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1、2020 4 6 1 1 工程技术学院物流师培训中心 仓储与配送实务 五出货作业 复核作业合流作业点货上车 2020 4 6 2 2020 4 6 3 五出货作业 复核作业拣货员在拣货结束后将拣选好的货品搬运至待出货区 交由复核员复核 复核员根据提供的复核单据 对客户或门店的货品进行复核 确认数量 包装 名称等信息与复核单据上的信息一致 复核作业是在出货装车前对即将出货的货品数量 质量 客户进行的最后防线 复核作业完成质量的高低极大地影响着货品能否正确 通畅地流通 对于整件物品 检查外包装和标签 对于零散货品 检查物流箱数量以及箱内货品的种类 名称和数量 3 2020 4 6 4 五出货作业
2、复核作业的意义在出货装车前对即将出货的货品数量 质量 客户进行的最后防线是货品准确高效流通的有力保证提高物流服务水平 降低物流成本 提高客户满意度 4 2020 4 6 5 五出货作业 复核作业分类人工复核人工复核是所有复核工作全由人工进行 只借助一些传统的检测工具如磅秤 卷尺等 该作业一般是针对整件出货 不需要详细清点最小货品包装的货品 系统复核系统复核是指复核员借助无线射频 RF 手持终端等信息设备核对拣货员拣选出来的货品 确保货品名称 数量 质量等信息的正确性和一致性 系统复核一般用于零散出货的情况 5 2020 4 6 6 五出货作业 复核作业流程人工复核复核员领取复核单据 检查拣货单
3、据和签字 清点货品 检查包装和条码 复核员签名确认系统复核复核员接收拣货单 审核拣货单和签名 清点货品 根据扫描条码核对货品信息 检查差异 复核员签名确认 6 2020 4 6 7 五出货作业 复核作业注意事项系统复核作业中使用到RF终端设备 因此从拣选作业开始 整个过程都需要保证物流箱条码完好无损 复核作业需要仔细核对物流箱数量后 核对物流箱内部货品信息是否与信息系统中一致 系统复核若发现差异 先确定差异类型为质量差异还是数量差异 然后由相应拣货员处理差异 并交信息员打差异单 复核作业完毕 需要保证复核品摆放整齐有序 并且条码和各种标识向外 便于查看 7 2020 4 6 8 五出货作业 合
4、流作业复核员根据复核单据和拣货标签复核完货品 确认货品正确无误后 在货品上贴上客户或门店标签 并按照客户或门店将该客户或门店本次出货的所有货品汇合 搬运至分配好的该客户或门店出货暂存区的过程称为合流作业 8 五出货作业 2020 4 6 9 开始 贴标签 搬运至指定出货暂存区 合流 进入点货上车作业 合流作业流程图 2020 4 6 10 五出货作业 点货上车作业点货上车作业是根据出库凭证和司机提供的装车单 为了货品准确 即使 安全地发放到客户或门店而进行的点货 指导装车等一系列作业活动 该过程可分为点货作业和上车作业两个过程 10 2020 4 6 11 五出货作业 点货作业流程 出货员到信
5、息中心领取出货凭证核对装车单与出货凭证清点货品出货员签名确认 11 2020 4 6 12 五出货作业 上车作业流程确认客户的配送顺序制定装车顺序和装车方案出货员移动货品到指定月台装货上车出货员在不同客户货品上做区别标示出货员签字确认 12 2020 4 6 13 五出货作业 装车的积载原则依照 后送先装 的原则装车实际情况下 为了有效地利用空间 经常需要多货品进行堆叠 为了保证货品的质量 需要考虑货品的性质 比如有的货品怕震 怕压 怕撞或者怕湿 同时还需要考虑货品的形状 体积 重量和包装的承重能力等因素 装车积载时 尽量把外观相近的货品分开装配装车积载时 装载卷状 桶状货品 须垂直摆放 13
6、 五出货作业 承重能力差的应放在承重能力强的上面散发异味的货品不能与食品混装散发粉尘的货品不能与清洁的货品混装渗水货品不能与容易受潮货品混装货品与货品之间 货品与车辆之间应留有空隙并适当衬垫 防止货损 2020 4 6 14 2020 4 6 15 六 配送作业 调度作业调度主要是物流中心配送作业中的准备工作 其主要内容是通过合理调度车辆 人员 合理安排车辆积载 配送线路 来提高车辆利用率 降低配送成本 并满足客户服务需要 调度作业流程 数量统计 安排配送区域 发货量汇总 配送车辆安排 装车出货 2020 4 6 16 六 配送作业 配送车辆调度原则合适原则合适的车型和车辆来源邻近区域调度原则
7、最小成本原则车辆最大容积率原则 最大容积 重量 邻近区域调度原则示意图 2020 4 6 17 六 配送作业 最小成本原则假设配送成本的大小顺序是 由较远区域配送车辆代送成本 由侧面区域配送车辆代送成本 安排车辆专送成本B2代送 A3代送 单独送 2020 4 6 18 六 配送作业 配送车辆模式选择划分了配送区域并统计了各个区域配送的货品总量以后 需根据客户的具体位置 沿途的具体状况等选择配送距离短 时间消耗少 成本支出低的路线 直送式配送 一个供应点对一个客户的专门送货客户需求量接近或大于可用车辆额定装载重量或装载体积最短的配送路线分送式配送 一个供应点对多个客户共同送货采用节约里程法确定
8、最佳配送路线 2020 4 6 19 六 配送作业 配送车辆规划方法目标 效益最高 成本最低 路程最短 吨公里最低 准时性最高 运力利用最合理 劳动消耗最低限制 客户对品种 数量 规格的要求 时间 交通 车辆容积 运力方案选择 拟定配送路线方案 数据计算 确定评价项目 综合评价 2020 4 6 20 六 配送作业 数学计算方法利用数学模型进行数量分析 例如 线性规划解决运输问题的数学模型 目标 效益最高 成本最低 路程最短 吨公里最低 准时性最高 运力利用最合理 劳动消耗最低条件限制非负约束 2020 4 6 21 六 配送作业 评价指标平均每次配送吨公里数 配送总距离 配送总量 配送总车次
9、空车率 空车行驶距离 配送总距离 100 每吨公里配送成本 配送总成本 配送总重量每车次配送成本 配送总成本 配送总车次每公里配送成本 配送总成本 配送总距离 六 配送作业 几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式属于 配送策略 A 混合策略 B 合并策略 C 差异化策略 D 延迟策略 2020 4 6 22 判断 直送式配送是指由一个供应点对多个客户的直接送货 配送车辆装载时要做到 车辆容积率与货物总体积匹配 车辆载重与货物总重量匹配 出货配有赠品的货品 退货时可不必配有赠品 直送式配送路线优化是节约里程法问题 分送式配送路线优化是最短路径问题 2020 4 6 23 六 配送作业 情景问
10、答亚马逊 Amazon 网上书店的总部位于美国西雅图 原本只在当地设有一座配送仓库 随着公司业务向全美各地的高速拓展 仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈 于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库 并且每当新建一座仓库 公司都要对全部设施重新做需求供给分析 请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么 2020 4 6 24 2020 4 6 25 六 配送作业 签收作业配送车辆将货品送达客户或门店后 客户或门店人员根据订单核对货品 清点数量 检查包装和质量 经检查核对无误 在送货单上签名确认 若发现差异 协同送货员打差异单 这个过程就是签收作业 签收作业可分为门店卸货作业和门店清点作业两
11、个过程 2020 4 6 26 六 配送作业 2020 4 6 27 六 配送作业 管理技能下货堆叠 做到 重不压轻 大不压小 考虑货品名的性质 交货对点客户对货品签收时本着先贵重货品 后普通货品的顺序进行注意事项如果是送货有差异 送货员需将送货差异单交客户或门店签收 如果是收货有差异 经送货员和门店收货员双方确认后将差异货品信息录入电脑 打收货差异单 并将差异货品带回 2020 4 6 28 六 配送作业 收退作业收退作业是指经过一系列清点 核对 检查等程序 送货员将客户或门店拒收货品和相关单据带回配送中心的过程 收退作业包括在店验收和入库交接两个子过程 2020 4 6 29 六 配送作业
12、 2020 4 6 30 六 配送作业 退货原因分析A 邻近保质期B 货品滞销C 季节性换货D 客户间调拨 2020 4 6 31 六 配送作业 退货验收中不可退的一般标准A 包装残旧 破损 变形 有退货标签不可退 B 所有国企货品不可退 C 超过收退日期的货品不可退 D 淘汰的货品不可退 E 可退货品 整件出货货品 退货时必须为整件且包装完好可退 否则不可退 F 出货配有赠品的货品 退货时必须配有赠品 否则不可退 G 生产日期模糊的货品不可退 H 不可退的整件货品 同一箱内有生产日期不一致或多种货品混装不可退 I 非本公司配送的货品不可退 J 所有具有质量问题的货品不可退 2020 4 6
13、32 六 配送作业 退回货品的分类处理退货整理员按照不同的处理方法将收退货品分为以下几类 A 退供应商货品 复核退回供应商的货品 退货入库员将其搬运到收退处理仓库中 B 拒退货品 门店退回的货品经退货收货员验收不符合退货要求的货品 须返回门店 C 良品 经检验 收退货品为良品 退货上架员用RF终端设备扫描 并根据指示进行良品入库作业 2020 4 6 33 六 配送作业 核单作业核单作业是将出货信息录入信息系统 装车出货后 客户并不一定能如数收到发出的货物 这就需要对出车回单进行处理 将实际客户收货信息输入系统 也是汇总配送差异情况的过程 该过程是配送的最后环节 作业流程 信息员接收配送员交的回单 审核回单 差异处理 回单确认 2020 4 6 34 六 配送作业 审单作业的要点A 审核回单是否正确 是否为客户所确认有效回单 回单是否完整 齐全 B 审核回单签收有无迟到 货物短少 串号 残损 包装破损 变形 水湿等不洁记录 如有则按有关标准进行扣罚 C 审核回单发现存在差异时找送货员进行差异处理 追究相关责任 D 回单审核完毕必须及时在系统中做相应处理 退货整理员对于门店退回的货品经退货收货员验收不符合退货要求的货品 须返回 A 仓库B 门店C 暂存区D 拣货区 2020 4 6 35 2020 4 6 36 36
