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1、ByteWatch Global GroupByteWatch Global Group 供应商管理 SAM 供应商管理 SAM Nil ZhNicole Zhao Senior Consultant 提纲提纲 为什么要进行外包与采购 外包管理的方法与规范外管的方法与规范 采购管理的方法与规范 CMMI SAM介绍 CMMI SAM介绍 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 为什么要进行外包与采购为什么要进行外包与采购 外包与采购的目的 软件业是一个高速变化 新技术层出不穷的行业 同 时又是人力资源成本相对较高的行业 企业需要采用 外包
2、和采购形式来获取待开发产品的部件 最大限度 地从社会分工合作资源共享中获益地从社会分工合作 资源共享中获益 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 为什么要进行外包与采购为什么要进行外包与采购 软件外包的两种结果 好的结局 外包项目做得又好又快 并且省钱 坏的下场 进度延误 质量低下 费用超支 甚至反 目成仇 因此需要 外包管理与采购管理 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理与采购管理的流程外包管理与采购管理的流程 在立项阶段 产品或项目负责人应当进行 Make or B
3、uy决策 确定待开发产品的哪 些部分应当 采购 外包开发 或者 自主 研发 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范外包管理的方法与规范 流程 目的 从多个候选供应商中选择最合适的供应商 与其签订外包开发合 同并依据合同监控外包开发过程以及验收成果同 并依据合同监控外包开发过程以及验收成果 角色与职责 外包管理员邀请一些项目成员 同行专家 财务人员 市 场人员 采购人员等人组成外包管理小组 外包管理员为该小组的负责 人人 启动准则 在立项阶段 有关人员已经进行了 Make or Buy决策 确定了需要外包的产品部件 输
4、决策产生的文档主外包产部件的描 输入 Make or Buy决策 产生的文档 主要是对外包产品部件的描 述 主要步骤 Step1 选择最合适的供应商 Step2 签订外包合同 Step3 监控外包开发过程 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G Step3 监控外包开发过程 Step4 外包开发成果验收 外包管理的方法与规范外包管理的方法与规范 输出 外包开发竞标邀请书 供应商评估报 告 外包开发合同 外包开发监控报告 外包开发成果验收报告 结束准则 供应商应交付的所有工作成果都已经结束准则供应商应交付的所有作成果都 通过委托方的验收 2
5、010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范 选择供应商外包管理的方法与规范 选择供应商 1 外包管理小组起草 外包开发竞标邀请书 主要内容 外包项目基本信息 外包产品部件的详细说明 一些要求和约束 给出质量要求 时间 费用限制等 等 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范 选择供应商外包管理的方法与规范 选择供应商 2 外包管理小组根据实际情况制定 供应商评 估标准 常见评估因素 开发方案是否令人满意 开发周期是否可以接受 性价比如何 能否提供较
6、好的服务 维护 是否具有开发相似产品的经验 是否具有开发相似产品的经验 供应商以前开发的产品是否有良好的质量 供应商的开发能力与管理能力如何 供应商的开发能力与管理能力如何 供应商的资源 人力 财力 物资等 是否充足并且稳定 供应商的信誉如何 外界对其评价如何 供应商是否已经取得业界认可的证书如ISO质量认证 CMMI 2 级以上认证 供应商的地理位置是否合适 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 供应商的地理位置是否合适 外包管理的方法与规范 选择供应商外包管理的方法与规范 选择供应商 3 竞标邀请 外包管理小组与候选供应商建立联系
7、分发 外包开 发竞标邀请书 以及相关材料 候选供应商在给定的时间内递交 应标书 以及相关 材料材料 4 粗筛选 外包管理小组按照 供应商评估标准 对候选供应商 进行粗筛选 剔除明显不合格的供应商 在此评估过 程中外包管理小组要和候选供应商进行交流 如面程中 外包管理小组要和候选供应商进行交流 如面 谈 电话交谈 评估结论记录在 供应商评估报告 之中 通过了粗筛选的候选供应商将进入下一轮评估 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 之中 通过了粗筛选的候选供应商将进入下轮评估 外包管理的方法与规范 选择供应商外包管理的方法与规范 选择供应商
8、 5 评估候选供应商的综合竞争力 外包管理小组按照 供应商评估标准 逐一评估候选 供应商的综合竞争力 给出排名 在此评估过程中 外包管理小组要和候选供应商进行深入的交流 如面 谈电话交谈 评估结论记录在 供应商评估报告 谈 电话交谈 评估结论记录在 供应商评估报告 之中 6 评估风险 6 评估风险 外包管理小组逐一评估与候选供应商建立外包合同的 风险评估结论记录在 供应商评估报告 之中风险 评估结论记录在 供应商评估报告 之中 7 确定供应商 外包管理小组挑选出最合适的供应商产生完整的 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理小组
9、挑选出最合适的供应商 产生完整的 供应商评估报告 外包管理的方法与规范 签订外包合同外包管理的方法与规范 签订外包合同 1 协商 外包管理小组和供应商就 外包开发 合同 的主要条款进行协商 谈判 达成共识 协商的重点内容 承包金额和付款方式 产品交付方式和交付日期 违约处理 开发计划 监控计划 验收计划 维护计划 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范 签订外包合同外包管理的方法与规范 签订外包合同 2 起草合同 外包管理小组和供应商按照指定 的模板共同起草 外包开发合同 3 签订合同 外包管理小组和供应商仔细审查
10、外包开发合同 中外包管理小组和供应商仔细审查 外包开发合同 中 的每个条款 确保合同没有错误和隐患 合同双方的代表 具有法律效律的人 在 外包开发 合同 上签字 此后合同生效 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范 监控外包开发过程外包管理的方法与规范 监控外包开发过程 1 项目进展检查 外包管理小组按照 外包开发合同 中的 监控 计划 定期检查供应商的开发进展情况 并记录到 外包开发过 程监控报告 之中 可参照公司相关过程执行 外包项目名称外包项目名称报告日期报告日期 委托方监控人委托方监控人报告批次报告批次第第N
11、份份 供应商负责人供应商负责人项 目 所 处 阶 段 项 目 所 处 阶 段 项目进展状况项目进展状况计划计划实际情况实际情况 任务与进度任务与进度任务与进度任务与进度 工作成果工作成果 费用费用 人力资源人力资源 软硬件资源软硬件资源 问题与对策问题与对策 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 问题与对策问题与对策 外包管理的方法与规范 监控外包开发过 程程 2 质量检查质量检查 外包管理小组按照 外包合同 中的 监控计划 质量检查质量检查外包管理小组按照 外包合同 中的监控计划 组织人员对供应商的工作成果进行技术评审 测试 或者参与
12、供应 商组织的技术评审和测试 以保证工作成果的质量符合要求 外包 管理小组将评审结论记录到 外包开发过程监控报告 之中管理小组将评审结论记录到 外包开发过程监控报告 之中 外包项目名称外包项目名称 检查时间检查时间 检查地点检查地点 委托方检查人员委托方检查人员 供应商开发人员供应商开发人员 工作成果及版本工作成果及版本检查方式 技术评审 测试 检查方式 技术评审 测试 检查结论检查结论 问题与对策问题与对策 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范 监控外包开发过 程程 3 纠正偏差 外包管理小组根据进展检查和质 量
13、检查的结论 督促供应商纠正工作偏差 如果 需要更改合同 产品需求或开发计划 则按照变 更控制规程处理 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范 验收外包开发成 果果 1 验收准备 供应商将待验收的工作成果准备好 并将必要的材料提前交给外 包管理小组包管理小组 外包管理小组慎重地确定验收人员 外包管理小组与供应商确定验收的时间 地点 参加人员等 外包管理小组与供应商确定验收的时间 地点 参加人员等 2 审查与测试 成果审查 验收人员审查供应商应当交付的成果 如代码 文档 成果审查 验收人员审查供应商应当交付的成果 如代码
14、 文档 等等 确保这些成果是完整的并且是正确的 验收人员将审查结 果记录在 外包开发成果验收报告 之中 验收测试验收人员对待交付的产品进行全面的测试确保产品 验收测试 验收人员对待交付的产品进行全面的测试 确保产品 符合需求 验收人员将测试结果记录在 外包开发成果验收报告 之中 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 外包管理的方法与规范 验收外包开发成 果果 3 问题处理 如果验收人员在审查与测试时发 现工作成果存在缺陷 则外包管理小组应当视问 题的严重性与供应商协商 给出合适的处理措施 如果工作成果存在严重的缺陷 则退回给供应商 供应
15、商应当给 出纠正缺陷的措施双方协商第二次验收的时间如果给验收方出纠正缺陷的措施 双方协商第二次验收的时间 如果给验收方 带来损失 则依据合同对供应商作出相应的处罚 如果工作成果存在一些轻微的缺陷 则供应商应当给出纠正缺陷 的措施 双方协商是否需要第二次验收 4 成果交付与签收 当所有的工作成果都通过 验收后 供应商将其交付给外包管理小组 双方 的责任人签字认可 外包管理员通知本机构的财 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 务人员 将合同余款支付给供应商 采购管理的方法与规范采购管理的方法与规范 流程 目的 从多个候选供应商中选择最合适
16、的供应商 与 其签订采购合同 并依据合同验收产品部件 角色与职责 采购管理员邀请一些项目成员 同行专 家财务人员市场人员等人组成临时的采购管理小家 财务人员 市场人员等人组成临时的采购管理小 组 采购管理员为该小组的负责人 启动准则在立项阶段有关人员已经进行了 启动准则 在立项阶段 有关人员已经进行了 Make or Buy决策 确定了需要采购的产品部件 输入 Make or Buy决策 产生的文档主要是对 输入 Make or Buy决策产生的文档 主要是对 需采购的产品部件的描述 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G 采购管理的方法与规范采购管理的方法与规范 流程 主要步骤 Step1 选择最合适的供应商 Step2 签订采购合同 Step3 采购物品验收 输出 采购竞标邀请书 供应商评估报告 采 购合同 采购物品验收报告 结束准则 供应商应交付的所有工作成果都已经通过 采购方的验收 2010 ByteWatch Global G 2010 ByteWatch Global G Supplier Agreement Mana
