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民营中小型五金配件公司售后部专员季度绩效考核表部门： 售后服务部 岗位： 售后专员 姓名： 考核指标衡量目标实际达成指标完成率权重考核分数备注配件回款达成率90%10xx年配件回款达成率300000元10客诉处理满意率88%15计划未执行次数2次10客户投诉率8%10工作态度认真、责任心强5工作表现积极、主动5报表准确及时情况及时、准确10沟通配合情况主动、积极10制度执行情况良好5客户档案健全齐全10合计100考核问题点自评考评沟通改善考评规则：1、指标的完成率用%表示，即完成率=实际达成指标/衡量目标100%； 2、配件回款目标值：第一季度90%，第二季度90%，第三季度92%，第四季度91%； 3、xx年配件回款目标值：第二季度10% 4、定性目标按（优、良、中、差）等级评定法审核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日
