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1、如何处理找领导的电话？1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。 2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。” 3、若
2、领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。 4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。 5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容： （1）何时何人来的电话？ （2）有何要事？ （3）需要回电话吗？ （4）回电话的对象是谁，如何称呼？ （5）是否再打过来？ （6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。第一部分职业道德 (150题，共50
3、道题) 一、职业道德理论知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、均不得分。(一)单选题 1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。(A) 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人(B) 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用(C) 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定(D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是( )。(A)爱国主义 (B)社会主
4、义(C)功利主义 (D)集体主义3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。(A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作(C)职业道德有时起作用，有时不起作用 (D)职业道德无关紧要，可有可无4、关于企业文化，你主为正确的是( )。(A) 企业文化是企业管理的重要因素(B) 企业文化是企业的外在表象(C) 企业文化产生于改革开放过程中的中国(D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动5、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。(A) 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响(C)“跳槽”与否完全是员工个人的
5、事情，任何企业都无权干涉(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6、中共中央提出的科学发展观是指( )。(A) 以效益为本，效率第一、公平第二的发展(B) 以人为本，公平第一、效率第二的发展(C) 以人为本，全面、协调、可持续的发展(D)以企业为本，全面、健康、科学的发展7、以下关于职业理想的说法中，正确的是( )。(A) 职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法(B) 职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变(C) 职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性(D)职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的8、以下做法中，不属于诚实劳动的是( )
6、。(A) 员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件(B) 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品(C) 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了(D)员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )。(A) 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面(B) 认为有损于公司形象，想办法冷处理(C) 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开(D)把这件事当作纠正错误的一次机会10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是( )。(A)“选好了没有？”(
7、B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢! ”(C)“需要帮忙吗？”(D)“所有商品的质量都是一样的。”11、在下列做法中，符合举止得体要求的是( )。(A)态度谦卑 (B)感情热烈(C)行为适度 (D)举止随意12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到( )。(A) 对感情不合同事仍然给予积极配合(B) 如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响(C) 对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决(D)保持一定的嫉妒心，激励自己上进(二)多选题 13、韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故
8、事给我们的启示是( )。(A) 做生意要养狗看家，保护自己(B) 经营环境会影响经济效益(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计(C) 文明礼貌与经济效益相关14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。(A) 自由选择职业意味着可以不断地更换工作(B) 自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作(C) 自由选择职业有利于个人事业的发展(D)自由选择职业不应违背社会发展的需要15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。(A)两手下垂 (B)目视前方(C)叉腰而立 (D)活动身体16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有(
9、 )。(A) 诚实守信是企业的无形资本(B) 诚实守信是社会主义市场经济的内在要求(C) 诚实守信的企业最终能够取信于社会(D)诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有( )。(A) 办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事(B) 办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C) 工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道(D)办事公道不排斥折中处理的方式18、在职业实践中，要做到公私分明应该( )。(A)正确认识公与私的关系 (B)树立奉献意识(C)从细微处严格要求自己 (D)以自身利益为主，公私兼顾19、遵守职业纪律，要求从业人员( )。(A) 履行
10、岗位职责(B) 执行操作规程 (C) 可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度(D)处理好上下级关系20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。(A)讲究合作，避免竞争 (B)平等交流，平等对话(C)既合作，又竞争 (D)互相学习，共同提高21、对从业人员来说，劳动合同( )。(A) 是从业者的“护身符”(B) 在任何情况下都不可变更(C) 是从业者的“卖身契”(D)是权利和义务统一的体现(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2224题) 几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售
11、队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。22、百事可乐公司的做法体现了( )的职业道德规范。(A)办事公道 (B)开拓创新(C)诚实守信 (D)爱岗敬业23、百事可乐公司的做法说明，( )。(A) 企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员(B) 采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿(C) 从事经营活动，要树立服务意识(D)提高经济效益，要不断推出有效的经营措施24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是( )。(A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸，难以信服(C)经营有方，
12、多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感25、以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。(A) 职业技能是人们履行职业责任的手段(B) 职业技能的提高主要靠经验积累(C) 职业技能高低取决于个人体质强弱(D)人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )。(A)“后边等着去!” (B)“不买看什么”(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。” (D)“有意见，找经理去!”(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2730题) 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，
13、深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”( )。27、从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。 (A)生活简朴的人 (B)吝啬的人(C)计较小利的人 (D)善于经营的人28、王永利的事例表明，( )。(A) 从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富(B) 只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情(C) 小生意容易受到外界环境制约而难以成功(D)只要努力，小生意也能够变成大事业29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是( )。(A) 一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱(B) 节俭是创业成功的一个重要条件(C) 节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义(D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动30、王永庆的做法给我们的启示是( )。(A)勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力二、职业道德个人表现部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会
