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1、TTT培训培训师 TrainingTheTrainer 陈旭明 人人都是学生 取人之长 补己之短 学则变 变则通 学无止境 学习是投资而非开销 丹尼尔 托宾 公司再教育 2 3 课堂培训技巧 课件开发技巧 目录 企业培训概述 企业培训概述 4 培训的基本定义 以职业者为主体 以培训师为主导 通过转变理念 传授知识或训练技能改变个人行为 进而提升组织绩效的活动 但如果最终不能改变一个人行为 学习的过程仍将是不完整的 5 培训的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成
2、效 6 培训的条件 培训不仅仅是公司费用的支出 而且是公司对人力资源的投资 必然会有投资收益 员工培训应有公司的支持 公司和事业部应设立专职的培训部门 科室 和专职人员 合格的培训师资 合理的培训经费预算 齐备的培训设施 完善的培训工作制度 计划 流程 系统 7 培训的意义 说我所知学校教师说我所想传教士 哲学家说我所做企业家 应用科学 8 企业培训与学校教的差别 ClicktoaddText 学校教育课程 企业内部培训 中长期 短期为主 共通性大 差异性大 年龄 地区 文化 低 高 公司付工资 请员工学习 考试报告 多种 业绩 现场观察 口试 相同 差异 目的 时间 内容 性质 方法 成本
3、学员 师资 评估 付费 提高绩效 竞争力 多种方法 配合工作需要 内部师资 主管 专家 公司 增进知识与技能 学校老师 个人 较单一 基础知识 9 透过有效的內部学习计划和培训活动 有目的有针对的将企业经营 文化理念 工作标准 核心技术 工作技能经验等进行有系统的传承讲授 指导帮助 带领实践 提升员工和企业的生产力 创造力 竞争力 企业內部讲师的职责 10 课堂培训技巧 11 12 培训中的角色 学习者 发现自己的潜能 行动者 发挥自己的潜能 教导者 帮助别人发挥潜能 13 培训讲师的20个经常性错误 在 培训探秘 中 盖瑞 凯朗特总结了新入行的培训讲师经常出现的20个错误 凯朗特认为 甚至一
4、些经验丰富的讲师也有可能犯下样的错误 这20个错误可以形象表述为 笨蛋 与 可怜的结局 14 准备不充分 NotbeingPrepared 内容不充分 InadequateContent 教材不规整 NotDeliveringthegoods 使受训者经常厌烦 Constantlyboringthetrainees 信息过多 Overloadofinformation 误解组织 Misreadingthegroup 步骤简单 Poorpacing 练习的遗漏 OmissionofPractice 奇怪和令人困惑的言行表现 OddordistractingVisualsorVerbals 对问题
5、把握不准 Poorhandlingofquestions 笨蛋 Nincompoop 15 缺乏计划的表达 PoorlyPlannedVisuals 不恰当的幽默 Offensiveorinappropriatehumour 不适当的穿着 over orunder dressing 超时讲课 RunningOvertime 迟到 RunninglatefortheStart 缺乏眼神交流 Eye contactmissing 总是背对大家 Showingyourbacktoooften 低效的使用多媒体 Under Utilisingthemediaavailable 缺乏感染力 Lackof
6、enthusiasm 没有结论 TotallackofConclusion 可怜的结局 Poorresult 16 注 MEDIC对症下药 意味着企业内部讲师的五种角色 也喻示讲师必须能针对学员工作中 症状 开出药方 训练效果的评估标准是 药 到 病 除 内部讲师的角色功能MEDIC 17 内部讲师的角色功能MEDIC MManager管理者了解公司各管理层的管理状况 善于利用各种教学资源 解决教学问题 评估教学成效 适时采取改善行动 18 内部讲师的角色功能MEDIC EExecutor政策执行者配合公司目标 策略做教学 贯彻公司政策 方针 有效回应学员的看法 想法 19 内部讲师的角色功能
7、MEDIC DDeveloper课程开发者广泛访谈 调查以确定教学需求 明确界定教学目标 课程发展与科目分析 教案设计与教材编写 教学媒体的选用及制作 教学评量工具的活用 20 内部讲师的角色功能MEDIC IInstructor教导者激励学员的学习动机与兴趣 有效的说明 示范及指导 教学评量与补救教学 引导学员充分表达意见 21 内部讲师的角色功能MEDIC CCommunicator沟通者运用沟通手法传播资讯 建立正确的学习观念 与各部门保持密切的协调沟通 对公司人力资源发展提供长短期建议与辅导 有效的了解你的培训对象 通过提问了解情况 通过聆听确定需求 通过观察制定风格 成年人学习特点
8、22 很早以前 科学家就已证明 成人的学习能力在20岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着 大概每年下降1 而且下降的是学习速度 主要是记忆力 而不是智能 成人学习注意力曲线 23 可编辑 1 成人需要知道学习的目的和原因 才会去学 2 成人感觉有现实或迫切需要 会更愿意去学 他们对感兴趣的内容会自发地 更乐意地学习 成年人学习特点 24 可编辑 3 成人对学习内容的实用性和结果尤其关注 他们经常说一句话 学习之后有什么用 4 成人对与现实联系密切的知识和信息较易引起注意 他们重视应用及成效 注重技能 要求即学即用 对理论的 学术的 抽象的知识不感兴趣 成年人学习特点 25 可编辑 5 成人渴望成就
9、感 乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机会 使人感觉其存在的价值 6 成人拥有丰富的经验 喜欢用新的知识与旧的经验作比较 年纪越大 对新鲜事物的接受态度就越审慎 成年人学习特点 26 可编辑 7 成人喜欢受到尊重和重视 在轻松 愉悦和友爱的环境中学习 效果会更好 8 成人喜欢按自己的学习方式和进度学习 并期望知道学习的结果 因此在培训过程中应注意不时地进行反馈 说明其学习表现 如成绩 进步 错误等 成年人学习特点 27 可编辑 成年人培训5个原则 所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法 培训模式及场地 音乐等 他们学习的动力还来源于他们生存和发展的欲望 压力和欲望造就了成年人的学习动力因此
10、 作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际 提供一些有用的知识 成年人的学习不能单单使用单向灌输 而也应与之保持双向交流 让他们将自己的见解表达出来 适合原则 动力原则 双向沟通原则 多感官学习原则 练习原则 如果学员能运用多重感观去学习 其效果会事半功倍 培训师在讲解事物时 应尽量的展示一下实物 尽可能的引发学员利用多方位的感觉去学习 练习原则 指的是 重复学习 和 意象在现 最好的记忆方法就是重复 28 员工如何学习 当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时 才会主动愿意学习 在设计培训课程时 必须从员工的需要和兴趣出发 员工是以工作和生活为中心的 所设定的案例和所举的例子
11、应以员工经历过或能了解的工作和生活而定 使员工通过实际情况来学习 而不是抽象地为了某个科目或课题来学习 29 可编辑 员工如何学习 经验是员工学习的一个最直接的来源 人们喜欢主动参与的学习方式 最好的培训方法是让员工直接参与 培训师在此之中的角色应该是了解 分析 并作出有益的引导 人们喜欢接受有亲和力 既知识渊博 又使人愉快的培训师 所以 能否保持学员的兴趣和注意力 很大程度上取决于培训师的知识 驾驭场面的经验 以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力 30 可编辑 成年人需要的老师形象 不再是在权威的讲台上演讲的预言家 而是 一个传授师 一个指导者 一个带路人 31 可编辑 Comfo
12、rt舒适自在Consideration善解人意Confidence信心十足Certainty肯定不疑Conviction另人信服Control因应自如 学生心中优秀讲师的6CS 32 有魅力的老師 素质 能力 技巧 33 34 如何成为一名深受欢迎 有魅力 有影响力的企业内部讲师 小组讨论1 课堂12个实战技能 1 开场的技巧 2 赢得学员信任的技巧 3 有效讲授的技巧 4 掌控课堂的技巧 5 培训内容的回顾与总结 6 应对偶然问题与突发场面 7 培训师的感染力 8 激励技巧 9 细节观察的技巧 10 小组讨论的技巧 11 使用角色扮演方法的技巧 12 结尾的技巧 35 课堂VHF 36 1
13、开场的技巧 好的开始是成功的一半 一个好的开场白 能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形象 拉近彼此之间的距离 为培训的顺利开展做好充分铺垫 开场的目标 37 1 将听众的注意力集中到培训的主题上面来 2 帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪 3 激起学员对培训主题的兴趣 4 建立培训师的正面形象 控制住场面 5 让学员明确培训目的 主题 形式以及需要遵守的各项培训规定 6 让学员知道培训师的身份 责任和义务 也让他们知道自己作为学员的责任和义务 1 开场的技巧 38 开门见山 简单明了 直接切入主题 幽默开场 让学员面带笑容的进入培训 故事开场 吸引学员的注意力 提高学员积极性 提问开
14、场 吸引学员的注意力 以问题带出培训主题 自我解嘲 拿自已开刀 拉近与学员距离 双向沟通 通过沟通引导进入主题 揭示事实 用事实讲道理 说服力强 独特创意 能迅速吸引学员注意力 感觉新颖 开场的8种形式 1 开场的技巧 39 开场语言要避免出现以下这样的语言方式 过分谦卑 如一开口就是 对不起 说得太长 太多 半个小时还在绕圈子 进不到正题来 过分自我中心 以一种居高临下的态度 比如 根据你们的学习需求 领导认为我是主持此次培训的最佳人选 自辩开场 如 今天的课程我主持 由于 的关系 我准备的并不是太充分 时间把握不当 如在11 30时还说 早上好 消极 负面 如 我将不会耽误大家很多时间 我
15、将尽量简短 太过正式 如 各位女士 各位来宾 开场禁忌 2 赢得学员信任的技巧 要使培训顺利的完成 培训师首先要赢得学员的尊重与信任 学员内心接受了培训师本人 才会对培训师提出的思想和观点更加宽容 并乐于接纳 尊重学员 要想得到学员的信任 需要对学员保持适当的尊重 而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知 表露真诚 培训师要愿意做学员的镜子 让所有学员借自己来反思他们的思想和行为 要乐于表达自己当下的感情 保持客观 意见要不偏不倚 控制在最合适的程度上 用对话避免对抗 当培训师遭遇学员的质疑的时候 要敏锐的发现问题根源所在 直面不和谐并及时制止 不要一路累积抵抗 要通过对话 使问题表面化 然后根据
16、根源去消解对抗 40 3 有效讲授的技巧 连续讲授15分钟 学生记住讲授内容的41 连续讲授30分钟 学生能记住讲授的前15分钟的23 而连续讲授40分钟 学员则只能记住前15分钟的20 1 把握讲授的均衡性把握好讲授的均衡性 是指在课堂上有效避免 该讲的不讲 不该讲的确滔滔不绝 的现象发生 2 搭建知识的桥梁成人大多有较强的分析理解能力 培训师只需要给他们搭建一个桥梁 学院们很容易达到知识的融会贯通 3 脱稿演讲培训师脱稿讲演 更容易使用语言表达上的技巧 并可以增强学员的信任 还可以更多的观察学员的学习状态 并据此实时调整自己的讲授速度和方式 41 3 有效讲授的技巧 1 语言标准 清晰准确 音量 语速适中 2 用词准确 语言流畅 3 尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言 4 言简意赅 你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲 5 配合面部表情或肢体语言 讲授中的语言技巧 42 4 掌控课堂的技巧 课堂掌控技能又可以称为 现场技能 考验的是培训讲师对现场控制的能力 培训讲师对课堂的掌控能力高低决定了他在学员心目中的地位 也决定了他所讲授的内容是否能够得到学员的尊重和认同 四
