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1、1 企业资源计划系统 ERP 的历史演变 主要概念与管理内核 汉普管理咨询公司 业务流程重组 BPR 与企业资源计划系统 ERP 高级培训 课堂备忘 第三讲 2 新名词层出不穷 从MIS到ERP 两两有何不同 ERP能够解决企业的哪些问题 供应链连起供应商 企业与客户 如何认识供应链管理 ERP也有不能解决的问题 它的最新发展走向如何 本讲索引 3 企业资源管理系统的发展演变过程 4 始于二三十年代只适用于稳定消耗独立 连续的需求提前期已知 固定 定货点法 5 始于60年代独立与非独立需求没有考虑实现的可能 MRP 物料需求计划 6 始于70年代封闭的反馈循环系统APICS的推广作用局限在微观
2、 物料层次 闭环MRP 7 发展于80年代经营规划 销售与运作规划模拟功能局限于企业内部 MRPII 制造资源计划 8 MRPII 制造资源计划 9 发展于90年代事前控制多地区经营 混合生产模式对企业流程的变动适应性不强 ERP 企业资源计划 10 ERP的来龙去脉 11 软件产品 管理系统 ERP的概念层次 12 ERP的管理内涵 13 管理与控制的关键点 组织结构销售主生产计划 物料需求计划工艺设计 物料清单库存能力采购在制品成本管理财务 14 集团公司级公用信息 合并信息 集团公司 采购中心仓储中心制造中心分销中心 建立企业的多组织结构模型 币种 人民币 港元 美元节假日 A B C倒
3、班安排 1 2 3成本管理方法 标准成本 平均成本税额计算 员工工资 15 一个 子库存 可以是 物理意义上 工厂或仓库的存储空间 如 半成品库 逻辑意义上 一类物料的归集 如 废品 产成品 原材料 制造中心 集团公司 子库存 产成品原材料能源资产类物料资产类物料费用类物料序列号控制货位控制不做数量跟踪做数量跟踪做数量跟踪 一个例子 建立企业的多层次库存模型 库存属性的灵活性 是否进行货位 批号 序列号 质量等级 的管理 16 预测管理 19992000 定点预测的多种算法 April2000demand April1999demandorMarch2000demandor Feb2000 M
4、ar2000 2orApr1999 Mar2000 Mar1999 orMar2000 Mar2000 Feb2000 定点预测方法统计预测方法 17 输入 已输入 已预定 欠交定单 应收帐款 中止 库存 备货 部分已收款 部分已发运 已备货 已记入 欠交 已确认 已交货 已开票 并且 发运确认 自动将缺货信息记入 欠交定单 可以根据企业需要 定义审批流程与权限 合同合法性审批 出口业务审批 销售价格调整审批 工艺修改审批 申请挂起 销售管理 销售定单周期 18 销售定单 注释 价格调整 折扣 客户信用 附加信息 付款条件 注释 价格调整 折扣 客户信用 发运信息 日程安排 Lines 多定单
5、行 发运价格 发运信息 日程安排 多次发运 注释 销售管理 销售定单所管理的信息 19 多种形式的附加信息 声音 文档 图象 电子邮件 视频文件 20 BOM示例 空心面 意大利食品 比萨饼 饼 果酱选项组 草莓酱 番茄酱 橄榄油 番茄 计划BOM 模型BOM 选项组BOM 标准BOM 21 采购管理 创建内部销售定单 批准 采购申请单 RFQ 批准 报价 批准的供应商 采购 自动创建 接收 同意 计划定单 检验 批准 打印 EDI 交货 接受 22 产品生命周期管理 Prototyping Purchasing YesInventory YesWIP YesCosting YesOrderE
6、ntry NO Purchasing YesInventory YesWIP YesCosting YesOrderEntry Yes Purchasing NoInventory YesWIP NoCosting YesOrderEntry Yes MassProduction PhaseOut 23 定义字段的名称 每个字段都有有效的值集 多维的 立体化的科目设置 24 25 IncomeStatement Company1 BalanceSheet Company1 Cash Investments Receivables LAST YEAR THIS YEAR 100 80 600 4
7、00 980 700 栏集 内容集 行集 Sales SalesReturn NetSales 1000 6200 20 100 980 6100 IncomeStatement Company1 IncomeStatement Company2 BalanceSheet Company2 MTD YTD Company3 IncomeStatement 报表 财务报表 报表 报表集 26 资源管理 ERP的创新之处 人力资源 数据 实验室 工艺 厂房 设备 车辆 27 生产方式管理 ERP的创新之处 28 管理功能 供应链 供应商管理 实验室管理 Internet 流程重组 Intranet
8、 对手监视 金融投资 MRPII 运输管理 客户管理 项目管理 质量管理 ERP的创新之处 29 事务控制 ERP的创新之处 30 跨地区事务处理 ERP的创新之处 31 计算机信息技术 数据挖掘全球定位系统 GPS 数码影像 ERP的创新之处 32 实现对整个供应链的有效管理 ERP的管理内涵 33 供应链示意图 34 A供应链应该是一个连续的 集成的完整系统 B面向最终用户需要 形成综合产品集 C供应链的每一成员都能够从中得到利益 D保证物流 信息流 工作流是畅通的 消灭各种隔阂和误解 E通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程 F按照明确规定的要求检查结果 供应链的管理原则 35
9、对供应链的理解 5种 流 两个方向 co competition 一组矛盾 物流 信息流 36 物资的复杂 信息的变形 不确定性 库存 37 啤酒游戏 定货数量 库存数量 零售商 批发商 总代理 工厂 38 研究结论 供应链管理的本质 供应链信息变形的程度 与环节数目成正比 与各环节独立决策的程度成正比 减少环节数目 电子商务 增加决策通明度 构建双赢平台 供应链的本质 通过供应链内部的联盟 努力克服 而不是消除 来自供应链外部的不稳定性的冲击 以 不变 应 万变 39 HP公司台式打印机供应链的改进 库存数量 库存价值 效益 3000万美元 40 供应链管理的实现 41 APICS词典第九版
10、序言如是说 我们眼中所见的APICS知识体系的每个部分 都只能是拼图游戏中的一块拼板 我们看见了包装盒上的完整图画 也就是将来拼成的样子 我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来 42 ERP最新发展 客户关系管理 与客户建立并维护长期关系 客户信息与服务实践追求不断完善 强调企业应从整体调整 内部环节相扣 以服务客户关系为主导 而不仅是提供优质服务 强调在以顾客为本的基础上 提供能持续超出客户期望值的服务 43 客户满意度直接影响企业的销售和成本 在客户满意度方面5 的提高将使企业的利润加倍 HarvardBusinessReview一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户XeroxResearch2 3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够YankeeGroup93 的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素 AberdeenGroup 44 客户关系管理的实现 45 历史演变管理内核最新发展 一个成功的ERP系统 46 Questions
