（员工管理）任职资格标准

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1、管理类任职资格标准第一部分 级别定义管理类任职资格标准三级第二部分 基本条件大专以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，三年以上大中型制造类企业管理工作经验，一年以上团队管理经验，可申请三级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：工作任务工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能制定工作计划1、根据上级部门的规划或经营目标，制定部门月度工作目标与计划1） 制定的工作目标具体、明确，能有效支持上级部门工作目标的实现2） 制订的目标具可操作性及可实现性3） 掌握多种工作计划制订的方法4） 计划具体、明确，内容全面工作目标工作实施计划书关键知识：v工作计划管理学人力

2、资源管理基础时间管理目标计划管理v制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)v目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法v时间管理方法来源：v任务分派及记录的方法和格式计划制定、实施及监控及监控2、进行资源的调配与平衡，有效利用资源，制定初步的资源配置计划1） 了解各种资源的特性2） 资源配置计划合理资源配置计划3、与相关人员商讨，选择合适的工作方法，制定计划实施方案1） 选择的方法满足实际需要2） 方案具体、明确，具阶段性输出结果与控制措施计划实施方案实施工作计划1、根据工作计划，进行工作目标分解，明确下属工作任务要求和职责及工作评估衡量标准。1） 分解的工作目标具体、明确2） 工作任

3、务达成的标准具体、明确3） 衡量工作输出的标准具体、明确4） 团队成员的工作职责清晰、工作记录v制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责2、指导团队成员制定相应的个人工作计划及实施方案1） 能够科学合理分解工作计划，并分配任务到人。2） 方案可行、可控性较强第三方证据工作计划书实施方案3、进行工作方案的实施工作1） 工作方案实施有计划性、有步骤性2）4、对资源状况进行系统评估与分析，调配各种资源，对存在的问题制订相应的补救措施。1） 采用多种方法进行资源评估，评估方法的适用性好2） 各种资源及时到位，配置合理能够满足工作需要3） 措施具有针对性，预防方案具体，可操

4、作性强资源配置计划预防措施资源评估与分析报告监控与改进1、对计划执行过程进行监控，根据工作计划的监控点，进行各项目工作的检查、分析和评估1）能够对工作的过程进行监控，评估工作实施结果，保证工作按计划顺利开展2）能系统的评估和分析，依据充分工作进度报告工作监督计划v v下属的特点及工作角色和职责v沟通技巧v根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法v正确指导下属的方法v监控目标计划实现情况的方法v处理计划目标偏差的方法实施效果分析评估制定工作改进计划2、对团队人员的工作计划执行进行指导，解决存在的问题1） 能够准确把握工作的进度，并提供有效的工作指导2） 掌握多种工作方法，效果明显工作改进计划3、

5、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改进。1）能够找出执行过程中偏离计划的真正原因，并制订有效有改善措施及方案，实现计划目标2）改善措施切实可行，效果明显工作成果分析工作改进计划第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能内部关系1、与团队成员进行沟通，了解成员的思想动态，并作出工作评价；同时，处理团队内的矛盾冲突。1） 充分与下属进行沟通，并建立良好的工作关系2） 能够妥善、公正处理团队内的冲突3） 对成员的评估方法正确、结果公正良好的组织气氛员工冲突处理办法员工沟通记录v与同事沟通交往不当的后果v沟通方法和技巧v处理不同意见和冲突的方法v建

6、立团队关系的方法v激励的方法v鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定组织活动能力协调沟通技能绩效辅助技能2、向团队成员提供相关信息和支持1） 能够正确指导团队成员开展正常工作，实现团队目标。2） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持员工沟通记录员工工作辅助计划3、组织开展各种部门活动，活跃部门气氛1） 组织的活动能有效的增强成队凝聚力2） 活动的满意度较高组织活动记录外部关系1、根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门协作方案及其实施。1） 采用的工作沟通方式适用实际的运作，满足工作需要2） 沟通计划具体、明确3） 组织落实效果较好外部沟通计划工作记录

7、v 寻找和交换信息、建议和援助的方法v沟通方法和技巧v处理机密信息的方法v与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法v团队间建立合作伙伴关系的方式与方法v自我处理外部关系的权限范围v部门工作对相关接口部门的影响v公司的汇报程序部协调技能外部沟通技巧部门协同工作技能2、处理与外部工作接口的突发事情，使工作有序进行1） 处理方式较为灵活、多样2） 突发事件得到妥善处理3） 相关部门部门较为接受与认同3、主动沟通，协调解决与外部门协作出现的问题或困难，协作工作开展顺利1） 沟通方式灵活、有针对性2） 避免本位主义3） 解决方案或思路被协作部门接受4） 协作效果较好，实现协作目标第三单元：决策信息的提供工

8、作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能信息收集1、制订信息收集的计划及实施方案1） 信息收集计划目标明确、内容具体（目标、时间、进度、方式、渠道、相关表单设计等）2） 方案具体，可操作性强工作计划工作方案v公司信息系统的使用v确定信息需要的方法v沟通方法和技巧v信息调研的方法v计划和组织调研的方法v信息调研的记录方法v信息来源v公司的保密原则和方法搜集信息的技能信息筛选分析技能信息的传递反馈技能2、利用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录1） 不借助任何工具，能口述信息收集的内容2） 信息收集的方法多样化（直接法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等）3）

9、 能利用多种工具进行信息收集4） 记录系统、全面信息记录收集的资料信息处理1、对收集的信息进行分类、筛选，剔除无用的信息1） 信息的分类符合计划需要2） 筛选的信息准确，符合规定的需要信息的规范处理记录2、对筛选出的信息进行系统分析，进行归纳和总结1） 通过多种分析方法对信息进行分析，并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。2） 在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档，信息能被相关部门采纳。信息分析报告信息的归档记录v公司信息系统的使用v汇总和处理信息的方法v确保信息的安全和机密的方法v上报相关信息的途径、程序和方法v 信息加工处理技能信息的安全保障第四单元：工作流程工作要素行为标

10、准达标标准证 据关键知识及来源关键技能制定流程1、根据公司ISO9000要求及工作需要，结合部门工作实际，组织设计相关工作流程、制度1）制订的工作流程及制度符合集团整体运作程序2）流程及制度利于部门间的协作3） 流程及制度体现部门工作的畅通与协调4） 流程及制度体现工作效率5） 流程及制度简化、操作方便6） 制度体现公平、合理7） 流程评估最多二次通过评审工作流程制度vISO9000知识v评估流程成本和效益的方法v关键控制点设计的方法v流程文件的类型和制定规范v流程文件的审批程序和文件控制规定v本岗位在流程开发和制定过程中的权限v获取对流程建议的途径工作流程开发设计技能流程监控技能流程的评估技

11、能2、根据工作实际，制订流程执行的关键控制点1）关键控制点的操作性好，准确、可控2）流程控制制度3、组织设计有效处理突发事件的程序，并建立工作预警机制1） 程序简洁、授权明确、责任清晰2） 效率高，运作效果好3） 建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义突发事件处理流程突发事件处理案例工作预警机制第三方证据流程实施及优化1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程的目的及意义3）使用者能够按流程顺利工作流程培训和指导记录培训评估v相关部门的工作流程vIT、BPI、BPR的有关知识v流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）v给流程

12、使用者提供指导和培训的方法v监察、评估流程有效性的方法v流程文件的修订规定v公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程l流程文件的类型和应用范围v流程文件的实施办法2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查1） 能够及时对流程在本部的实施进行监控，保证流程的执行性、有效性2） 监督、检查的方法制度化工作记录3、对工作流程和制度进行不断优化与改进，提高工作质量1） 流程与制度适合公司发展需要2） 体现流程瓶颈或不畅问题3） 体现效率问题4） 体现公平、客观、公正工作改进计划优化流程与制度第三方证据第五单元：绩效的改进工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能自我改进1、通过工作计划的相关要求

13、，对实际工作绩效进行自我评估与分析1） 真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距2） 分析的问题全面、客观3）绩效分析、评估记录v分析自己发展需要的方法v确定自我发展目标的方法v业绩和改进情况自检的方法v协调自身与团队工作的方法v知识管理的方法v本岗位的工作定位和职责绩效管理技能2、根据绩效评估与分析状况，编制自我绩效改进的工作方案1） 工作方案针对性强，对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施2） 工作方案的具可操作性个人绩效改进计划3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向1） 改进目标能以工作计划为参照物2） 自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展工作改进记录个人职业发展规划绩效反馈1、根据绩效结果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作1）利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作2）沟通的目标明确，有针对性3） 与被沟通者就绩效目标进行深入沟通，共同制订工作改进计划4） 对下属提出指导性的反馈意见5） 沟通效果双方都感到满意绩效反馈记录v考评下属绩效的方法v沟通方法和技巧v确定发展需要的方法v咨询和辅导方法v对绩效改进情况提供反馈信息的技巧v设计、评估培训活动的方法。v下属的任职资格标准v培训实施程序绩效管理技能沟通技巧2、向团队成员进行相应的绩效指导，并与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施1）对下属的指导是全方位的（工