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1、可编辑 员工成长离不开团队建设 1 可编辑 一我们的战略二团队建设是战略的需要三如何理解员工满意四目前天津置业员工队伍的现状五如何结合公司的发展战略进行员工队伍的培养 员工成长离不开团队建设 2 可编辑 五年内成为中国房地产中介行业的NO 1第一的市场占有率第一的利润水平聚焦 聚焦行动纲领聚焦战略管理体系聚焦商业模式五年内成为中国房地产中介行业领导者绝对第一的市场占有率中国房地产中介行业第一品牌行业领先 影响市场 一置业集团全国化战略 3 可编辑 二团队建设是战略的需要我们的战略需要我们全面聚焦客户价值法则 为客户提供优质的服务 需要我们提高企业能力 建立全面面向客户的高效流程 更需要我们建立
2、一支对核心价值观深刻理解 高度认同 并具备偏执的战略执行能力的优秀团队 要建立这样一支团队 提高员工的满意度是非常重要的工作 4 可编辑 三如何理解员工满意 1 员工满意的重要性2 实现员工满意的前提3 员工希望在哪些方面感到满意4 团队氛围尤其重要 5 可编辑 1 员工满意的重要性股东价值最大化是企业存在和发展的终极目标而满意的员工是企业发展的源动力 只有员工才会支持流程的改善 企业能力的提高 才会支持客户满意度的提升 才会实现满意的财务结果 行动纲领告诉我们 我们期望的结果是股东 客户 企业能力 员工四个方面都满意 是共同的成功 忽略任何一个方面的结果都是灾难性的 6 可编辑 1 员工满意
3、的重要性要达成有竞争优势的战略 要实现企业的可持续发展 就必须要将员工满意放到战略的高度来对待 而我们正是这样的企业 我们所讲的以结果为导向 不仅仅是以财务结果为导向 而是以四个方面的满意为导向 7 可编辑 2 实现员工满意的前提员工满意必须支持流程的改善 企业能力的提高 必须支持客户满意度的提升 必须支持满意的财务结果的实现 否则 员工满意没有任何的意义 8 可编辑 2 实现员工满意的前提我们所讲的员工满意 不是让所有的员工都满意 我们要让那些认同我们的核心价值观 愿意激情投入 有责任心和使命感的员工满意 对那些不认同核心价值观没有责任心的员工 我们必须进行处理 只有让这些员工不满意 才会提
4、高其他员工的满意度 才会支持我们期望的结果 9 可编辑 3 员工希望在哪些方面感到满意员工希望收入得到提高员工希望获得学习和培训的机会员工希望企业提供其实践的机会 提供其发展的空间员工希望在良好的团队氛围中找到对的感觉 10 可编辑 4团队氛围尤其重要团队氛围可让员工产生对企业的认同感和归属感团队氛围可让员工产生团队荣誉感和自豪感团队氛围可让员工产生正气 对问题的判断与处理具备共同的标准团队氛围可让员工感到理解和关怀 感到信任和尊重 11 可编辑 4团队氛围尤其重要我们为员工提供了有竞争力的薪酬 我们也为员工提供了广阔的发展空间 在我们这个企业 员工可以学到很多在其他企业学不到的东西 这一点更
5、是为大家所公认 但是 我们的团队建设还有待进一步加强 12 可编辑 一现阶段天津置业公司人员现状统计表图1 天津置业男女员工比例图图2 天津置业员工转正情况统计图图3 天津置业员工学历情况统计图图4 天津置业员工年龄情况统计表图5 2003年3 11月份天津置业公司客户投诉情况统计图6 2003年11月份客户投诉责任分析统计二分析员工队伍整体现状特点 四目前天津置业员工队伍的现状 13 可编辑 一现阶段天津置业公司人员现状统计表 14 可编辑 图1 天津置业男女员工比例图 由上图能够清晰的反映出男女比例接近2 3 与前几个月相比比例值相当 其中协作店服务员与店内勤 女 分别占到女员工的26 和
6、25 依据未来我公司选拔干部的标准 在保持现有男员工绝对数量的基础上 进一步提升人员质量依旧的重中之重 15 可编辑 图2 天津置业员工转正情况统计图 现转正员工与未转正员工比例基本持平 未转正员工数量已接近全员数量的一半 可见 现阶段对未转正员工的培养尤为重要 16 可编辑 图3 天津置业员工学历情况统计图 通过学历图表的显示 天津公司自今年11月初租赁业务的调整新增加租赁专员与调度的职位 因此专科生的比例有所增加 但对连锁店员工的学历要求从入口上保证了严格的筛选 基本剔除非正规本科学历 对于未来人才培养的后续储备打下了一定基础 17 可编辑 图4 天津置业员工年龄情况统计表 以上年龄图表反
7、映 天津置业公司员工队伍普遍年轻化 一半以上的员工年龄在25岁以下 今年随着连锁店的快速布控使内勤队伍迅速扩大 这一方面使队伍具备了很强的朝气 同时也在业务的进展中暴露了各种问题 由于服务员与内勤的平均年龄分别为36岁和21岁 且这两种职位的人员数量占有很大比重 因此从年龄比例中逐渐呈现为两极数量增高的现象 须予以一定关注 18 可编辑 图5 2003年3 11月份天津置业公司客户投诉情况统计 以上曲线图反映 随着今年天津置业公司整体业务量的加速提升 同时年轻化的一线员工队伍未能随业务发展而快速成熟 使客户投诉量显著提高 极大的损害了公司品牌 相应影响了业务量与公司利益 突出表现在5月和11月
8、份 19 可编辑 图6 2003年11月份客户投诉责任分析统计 由以上责任分析图表 另结合客服部分析报告 由于责任心造成的投诉占到37 5 是必须我们深刻反省 绝对避免的 其中操作水平低与违反业务流程各占25 属于业务知识不扎实与主动学习能力差的问题 我们现已意识到对客户的重视应放在绝对地位 强化员工责任心 快速提升员工业务技能 20 可编辑 二 分析员工队伍整体现状特点1 新员工较多 未转正与转正员工比例在1 1 3 年轻员工较多 25岁以下员工占到52 整体员工队伍充满朝气与活力 但业务技能不够熟练 业务知识不扎实 服务意识有待进一步提高 21 可编辑 二 分析员工队伍整体现状特点2 员工
9、队伍基本学历较高 大专以上学历占员工总数的75 员工队伍整体素质较高 具备一定的提升空间 但整体员工队伍主动学习的能力较差 对战略的思考性普遍不足 执行能力普遍不强 22 可编辑 二 分析员工队伍整体现状特点3 员工普遍对公司的发展充满信心 但缺乏对核心价值观的深入理解 同时 整体的主动沟通意识欠缺 很多问题得不到及时解决 23 可编辑 二 分析员工队伍整体现状特点4 新员工对高目标理解不够深入 对完成高目标的措施思考不足 部分老员工对自身发展方向感到迷茫 工作缺乏激情 急需得到公司的指导与关注 24 可编辑 二 分析员工队伍整体现状特点5 基层管理人员管理水平较低 团队建设的意识与经验欠缺
10、一定程度上影响了整体团队氛围 25 可编辑 五如何结合公司的发展战略进行员工队伍的培养 一培养员工队伍的原则 一 对员工队伍的培养必须建立以战略为导向 以核心价值观为基础的指导思想 二 员工的培养不能脱离团队的建设二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系 二 加强团队建设 26 可编辑 一培养员工队伍的原则 一 对员工队伍的培养必须建立以战略为导向 以核心价值观为基础的指导思想 1 公司全国化的发展战略决定了我们需要什麽样的员工 高度认可企业的核心价值观 持续的战略思考能力 偏执的战略执行力的员工 27 可编辑 一培养员工队伍的原则 一 对员工队伍的培养必须建立以战略为导向 以核心
11、价值观为基础的指导思想 2 公司给予每一个员工培养的机会 但不是每一个员工都能得到发展 我们希望每一名员工都能与公司共同发展 致力于让每一个人都能获得发展的机会 但是 只有认同我们的行动纲领 全情投入 具有高度的使命感的员工才能得到发展 28 可编辑 一培养员工队伍的原则 二 员工的培养不能脱离团队的建设核心价值观是我们公司每一个部门每一个人共同的价值取向 是增强我们团队凝聚力的根本保证 不断的加强团队建设是培养员工的前提和保证 员工的成长离不开团队的进步 良好的团队氛围能够让每一名员工明确努力的方向 发现自己的差距 主动的思考 学习 快速进步 29 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一
12、建立完善的培训体系 培训流程 梯级培训体系1培训对象的梯级细分2采集梯级培训需求的途径3整合各部门资源 制定系统培训方案 用多样化的培训形式予以实施4培训结果考核 二 加强团队建设 30 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系培训流程 第一步 确定梯级培训需求 第二步 第四步 整合公司各部门资源 培训结果考核建立系统的培训教案和多样化培训形式 第三步 培训实施 31 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系1培训对象的梯级细分 岗前培训 试用期培训 转正培训 基层管理者培训 32 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系2采集梯级培
13、训需求的途径 公司发展战略要求每一名员工对核心价值观高度认同对战略高度理解并偏执执行 日常对员工的关注集中出现的错误或欠缺普遍存在的能力不足 绩效考核的综合评价业绩 能力的差距 员工根据自身情况主动提出培训需求 33 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系3整合各部门资源 制定系统培训方案 用多样化的培训形式予以实施 岗前培训 34 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系3整合各部门资源 制定系统培训方案 用多样化的培训形式予以实施 试用期培训 35 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系3整合各部门资源 制定系统培训方案 用多
14、样化的培训形式予以实施 转正后培训 36 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系3整合各部门资源 制定系统培训方案 用多样形式予以实施 基层管理者培训 37 可编辑 核心价值观贯穿于培训的始终 38 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一 建立完善的培训体系3整合各部门资源 制定系统培训方案 用多样化的培训形式予以实施培训讲师的选择 由对业务理解深刻的店长及体系负责人结合日常工作共同制定系统的培训教案 并不断完善 由具有感染力和丰富实践经验的员工进行培训 以提高培训效果 培训一定要本着循序渐进 逐步深入 理论结合案例的原则 39 可编辑 二天津置业公司的员工培养体系 一
15、 建立完善的培训体系4培训效果考核 考试 跟踪关注 对员工培训后在工作中的表现反馈进行总结 改进日后培训计划先阶段 我们培训后的反馈工作是比较薄弱的环节 所以我们将加强对培训效果的关注 有了培训却起不到作用比没有培训更可怕 40 可编辑 二 加强团队建设1加强团队建设的三个基础2良好的团队氛围是团队建设的关键3激励信任使每一个人快速融入团队 快速成长 41 可编辑 二 加强团队建设1加强团队建设的三个基础 扁平的管理架构更易于让团队发挥合力扁平的管理架构可以减少管理层级 消除因信息沟通不畅而造成的障碍 从而使团队沟通渠道更为顺畅 利于推动公司各部门间的协调配合 创造团队间的最大合力 42 可编
16、辑 二 加强团队建设1加强团队建设的三个基础 公司标准化的各项制度是我们的行为准则 也是保障团队建设的基础团队建设需要统一且正确的行为标准 我们的员工一定要坚决执行 这样才不会使团队建设偏离方向 43 可编辑 二 加强团队建设1加强团队建设的三个基础 提升领导者的管理水平是团队建设的关键领导者是战略的制定者 推动者领导者管理水平的提升将直接决定其团队的战略理解能力与执行能力 44 可编辑 二 加强团队建设2良好的团队氛围是团队建设的关键 建立公司内无障碍的沟通平台团队领导者通过深入基层主动与员工沟通 让员工感受到企业的关怀与重视 让员工能够信任企业 理解企业 对企业发展建议及现实工作中存在问题能够直言观点 45 可编辑 二 加强团队建设2良好的团队氛围是团队建设的关键 对违反核心价值观事件的零容忍态度 在企业中让每个人找到对的感觉 团队领导者对违反核心价值观事件必须及时 坚决处理 并通过座谈 交流 等形式给员工明确团队是非准则 统一思想 纠正偏差 让每一个人找到对的感觉 使我们对事情的判断变的简单和直接 46 可编辑 二 加强团队建设2良好的团队氛围是团队建设的关键 鼓励共同思考 共同
