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1、公关礼仪 目录 内务礼仪 公务礼仪 商务礼仪 个人社交礼仪 涉外礼仪 公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求 具体要求如目录所示 目录 内务礼仪 待客 4 家庭聚会等礼仪 5 亲友间送礼等礼仪 1 家人间的问候 2 客人上门拜访接待礼仪 3 走亲访友礼仪 内务礼仪指在家庭中 亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范 包括问候 待客 拜访 宴请与赠礼等 在家里 子女向父母勤问候 是尊重和体贴他们的实际表现 例如早起时的 早安 和睡前的 晚安 生病时的 好好休息 内务礼仪 问候 主动并热情的为客人开门点头 示意 微笑稍鞠躬 待客 最好事先通知 选择适宜的时间 穿戴整齐进门前敲门 一一问好
2、轻声入座 交谈时用心倾听不可随意动主人物品 离开时要郑重告别 内务礼仪 拜访 入席时以坐向门的为主宾席上菜顺序一般为冷菜 热菜 点心 汤用完餐后 可请到沙发上吃水果或喝茶 宴请 赠礼 千里送鹅毛 礼轻情意重 公务礼仪 公务行文礼仪 真实准确 公文的观点和内容必须符合国家的法律法规 符合党和政府的方针政策 公文所反映的情况必须真实 准确 恰当 选择恰当文种是遵守公文格式的基础 公文必须遵守具体格式 文头 正文 文尾和标记这四部分内容 准确 朴实 公文的语言要求准确 包括用字用词 语句段落 数字标点 力求质朴无华 直话直说 开门见山 尽快道出主题 格式 语言 内容 公务礼仪 公务接待 上级来访 接
3、待要周到 对领导交待的工作要认真听 记 如实回答问题等 领导告辞时 要起身相送 互道 再见 下级来访 接待要亲切热情 除遵照一般来客礼节接待外 对反映的问题要认真听取 来访结束后 要起身相送 首先自报家门 然后询问来电意图 应备有电话记录本 重要电话应做记录 应等对方结束谈话再以 再见 为结束语 上级来访 电话接待 下级来访 公务接待包括上级的来访 下级的来访与日常的电话接待 对会议参加者要做好迎送工作 一般在会前组织一个会务组 专门负责 时间 会场 过程 结尾 会议过程 安排好会场 会场的大小 要根据会议内容和参加者的多少而定 如果会场不易寻找 应在会场附近安设路标 开会中时间宜紧凑 短小精
4、悍 有效地利用时间 讨论实质性的问题 拟发好会议通知 会议通知要写明开会时间 开会地点 会议主题及参加者等内容 公务礼仪 公务会见会谈 商务礼仪 商务谈判礼仪在交谈中要尊重对方 谅解对方 及时肯定对方 态度和气 语言得体 注意语速 语调和音量 商务礼仪 商务宴请礼仪众欢同乐 切忌私语瞄准宾主 把握大局语言得当 诙谐幽默敬酒有序 主次分明 图1 1两桌的小型宴会桌次排法 桌次 席位排列通常有五种形式 见图1 1 图1 5 商务礼仪 座次 位次安排 图1 2长桌的桌次排法 图1 3大型宴会圆桌的桌次排法 图1 4几种常见的方桌席位排法 图1 5几种常见的圆桌席位排法 个人社交礼仪 仪表礼仪 服装
5、个人卫生 微笑 符合身份扬长避短区分场合遵守常规 淡妆胡须刷牙抽烟刺激味食品口香糖 不露牙齿嘴角微微上翘 个人社交礼仪 行为礼仪 1 自然地摆动双臂 幅度约在45度 2 保持身体挺直 挺拔庄重挺胸收腹双腿并拢双肩平直 公关无小事 保持良好个人形象 个人社交礼仪 交谈礼仪 交谈礼仪 礼仪客套词 交谈距离 八不谈 交谈的原则 一 交谈的原则 态度真诚谦恭适度精神专注内容适宜语言得体 二 商务人员 八不谈 1 年龄 2 结婚与否 3 财产实力 4 往昔的经历 5 个人的住址 电话 6 工作上的进展 7 与他人的关系 8 政治上的见解 三 交谈的最佳距离和角度 西欧 两人交谈的最佳距离为1米意大利人
6、保持0 3到0 4米从卫生角度考虑 交谈最佳距离应为1 3米两人交谈最好有一定角度 两人可斜站对方侧面 形成30度角为最佳 避免面对面 四 一些礼仪客套词 初次见面说 久仰 看望别人用 拜访 分别重逢说 久违 宾客来临用 光临 求人原谅说 包含 赞人见解用 高见 征求意见说 指教 等候客人用 恭候 求人帮忙说 劳驾 托人办事用 拜托 麻烦别人说 打扰 归还物品用 奉还 向人祝贺说 恭喜 陪伴朋友用 奉陪 中途离开说 失陪 请人勿送用 留步 1 德国 严谨的公关礼仪 公务归公务 烧酒归烧酒 第一 纪律严明第二 讲究信誉第三 极端自尊第四 待人热情重视称呼 商务中避免谈论政治问题 2 日本 繁多的公关礼仪 15片花瓣的菊花 重视礼节 名片 面子 长期的合作伙伴关系 礼尚往来 待人处事彬彬有礼 阶层或等级观念浓厚 入乡随俗 的巨大失败 3 法国 浪漫自由的公关礼仪 第一 爱好社交 第二 诙谐幽默 第三 渴求自由 纪律较差 第四 自尊心强 在商务活动中若能讲一两句法语 必然事半功倍 4 南非 正式规矩的公关礼仪 商务习俗 拜访须先订约 商人十分保守 权力集中型 避免圣诞节与复活节前后前往 5 美国 公关概念的诞生地 时间观念强 虽然注重崇尚自然的衣着 但商务场合着装正式 期望对所有接触的人保持礼节 在商务活动中不会主动与对方亲吻 拥抱 ThankYou
