现场质量问题处理方法资料

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1、 发生质量问题时 请按以下路径报告 反馈和指示 发生质量问题时 请按以下路径报告 反馈和指示 通过通过 进行进行 就能达到就能达到 1 变化点管理变化点管理 变化点是指从通常状态变化为另外的状态变化点是指从通常状态变化为另外的状态 为了避免发生质量问题应主动预测变化点并做对应 为了避免发生质量问题应主动预测变化点并做对应 线长线长 抓住变化点抓住变化点 思考 判断思考 判断 组长组长 确认确认 汇总等汇总等 报告 报告 指示 指示 反馈 反馈 员工员工 发现变化点发现变化点 正确捕捉日常工作中的全部内容和以往有什么不同正确捕捉日常工作中的全部内容和以往有什么不同 1 事先要做变更的变化点 如计

2、划变更等事先要做变更的变化点 如计划变更等能够预先掌握能够预先掌握的部分的部分 2 发生与以往状态不同的一场变化点 如人 环境等 发生与以往状态不同的一场变化点 如人 环境等 不能够预先掌握不能够预先掌握只有在发生变化时才知 道的部分 只有在发生变化时才知 道的部分 将 初期的状态 应有的状态 明确下来 遇到变化时预测 这一变化将会导致 什么样的问题发生 从而提前采取相应的措施 将 初期的状态 应有的状态 明确下来 遇到变化时预测 这一变化将会导致 什么样的问题发生 从而提前采取相应的措施 提前捕捉变化点 提前捕捉变化点 发现变化点发现变化点 预测对应预测对应 高质量高质量 变化点项目变化点项

3、目 1 设计变更设计变更 2 规格参数变更规格参数变更 3 新的供应商新的供应商 4 材料的变更材料的变更 5 加工条件 加工条件 加工方法加工方法 的变更的变更 6 工艺体系的变更工艺体系的变更 7 设备变更设备变更 8 工装 工具的工装 工具的 变更变更 9 模具的变更模具的变更 10 组装方式变更组装方式变更 11 检查 规定 检查 规定 方法的变更方法的变更 12 人的变动人的变动 13 故障处理故障处理 14 搬运方法 外搬运方法 外 形包装的变更形包装的变更 15 其他其他 是预先能够 掌握的变化 点吗 是预先能够 掌握的变化 点吗 作业当天之 前就知道要 变化的部分 作业当天之

4、前就知道要 变化的部分 突然发生突然发生 的变化点的变化点 作 业 开 始 时 才 知 道 要 变 化的部分 虽 然 知 道 了 但 来 不 及 做 应 对的 作 业 开 始 时 才 知 道 要 变 化的部分 虽 然 知 道 了 但 来 不 及 做 应 对的 更改通知单 更改通知单 技术通知 技术通知 工艺规程 工艺规程 作业分配表 作业分配表 检验指导书 检验指导书 技术服务指导书 技术服务指导书 生产计划表 生产计划表 工艺参数更改申请单 工艺参数更改申请单 关键零部件变更申请单 关键零部件变更申请单 新供方选定审批单 新供方选定审批单 设备修理任务书 设备修理任务书 模具档案卡 模具档案

5、卡 月销售计划表 月销售计划表 出口任务书 出口任务书 会议纪要 会议纪要 信息反馈单等 信息反馈单等 不合格统计表不合格统计表 整机过程检查卡 整机过程检查卡 生产检验日报表 生产检验日报表 质量日报表 质量日报表 调修质量问题统计表 调修质量问题统计表 质量管理检查表 质量管理检查表 校准记录表 校准记录表 首 末件确认单 首 末件确认单 设备定期检查保养记录表 设备定期检查保养记录表 设备故障请修单 设备故障请修单 控制图 控制图 各种质量记录等 各种质量记录等 1 什么部分变化 如何变 化 什么部分变化 如何变 化 2 有无需要注意的事项 有无需要注意的事项 3 有无应该确认的事项 有

6、无应该确认的事项 明确以上事项并做对应明确以上事项并做对应 1 今天发生的变化是什 么 今天发生的变化是什 么 2 有没有担心之事 有没有担心之事 3 确认了什么 确认了什么 4 结果如何 结果如何 明确以上事项 作为下一 步对应的参考 明确以上事项 作为下一 步对应的参考 担当者 相关负责人 担当者 相关负责人 找出变化点后 担当者应对因发生改变化而影响到的各个方面进行仔细考虑和分析 以掌握该变化对 这些方面的影响 并制定相应对策 从而防止因变化产生的不良 找出变化点后 担当者应对因发生改变化而影响到的各个方面进行仔细考虑和分析 以掌握该变化对 这些方面的影响 并制定相应对策 从而防止因变化

7、产生的不良 例 例 变化点 设计变更 变化点 设计变更 需考虑的地方 需考虑的地方 更改的目的是什么 更改的项目是什么 为什么要更改 产品的哪些部位需要更改 何时更改 由 谁来更改 更改的目的是什么 更改的项目是什么 为什么要更改 产品的哪些部位需要更改 何时更改 由 谁来更改 设计更改后产品的基本性能参数变化了吗 如物理性能 化学性能 强度 耐久性等 设计更改后产品的基本性能参数变化了吗 如物理性能 化学性能 强度 耐久性等 设计更改涉及到生产设备的变化吗 涉及到模具 检具的变化吗 使用现有的设备 模具 检具合 适吗 设计更改涉及到生产设备的变化吗 涉及到模具 检具的变化吗 使用现有的设备

8、模具 检具合 适吗 设计更改后作业条件变化了吗 作业方法变化了吗 作业指导书是否需要同时更改 设计更改后作业条件变化了吗 作业方法变化了吗 作业指导书是否需要同时更改 设计更改后 因更改而影响到的各个方面是否均得到充分的验证并满足要求 设计更改后 因更改而影响到的各个方面是否均得到充分的验证并满足要求 变化点 新员工 变化点 新员工 需考虑的地方 需考虑的地方 该员工是否经过系统的培训并满足上岗的要求 他对岗位上的各种技术机控制要点是否均已掌握 该员工是否经过系统的培训并满足上岗的要求 他对岗位上的各种技术机控制要点是否均已掌握 该员工初次上岗时是否需要师傅或有经验的员工进行现场指导 该员工初

9、次上岗时是否需要师傅或有经验的员工进行现场指导 是否已制定对该员工特殊的监督要求 如班长对该工序要加强关注 加大对该过程的抽检力度以及 增加对该员工生产产品的抽样数等 是否已制定对该员工特殊的监督要求 如班长对该工序要加强关注 加大对该过程的抽检力度以及 增加对该员工生产产品的抽样数等 对 能 预 先 掌 握 的 变 化 点 的 分 析 方 法 通过以下途径通过以下途径 捕捉变化内容捕捉变化内容 变化点项目 事先知道 及其捕捉的方法变化点项目 事先知道 及其捕捉的方法 NO YES 对于这类变化点 在变化前必须事先 确认 对于这类变化点 在变化前必须事先 确认 对于这类变化点 发 生变化后必须

10、对变化 的结果进行确认 对于这类变化点 发 生变化后必须对变化 的结果进行确认 异常异常是指发生和平时不一样的事情 这类事情属突发性的变化点 不能预先掌握 例如 是指发生和平时不一样的事情 这类事情属突发性的变化点 不能预先掌握 例如 1 生产时有异常的声音 异常的味道生产时有异常的声音 异常的味道 2 有不良的方式不同以往有不良的方式不同以往 3 防错装置没有正常动作防错装置没有正常动作 4 无法进行日常的操作 如难于安装 存在间隙等无法进行日常的操作 如难于安装 存在间隙等 5 产品的重量与平时不一样产品的重量与平时不一样 6 尺寸的偏差很大 超过了管理界限 尺寸的偏差很大 超过了管理界限

11、 7 发现异常品 产品有划伤 裂痕 锈蚀 颜色变化和形状差异等 发现异常品 产品有划伤 裂痕 锈蚀 颜色变化和形状差异等 现场作业时发生异常变化 事先不知道 的处理准则 作业人员对真正异常原因不明白也不要紧 只要立即向班长报告即可作业人员对真正异常原因不明白也不要紧 只要立即向班长报告即可 作业人员停止设备或作业 叫班长 等待 作业人员停止设备或作业 叫班长 等待 发现异常请立即向班长报告 掌握发生状况 马上确认实物 掌握发生状况 马上确认实物 防止流转下去 进行挑选 挂识别标识 防止流转下去 进行挑选 挂识别标识 追查流动品 向后工序 顾客联系 确定异常的范围 已出库的部分 完成品库存 类似

12、产品 是否有问题 追查流动品 向后工序 顾客联系 确定异常的范围 已出库的部分 完成品库存 类似产品 是否有问题 请示质量管理部门 等待其处理指示 请示质量管理部门 等待其处理指示 确认采取措施后的产品是否符合要求 确认采取措施后的产品是否符合要求 班长或主管知道异常后现场应采取的措施 发生异常时应该做的五个方面 适用于所有员工 1 明确范围明确范围 自己的工序如何 自己的工序如何 下道工序是否 下道工序是否 OK 半成品 成品和库存品 是否 半成品 成品和库存品 是否 OK 已经发货件是否 已经发货件是否 OK 类似件是否 类似件是否 OK 2 处置处置 处置时要确定判断标准是否 适当 处置

13、时要确定判断标准是否 适当 3 原因分析原因分析 是否有规定 规定是否 是否有规定 规定是否 OK 规定是否遵守了 规定是否遵守了 4 对策对策 和原因有直接关系吗 和原因有直接关系吗 是暂时的还是永久的 是暂时的还是永久的 是否横向展开了 是否横向展开了 5 效果的确认效果的确认 出现充分效果了吗 出现充分效果了吗 是否有再发生的危险 是否有再发生的危险 流出对策是否合适 流出对策是否合适 操作者操作者 5M1E 是指是指 Man 人 人 Machine 机器 机器 Material 材料 材料 Method 方法 方法 Measurement 测量 测量 Environment 环境 的意

14、思 环境 的意思 5W1H 是指是指 What 做什么 做什么 Why 目的 为什么做 目的 为什么做 Where 什么地方做 什么地方做 When 什 么时候做 什 么时候做 Who 谁来做 谁来做 How 方法 怎么做 的意思 方法 怎么做 的意思 2 调查质量问题时的行动准则调查质量问题时的行动准则 不合格品发生时不合格品发生时 指示 处置 三现原则 管理者管理者 1 确认 检查现有实物确认 检查现有实物 2 和图纸对比和图纸对比 3 合格品合格品 不合格品的比较不合格品的比较 1 规定和遵守的查对规定和遵守的查对 2 加工加工 装配上的变化点装配上的变化点 加工 加工 装配方法装配方法

15、 工艺分配 工艺分配 设备 设备 规格 标准 规格 标准 1 5M1E 2 5W1H 3 多问几个为什么多问几个为什么 观察现物 观察现场 把握现实 横向展开 横向展开 1 被用于何种型号被用于何种型号 2 其他型号 类似品的重新考虑其他型号 类似品的重新考虑 对象范围 把握对象台数和批量 把握对象台数和批量 对象数量 1 亲自核对库存现品亲自核对库存现品 2 其他型号 类似品的重新考虑其他型号 类似品的重新考虑 库存品核对 1 检验方法检验方法 2 如何识别如何识别 3 有谁负责有谁负责 4 何时开始何时开始 100 检验的指示 1 针对造成不良的原因所采取的对策 根本对策针对造成不良的原因

16、所采取的对策 根本对策 2 针对不良流出的原因所采取的对策 流出对策针对不良流出的原因所采取的对策 流出对策 对策 防止再发生以及防止其他型号发生类似不合格 的规定化 标准化 防止再发生以及防止其他型号发生类似不合格 的规定化 标准化 防止再发生和横向展开 加强沟通加强沟通 处理质量问题时 为确保行动的正确性 管理者必须非常清楚 处理质量问题时 为确保行动的正确性 管理者必须非常清楚 什么是不可以做的 什么是不可以做的 什么是应该做的 什么是应该做的 3 处理质量问题时的行动准则处理质量问题时的行动准则 不可以做的事情 发生不良时 遇到反馈不 良时 发现不良时 调查判断 阶段 指示 阶段 确认 阶段 自己随便判断 自己随便判断 只依据自己的经验来判断 只依据自己的经验来判断 发货优先的判断 发货优先的判断 不看实物 不看数据 不看实物 不看数据 不听反馈 不听反馈 维持现状继续生产 维持现状继续生产 只在自己部门内处理 只在自己部门内处理 不通告 也不向有关责任部 门联系 不通告 也不向有关责任部 门联系 不做追溯处理 不调查对象 范围 不做追溯处理 不调查对象 范围 完全交由下属处理