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1、一：单选6、汽车是()类别的产品。A 流程性材料B软件C硬件D服务答案：C7、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。A 相对性B时效性C广义性D经济性答案D解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。8、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。A关键质量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性E致命的质量特性。答案ABD解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。9、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。A主观性B时效性C广义性D相对性E层次
2、性答案AED解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性10.质量检验是一种()的活动A.测量和试验B.技术性检查C.专家技术研讨D.管理性检查答案：B解析;质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。11.产品的()一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。A.技术要求B.操作者的技能要求C.使用要求D.质量特性要求答案：D解析：检验是要判定产品的质量是否合格。而
3、产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。12.质量检验最重要、最基本的功能是( )。A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能答案：A解析：质量检验最重要、最基本的功能是把关功能。13、实现产品的质量特性是( )形成的。A.原材料采购过程B.与客户洽谈订货合同过程C.产品实现过程D.产品设计过程答案：C解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零、部件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。14、关于顾客的满意程度下列说法正确的.A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
4、B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。15、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。A标准B产品C对内在的要求D对外在的要求答案B解析：见课本31页。16、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明
5、了顾客满意的()。A层次性B主观性C相对性D阶段性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。17、关于PDCA循环说法正确的是A P是指计划(PIan)B D是指实施(Do)C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。答案：ABCD解析：见书上15和208页18.在卓越绩效评价准则中“领导”()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A战略B资源C过程管理D经营结果答案：A解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角19、符合性的质量概念指的是符合（）。A现行
6、标准的程度B顾客要求的程度C技术文件的程度D工艺参数的程度标准答案：a20,顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A定量化B定性化C感受化D理想化、标准答案：a21,若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。A关键质量特性B重要质量特性C次要质量特性D一般质量特性标准答案：b22、 行业标准是对（）的补充。A企业标准B国家标准C地方标准D国际标准、标准答案：b23、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A质量目标；B质量策划；C质量保证；D质量改进标准答案：d24、（）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。A检查B标准化、C计量D检定标准答案：c25、产品质
7、量责任是一种综合的（）。A法律责任B民事责任C刑事责任D行政责任标准答案：a26、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）A期望B信任C保证D要求标准答案：b27、标准是（）的产物。A过程B管理的系统方法C标准化活动D管理活动标准答案：c28、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（）A一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C违规操作造成人身伤亡D因告知上的原因导致的不合理的危险。标准答案：c29、 下列论述中错误的是（）。A特性可以是固有的也可以是赋予的B完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C产品可能具有一类或
8、多类别的固有特性D某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性标准答案：b30、 国际标准化组织成立了（）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。A质量管理和质量保证技术委员会B国际卫生组织C国际质量组织D国际体系管理委员会标准答案：a31、 2000版IS09000族标准的理论基础是( )。A持续改进原理B系统理论C八项质量管理原则D十二项质量管理体系基础标准答案：c32、 计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A准确性B一致性C溯源性D法律性标准答案：b33、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（）。A文件评审；B现场审核的实施；C纠正措施的验证；D审核报告的
9、编制、批准和分发；标准答案：c34、 审核计划应由（）编制。A实习审核员B审核方案管理人员C审核员D审核组长标准答案：d35、关于质量体系审核下列说法正确的是（）。A收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据。B除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告。C审核报告属审核方所有D若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核。标准答案：b36、 以下所举示列中，( ) 是文件：A空的光盘B标准c、所有的信息D程序标准答案：b37、国家对强制性产品认证使用（）统一标志：A长城标志B
10、方圆认证标志CPRC标志DCCC”标志标准答案：d38、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。A广泛性B时效性C相对性D主观性标准答案：b39顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（）A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望采集者退散答案B40.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的答案：A41.广告费应属于（）。 A措施费 B规费现场 C办公费 D间接费 答案：D 42、戴明的主要质量观点有：（） A、质量来
11、源于顾客需求 B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统 C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D、以顾客为关注焦点 答案：b 43、在亲和图的使用过程中()是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。 答案：B 44.用于质量管理体系审核的应是( )。 A.GB/T19000 B.GB/T19001 C.GB/T19021 D.GB/T19011 答案：B 45、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（ ）可以用来帮助建立假说。A. 矩阵图 B. PDPC 法C. 因果图 D. 排列图说明：建立假说的有效工
12、具是因果图。 本题参考答案为C. 46、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。A. 因果图 B. 直方图C. PDOC 法 D. 系统图说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。本题参考答案为D. 40、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是（ ）该过程的开始和结束。A. 判别 B. 考虑C. 制订 D. 分析说明：本题考查的是流程图的应用程序，第一条即为判别过程的开始和结束。本题参考答案为A. 二、多选题:1、质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A产品实现B管理活动C资源管理D测量、分析和改进 E采购原材料答案 ABCD解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。2、关于过程的方法下列说法正确的是()。A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就
