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2、次的需求在所有需求中最重要 正确答案是：在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第2题 小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（）的需求。A. 尊严 B. 成就感 C. 社会 D. 物质 正确答案是：社会第3题 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。A. 会使团队成员的努力得到应有的回报 B. 不会知道团队成员的价值 C. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 D. 不能对团
3、队成员的价值作出评价 正确答案是：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑第4题 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）A. 需求层次论 B. X理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 正确答案是：期望理论第5题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（）方面。A. 工作内容或工作成果 B. 工作条件或行业前景 C. 工作环境或工作关系 D. 公司政策或行业前景 正确答案是：工作环境或工作关系第6题 赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密
4、联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（）需求的因素。生理；自我实现；自尊；安全；社会。A. B. C. D. 正确答案是：第7题 在实践中，如果管理者更倾向于（），其将对团队拥有更高的期望值。A. B. Y理论 C. X理论 D. X+Y理论 正确答案是：Y理论第8题 关于交流的过程，说法正确的是（）。交流可以是一个单向的过程；发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 交流可以是一个单向的过程；发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；为了使交流进一步开展，发送
5、者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。A. B. C. D. 正确答案是：第9题 倾听的技巧不包括（）。A. 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论 B. 认真倾听说话的内容 C. 遇到相反意见，及时提出 D. 不要考虑自己的兴趣和利害关系 正确答案是：遇到相反意见，及时提出第10题 在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（）说出来；检查说话的内容；计划想说的内容；重复说话的内容。A. B. C. D. 正确答案是：第11题 小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资
6、和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（）。A. 她在公司里受到歧视 B. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励 C. 公司领导排斥她 D. 她找到了一家待遇更好的公司 正确答案是：公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励第12题 小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（）。A. 工作复杂化 B. 工作充实 C. 工作扩展 D. 工作轮换 正确答案是：工作轮换第13题 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队
7、由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（）。A. 对情况进行解释并澄清误解 B. 努力建立和谐的团队关系 C. 主动与团队成员交流，注意倾听 D. 越权采取一定的行动 正确答案是：越权采取一定的行动第14题 王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（）A. 理解团队成员的不满 B. 控制最能产生影响的方面 C. 保证团队能及时知道事情的进展 D. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理 正确答案是：严格遵守公司规定，对不满
8、情绪置之不理第15题 来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（）。倾听员工的诉说；对情况进行解释并澄清误解；集中精力建立团队融洽的关系；驳回员工提出的任何意见。A. B. C. D. 正确答案是：第16题 组织文化的内容不包括（）。A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 员工个人的生活习性 C. 被授予权力的员工是怎样的人 D. 阶层的层级 正确答案是：员工个人的生活习性第17题 用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。A. 常规形事方式 B. 激励约束系统 C. 故事
9、和话题 D. 权力结构 正确答案是：激励约束系统第18题 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B. 与小孙交流，倾听他的想法 C. 确定团队有支持型的环境 D. 强调公司文化和集体意识 正确答案是：置之不理，等小孙适应了环境就可以了第19题 解决文化冲突的方法包括（）。注重倾听；允许任何个性存在；强调文化；确定团队有支持型的环境。A. B. C. D. 正确答案是：第20题 当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（）。A. 强调文化 B. 允许任何个性存在 C. 确定团队有支持型的环境 D. 注重倾听 正确答案是：允许任何个性存在
