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1、卓越绩效管理PerformanceExcellence 佘元冠北京科技大学教授 博士生导师 1 2020 4 8 可编辑 2 问题1 A企业领导 B企业领导 不敬业 不努力 素质不高 敬业 努力 素质高 垄断行业或行业高潮期 高竞争行业或行业低潮期 业绩好 业绩差 A和B谁好 2020 4 8 可编辑 3 问题2什么是绩效 成果 过程 行为 2020 4 8 可编辑 4 领导理论研究回顾 领导特质理论 关注特质 领导行为理论 关注行为和风格 领导权变理论 关注情境 其他领导理论 1 领导归因理论 2 领袖魅力理论 3 领导者 成员交换理论 4 变革型领导理论 2020 4 8 可编辑 5 20
2、20 4 8 可编辑 6 模型一影响因素模型 领导者绩效 领导者因素 下属因素 情境因素 领导特质 领导行为 领导权力 努力程度 任务特性 内部环境 外部环境 组织机构 内部关系 行业环境 社会环境 心理成熟度 工作成熟度 控制类型 卓越绩效的标准 绩效行为 没有功劳有苦劳 没有苦劳有疲劳结果 唯GDP论绩效 行为 过程 结果评价标准机构 中质协 国家 7 卓越绩效标准的沿革 1 GB T19580 2004卓越绩效标准评价准则CriteriaforperformanceexcellenceExcellence 优秀 杰出 卓越 Exceptionally 罕见 特别 非常 Performan
3、ce 表现 性能 业绩 工作情况 8 卓越绩效标准的沿革 2 美国国家质量奖 鲍德里奇奖背景 1980年代美国企业竞争力衰退只有质量第一 才有美国第一 罗纳德里根 1988年第一届美国国家质量奖颁奖词 9 目标 性质与作用 目标 引导组织追求卓越 提高产品 服务和经营质量 增强竞争优势 促进经济持续快速健康发展 性质 不是符合型的评价依据 而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式 强调战略 绩效和社会责任 帮助组织提高其整体绩效和能力 为组织的所有者 顾客 员工 供方 合作伙伴和社会创造价值 获得长期成功 10 目标 卓越绩效管理的空间坐标 Etity 实体 质量管理的对象 产品 工作 过程
4、行为 企业卓越绩效管理的时间坐标 现在 未来卓越绩效管理的参照坐标 标杆 竞争对手企业质量的目标 竞争力 核心竞争力核心竞争力 保持持续竞争优势的能力核心竞争力的衡量标准 绩效 11 性质 非符合性 指导性没有最好 只有更好 12 特点 战略性长远性全面性系统性 13 管理是一种实践 其本质不在于知 而在于行 其验证不在于逻辑 而在于成果 其唯一的权威就是成就 德鲁克 14 卓越绩效评价就是一种指导组织追求卓越的经营模式模式的结构特点是理念 框架与方法 模式的结构特点 15 卓越绩效管理的基本结构 操作层 结果层 过程层 9条基本理念 核心层 6个过程 6项结果 23条评分标准 基本理念是 道
5、 评价准则是 术 评分标准是 度 16 a 远见卓识的领导b 战略导向c 顾客驱动d 社会责任e 以人为本f 合作共赢g 重视过程与关注结果h 学习 改进与创新i 系统管理 动力 行为 方法 追求卓越的核心理念构成的思路 a 结合国情 b学习先进 c融入标准 d科学严谨 GB T19580 2008 卓越绩效评价准则 17 18 18 卓越绩效performanceexcellence是指综合的组织绩效管理方法 为顾客和其他相关方不断创造价值 提高组织的整体绩效和能力 促进组织得到持续发展和成功 指标与方法 模式 标准视角 路径与方法 卓越绩效 19 这些系统在整个组织中的展开或整合 这些系统
6、产生的结果 方法或系统的稳定性 从三个方面评估质量 20 多种管理体系 管理孤岛 整合为一体的综合管模式 ISO14000GB T24000 环境体系 卓越绩效管理模式 6sigma TQM BSC BPR 5S 21 卓越绩效体系的三维空间 22 资源 过程管理 顾客满意 顾客增长影响组织绩效的当期性指标 传统的绩效 财务 经营活动的滞后性指标 企业内部流程效率 员工学习成长 社会责任以及道德影响等企业下期经营绩效的领先性指标 结果 资源 过程管理 23 没有评价就没有管理 评分方法 24 得分区间 级 每个得分区间再以5 的步长一般分为4档 得分区间的得分是百分比值 不是具体的分数 最后再
7、用百分比值乘以该条目的分值得到具体的分数 评分时首先要确定每个条目在总体上最适合的得分区间 总体合适并不强求过程或结果的所有四个要素都必须在同一级别 或对所有要素的加权平均 附录 成熟度评价 24 评价要素 1 领导 Leadership 1102 战略 Strategy 903 顾客与市场 CustomerandMarketFocus 904 资源 HumanResourceFocus 1305 过程管理 ProgressManagement 1006 测量 分析与改进 InformationandAnalysis 807 经营结果 BusinessResults 400 25 全国质量奖申
8、报程序 以2007年为例 提交资格认定材料 资格认定 资料独立评审 资料合议评审 现场评审 6评审员 300小时 6评审员 1000小时 评定委员会评审 提交申报资料 颁奖暨交流大会 评审报告 是 是 是 是 否 否 否 否 注 无论评审合格与否 申报组织都会收到一份评审报告 评审报告 2007 4 12 2007 5 26 2007 5 8 2007 8 9 2005 10 11 2007年冬季 工作委员会评审 资料评审 26 宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局 服务 上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司 青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电
9、器有限公司厦门ABB开关有限公司 中小型 联想 北京 有限公司 2001年度获奖企业名单 共5家 2002年度获奖企业名单 共6家 全国质量管理奖获奖企业 27 武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司上海大众交通 集团 出租汽车分公司 服务 南通醋酸纤维股份有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江正泰电器股份有限公司浦东国际机场股份有限公司 服务 深圳清溢精密光电有限公司 小型 中国网通天津分公司 服务 英特尔 中国 产品有限公司杭州卷烟厂 2003年度获奖企业名单 共6家 2004年度获奖企业名单 共8家 全国质量管理奖获奖企业
10、28 广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司 服务 浙江移动通信有限责任公司 服务 上海移动通信有限责任公司 服务 深圳海外装饰工程公司 小型 2005年度获奖企业名单 共10家 全国质量管理奖获奖企业 提名奖 万向钱潮股份有限公司万辉涂料有限公司 鼓励奖 华北石油管理局第一机械厂青岛钢铁有限公司万丰奥特控股集团中利科技集团有限公司上海市电力公司市区供电公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司潍柴动力股份有限公司厦门航空有限公司 29 珠海格力电器股份有限公司万向钱潮
11、股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司中国石化扬子石油化工股份有限公司中交第二航务工程局有限公司浙江万丰奥威汽轮有限公司上海市电力公司市区供电公司 服务 中国移动通信集团广东有限公司 服务 恒源祥 集团 有限公司 小企业 2006年度获奖企业名单 共9家 全国质量奖获奖企业 提名奖 万辉涂料有限公司上海航空股份有限公司广西柳工机械股份有限公司宝鸡石油机械有限责任公司华北石油管理局第一机械厂浙江宝石缝纫机股份有限公司鼓励奖 青岛钢铁有限公司河北移动通信有限责任公司康奈集团有限公司奥康集团有限公司青岛喜盈门集团有限公司远东电缆厂 30 中国一航成都飞机工业 集团 有限责任公司潍柴动力股份有限公司上
12、海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司 2007年度获奖企业名单 共7家 全国质量奖获奖企业 提名奖 上海万科房地产有限公司厦门ABB低压电器设备有限公司天津港石油化工码头公司奥康集团有限公司中油吉林化建工程股份有限公司鼓励奖 13家 31 中国一航成都飞机工业 集团 有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司 2007年度获奖企业名单 共7家 全国质量奖获奖企业 提名奖 上海万科房地产有限
13、公司厦门ABB低压电器设备有限公司天津港石油化工码头公司奥康集团有限公司中油吉林化建工程股份有限公司鼓励奖 13家 32 大中型企业 广西柳工机械股份有限公司 金川集团有限公司 莱芜钢铁集团有限公司 中建八局第二建设有限公司 波司登股份有限公司 上海市第七建筑有限公司 人民电器集团有限公司 浙江三花股份有限公司服务业 上海万科房地产有限公司小企业 天津港石油化工码头有限公司特殊行业 中国人民解放军第五七二 工厂 2008年全国质量奖获奖企业名单 33 2009年获奖企业 大众型企业 中国建筑第八工程有限公司南京钢铁联合有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司佛山市顺德区美的微波炉电器制造有限公司西
14、安陕鼓动力股份有限公司浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司四川沱牌集团有限公司服务业上海电力公司特殊行业中国人民解放军五七一九工厂 34 全国质量奖统计 2001 2009年 获奖企业数 72其中钢铁企业 7河北省企业 0获奖钢企 宝 武 太 涟 济 莱 南 35 邢钢卓越绩效体系建议 在导入基础上进一步深入以加强企业竞争力领导 企业文化建设战略 明确与系统化理念的落实 质量第一战略联盟 利益共享 风险共担学习与创新 标杆管理基础管理低碳经济 36 企业文化建设 宣贯邢钢文化核心理念加强文化体系建设 37 管理 管理的硬件 计划 组织 制度 法律 强制性的 他律管理的软件
15、 文化自觉地 自律制度与文化是相辅相成的 两手都要硬 38 文化 群体的人们共有的价值观念及行为规范的集合价值观 人们对人生要义的理解判断价值的标准 什么最重要 39 组织文化的层次 精神层次行为层次物质层次 价值观 40 术语 使命missionJob Duty Purpose愿景visionAnideaofwhatyouthinksomethingshouldbelikeTheknowledgeandimaginationthatareneededinplanningforthefuturewithclearpurpose价值观valuesThesocialprinciples goals
16、orstandardsheldoracceptedbyanindividual class society etc Theimportantorusefulnessofsomething 41 术语 续2 使命mission组织存在的价值 是组织应承担并努力实现的责任愿景vision组织对未来的展望 是组织实现总体发展方向和目的的理想状态价值观values组织所崇尚文化的核心 是组织的行为准则 42 邢钢卓越体系中的使命 价值观 企业价值观 精细从业干成事企业使命 为顾客提供最适合的钢铁线材精品 忠实履行社会责任企业愿景 世界知名 国内领先的高端钢铁线材精品专业化生产和深加工基地 报告P 9 43 启动邢钢企业文化体系建设 宣贯价值观 使命以制度建设强化文化建设以各类活动推进文化建设 44 战略 明确与系统化 战略思路清晰邢钢 十二五 战略的系统化 具体化 文件化 45 企业战略的三个层次 公司战略 事业部战略 职能战略 46 公司战略 愿景 企业的发展蓝图 使命 企业的责任 核心业务等 基本目标 企业愿景 方针的概括 措施 实施战略的手段 具体目标 企业在一定时期应完成的任务 47
