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1、1管理小故事一听的艺术一天，美国知名主持人林克莱特访问一位小朋友， 问他说：“ 你长大后想干什么啊？” 小朋友天真的回答：“ 嗯 。我要当飞机驾驶员。 ” 林克莱特接着问：“ 如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空后所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“ 我会先告 诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落 伞跳出去。 ” 当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这小孩，想看自己是不是自作聪明。没想到，紧接着孩子的两行 热泪夺眶而出， 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为什么要这样做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我
2、要去拿燃料，还要回来！” 工作心得： 当听到别人说话时，你真的听懂他说的意思了吗？如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”。听话不要听一半，更不要把自己的意见投射到别人所说的话上去。 很多时候我们都在倾听上犯了那些观众一样的错误，甚至只听了一半就再也不愿意再听下去，多少悲剧就是因为这 个而产生的。 由此我想起有一句古话叫“耳听为虚，眼见为实”，实际上，眼见都不一定是“ 实”的，你看到的未必就是事实，这句话我 们需要谨记在心。 。2人力资源部 宣 2007 年 8 月 17 日星期五管理小故事二称作美国之父的富兰克林有一句名言：“人，要昂首天下，但也要时时记得低头！”年轻时，富兰克林曾去
3、拜访一位前辈。那 时他年 轻气盛，昂首挺胸，迈着大步，一进前辈家的门，他的头便狠狠地撞在门框上。 这时，出来迎接他的前辈笑笑说：“这是你今天来拜访我的最大收获。请记住：要想成功就必须时时记得低头！”从此， “记得低头”成了富兰克林的座右铭。富兰克林从当印刷工人开始，走过一段艰辛的谋生之路。他刻苦好学，坚忍不拔，最 终得到人们的承 认，成为德高望重的杰出的科学家和政治活动家，一生做过许多对社会有益的事业。他曾代表北美殖民地与英国、法国 谈判，参加了独立宣言的起草，成为美国的创始人之一。我们从小接受的教育是“ 永不低 头” ，“永不言败” ，否则就是懦夫。富兰克林的成功给我们的启示是，人有时要记得
4、低 头，低 头不是无奈的妥协 ，而是 战胜困难的一种智慧的忍让；低头不是倒下，而是更坚定地前行；低头不意味着无能的认输，而是为达目标所采取的以守为攻的策略。正像富兰克林说的那 样：“如果上帝要让人们 后退的话，他就会让人们在脑后再长一双眼睛！”3人力资源部 宣 2007 年 8 月 17 日星期五管理小故事三白纸与黑点有个女孩哭着跑着回娘家，气急 败坏地向父母 诉说再也无法忍受新婚的丈夫，在双亲的百般劝解下，仍然坚持非离婚不可。这时父母拿出一张 白纸和一支笔，交 给女儿，要求她每想到对方一个缺点就在白纸上画一个黑点，于是她就不停地在白纸上画黑点，在她画完以后，父 亲拿起白纸，问她看到了什么，女
5、儿回答， “缺点啊，全都是他 该死的缺点” 父亲笑着问她还看到什么，她回答说：“除了黑点，什么都没有看到 ”，在父 亲一再追问下， 终于想到除了黑点外， 还看到白纸，于是父亲问女儿“ 对方是否有优点？” 女儿想了很久， 终于勉强地点了点头，开始叙述对方的优点，渐渐的语气缓 和了， 态度开朗了， 终于破啼 为笑，不再想离婚了。绝大多数人看到的都是白纸上的缺点，而忽略了黑点旁 边更大的白纸空间。由于只看到别人的缺点，使得自己生活不如意，人际关系紧张，若能不 执着于黑点，多欣 赏黑点后的白纸，岂不是豁然开朗，而能常保持心情愉快吗？4人力资源部 宣 2007 年 8 月 17 日星期五管理小故事四心中
6、的佛苏东坡与佛印和尚是好朋友，有一次两人相对坐下看着对方，苏东坡问佛印， “你看到了什么？”佛印回答 说 看到佛。接着问苏东坡看到了什么， 苏东坡回答说看到了牛粪。当他得意洋洋的回到家中，并把这事告 诉苏小妹， 满心以为这是他与佛印和尚暗中 较量的一次辉煌的胜利，没想到苏小妹听了却 摇头叹 息道：你输得好惨。 苏东坡不解， 苏小妹解释道：因为你心中有什么，你就会看到什么。佛印心中有佛，所以眼中看到的就是佛，而你心中我们心中有什么？看到的是什么？如果你看到的人，都是充 满缺点，一无是处，且慢责怪他人，也许这正是我 们本身的境界。相对地如果你看到的人，都是 乐观积极，可爱可敬的人，这表示你也正是这
7、样的人，前者将令我 们陷入更消极更悲观的恶性循环，后者将可以创造更热忱、更积极的良性循 环，你喜欢哪一种？只要心中有佛，你眼中所看到的就是佛。你经常看到的是佛还是牛粪？5人力资源部 宣 2007 年 8 月 17 日星期五管理小故事七永远替客户着想有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见 两个大男人满头大汗，徒 劳无功，于是便上前帮忙，她 仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进 了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。看电视、听收音机必先 调好频道，否 则再好的节目也因为杂音太大而影响欣赏。猫、狗是天生就喜欢吃骨 头
8、，不喜 欢吃肉？或只是人一厢情愿的想法， 强迫它们无奈地接受呢？当我们向客户推销业务时，要 对客户说他们想听的话，而不是您自己想 说的话。要知道客户所需要的是什么，然后 针对其需要， 说些他们想听的建议和利益，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。记住，钓鱼时 用的鱼饵 ，不是您所喜 欢吃的东西，而是 鱼最喜欢吃的食物。您与客 户交谈6沟通时，勿忘“投其所好”。请问 客户最关心的是什么？您将如何满足他的需要？人力资源部 宣 2007 年 9 月 14 日星期五管理小故事八勇敢的向前迈一步一位主管为了帮助一位长期保持稳定，但一直不愿晋升且无法突破的同事，煞费苦心却无法改变他。有一天主管换 了一种方
9、式， 问他的那位同事说：倘若你的独生子小学毕业时愿意继续留在原小学，而不愿升初中，理由是：如果这样 的话，他就可以一直保持名列前茅的 优势，而免除不及格和落后他人的顾虑。身为人父的你，会同意吗？他不假思索的答道：当然不行，怎么可以为怕不及格和成绩单不好看而留级呢？ 上学的目的并不在成绩单，而在不断地学习与成长，考试与竞争的压力正是帮助学习与成长的最好方法。我绝对不会同意小孩留级， 这样会害了小孩一辈子的。主管在旁 边不断地点头7微笑。最后话题一转，提醒他说：身教重于言传，你自己应该是勇于接受挑战、突破竞争的时候了，别再担心无法达成目标及在与同行竞争中落后。如此因噎废食将使自己如同不愿升学的小孩
10、，无形中遭到莫大的损失。 这位同仁在猛然顿悟之后果然接受忠告，以最快速度晋升作高职级，如同脱胎换骨一样。 每个人都会担心，怕定高目标后难以达到，怕晋升高职后比赛会输给人，但是唯有接受挑战与压力才能不断的突破与成长。勇谋大事而失败，强如不谋一事而成功。你同意你的小孩留级吗？对于你自己的工作呢？人力资源部 宣 2007 年 9 月 14 日星期五管理小故事九断 箭不相信自己的意志，永 远也做不成将军。 春秋战国时代，一位父 亲和他的儿子出征打战。父 亲已做了将军，儿子 还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷 鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：“这是家袭宝箭，配 带身边，
11、力量无 穷，但千万不可抽出来。 ”8那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的 铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭 头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱， 强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭， 试图看个究竟。骤然间他惊呆了。一只断箭，箭囊里装着一只断的箭。我一直刳着只断箭打仗呢！儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道：“ 不相信
12、自己的意志，永远也做不成将军。”把胜败寄托在一只宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险！比如把希望寄托在儿女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在单位身上温馨提示：自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它 锋利，若要它百步穿 杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。人力资源部 宣 2007 年 10 月 5 日星期五管理小故事十生命的价值9不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色！在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张 20 美元的钞票。面对会议室里的 200 个人，他问：“谁要这 20 美元？”一只只手举了起来。他接着说：“ 我打算把这
13、20 美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。 ”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。他又说：“那么，假如我 这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。“现在谁还要？” 还是有人举起手来。“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无 论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值 20 美元。人生路上，我 们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无 论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来， 肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。 ”温馨提示：生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！我们是独特的永远不要忘记这一点！人力资源部 宣 2007 年 10 月 5 日星期五
