（通信企业管理）中国联通通信网络运行维护规程业务平台分册

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1、第一章第一章 总则总则 2 2 第二章第二章 组织体系及工作职责组织体系及工作职责 3 3 第一节 业务平台维护组织体系 3 第二节 业务平台维护工作职责划分 3 第三章第三章 业务平台维护基本制度业务平台维护基本制度 6 6 第一节 机房管理 6 第二节 设备维护管理 7 第三节 网络维护管理 7 第四节 软件维护管理 8 第五节 网管维护管理 9 第六节 维护资料管理 9 第七节 测试卡 测试终端及测试工作管理 10 第四章 故障管理第四章 故障管理 1313 第一节 故障定义 13 第二节 故障处理 14 第三节 故障报告 统计和分析 14 第五章 平台数据管理第五章 平台数据管理 16

2、16 第一节 局数据管理 16 第二节数据查询管理 16 第三节 数据备份管理 17 第六章第六章安全管理安全管理 1919 第一节 安全管理规定 19 第二节端口管理 19 第三节入侵检测 20 第四节漏洞扫描 20 第七章第七章考核制度考核制度 2222 第一节 考核的组织 22 第二节 考核目的和原则 22 第三节 考核范围和形式内容 22 第四节考核的时间安排和结果公布 23 第一章 总则 第第 1 1 条条业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营 及其服务支撑的基础平台 为保障中国联通商用产品业务平台安全 稳定运行 规范各级商用产品业务平台运行维护部门的工作 特制订本运

3、行维护规程 以 下简称 本规程 第第 2 2 条条本规程适用于中国联合网络通信有限公司 以下统称 中国联 通 中国联通各级机构分别简称为 总部 省级分公司 地市分公司 各业务平台的运行维护管理 第第 3 3 条条中国联通商用产品业务平台 简称 业务平台 运行维护范围 包括全国性商用产品业务平台 简称 全国平台 和各省及地市商用产品业务 平台 简称 本地平台 的硬件 系统软件和应用软件 第第 4 4 条条业务平台维护管理的基本任务 1 保证业务平台及相关设备的运行正常 设备性能符合维护指标要求 2 迅速准确地排除各种故障 减少故障引起的损失 3 保证设备完整 清洁 机房环境条件良好 4 合理调整

4、设备配置 最大限度地提高设备利用率 5 在保证通信质量的前提下 提高维护效率 合理使用维护费用 提 高经济效益 第第 5 5 条条各级业务平台维护单位和维护人员必须认真执行本规程 并结 合本单位的具体情况编写本规程的实施细则 第第 6 6 条条本规程其解释和修订权属于总部运行维护部 第第 7 7 条条本规程自正式发布之日起执行 原有管理规定与本规程相抵触 的 以本规程为准 第二章 组织体系及工作职责 第一节 业务平台维护组织体系 第第 8 8 条条业务平台运行维护组织体系包括总部 省 地市三级维护组织 及人员队伍 第第 9 9 条条各省级分公司要在省级网络公司运行维护部内设业务平台维护 管理岗

5、 运行维护部内设置业务平台维护中心 中心负责人应专职配备 第第 1010 条条各地市分公司根据自身情况设置业务平台维护机构及配备相关 人员 第第 1111 条条各级单位应按照 集中统一领导 分级负责管理 的原则 设 立业务平台维护组织机构 开展业务平台的运行维护管理工作 第二节 业务平台维护工作职责划分 第第 1212 条条总部业务平台维护处主要职责 1 负责业务平台维护管理体系的建立与完善 2 组织业务平台相关管理办法的制定 并监督 检查各省的执行情 况 3 负责制定维护年度作业计划大纲 指导省级分公司的维护作业计 划执行 4 负责协调各类产品跨域实施和售后保障 5 负责产品业务网络安全管理

6、 配合业务内容的信息安全监控 6 参与总部统一实施业务平台选型 设计审定 招投标 验收相关 工作 第第 1313 条条总部业务平台维护中心主要职责 1 负责全国平台的 7 24 小时日常监控 运行维护及管理 平台运 行质量分析 投诉受理及处理 2 负责全国平台运行维护相关制度 流程的制定与管理 3 负责全国平台运维数据统计及业务系统的全国业务日常内容拨测 4 负责全网合作类业务的接入流程 规范制定 接入方案的审核及业 务测试的组织管理 5 负责全网局数据及业务数据的管理 制作 稽核及业务平台网络安 全日常工作 6 负责对提供维护支撑的相关子公司及单位进行考核管理 第第 1414 条条省级分公司

7、业务平台维护管理岗承担业务平台运行维护管理与 考核 主要工作职责 1 负责全省业务平台的维护管理和网络安全管理 流程制度的制定与 完善 2 负责全省业务平台运行维护工作的监督与考核 3 负责产品实施的协调与保障 4 参与本地平台选型 设计审定 招投标 验收相关工作 并负责确 认业务平台是否符合上线运行条件 第第 1515 条条省级分公司业务平台维护中心承担商用产品的业务平台运行维 护 主要工作职责 1 负责全国平台省内节点和本地平台的 7 24 小时运行监控 2 负责全国平台省内节点和本地平台的故障处理及相关投诉的取证工 作 3 负责本地平台的系统权限管理 4 负责全国平台省内节点和本地平台的

8、网络及系统测试 5 负责全国平台省内节点和本地平台的平台资源管理 6 负责本地平台业务能力及开放范围的系统变更 7 负责全国平台省内节点和本地平台的网络安全 8 负责全国平台省内节点和本地平台的建设随工工作 参与业务平台 的初验和终验工作 第三章 业务平台维护基本制度 第一节 机房管理 第第 1616 条条机房安全管理要求参见维护规程公共分册相关内容 第第 1717 条条机房的环境要求 1 机房应防尘 防静电 配备防静电工作服和工作鞋 2 机房温度要求 10 度 26 度 相对湿度要求 30 70 如设备 要求高于或低于以上标准 应以设备要求为准 机房内机架和操 作台排列整齐 设备表面清洁 无

9、灰尘和污迹 照明有应急备用 3 机房有专用接地装置 有防静电设施 防火和烟感探测装置 4 机房内保证维护通道和消防通道畅通 不得在路口 过道和门窗 附近堆放物品 5 机房内应设立分区标志 机架 DDF 机架 终端设备 告警面板 应做好明显的标签 6 机房内可以放置必要的维护工具 仪表 资料 电路图 磁带柜 其他无关物品不得放置在机房内 物品放置必须整齐有序 取用 方便 7 机房施工期间 工程物料不得堆放在机房内 机房施工必须有工 程随工人员和维护人员在现场管理 工程结束后必须完成扫尾工 作 包括工具电源关闭 物品归位 8 应逐步实施机房环境的集中监控 监控内容包括 烟雾 温湿度 防盗 门禁 水

10、浸 图像 动力系统等 9 当班人员巡视必须注意以上机房环境要求 发现问题应及时解决 并汇报上级主管 第二节 设备维护管理 第第 1818 条条业务平台设备范围 已经竣工验收并投入运行的设备 包括 服务器 网络设备 存储设备 排队机等 第第 1919 条条维护项目及周期 第第 2020 条条设备维护要求 1 监控设备运行状况 保证平台正常运行 2 发现故障后应及时处理 无法排除的故障应报主管部门 3 做好相关记录 第三节 网络维护管理 第第 2121 条条网络维护范围 业务平台内的所有网络及设备 如路由器 防 火墙 交换机 负载设备 安全防护设备等及组成的网络 第第 2222 条条维护项目及周期

11、 序号序号维护作业项目维护作业项目周期周期 1 1 网络连通性监测与检查日 2 网络端口状态监测与检查日 3 网络流量监测与检查日 4 网络设备 CPU 内存占用率等性能监测与检查日 5 网络设备配置文件备份 遇到网络重大调整及时备份季 6 网络设备密码修改季 序号序号维护作业项目维护作业项目周期周期 1 系统平台日常监控日 2 机房环境巡检日 3 设备硬件状态现场检查日 4 设备日志及告警信息监测与检查 是否有严重和致命级别告警日 5 网络连通性及业务功能测试日 6 设备或系统 CPU 内存占用率等性能监测与检查日 7 磁盘阵列 存储空间检查日 8 检查 修改设备各级登录口令季 9 机房环境

12、卫生 设备表面清洁月 备注备注由于业务平台数量多 重要程度不一 可根据平台重要性进行分级管理 核心 重要业务平台加强巡检项目 巡检次数 非核心 业务很少的平台可减少巡检项 目 巡检次数 7 双机倒换测试年 备注备注由于业务平台数量多 重要程度不一 可根据平台重要性进行分级管理 核心 重 要业务平台加强巡检项目 巡检次数 非核心 业务很少的平台可减少巡检项目 巡检次数 第第 2323 条条网络维护要求 1 监控网络运行状况 保证平台正常运行 2 发现故障后应及时处理 无法排除的故障应报主管部门 3 设专人负责业务平台 IP 地址的规划及管理 4 绘制网络拓扑图 并及时更新 5 管理网络设备软件版

13、本 需要时按相关流程制定 实施软件版本升 级计划 并做好记录 6 对远程网络接入进行管理 外部人员接入设备必须经过严格审批 并做好记录 保证系统的安全性 7 做好相关记录 第四节 软件维护管理 第第 2424 条条业务平台软件范围 操作系统 数据库 中间件 应用软件 网管软件 安全软件等 第第 2525 条条维护项目及周期 序号序号维护作业项目维护作业项目周期周期 1 重要进程及数据库存活性 健康性监测与检查日 2 日志检查日 3 文件系统检查日 4 数据库空间检查日 5 安全参数配置检查月 6 数据备份及检查周 7 软件及配置文件备份季 8 修改密码 账号权限审核季 9 系统病毒库升级 补丁

14、更新周 10 双机 集群检查日 11 双机倒换测试年 12 数据备份恢复检查年 备注备注由于业务平台数量多 重要程度不一 可根据平台重要性进行分级管理 核心 重要业务平台加强巡检项目 巡检次数 非核心 业务很少的平台可减少巡检 项目 巡检次数 第第 2626 条条软件维护要求 1 所有设备在作配置修改前 必须对可能受到影响的系统软件 数 据库 配置文件进行完整的备份 并做完整性 一致性检查 2 设备配置文件的备份必须多于一份 且保存在不同的存储介质上 3 对软件版本进行严格管理 需进行周期性审计和分析的工作 并 提出更新 升级建议 第五节 网管维护管理 第第 2727 条条 业务平台网管系统包

15、括为各业务平台提供支撑的各类专业网管 系统 综合网管系统 运维管理系统 集中监控系统 性能测试系统 数据分 析系统和资源管理系统等 第第 2828 条条各类网管系统必须保证其所管理数据能够及时准确采集 正确 处理和安全存储 各级业务平台维护单位应定期检查所管理的网管系统数据完 整性 准确性和及时性 第第 2929 条条在条件具备的前提下 对新上线的业务平台相应业务平台维护 部门必须在 5 个工作日内将其接入综合网管及完成相关网管系统的配置 当在 网的业务平台发生设备扩容或设备调整等情况时相应业务平台维护部门应在 2 个工作日内完成相关网管系统的数据变更 第六节 维护资料管理 第第 3030 条

16、条维护资料包括 1 业务平台架构拓扑图 2 中继电路及用户电路资料 3 配置数据 局数据资料 维护操作手册 4 配置数据修改记录 故障处理记录 值班日志 5 设备台账和变更情况 6 运维人员及厂家 相关部门人员通信录 第第 3131 条条维护资料管理要求 1 严格管理相关维护资料 建立文档管理体系 文档模板见附件 1 业务平台维护手册模板 2 严格遵守公司相关保密制度 未经批准不得擅自向公司以外人员泄 露相关资料 3 根据网络和设备的变更及时更新资料内容 第七节 测试卡 测试终端及测试工作管理 第第 3232 条条 测试卡 测试终端管理 1 测试终端和测试卡是保障业务测试制度顺利实施的基本条件 测试 终端和测试卡只能用于测试 严禁挪作它用 2 测试终端主要包括测试手机 测试用无线上网卡及其他用于业务平 台运行维护工作的测试终端 测试卡主要包括各种 USIM SIM 等 3 测试终端和测试卡原则上应在机房由专业测试人员或值班人员负责 保管 便于随时开展测试以及配合其他分公司进行测试 4 专人保管的测试卡和测试终端应注意爱护 确保性能良好 凡是由 于使用不当造成测试终端和测试卡损坏 或发生