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1、管理与环境 4 1一般环境4 2具体环境4 3组织和环境的关系 第4节管理与环境 组织的生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系 企业从购进原材料到产品的出售及售后服务 不断地与环境进行着物质 能量和信息的交换 企业是一个开放的系统 它们影响着外部环境 反过来也被外部环境所影响 也就是说 组织的管理活动必然会受到与之息息相关的外部环境的影响 环境是管理者行为的一个重要的限制因素 组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件 这些力量和条件不断变化 从而为管理者带来了机会和威胁 管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解 把握水平与质量 以及他们对这些力量做出适当反应的能力 是
2、影响企业绩效的关键因素 下面我们分析这些力量的性质 探讨管理者应如何做出反应 为了确定组织环境中各种力量所带来的机会和威胁 我们先来讨论任务环境与一般环境 后者往往更加复杂 一般环境处于外层 它对所有组织的影响都是间接的 也是均等的 它包括社会 经济等力量 如 通货膨胀率的上升 利率的变化等 虽然不会立即影响企业的日常经营 但从长期来看 肯定会对企业的经营逐渐产生影响 具体环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因素 它与组织的相关程度较高 直接影响组织的日常经营和绩效 例如 企业的竞争者 供应商和顾客等 组织还有其内部环境 它是由处于组织内部的要素构成的 如雇员 管理模式 特别是组织的文化
3、它由组织内部共享的价值观 规章制度 规范条例 风格特征等内容构成 组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式 而且决定了组织对外部环境适应能力的高低 20世纪90年代以来 企业的外部经营环境发生了急剧的变化 技术进步的加快 竞争的加剧和消费者需求的不断膨胀 使得企业要想保持自己的竞争优势 就必须提高自己对环境的适应能力 环境的巨变令许多企业感到恐慌 80年代许多大企业 都在竞争中受到了前所未有的重创 传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点 将焦点置于组织内部 如领导 激励和对员工的控制 今天 全球化对企业的影响使得外部环境成为对企业发展不可避免的制约因素 为了提高管理效率 管理者必须以一种更加开
4、放的观点来适应环境并进行管理 一般环境 GeneralEnvironment 是指经济 科技 社会文化 政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量 管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量 因为这些力量影响到公司的长期决策和计划 4 1一般环境 4 1 1经济力量 EconomicForces 反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况 4 1 2全球力量 GlobalForces 对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化 4 1 3技术力量 TechnologicalForces 巨大的科技进步 将改变以往的 游戏规则 每一个企业都必须确定自己的应对策略 4 1
5、4社会文化力量 SocioculturalForces 不仅包括人口因素 还包括社会的准则 习惯以及整个社会所持有的价值观 4 1 5政治和法律力量 PoliticalandLegalForces 指的是地方 中央政府所制定的政策 法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响 具体环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境 即直接影响企业经营的那些因素 它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的 一般包括供应商 客户或顾客 竞争者 政府机构及特殊利益集团 4 2具体 任务 环境 4 2 1供应商 向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商 现代企业倾向于选择较少的供应商
6、并与之建立起良好的关系 以便获得物美价廉的原材料和零部件 4 2 2顾客 所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织 作为企业产品的接受者 顾客决定了企业的成败 4 2 3竞争对手 指与本企业处于同一行业 提供相同或类似产品的企业 换句话说 竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量 潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量 潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在 但可能进入该领域的企业 虽然在全球范围内 企业间竞争狼烟四起 但很多企业发现 通过合作而非竞争 同样可以达到原来确定的目标 4 2 4有关政府部门和社会组织管理者必须充分意识到在
7、法律 政治框架内所存在的形形色色的 压力集团 对企业行为的影响 组织及其外部环境 United航空公司的票价对Alaska航空公司票价的影响 1993年1月的一个上午 Alaska航空公司的总裁从一份贸易报上获悉 United航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元 外部环境对管理的冲击 作为同一航线上的竞争者 他应该怎样做呢 要想不失去市场份额 除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择 结论 环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用 企业为什么必须关注环境的变化 不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性 管理者必须决定 要么调整组织 适应外部环境的变化 要么
8、采取措施 影响环境 使其朝着有利于公司经营的方向发展 4 3组织与环境的关系 管理者不理解环境如何影响他们的组织 或不能识别可能是非常重要的机会或威胁 他们的决策及实施计划的能力就会十分有限 例如 管理者不了解顾客的需求或偏好 他们就很难设计出适合顾客期望的新产品 因此 及时 正确的环境信息对企业运作至关重要 但环境信息不总是容易得到的 不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息 从而难以了解环境和预测未来变化 管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量 组织环境的不确定性由两个相关因素引起 环境变化的程度及环境的复杂程度 组织环境要素大幅度改
9、变 称之为动态环境 如果变化很小 称之为稳态环境 稳态环境中或许没有新的竞争者 或许现有竞争对手没有新的技术突破 公众压力集团极少影响组织的活动 等等 4 3 1环境变化的程度 指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度 在一个复杂程度较高的环境中 有多个外部因素对组织产生影响 通常外部因素越少 环境复杂程度越低 不确定性越小 4 3 2环境的复杂性程度 一个组织要与之打交道的顾客 供应商 竞争者及政府机构越少 组织环境中的不确定性就越小 环境的不确定性威胁着一个组织的成败 因此 管理者应尽力把这种不确定性减至最低程度 组织环境的复杂程度还可依据一个组织需要掌握的与自身环境的要素相关的知识广度来衡量 环境不确定性矩阵 组织对环境的反应有多种选择 适应环境 改变自己影响环境甚至改变所处的环境 组织对环境的反应
