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1、市财政局关于青年文明号建设的事迹材料 市财政局关于青年文明号建设的事迹材料市财政局关于青年文明号建设的事迹材料太原市财政局是太原市政府管理全市财政收支，主管全市财税政策，实施财政监督，参与对国民经济进行宏观调控的综合经济管理部门。 作为太原市财政局的综合办事机构局办公室（以下简称“办公室”），承担着政务协调、机关运转、会议文稿、信息宣传等非常重要的职能，既是处理政务的枢纽，也是处理事务的中心，现设文秘室、财务室、文印室、收发室、档案室等5个部门，全室共有干部职工10人，平均年龄34岁，35周岁以下青年干部职工占到总人数的60%，党团员占总人数的100%。 1998年以来，我们立足于行政机关内部
2、处室职能和办公室窗口形象的特点，紧紧围绕财政中心工作，认真贯彻落实山西省财政系统青年文明号管理办法，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，以精神文明建设为主导，大力开展“岗位成才，岗位建功，全方位规范服务”活动，在实际工作中严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，勤奋务实、不断进取，使优秀青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，实现了经济效益、社会效益和人才效益的有机结合，不仅有力地推动了全局财政工作的全面发展，同时还为全市深化财政改革做出了积极的贡献。 先后被财政部、山西省财政厅、太原市委、太原市人民政府授予“财政部信息工作先进单位”、“山西省财政系统目标
3、责任制工作先进集体”、“山西省财政系统信息工作先进集体”、“太原市劳模集体”、“太原市办公室系统先进单位”等多项荣誉。 在办公室全体成员共同努力下，在团省委、省财政厅党团委的关怀指导和太原市财政局党团组织领导的关心帮助下，办公室于1998年12月被共青团山西省委员会和山西省财政厅授予山西省省级“青年文明号”称号，于xx年6月被共青团中央授予全国“青年文明号”称号。 一、统一思想，明确目标，构筑创建工作的坚实基础作为行政机关的一个内部处室，在创建“青年文明号”初期，我们也曾存在着一些思想疑问，认为自己是一个行政机关，既不创造经济效益，又不是服务行业，是否有创建的必要呢？面对这种情况，局领导、机关
4、党委、团委都及时与我们协调通气，统一思想，经过反复学习和讨论，大家一致认为作为全局的政务枢纽和服务窗口，通过创建“青年文明号”不仅可以利用“青年文明号”服务标准的平台建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且可以通过以点带面，促进全局乃至全市财政系统干部职工自觉转变政府部门职能，强化服务意识，提高服务水平，把“管理型”工作重心转移到“服务型”上来，从而更好地推动全市财政系统发展软环境的整体改善。 在创建过程中，团省委、省财政厅及我局各级领导都给予了我们始终如一的关怀与支持，张瑞芳部长，陈琦书记，侯淑萍书记等领导更是多次深入到办公室，及时指导我们的创建工作，为我们出主意，想办法
5、，找问题，鼓劲打气，给了我们极大的鼓励。 在创建工作中，我们也始终注重全体干部职工的思想问题，在每次科务会上，都要对照“青年文明号”二十一条服务标准，及时检查总结，特别是针对个别同志存在的“青年文明号是不是形式主义”，“我本人年纪大了，青年文明号和我没关系”等思想顾虑，及时从“青年文明号”的重大意义，从办公室整体形象等角度做好思想工作，从而有效地调动了大家的积极性，使我们办公室的创建工作做到了与时俱进，常创常新。 二、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，努力树立行政机关良好外部形象“窗口”体现着形象，”窗口”展示着文明。 办公室作为政府机关的一个“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”
6、的形象如何，直接关系到全局的总体形象和面貌，因此，办公室始终把以倡导职业文明为核心内容的”青年文明号”活动与树立良好的机关”窗口”形象紧密结合起来，把山西省财政系统青年文明号管理办法中明确的职业文明标准贯穿于办公室的日常工作中，用实际行动充分体现全体成员”爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献”的精神，创建了一个优秀的机关”青年文明号”集体。 在日常工作中，办公室的全体成员自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、接待同志体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”、办理工作
7、体现“准”的服务承诺。 全体工作人员持卡上岗，佩证服务，公开接受社会的监督。 接听电话虽然事小但却体现着一个单位的文明水平，办公室接听电话规范文明用语率达到100%。 无论是领导干部还是普通群众，只要一拨通办公室的电话，您听到的都会是非常亲切的一声“您好，太原市财政局办公室”，然后有我们的工作人员耐心细致地解答每一个问题。 即使在每年最繁忙的会计职称考试期间，每天咨询电话突破200次的情况下，我们接听电话的文明用语依然规范，解答依然耐心，受到了上级部门和社会各界的广泛好评。 【市财政局关于青年文明号建设的事迹材料】市财政局关于青年文明号建设的事迹材料。 “窗口”并不仅仅停留在机关办公室内，因工
8、作的需要办公室承担着接待和办文工作。 每年办公室承担着接待全国各地财政部门同行来参观学习的任务，每次我们都精心制定接待方案，包括起草领导致辞、准备学习交流材料、安排参观路线以及来访客人的饮食住宿等具体的接待工作，周到热情、细致入微的服务赢得了天南地北兄弟单位的高度评价。 办公室还承担着市委、市政府规定由我局办理文件的取送、收发任务，这项工作十分繁琐、辛苦，无论风雨冷暖，都是自己骑自行车跑。 面对困难，我们始终以“青年文明号”的标准严格要求自己，每到一处都使用文明礼貌的语言及时和有关部门取得联系，认真核对登记领取的文件，连签字都一笔一划，标清日期，并且每一次都保证在接到取件通知的24小时内按要求
9、取回文件，按照有关规定登记，及时转交有关领导，受到了市委、市政府及其他部门的好评，而取件的同志只是说“这是我们青年文明号应该做到的”。 他们就是通过自己的一言一行来播撒着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”不仅仅是企业和服务行业的专利，在中国入世，转变政府职能进一步深化的今天，政府机关强化服务正是时代的需要，更是改善和优化发展软环境的具体实践。 现在太原市的许多单位都知道太原市财政局办公室是“青年文明号”集体，也都通过与办公室的工作交流了解到了“青年文明号”代表着高质量的服务和高效率的工作水平。 “青年文明号”的服务是对待办事人员能够始终做到主动、热
10、情、周到、耐心、诚恳而没有丝毫厌倦，这不单单是服务承诺的约束，更关键的是在我们每个人的心中都时刻在做一种很简单的测试，那就是“换位思考”假如我是来办事的人，我希望得到什么样的接待？就是这样一个简单的测试使我们清楚地认识到服务于别人就是服务于自己，服务水平的提高是对我们本职工作的起码要求。 也正是“青年文明号”优质、文明、规范、高效的服务使办公室在xx年全市优化发展软环境的综合整治中，成为太原市财政局优化软环境的一个亮点，省委常委、市委书记云公民，市委副书记、市长李荣怀，市纪检委书记李政文等领导在亲临我局视察优化发展环境工作时还实地查看了办公室，对“青年文明号”的各项服务工作给予了充分的肯定。
11、办公室”青年文明号”的辐射和示范效应，有效地带动了全局工作效率的提高和整体服务水平的提升，为全局的优化发展软环境营造了良好的氛围。 “青年文明号”在关键时刻更要体现出效应。 xx年“非典”时期，作为重疫区的太原，到处人心惶惶，连亲友之间都尽量避免见面，而我们办公室全体同志却主动走出办公室，在机关一楼大厅设立了“青年文明号”服务岗，主动为办事的同志提供咨询、转送件等服务，并坚持节假日值班制度，全力以赴地组织协调全系统的“非典”防治工作。 在“抗击非典，青年文明号与您同行”活动中，办公室全体成员提高认识，群防群治，采取措施，责任到人。 我们在服务场所醒目位置张贴预防“非典”常识宣传画，发放“非典”
12、预防常识宣传单；为外来办事人员配备了一次性防护口罩、手套、肥皂、消毒纸巾等消毒清洁用品，提供特殊时期的特殊服务；建立每日定时消毒制度，并由各组成处室专人负责每日不少于两次的对所辖办公区域进行全面消毒，做到不留死角，做好自身防护；青年文明号全体成员还纷纷慷慨解囊，为战斗在抗击“非典”第一线的医护人员捐款捐物，奉献爱心。 同时，我们坚持“一手抓防治非典，一手抓经济建设”，针对非典对太原经济财政造成的影响，深入调查分析，先后完成了三篇系列调研报告，为财政部、财政厅正确判断形势、科学决策提供了第一手资料。 而办公室全体人员从四月份开始到七月份，没有休息一个节假日。 【市财政局关于青年文明号建设的事迹材
13、料】文章市财政局关于青年文明号建设的事迹材料出自困难是试金石，“青年文明号”在非典时期尽显风流，旗帜更红。 三、发挥“纽带”作用，加强机制建设，打造机关全新服务空间办公室作为全局的神经中枢，在机关运转管理中发挥着“纽带”的作用，今年以来，我们进一步加强了领导，我局梁争平局长、分管党团工作的纪检组长杨玉民及其他局领导都非常关心“青年文明号”的工作，帮助我们解决各种实际困难。 同时办公室的创建机构也进一步完善，成立了创建“青年文明号”领导组及办公室，重新制定明确了太原市财政局办公室工作人员岗位分工，使干部职工各司其职，工作责任到人。 在局机关党委和局团委的帮助下，办公室全体干部职工围绕财政中心工作
14、创建“青年文明号”，制定了太原市财政局办公室创建“青年文明号”总体目标和太原市财政局办公室创建“青年文明号”年度计划，使创建的标志明显，创建气氛浓厚，创建工作有形化。 我们进一步完善了工作规范，通过制订太原市财政局办公室工作程序及工作标准，对办公室15大类工作建立了较为科学的考核评价体系，在实际工作中营造了激励竞争和约束监督机制。 结合工作实际，我们进一步丰富和发展了岗位服务承诺内容，把“青年文明号”的各项行为标准贯穿于机关的日常工作管理中，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，促进了财政整体工作的提高。 服务无所不在，它既体现在我们每个人的行动中，也体现在我们所处的环境中。
15、文秘室作为接待来文阅办、来信来访的集中办公地点，外来办事人员较多，以往的办公格局既不能提高服务水平，又因人多事杂，容易影响其他工作人员的正常办公，对此，我们按照“服务区”与“办公区”分开，突出服务功能，保证正常工作的思路，一改以往“桌对桌”的办公格局，以“青年文明号服务台”为中心，将文秘室分为“办公区”和“服务区”，在“服务区”配备了专门的座椅、茶水，摆放有集报纸架、杂志架、工具箱、医药箱、针线箱、雨具箱为一体的便利箱，在“服务台”上无偿提供各类办公用品，并为来我局的老年人配备了老花镜，把服务做到细微处，这样不仅为来我局办事的同志提供了极大的方便，还提高了工作效率，改善了工作环境。 在文印室，我们用视窗网页的设计风格把六种标准公文格式公示上墙，为办理发文印文的办事人员提供形象直观的参考，同时，文印室的同志严格把好文字关、格式关、打印质量关，努力提高打印质量和打印速度，做到”平件三日出，急件当日出”。 在档案室，全局的档案管理网络图一目了然，进一步做到了档案管理的标准化、科学化。 我局的档案管理在1998年达到山西省二级的基础上，通过进一步规范管理，补充了实物档案、荣誉档案、影像档案，并启用微机管理，1999年顺利通过山西省一级的验收考核。 文件收发、报刊订阅传递是办公室工作的重要组成部分，收发室做到了迅速
