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1、中国移动通信电视电话系统维护规程中国移动通信电视电话系统维护规程 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 二二 二年七月二年七月 目目 录录 第第 1 1 章章总则总则 1 1 第第 2 2 章章维护的组织安排及职责划分维护的组织安排及职责划分 2 2 2 1系统的维护管理层面 2 2 2系统维护的分级和职责 3 2 3系统与传输网络间的责任划分 54 第第 3 3 章章硬件设备的维护与管理硬件设备的维护与管理 5 5 3 1通则 5 3 2设备维护任务 5 3 3设备管理 6 3 4设备维护工具的配置 6 3 5维护人员的配置 6 第第 4 4 章章软件的维护与管理软件的维护与管理 7 7
2、 4 1通则 7 4 2软件版本与补丁管理职责 7 4 3软件版本与补丁管理制度 8 4 4终端的统一命名的约定 9 第第 5 5 章章维护管理流程维护管理流程 1010 5 1通则 10 5 2日常维护流程 10 5 3会议维护流程 1211 第第 6 6 章章故障处理故障处理 1414 6 1故障等级的定义 14 6 2故障处理时限 16 6 3会议期间故障的处理流程 17 6 4非会议期间故障的处理流程 18 6 5故障统计与分析 19 第第 7 7 章章系统的文档日志管理系统的文档日志管理 2020 7 1文档管理 20 7 2系统使用日志的管理 21 7 3系统维护日志的管理 22
3、第第 8 8 章章系统的质量考核指标系统的质量考核指标 2323 8 1音频性能 23 8 2视频性能 23 8 3故障及故障率考核指标 24 8 4维护方维护质量评估 2524 第第 9 9 章章设备安全和系统安全保密设备安全和系统安全保密 2525 9 1控制室管理要求 25 9 2会议室管理 26 9 3安全规定 26 附录附录 2828 A 管理类文档 28 附录 1 文档登记表 28 附录 2 系统文件清单 29 附录 3 设备清单 30 附录 4 系统设备档案表 31 附录 5 系统维护工具表 32 附录 6 维护人员登记表 33 附录 7 文档借阅归还登记表 34 附录 8 单次
4、会议的故障考核评分方法 35 附录 9 某阶段会议期间故障情况统计方案 37 附录 10 维护质量评估方案 39 B 系统使用维护文档 4241 附录 11 日常维护记录表 4241 附录 12 会议维护记录表 4342 附录 13 会议申请单 4443 附录 14 系统故障单 4544 附录 15 系统故障记录统计表 4745 附录 16 系统评估单 4846 附录 17 系统更新申请单 4947 附录 18 系统更新测试记录表 5048 第第 1 章章 总则总则 第第 1 条条 制定规程的目的 为加强中国移动会议电视系统的运行管理和设备维护 保障会议电视系统高效安全运行和稳定协调发展 特制
5、定本规程 维护的目标 保证系统处于最佳运行状态 使其运行服务质量能够满足相应要求 第第 2 2 条条 会议电视系统 以下简称 系统 维护工作的基本任务 1 保证系统的完好 包括设备的电气性能 机械性能 技术指标及各项服务指标符 合标准 系统软件可靠有效 从而保证系统的正常运行 确保良好的会议质量 2 迅速准确地排除各种故障 保证系统的良好运行 3 搞好全程全网的协作配合 共同保证联网运行质量 4 负责系统的运行分析工作 根据需求的变化 及时提出相应的更新 改造和扩容 建议 5 负责组织新设备 扩容设备的验收入网 第第 3 3 条条 指导思想 开展全面质量管理 树立全程全网观念及质量第一 用户第
6、一 的思想 对设备要精心管理 精心维护 精心使用 做到设备有人管 维护有标准 工作 守纪律 管理有制度 操作有规程 质量有保证 第第 4 4 条条 技术指标 本规程采用的技术指标的主要依据是 电信网维护技术指标体 系 的相关分册 本规程中规定的各项技术维护质量标准 可作为设备选型 工程设计验 收和系统维护的标准 第第 5 5 条条 实施细则 各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程 根据工作需要 可结合本单位的具体情况 制定本规程的实施细则 第第 6 条条 解释修改权 本规程的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 以下简 称 集团公司 第第 7 条条 针对中国移动现有系统的具体维护细则 请参见
7、 中国移动会议电视系统 维护细则 第第 2 章章 维护的组织安排及职责划分维护的组织安排及职责划分 2 1 系统的维护管理层面系统的维护管理层面 第第 8 条条 系统维护管理三方的定义 系统的维护管理涉及各级移动公司局方 系统 维护方维护方 系统提供商三方 移动集团公司和各省级移动公司统称移动局方公司 既 是用户又是管理者 系统维护方可以是移动局方公司内部指派的维护人员 也可以是移动 公司委托的第三方维护单位 系统维护方在维护系统的过程中与系统提供商进行交涉时 代表移动局方公司 系统提供商是指提供会议电视系统的厂家 第第 9 条条 移动局方公司的职责 1 贯彻集团公司关于技术 设备及质量管理等
8、方面的方针 政策 规定 指示 组 织制定系统的维护规程细则 制定全程全网业务领导及维护管理责任制度 2 督导系统维护方对系统进行维护 并对其进行定期的绩效考核 3 制定和执行系统维护质量考核体系 定期检查系统的运行情况和维护质量 并对 其进行考核评比 4 监督系统的运行维护效果 跟踪和分析系统现状 向系统维护方提出维护改进意 见 5 有责任组织和配合三方联合检测 6 负责保存和管理与系统有关的技术资料及文档 7 各省级移动公司应定期将系统维护情况 系统更新及技术改造意见向集团公司上 报 第第 1010 条条 系统维护方的职责 1 保证现有系统的正常运行 保证良好的会议质量 2 负责系统日常维护
9、和会议期间的维护 3 负责解决系统的所有故障 跟踪监督故障解决情况 必要时主动联系和配合系统 提供商的技术支持人员共同解决系统出现的故障 故障处理完成后和移动局方公司确认解 决效果 负责定期与移动局方公司进行沟通 及时向系统提供商反馈移动局方公司的所有 意见和问题 4 负责编写故障记录文档及维护日志 填写现场维护人员的例行检查记录和故障解 决记录 管理上述文档并按规定及时递交移动局方公司相关负责人 如有需要 可向集团 公司相关部门申请与系统有关的技术资料及文档的复印件保存和使用 5 应保证系统维护人员的政治可靠性和维护技术水平 并负责维护人员的资格审查 和管理 6 有汇报和建议权 负责跟踪和分
10、析系统现状 进行服务质量咨询 提出建议和改 进意见 提交移动局方公司以供参考 第第 1111 条条 系统提供商的职责 1 依照合同提供完好的符合相关指标的系统和备品备件 并提供系统相关的文档以 及必要的技术支持手段 全力协助系统维护方保证现有系统的正常运行 保证良好的会议 质量 2 系统提供商的技术支持人员应定期参与系统维护 自系统交付日起两年内每月至 少1人次访问中心机房 并在第一年对所有MCU机房实行每季度轮巡 第二年对所有MCU 机房实行半年轮巡 轮巡中应对系统性能进行检测 对系统参数做出调整优化 以适应需 求的变化 3 应移动局方公司的要求提供至少每年2次的大型常规维护测试和若干重大会
11、议的会 议保障技术支持 4 负责向系统维护方提供紧急事故处理方案和系统备用方案 说明启动方案的流程 并给出相应文档 5 系统出现软硬件故障且系统维护方无法解决时 系统提供商有责任派专人负责排 除故障 将系统维护方申报的故障记录交给本公司负责人并保存 故障解决后应针对该故 障填写故障处理记录文档并递交系统维护方 且对系统运行情况进行跟踪 6 负责对维护方人员进行培训 并为培训合格的维护人员颁发合格证书 2 2 系统维护的分级和职责系统维护的分级和职责 第第 1212 条条 维护分级 系统的维护管理采用统一领导 分级管理的原则 依据系 统规模 划分为中心级维护和省级维护 第第 13 条条 中心级维
12、护工作 中心级维护工作主要包括系统中心设备如 MCU 的 运行维护管理 系统优化管理和质量管理 由局方公司管理人员和受委托的系统维护方共 同承担 在集团公司的督导下对系统进行维护 其主要职责是 1 建立系统网络的管理机制 掌握 分析全网运行情况 并指导各省级系统的运行 工作 2 依据集团公司制定的维护规程和代维合同对系统进行维护管理 3 负责日常维护工作 协助集团公司定期组织全网的三方联合检测 4 负责解决全网系统的所有故障 跟踪监督故障解决情况 必要时可在系统提供商 的技术支持人员协同下解决系统出现的故障 对系统重大故障必须向集团公司相关主管部 门汇报 事后及时总结经验教训 组织制定防范措施
13、 指导全网 对相关部门和各省反映 的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解决办法和措施 确保系统安全运行 并做出答 复 5 负责提出系统的更新 技术改造方案 交付集团公司作为改进参考意见 6 建立本中心备品备件管理制度 7 负责填写本地维护日志 并对全国系统维护情况进行定期汇总 第第 14 条条 省级维护工作 系统维护方在省级移动公司的督导下对系统进行维护 主要包括本省设备的运行维护管理 系统优化管理和质量管理 其主要职责是 1 依据集团公司制定的维护规程和代维合同对系统进行维护管理 2 负责日常维护工作 3 处理本省系统的故障 积极督促 协助设备提供商尽快处理 并向上级单位报告 故障原因和处理
14、结果 及时总结经验教训 组织制定防范措施 确保会议顺利进行 4 掌握分析本省系统运行情况 向省级移动公司提出系统的更新 技术改造方案 5 建立省内备品备件管理制度 6 负责填写本地维护日志 定期向中心级维护单位上报 2 3系统与传输网络间的责任划分系统与传输网络间的责任划分 第第 15 条条 责任划分 系统使用的传输设备和电路 以局方公司和传输方约定的 界面为界 会议电视设备侧由系统维护方负责维护 传输侧 含各种连接设备 由传输网 负责维护 第第 3 章章 硬件设备的维护与管理硬件设备的维护与管理 3 1 通则通则 第第 1616 条条 维护管理的范围 经移动局方公司验收合格的系统设备都属于维
15、护和 管理的范围 应执行本规程有关维护和管理的规定 第第 1717 条条 设备管理的基本要求 1 系统维护方应有专人负责设备管理 2 系统设备的质量应符合行业相关技术标准 3 无论现用 备用设备 应保证备件 技术档案 原始资料完整 不得任意更改设 备的电路 结构或拆用设备的部件 4 用于扩容或更换的设备和电路 均必须按有关规定经试运行后进行验收 验收合 格后方可正式投入运行 第第 1818 条条 设备完好标准 1 主要技术指标 电气性能应符合 中国移动会议电视系统维护细则 中的设备性 能指标 2 结构完整 部件完好 机械性能达到规定要求 3 设备运行正常 使用良好 4 技术资料齐全 图纸与实物
16、相符 3 23 2设备维护任务设备维护任务 第第 1919 条条 系统设备保持清洁 第第 2020 条条 保证电源及各个板卡工作正常 第第 2121 条条 定期检查备机备件的可用性 第第 2222 条条 测试 验收 对新设备进行测试 验收 测试完毕必须填写 系统更 新测试记录表 见附录 18 并向移动局方公司汇报测试情况 3 33 3设备管理设备管理 第第 2323 条条 设备管理 对各种设备及其备机备件等都要按照有关规定实时填写 设备清单 见附录 3 说明书及相应图纸资料等档案应及时归档保存并实时更新 系 统设备是完成会议电视任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 与系统有关的设 备严禁挪作它用 移动局方公司每年年终应依据 设备清单 清点设备 第第 2424 条条 备用设备及部件 备用设备不得随便拆除其部件 要保持原机的正常 状态 定期试用 对会议电视的主要部件应保证有一套备用部件以备紧急故障时更换 第第 2525 条条 专用附件 备件 设备仪表的专用附件 备件要做到随机专用 妥善 保管 第第 2626 条条 设备换件或更新 设备换件或更新应由系统维护方向移动局方公司提 交 系统
