《最全物业公司岗位职责-公寓项目部组织机构设置》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最全物业公司岗位职责-公寓项目部组织机构设置（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业服务中心工作职责一、公寓物业服务中心部长工作职责二、公寓物业服务中心主管工作职责三、公寓物业服务中心管理员工作职责四、公寓物业服务中心保安队长工作职责五、公寓物业服务中心保安班长工作职责六、公寓物业服务中心保安前岗工作职责七、公寓物业服务中心保安内岗工作职责八、公寓物业服务中心保安巡逻岗（二期）工作职责九、公寓物业服务中心保安巡逻岗工作职责十、公寓物业服务中心工程主管工作职责十一、公寓物业服务中心工程维修人员工作职责十二、公寓物业服务中心保洁班长工作职责十三、公寓物业服务中心保洁员工作职责十四、公寓物业服务中心例会制度学生公寓部长工作职责一、履行总经理办公会议及行政例会的决定，完成部门工作
2、目标；二、负责学生公寓物业服务中心全面物业服务与管理工作，组织贯彻实施公司总经理下达的项目年度管理目标和管理方案；三、完善投诉处理流程，协调相关专业、部门处理解决客户提出的各种问题，特殊及重大投诉及时上报公司领导及相关职能部门，并对处理结果进行跟踪检查；四、熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌握公寓物业服务中心发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大；五、负责提供本物业服务中心各类物资需求计划，负责材料的验收、保管、使用，对供方供货质量提出评价意见。严格控制物业服务中心人力成本、耗材成本、能源成本，确保以既定的成本，达到服务质量最佳；六、负责沟通、联络
3、、协调物业物业服务中心与物业产权人，物业使用人之间的关系；协调物业使用人和建设（供应商）施工方的关系；参加客户的相关会议，及时了解反馈客户需求，调查了解客户满意程度；七、负责物业服务中心文件签发及重大投诉处理工作，保证有效投诉处理率为100%，力争物业服务客户满意；八、负责编制本物业服务中心各岗工作流程与作业标准，物业服务中心客服工作手册；九、在公司行政人事部安排下，负责本物业服务中心员工日常考勤、工资报表、业绩考评考核工作以及全体员工业务技能培训；十、负责公寓物业管理物业服务中心日常工作质量监督检查考核工作，并提出奖惩意见，调动本物业服务中心所有员工的积极性，做好学院后勤社会化管理物业服务保
4、障工作；十一、负责本物业服务中心贯彻实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作；贯彻公司IS09001、IS和OHSASl8001；十二、完成上级领导交办或其他职能部门安排的工作。学生公寓主管工作职责一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用；二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长；三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改；四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教
5、师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月（指四人间），价格0.45元/千瓦时；按标准，按时为学院代收代交水、电费；五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。并按部长安排，及时组织解决问题，事后验收工作质量，并将情况及时反馈至有关部门；六、负责学生公寓钥匙管理，严格执行钥匙管理规章制度；七、兼任公寓变电所所长一职，监督管理运行电工严格执行操作规程，保证公寓安全供电；八、考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查处理。对严重违纪者报物业服务中心长，通报批评、经济处罚、调出；九、负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、工本费，负责将所收款项及时报交公司财
6、务部；十、认真接待各种投诉，并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏，报部长严肃查处；十一、增强优质服务观念，实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通，征求各方意见，改进工作作风，提高服务质量，做到“师生至上，服务第一”。学生公寓管理员工作职责一、管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报物业服务中心主管；二、管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时；三、按
7、物业服务中心要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。负责监督、管理外来施工人员工作质量；四、负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修，具体执行各专业部门下发的工作方案、管理条例实行规范化管理，并监督检查其工作质量，强化服务理念，改进工作作风，提高工作质量。五、坚守工作岗位，认真记录各种电话内容，及时通报各有关部门。树立软件园物业优质管理、优质服务的优秀品牌；六、认真（正楷字）填写公寓工程维修记录，并及时发送维修保养工作单，要求维修工五分钟直接到现场解决问题，并做好维修单反馈工作，质量达标，闭环管理；七、负责学生公寓全部钥匙
8、管理工作，严格钥匙领取、退换、借用手续。严格按学生、工程、保洁分别填写不同借用钥匙登记表，确保住宿师生人身及财产安全；八、负责办理师生入住手续，按院方制定标准收取钥匙押金，开出有效财务收据。退舍前，协助主管清点室内所配物品，严格填写后勤部下发的退宿通知单，准确标明应收水、电费用，室内物品完好或短缺情况；九、负责记录、传达各有关部门电话内容。主动、积极配合主管工作。保证学院-物业联系畅通，保证各有关部门与公寓物业服务中心内、外联系畅通。学生公寓保安队队长工作职责一、 公寓物业服务中心实行保安队长责任制，队长必须严格贯彻执行公司安保工作服务标准与作业标准（安保工作手册）；二、 负责编制保安队工作计
9、划（工作总结），组织召开保安队工作会议，总结经验、纠正不足、下达工作任务，做好公寓安全保障工作；三、 负责保安队队员专业技能培训工作，定期进行保安军体训练，协助学院定期组织学生公寓消防演练；四、 每周二次到各公寓楼内进行安全检查；每月对公寓消防设备设施进行全面检查并做好安检记录；消除火险隐患，杜绝火灾事故；五、 按照公司统一要求，对上岗保安人员进行岗前培训、在职培训，并对培训效果进行考核评价；六、 熟悉所管公寓保安各岗工作职责，督促检查保安队工作质量，对违章违纪队员进行查处；七、 负责日常工作中突发事件的紧急处理。发现问题、隐患、可疑事件，立刻赶赴第一现场，采取有效措施果断处理，情况及时反馈到
10、公寓物业服务中心及有关部门；八、 负责消防器材、保安装备管理工作，使其始终处于良好的使用状态。器材损坏、超期，必须及时书面上报物业服务中心；九、 保安队长实行跟班作业，在班查夜岗一次（凌晨2：00-4：00），切实掌握保安人员夜间的工作纪律状况，以保证夜间公寓安全；十、 保安队长负责管理公寓所有进出门钥匙，严防丢失。公寓遇有突发事件，立即赶赴事发现场，及时果断处理解决问题；十一、完成学院、公司领导交办或其它部门安排的工作。学生公寓保安班长工作职责一、保安班长在保安队长直接领导，带领全体保安人员，做好学生公寓日常安全保卫工作；二、 班长要以身作则，带头遵守国家法令、法规，严格执行公司安保工作服务
11、标准与作业标准（安保工作手册）； 三、负责本班保安员考勤工作，跟班作业保证保安人员工作质量，对岗上违规违纪人员进行批评教育，情况严重报本队队长查处；四、每周二次到各公寓楼内进行安全检查；每月对公寓消防设备设施进行全面检查并做好安检记录；消除火险隐患，杜绝火灾事故；五、 组织保安早训工作，强调规范管理，指出工作不足，提出改进意见，下达工作任务，保证工作质量；六、上岗检查全班人员的着装和工作器械佩带情况，做好上岗准备，监督 检查重要岗位交接班程序的执行情况；七、负责日常治安防范和安全防火检查工作，发现隐患及时汇报物业服务中心，杜绝治安案件及火灾事故的发生；八、 带领全班人员，积极参加法律常识、消防
12、知识学习、参加专业技能培训和军体训练，不断提高本班的保卫能力和服务质量；九、负责本班员工宿舍、值班室及个人卫生检查工作，保证仪容、仪表整洁，保持整体良好形象；十、及时完成物业服务中心、队长交办的各项工作；学生公寓山口岗保安工作职责一、山口岗保安7：30时7：40进行岗位交接，必须保证所交物品完好，岗位记录内容清楚、记录本整洁，以备存查；二、山口岗保安6：307：30时；12：0012：30时；16：3017：00时；亭外立姿值岗，仪容端正，着装整洁。对学院、公司领导、参观团体进行礼仪服务（敬礼）；三、山口岗保安对外来人员进入时，必须检查其证件（学院后勤部批准），若证件不符，当即扣留其证件并向上
13、级领导报告；四、山口岗保安负责车辆管理，禁止出租车、摩托车进入公寓（外教出租车除外），对进入学生公寓各种车辆严格进行登记，按规定换临时通行证后，减速进入公寓；五、公寓内各经营方所用车辆，必须到学院后勤部办理通行证，无证车辆严禁进入公寓；六、公寓山口岗属紧急消防通道，严禁停放一切车辆，山口岗保安负责保障消防通道畅通无阻；七、非本校学生进入学生公寓，必须到学院后勤部办理通行证，山口岗保安负责验证，无证件者严禁入内；八、凡外来参观团体，必须持有学院后勤部批示的证件，经山口岗保安确认方可进入公寓辖区，无证严禁入内；九、外来施工单位，进入公寓内进行工程维修，山口岗保安必须同物业办公室进行联系，经确认方可
14、放行；十、山口岗保安必须熟悉公寓布局，为来访人员提供物业服务，做好公寓导引及车辆导向；十一、按规定配备和使用警用器具。正确使用对讲机及通讯器材，语言简洁扼要，严禁使用通讯设备聊天，做与工作无关的事；十二、山口岗保安必须对学生公寓周围设备、设施严加管理，避免盗彻、破坏事件发生。学生公寓保安内岗工作职责一、内岗保安执行学院规定，早5：30时打开公寓大门；晚22：30时熄灯关寝；22：3023：30时负责楼内安全消防巡查，所有超时晚归学生一律走后门，经舍务老师登记方可进入公寓；二、内岗保安7：307：40时进行岗位交接，必须保证交接物品完好、寝室钥匙数量齐全，并认真做好交接记录；三、内岗保安6：30
15、7：30时；12：0012：30时；16：3017：00时；实行立姿值岗，仪容端正，着装整洁。内岗保安值岗位置，必须在一楼正厅休息室外一侧，严禁室内值岗；四、内岗保安必须熟悉本楼情况。了解掌握寝室使用情况、学生入住人数、消防安全器具配备位置等，严格执行公寓日消防安全巡检工作；五、内岗保安必须执行学院规定，严禁男女生窜寝、严防外校生在本公寓留宿，一经发现及时通报各公寓物业服务中心、舍务老师。六、凡外来人员进入公寓，必须持有学院后勤部证明；外来施工队伍，进入公寓内进行工程维保，必须到物业办公室办理进出手续，各内岗保安方可放行。七、内岗保安时刻保持高度警惕性，遇有紧急、突发性重大事件，要及时上报公寓物业服务中心；若有刑事案件发生，做好案发现场保护并立刻报警；八、内岗保安必须熟悉所管公寓消防器材配备位置和使用方法，遇有火险，必须在规定时间内，迅速打开所管安全通道门，保证学生可以迅速进行安全疏散。九、学生携带大量物品外出时，内岗保安必须收到舍务老师签证方可放行；公寓项目部消防监控室保安员工作职责一、 公寓消防监控室保安，必须经有关部门进行专业技能培训，做到持证上岗；二、 消防监控室保安严禁脱岗或随意找人顶岗；三、 消防监控室保安员必须熟知公寓消防监控部位掌握消控设备的
