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1、2020 4 9 1 第1章 旅游商品销售的涵义 2020 4 9 2 学习目标 一 了解何谓销售 二 销售的真谛为何 三 旅游销售员的种类 四 旅游销售员应具备的特性 态度与原则 2020 4 9 3 一 何谓销售 一 销售的定义 二 销售管理的定义 三 销售理念 sellingconcept 四 销售的真谛 2020 4 9 4 二 旅游销售员分类 一 送件小弟 二 销售代表 三 旅游咨询顾问 2020 4 9 5 三 旅游销售员应具备之条件 一 工作磨炼 二 人际磨炼 三 书籍磨炼 2020 4 9 6 如何成为一位成功旅游销售人员 一 旅游销售员应具备之特性1 主导性2 说服性3 主动
2、性4 独创性 2020 4 9 7 二 应具备之销售态度 1 对自己 正确认识自己 才能了解别人2 对销售 为何要销售3 对挫折 从失败中学习经验4 对顾客 顾客永远是对的5 对产品 对自己旅游产品有信心 2020 4 9 8 为了取得信赖除了要关心顾客的利益之外下列三点也值得注意 1 准时与守时 2 信守诺言 3 勇于认错 2020 4 9 9 三 旅游销售员的基本原则 1 自我管理2 必胜心3 设定目标4 责任5 礼节 6 成本意识7 时间观念8 报告9 敏感的意识 2020 4 9 10 成为旅游销售高手 1 肯定自我的价值2 了解自我存在的意义3 真心肯定这份旅游销售工作4 把每天视为活力的开始 2020 4 9 11 成为旅游销售高手 5 加入微笑 赞美俱乐部 6 养成学习与阅读的习惯 7 适度的打扮自我 8 练习上台与拿麦克风 2020 4 9 12 问题与讨论 1 请阐述销售的涵义 2 旅游销售的真谛为何 3 旅游销售员的分类 4 成为旅游销售员应具备之条件 5 旅游销售员所具有之工作态度为何
