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1、 本科毕业论文（设计）题 目 客户关系管理系统 院（系） 计算机与信息工程学院 专 业 计算机科学与技术 学生姓名 学 号 指导教师 职称 副教授 论文字数 完成日期: 年 月 日本科毕业论文(设计)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文(设计)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人签名： 日期： 本科毕业论文 (设计)使用授权说明本人完全了解学院有关收集、保留和使用毕业论文 (设
2、计)的规定，即：本科生在校期间进行毕业论文(设计)工作的知识产权单位属学院。学校根据需要，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许毕业论文 (设计)被查阅和借阅；学校可以将毕业论文(设计)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业，并且本人电子文档和纸质论文的内容相一致。保密的毕业论文(设计)在解密后遵守此规定。本人签名： 日期： 导师签名： 日期： 摘 要当今世界，全球经济一体化趋势愈加明显，企业的发展打破了地域的限制，市场前景广阔，竞争对手林立，随之而来的不仅仅是数不尽的机遇，更伴随这严酷的淘汰和挑战，这就要求的企业的发展，
3、先进化，信息化，电子化，人文化。在激烈的竞争中,一个企业想要获得更大的利润就要把客户作为核心。只有了解客户的真正需求，对不同的客户加以区别，并采用不同的方法来帮助企业挖掘到潜在客户，才能留住有价值的客户，增加企业效益。这就需要建立一个客户关系管理系统来对客户的各项数据进行分析管理。本系统是一个使用JAVA作为开发语言，mysql作为数据库，Tomcat作为Web服务器，致力于管理与维护客户关系的企业级应用开发。有系统权限的用户登录该系统以后可以创建销售机会、制定销售计划来开发新的客户资源。也可以管理维护现有客户以及客户联系人、交往记录信息。对于客户申请的咨询、投诉等服务也客户录入系统并记录客户
4、反馈信息，从而指导企业提供更加快捷而周到的优质服务。关键词：CRM；经济；竞争力；IAbstractIn present world, the trend of the global economic Integration is clearer, the development of the enterprise has broken the regional restrictions which made a scene of wider prospect of market and more competitors. It is followed by not only countles
5、s opportunities but also cold eliminated and harsh challenge. It requests the development of the enterprise advanced electronic and culture.In the fierce competition, an enterprise which wants to gain more profits has to take customers as core. Only by understanding the real needs of customers, dist
6、inguishing between different customers and adopting different methods to find out potential customers can an enterprise retains valuable customers and increases enterprise benefits. Above all, it is necessary to set up a customer relationship management system to analyze and manage customer data. Th
7、is system is an enterprise application development which takes JAVA as the development language, mysql as the database, Tomcat as the Web server that dedicates to the management and maIntenance of the customer relationships. When a user who has the system access right logins this system, he can crea
8、te new sales opportunities and make plan to develop new customer resources, manager customers, customer contact person and meeting record information. For customer consultation and complaInts services also input Into this system and record the feedback information. So as to guide the enterprise prov
9、ide more quick and thoughtful service.Keywords: CRM; economy; cultureI目 录第一章 绪论11.1 提出问题11.2 研究方向11.3 研究意义1第二章 系统设计工具22.1 MyEclipse介绍：22.2 mysql介绍：22.3 Java语言32.4 Struts242.5 Hibernate52.6 Spring5第三章 需求分析73.1可行性研究73.1.1 经济可行性73.1.2 管理可行性73.1.3 技术可行性73.1.4 更新与维护可行性73.2使用范围83.3 系统需求分析83.3.1 营销管理分析83.3
10、.2 客户管理分析83.3.3 服务管理分析9第四章 总体设计104.1 系统设计104.2 数据库设计124.2.1 概念结构设计124.2.2 E-R图154.2.3数据表的设计15第五章 详细设计与系统实现185.1 界面设计原则185.2 主要功能以及界面的实现185.2.1 系统登录模块185.2.2 系统营销模块195.2.3 客户管理模块255.2.4 服务管理模块28第6章 结论与展望306.1 系统总结306.2 前景展望30参考文献31致 谢32附 录33III巢湖学院2013届本科毕业论文（设计）第一章 绪论1.1 提出问题随着现在的各企业之间的竞争愈加激烈，每个企业都是
11、想着各种办法让自己在这个竞争激烈的社会发展下去。一个公司或者企业的发展的好与坏最关键的就是客户。拥有越多的客户，才能使自己的企业或者是公司更好的发展。每个企业公司的领导者都希望可以有一个好的与客户交互的方式。在这种形式发展下客户关系管理系统的作用就日益显得更为明显。所以我要做的就是一个这样与客户友好交互的一个系统客户关系的管理系统。在过去的时候也有一些手工的方式来警醒客户关系的管理，这样造成的纰漏很多。手工的方式已经不能再能满足当今现在公司或者企业发展的庞大需求，用手工的方式来进行客户关系的管理，所需要的工作人员就越来越多，这对于一个公司的支出是很大的。我编写的就是一个小型的客户关系管理系统。
12、主要帮助企业来进行客户管理的管理。1.2 研究方向此系统是一个小型的客户关系管理系统，所以也许所做的功能还不是很完善。本系统的主要的功能是：1) 营销管理功能：包括创建销售机会，制定销售计划，编辑销售机会，删除销售机会，指派销售机会等的操作。2) 客户管理功能：要对客户的信息进行管理，包括穿件基本的客户信息，对客户信息进行更新等操作。3) 管理服务功能：当客户提出服务时，有关的负责人要对这个服务进行处理,录入客户反馈信息以及服务归档等。1.3 研究意义本系统为个企业或者公司节省了一笔很大的开销。能清晰的记录本公司的所有客户的各种记录，不至于遗漏或者重复客户信息。对客户的服务也是可以清楚的记录，
13、能够更好的服务客户。管理一些业务上的需求。1第二章 系统设计工具开发本系统我主要使用了MyEclipse开发工具和mysql数据库。使用java语言，和SSH框架进行编写2.1 MyEclipse介绍：MyEclipse是一种企业级工作平台。在这之前，人们最长使用的是eclipse，eclipse的优点是免费、程序代码排版等功能。可以说MyEclipse是eclipse的一种扩展或者是继承，利用MyEclipse我们可以在数据库和J2EE的开发、发布，同时还可以应用程序服务器的整合方面来提高我们的工作效率。既然说是它是eclipse的一种继承，就说明它不仅有eclipse的各种功能，而且还对e
14、clipse进行丰富。MyEclipse包括了完整的编码、调试、测试和发布的各种功能，这足以看出此开发工具的优点。并且MyEclipse还支持HTML、Struts、JSE、CSS、JavaScript、SQL、Hibernate。图1 是MyEclipse的页面：图1 MyEclipse的初始页面2.2 mysql介绍：目前国内外使用最多的数据库有Oracle, Sql Server, Access, Mysql等。SQL全称是“结构化查询语言(Structured Query Language)”，最早的是IBM的圣约瑟研究实验室为其关系数据库管理系统SYSTEM R开发的一种查询语言，它的前身是SQUARE语言。SQL语言结构简洁，功能强大，简单易学，所以自从IBM公司1981年推出以来，SQL语言，得到了广泛的应用。如今无论是像Oracle ,Sybase,Informix,SQL server这些大型的数据库管理系统，还是像Visual Foxporo
