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1、第4章 企业文化体系的构建 一个优秀的企业必须建设卓越的文化。近年来，企业文化建设与人力资源管理体系优化越来越受到企业界的重视。建设具有丰厚的文化底蕴，具有较强的凝聚力和活力，具有较好的团队协作意识和创新意识，具有较强的抗风险能力和竞争能力的企业文化，是企业持续发展的源泉和动力，是建设“百年企业”的基石。这早已成为广大企业家的共识。不过，企业文化建设是一项系统工程，它的构建是企业文建设的工作重点之一。要想把企业文化体系构建好，我们首先要了解企业文化的结构。剖析企业文化企业文化的结构 企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四大层次 。也有人将其分为精神文化、制度文化、行为文化
2、、物质文化和形象文化五大层次。为了使大家深入细致地了解企业文化的构建，我们从五个层次来研究企业文化的构建。一、精神文化：精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：A、企业的基本战略：企业的愿景、企业的经营领域、企业的成长方向、企业的竞争优势、企业的战略成功保证B、企业的价值观体系：总体价值观、对股东的价值观、对顾客的价值观、对员工的价值观、对合作伙伴的价值观、对社区的价值观C、对公众的价值观：企业的行为方针、创新方针、质量方针、服务方针、团队方针、人才方针、资源方针、管理方针、绩效方针二、制度文化：制度文
3、化是精神文化的制度性体现。制度文化包括： A、领导体制：领导方式领导结构领导制度 B、组织机构：正式组织结构非正式组织 C、管理制度：常规管理例外管理三、行为文化：行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括： A、企业家行为：领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型 B、模范人物行为：企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为 C、员工的行为：个人行为、团队行为四、物质文化：企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 A、产品：质量、设计、服务 B、厂容厂貌：设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施五、形象文化：形象文化是
4、最外层的企业文化。A、企业的形象：人的形象、物的形象、事的形象；B、企业的文化联想物：企业的文化口号、企业的歌曲、企业的标识、企业故事 依据企业文化的结构划分，我们可以把企业文化体系的构建划分为理念层的构建、制度行为层的构建和符号层的构建三部分。理念层的构建主要是完成企业文化的精神文化，制度行为层的构建主要是完成制度文化和行为文化的构建，符号层的构建主要是完成物质文化和形象文化的建设。企业文化核心层的构建理念层的构建何谓企业文化理念？ 企业文化是企业所创造的所有物质产品和精神产品的综合，企业文化理念则是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。 企业文化构建的核心是理念
5、的构建，而理念的核心是共同的价值观的形成。企业文化的核心是企业员工普遍接受的共同的价值观，而且必须是企业大部分员工都接受的企业所倡导的价值观才可以形成真正的企业文化。 刘幸福，企业文化探析J，现代商贸工业，2012，（14）：（7273） 企业文化是一个基于理念突破的创造过程,企业文化创造首要是理念创造. 众所周知,企业文化理念是企业文化的核心层次,是形成制度文化,行为文化和物质文化的思想基础. 她反映了企业的信仰与追求, 指导着企业的经营管理行为, 在对内统一思想, 凝聚和激励人心,产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象,扩大积极的社会影 响等方面发挥着至关重要的作用.因此,总结,提
6、炼企业文化理念,就是为企业文化建设奠定精神基础,就是为保障企业的战略实现制订基本大法,是为企业造魂!企业文化理念体系搭建1、 企业文化理念体系模型构建从管理的角度来看文化，研究文化在企业管理中的作用，现代企业管理已进入文化管理阶段。文化应具有指导性、可操作性，便于制度的实施，解决企业的实际问题，文化要起飞，更要落地。企业文化建设是建立在应用型文化的基础上，围绕战略、管理、人力资源等方面进行展开支持战略的实现和文化建设。战略导向型的文化理念体系构建分为战略层、策略层和执行层。在实际操作中，可以根据对企业进行文化调研、访谈、座谈、综合诊断分析的基础上，秉承继承与发展的原则，将原有企业作风赋予新的时
7、代内涵。一、提炼文化因子不同的发展阶段对组织文化建设具有不同的影响，有对应的文化因子。文化理念体系构建是在对过去、现在及未来三个阶段的调查、梳理的基础上，进行综合布局及系统分析，前瞻性的提出文化理念体系。二、企业核心价值观举例1、 人本 “以人为本”是我们做好一切事情的出发点和归宿。人本的内涵体现在人文精神上，促进人与组织共同成长;人本的内涵表现在人性思考上，尊重员工，满足员工需求，人性在整个管理过程中处于突出的地位;人本思想采取的是关心员工生活、交流情感，关注人的各种需要，尊重人的主体意识;采取的是人本管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜
8、力，保证企业生产经营一直处于最佳状态。人本注重人的价值，注重内协外争效应，注重人的精神因素和物质因素并举，因而代表着企业发展的未来和方向。2、 责任 员工的责任来自对企业的忠诚，意味着我们必须恪尽勤勉，献身事业，积极履行对国家和社会的承诺。责任同时需要必要的牺牲和奉献，意味着舍弃个人或局部的利益来成就团队的利益。我们必须清楚地认识自身承担的社会责任，为国家经济贡献力量，保护环境，节约资源，支持社会公益事业，使企业发展融入到社会的发展与进步中。3、 和谐 和谐是指加强沟通与协作，追求员工、企业、社会发展的和谐统一。和谐意味着企业与社会的和谐、整体与个体和谐的良好氛围;和谐院所的发展要求我们以人为
9、本，充分认识维护企业和社会稳定的重要性。我们应当处理好整体利益与局部利益、近期利益与长远利益的关系;重视协调发展过程中各方利益关系，协调产业布局与发展速度，实现整体的持续发展。4、进取进取是集团企业发展的推动力，是新事物战胜旧事物，进取的过程就是不断战胜困难的过程。进取是一种动力，以一种永不服输、不甘人后的赶超精神，是一种敢于破解难题，克服困难的勇气。5、 义商论 义商理论也称德商论，义商论是由刘幸福与2014年首次提出，德商论认为应当把“以德服人，厚德载物”作为经商的理论基础。 刘幸福：商务谈判M， 成都： 四川大学出版社 ，2012，（第113页）。义商论的核心思想是仁义经商以德服人，系统
10、地阐述了小财靠智大财靠德的思想。这一理论非常适合做为生产企业和商业企业经营理念，这一理念的普及不仅会促进企业的发展，同时，可以抵御当今的“拜金主义”和“唯利是图”等社会不良风气，有利于促进社会的和谐发展。案例解析：如何成功提炼企业文化核心理念？ 孙健耀：企业文化评客 OL http:/ 和祥建通是一家总部位于山西太原高新技术开发区，具有深厚底蕴和强劲实力的综合性工程项目管理企业，注册资金1.2亿元人民币，自有资产中仅大型起重运输机械总价值已达1.6亿元人民币。该公司由原山西和祥工程项目管理有限公司与山西建通电力工程建设监理有限公司合并重组而成。其中：前者于2003年在原山西阳城电厂工程指挥部的
11、基础上组建创立；后者则是成立于1991年拥有双甲级监理资质的专业建设监理企业。 2008年元月，深圳新优势企业文化咨询机构（以下简称“新优势”）正式接受和祥建通的委托，负责协助提炼企业文化的核心理念。为此，新优势迅速派出专门项目组入驻该公司，与其高层领导进行了深入的沟通交流，完整把握了其加速企业文化建设的四个深层次背景，即：适应项目管理国际化发展趋势的需要、适应门槛日益增高的行业竞争的需要、适应企业新战略制定与实施的需要、适应和祥与建通合并的文化整合需要。企业文化核心理念提炼的过程 企业文化理念的提炼是一项立足现实、面向未来、坚持扬弃与创新的系统工程，一方面需要深入挖掘企业原有文化中的优秀部分
12、，加以彰显、传扬；另一方面要审视现有文化中不符合甚至阻碍发展需要的落后部分，果断摒弃、剔除；此外，还必须注入跨行业或同行业优秀企业的先进文化元素，以适应市场竞争和战略实现的需要。 优秀的企业文化理念必须具备两大特性：一是导向正确，即体现对人的价值和商业规则的认同与尊重，且体系完整、逻辑严谨，全面支持企业战略需求；二是个性鲜明，即符合行业本质、富有企业个性，文采生动、易于理解与传诵。因而，新优势特别提出了企业文化理念建设“精准定位、精准表达、精准阐述”的“三精准原则”，并将理念提炼的过程细分为以下五个阶段。一、 调查 即对影响和祥建通公司企业文化理念的内、外部因素进行调查和资料收集。在此阶段，调
13、查计划和方案的拟定以及调查过程中的随机应变十分关键，其中包括调查问卷、访谈提纲等内容设计、调查方式和调查样本的选择等等。 针对该公司的实际情况，咨询顾问们拟定了详尽的企业文化调查计划，决定采用问卷调查、个别访谈、小型座谈会、企业会议列席旁听、项目现场考察、资讯收集等多渠道调查方式，面向企业高层领导、中层管理者、基层员工以及公司本部员工、驻外项目部员工，对企业文化的现状以及建设需求进行全方位调查。 为统一员工认识、调动参与热情、确保调查工作的顺利进行，也为今后企业文化建设的深入推进奠定基础，该公司召开了由总部全体员工和驻外项目部的部分总监参加的“项目启动会”。会上，新优势咨询顾问通过文化创造新优
14、势的专题培训，着重讲解了企业文化的定义及其重要作用、什么是优秀的企业文化、企业文化需要主动创造、企业文化创造的五大策略等内容；该公司的段志峰总经理也结合远景蓝图，阐述了公司重视企业文化建设的根本理由和重要意义。 在员工访谈方面，我们将太原总部的员工全部列为独立访谈对象，并组织了六次不同主题的小型座谈会，鼓励参会者以讲故事的方式参与讨论；为更全面地听取一线员工的心声，我们一方面利用参加月度总经理办公会的机会，与项目总监进行会下交流，另一方面专程赶往具有代表性的武乡工程总承包项目现场进行实地考察。 在问卷调查方面，考虑到驻外项目部分布在华北各地，我们灵活采用了在规定时间内网上填答的方式；并在问卷中
15、设计了企业理念征集的内容，使得每位员工都有机会思考和提出自己的建议。 经过近10天紧张有序的调查工作，新优势咨询项目组搜集了大量的宝贵资料： 20多万字的书面材料、156份企业文化调查问卷和书面建议、1300多张图片和220万字的电子文档（含网络资讯）等。 二、分析 即对影响和祥建通公司企业文化理念的内、外部因素进行深入系统的研究。在此阶段，需要针对前期收集的大量调查资料进行系统的归类整理，并利用“定性为主、定量为辅、定性与定量相结合”的方式进行准确的数据统计和深入分析。 新优势咨询顾问们首先将搜集的资料归为六大部分，包括：企业历史沿革、战略规划与近年来的整体经营现状；企业文化沉淀与企业文化现状；母公司和信集团的战略方向与文化导向；国际国内工程项目管理行业的发展历史、现状、趋势与行业特点；国际国内优秀工程项目管理同行的成功经验与文化特征；山西省地域文化特征等。通过对调查问卷、访谈资料和观察记录的统计分析，我们得出如下结论：1、内部影响因素1） 公司的战略定位：致力于工程项目管理专业领域，服务和支持于和信集团的多元化战略
