经营 考虑问题容易从本部门利益出发 而忽视整个组织的利益 适用于 规模较大 产品结构较复杂 经营
11、区域广的大企业 5 矩阵制优点 组织最高层管理摆脱了具体的日常管理事务 有利于集中精力做好战略决策和长远规划 提高了管理的灵活性和适应性 有利于培养和训练管理人才 缺陷 机构重复造成管理人员的浪费 由于各事业部独立经营 考虑问题容易从本部门利益出发 而忽视整个组织的利益 适用于 规模较大 产品结构较复杂 经营区域广的大企业 第二章决策技术 1决策概述 一 决策的定义和原则 决策的特点目标性选择性过程性 决策的基本原则 二 决策的类型 按决策的重要程度划分战略决策 高层决策 管理决策 中层决策 业务决策 基层决策 根据决策是否重复出现程序化决策非程序化决策 根据决策的可控程度划分确定型决策条件
12、1 备选方案只存在一种自然状态 2 该自然状态发生的结果可预测 风险型决策条件 1 可能会出现几种自然状态 2 各个状态出现的概率可以预测 3 不同自然状态发生的结果可预测 非确定型决策条件 1 可能会出现几种自然状态 2 各个状态出现的概率无法预测 3 不同自然状态发生的结果可预测 2决策方法 一 确定型决策方法 量 本 利分析 盈亏分析法 产量或销量Q 则 R S C P v Q F 当R 0时 企业盈亏平衡 此时的产量Q0称为盈亏平衡产量 Q0 F P v 销售量 盈利区 销售收入S 成本C 盈亏平衡点 金额 亏损区 F 量 本 利分析 单位边际贡献 企业是否停产的决策点 P v边际贡献
13、率 毛利率 P v P边际贡献总额 毛利润总额 P v Q经营安全率 Q Q0 Q 二 风险型决策方法 决策树决策树的构成 1 2 决策点 方案枝 自然状态点 概率枝 损益值 损益值 损益值 损益值 3 决策树 单级决策二级决策 决策树 首先根据题意画出决策树 其后计算各结点期望利润值 并以此为基础作出决策 1 2 3 50 60 60 100 30 40 10 20 10 销路好0 8 销路好0 8 建生产线 改造老设备 销路差0 2 销路差0 2 T 5年 首先根据题意画出决策树 其后计算各结点期望利润值 并以此为基础作出决策 1 2 3 4 5 6 7 销路好0 8 120 扩建 不扩建
14、 销路好0 7 120 T 3年 T 7年 1723 2 1687 2 建大厂 先建小厂 960 1800 1723 2 3696 2856 1554 2856 三 非确定型决策方法 乐观原则悲观原则折衷原则最小后悔值原则机会均等原则 三 非确定型决策方法 乐观原则 大中取大法 三 非确定型决策方法 悲观原则 小中取大法 三 非确定型决策方法 折衷原则 设定一个乐观系数 三 非确定型决策方法 最小后悔值原则 三 非确定型决策方法 机会均等原则 设定各自然状态发生概率相等 第三章企业战略管理 1企业战略概述 一 企业战略的概念 企业战略 企业根据内外部环境及可取得的资源状况 为求得企业的生存和长
15、期稳定发展 对企业发展目标以及达成目标的途径和手段的总体谋划 目标与战略目标 希望成为什么样的企业 竭尽全力所要进入的事业和要达到的具体目标是什么 目的地 战略 企业如何达到预期目标 途径 二 企业战略管理的概念及特征 企业战略管理 如何制定 实施 评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的管理活动 核心 自身条件适应环境特征 全局性 全局分析全局性问题长期性 长期 稳定和高速的发展 3年以上权变性 对环境的适应性 三 企业战略的层次 四 企业战略的类型 2企业战略管理的过程 一 战略的分析与规划二 战略的选择与评价三 战略的实施与控制 一 战略的分析与规划 1 宏观环境分析 PESTPol
16、itical政治环境一个国家的社会制度 执政党的性质 政府方针 政策 以及有关法律 法规等 Economic经济环境构成企业生存和发展的社会经济状况 包括宏观经济政策 社会经济结构 经济体制 经济发展水平等 Social社会环境一个国家或地区的居民教育程度和文化水平 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念等 Technological技术环境新技术 新工艺 新材料的发明情况 应用程度和发展趋势 国家的科技体制 科技政策和科技水平 2 行业环境分析理解行业结构如何驱使竞争 从而决定行业利润水平 评价行业吸引力 理解行业结构的改变如何影响未来的利润率识别改变行业结构的机会 迈克尔 波特 五力模型分析 一个行业内的竞争态势取决于五种基本竞争力量 这五种力量的合力决定了该行业的最终利润潜力 3 企业内部条件分析企业资源分析企业能力分析企业竞争力分析 4 企业战略分析方法 SWOT分析法SWOT StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats战略的制定必须适应以下两点 企业的资源优势与劣势企业面临的外部机遇与威胁 SWOT矩阵 SWOT分析 二 战略的选择与评价
