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1、讲师 徐庆辉 SMART原则培训 时间 2018 8 13 2020 4 6 1 2 折纸游戏 请大家拿出一张纸 闭上眼睛 听培训讲师的指令完成以下操作 1 把纸旋转180度 2 把纸对折 3 再把纸旋转180度 4 把纸对折 5 把纸旋转90度 6 在纸的右上角撕去一个正方形 7 再把纸旋转90度 8 在纸的左上角撕去一个四分之一圆 9 请大家睁开眼睛 展开手中的纸 2020 4 6 3 折纸游戏结果现象的含义 同样的指令 不同的人有不同的理解 执行起来会有不同的结果 2020 4 6 4 What syourTarget 写下一个您的目标 最迫切的最重要的最想实现的 2020 4 6 5
2、目录 小故事SMART原则的构成SMART的分解与案例分析 2020 4 6 小故事 曾有人做过一个实验 组织三组人 让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行 2020 4 6 6 第一组的人不知道村庄的名字 也不知道路有多远 只告诉他们跟着向导走就行 2020 4 6 7 第二组的人知道村庄的名字和路段 但路边没有里程碑 2020 4 6 8 第三组的人不仅知道村子的名字 路程 而且公路上每一公里就有一块里程碑 2020 4 6 9 您觉得哪一组最快到达目的地呢 2020 4 6 10 答案显而易见 肯定是第三组 因为第三组的人有非常明确的目标 而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远 可以随
3、时根据需要调整自己的步伐 很快就能够到达目的地 2020 4 6 11 这个故事给我们的启示 清晰明确 能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步 从而更有效 快速地实现人生的梦想 也能将旅途中的巨大难题化整为零 从而更容易地战胜它 2020 4 6 12 在职场中也一样 设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步 2020 4 6 13 目标如此重要 那么要如何制定目标呢 2020 4 6 14 SMART原则 2020 4 6 15 16 目标要清晰 明确 让考核者与被考核者能够准确地理解目标 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 很多团队不成
4、功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可 或没有将目标有效的传达给相关成员 S Specific 明确性 2020 4 6 示例 按时检查卫生 保持公司清洁 您觉得这个目标合乎要求吗 这个目标存在什么问题呢 2020 4 6 17 示例说明 公司 卫生 包括哪些方面 什么时候检查 检查几次才是 定期 什么样才算是达到了 清洁 目标不明确就没有办法评判 衡量与执行 2020 4 6 18 S specific 的实现要求 目标是具体的 明确的 要求目标的设置要有项目 衡量标准 达成措施 完成期限以及资源要求 能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情 计划完成到什么样的程度 2020 4 6 19
5、 按照这个原则 一起来修订一下示例中对目标的描述吧 2020 4 6 20 按时检查卫生 保持公司清洁 如果我们这样描述是否更加确切 便于操作执行和监督检查呢 建议修订 每日上班前十分钟 检查公司通道 公共区域 公共设施 各部门的地面 陈列道具 更衣室 接待前台的卫生 要求表面无灰尘 水迹 污渍 纸屑 2020 4 6 21 22 大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合 具体的 明确的 要求 2020 4 6 22 目标要量化 考核时可以采用相同的标准准确衡量 1 可衡量的 是指目标应该是可以量化或质化的 应该有一组明确的数据 作为衡量是否达成目标的依据 2 管理学的原则 如果设置的目标没有
6、办法衡量 就没有办法达成它 M Measurable 衡量性 2020 4 6 23 截止到12月末 各部门基本达成销售计划 您觉得这个目标可以衡量吗 这个目标存在什么问题呢 示例一 2020 4 6 24 示例中的 基本达成 是一个很难衡量的概念 达成多少才是 基本达成 完成计划的90 算不算基本达成 80 呢 目标无法衡量 就无法达成 示例说明 2020 4 6 25 提升全员的工作能力和绩效表现 您觉得这个目标可以衡量吗 这个目标存在什么问题呢 示例二 2020 4 6 26 示例中的 工作能力 和 绩效表现 是一个很宽泛的概念 也是一个很难衡量的概念 什么样才算是提高了工作能力和绩效表
7、现 提高多少才算达到了要求 目标无法衡量 就无法达成 示例说明 2020 4 6 27 M Measurable 实现要求 目标的可衡量性可以从数量 质量 成本 时间 上级及顾客 QQCT 五个方面来进行 目标的衡量标准遵循 能量化的量化 不能量化的质化 使制定人与考核人有一个统一的 标准的 清晰的可度量的标尺 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊 无法衡量的描述 2020 4 6 28 29 按照这个原则 一起来修订一下示例中对目标的描述吧 2020 4 6 截止到12月末各部门基本达成销售计划 截止到12月末 各公司销售计划达成率 实际销售额 计划销售额 90 建议修订 如果我们这样描述是
8、否更加确切 便于操作执行和监督检查呢 2020 4 6 30 31 一起来检查一下自己所设定的目标吧 是否符合 可衡量 可判定 的要求呢 2020 4 6 31 实现性 是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性 目标是要能够被执行人所接受的 目标设定时依照自身的能力条件 内外部可用资源 当前发展和未来可能发生的情势等情况 区分阶段按步骤实施 A Attainable 实现性 2020 4 6 32 接到公司招聘方案的书面通知后 两日内确保10名客服人员通过面试 培训并到岗 您觉得这个目标符合 A 的原则吗 这个目标存在什么问题呢 示例一 2020 4 6 33 10名客服人员的招聘 培训及录用
9、 两天是否能够完成呢 示例说明 无法达成的目标 没有目标 初步筛选 复试至少需要一天时间 企业概况 人事行政制度 岗位职责 工作流程等培训至少需要半天的时间 办理工卡 签订合同等也需要时间 那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗 2020 4 6 34 公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订 将文本文件交人事行政部 您觉得这个目标是可达成的吗 这个目标存在什么问题呢 示例二 2020 4 6 35 公司有几个部门 每个部门又有不同的岗位 公司总人数大概130多人 各部门 各岗位每天还要完成当日的工作 那么 两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗 示例说明
10、无法达成的目标 没有目标 勉强完成的职务说明书 质量怎么样呢 对于工作的描述真的有帮助吗 是我们想要达到的目标吗 2020 4 6 36 A Attainable 实现要求 目标设置要坚持员工参与 上下左右沟通 使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求 这样才能保证设定目标的可以达成 既要使工作内容饱满 也要具有挑战性 可以制定出跳起来 摘桃 的目标 不能制定出跳起来 摘星星 的目标 2020 4 6 37 按照这个原则 一起来修订一下示例中对目标的描述吧 2020 4 6 38 接到公司招聘方案的书面通知后 两日内确保10名客服人员通过
11、面试 培训并到岗 接到公司招聘方案的书面通知后 一周内确保10名客服通过面试 培训并通过考核达到上岗要求后报道 如果我们这样修改 这个目标是不是就可以既保证人员质量 又能达成促销要求 从而实现整体的促销目标了呢 建议修订 事例一 设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求以确保目标可以达成 2020 4 6 39 公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订 将文本文件交人力资源部 公司各部门即日起 于两个工作日内完成职务说明书修订的排期 经人事行政部确定后 三周内完成各岗位职务说明书的修订 第四周起按部门排期与人事行政部沟通修订后的职务说明书 确定后打印提交 如果我们这样修改 这个
12、目标是不是就可以既保证职务说明书的质量 又能达成管理要求 从而实现总的目标了呢 建议修订 事例二 考虑实际的工作量及内容的必要因素 制定出合理的 可达成的具体目标 以实现总体目标 合格的职务说明书 2020 4 6 40 41 一起来检查一下自己所设定的目标吧 是否符合 可实现 可达成 的要求呢 2020 4 6 41 42 您有因为太难实现而放弃的目标吗 讨论一下 2020 4 6 目标必须具有相关性 个人目标与公司 部门目标相关 长 中 短期目标相关 目标与岗位职责相关 目标之间彼此不冲突 1 设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件 这些条件包括人力资源 硬件条件 技术条件 系统信息条件
13、 团队环境因素等 2 否则制定的目标就是没有意义的 R Relevant 相关性 2020 4 6 43 实施全员职业素质的提升计划 要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训 六月末各级员工须通过商务英语 级的测试 您觉得这个目标怎么样呢 是否符合要求呢 示例一 2020 4 6 44 工作目标的设定 要和岗位职责相关联 提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC 的测试吗 实现了这个目标又对与部门 公司的整体运营有相关性吗 示例说明 实现没有意义的目标是在浪费资源 2020 4 6 45 目标一 增加对公司管理人员的培训次数 以便提高其业务素质 目标二 短期内增加推广活动 以增加销售业绩 目标
14、三 进行品牌调整 引进一个新品牌 并迅速达到良好的销售业绩 目标四 提高现有品牌的销售业绩 目标五 减少营销费用 目标六 增加2名管理能力最强 销售业绩最好的主管的工资 以作为激励 您觉得这几个目标怎么样呢 是否符合要求呢 有冲突吗 示例二 2020 4 6 46 通过上述各项分目标的设定 我们能推断出总目标是什么吗 能看到其中的关联吗 这些目标是否有冲突呢 有冲突的目标执行起来需要不断的协调 调整 甚至产生内耗 浪费资源 示例说明 2020 4 6 47 部门工作目标来源于公司整体目标 员工的工作目标来源于部门的整体目标 季度工作目标来源于年度工作目标 月度工作目标来源于季度工作目标 工作目
15、标的分解要考虑部门职能 岗位职责的相关性 要制定出切实可行的目标 需要让目标相关成员参与到目标的制定中去 既要有由上到下的工作目标协调 也要有员工自下而上的工作目标的参与 R Relevant 的实现要求 2020 4 6 48 按照这个原则 一起来修订一下示例中对目标的描述吧 2020 4 6 49 建议修订 事例二 目标一 增加对管理人员的培训次数 以便提高其业务素质 目标二 短期内增加推广活动 以增加销售业绩 目标三 进行品牌调整 引进一个品牌 并迅速达到良好的销售业绩 目标四 提高现有品牌的销售业绩和市场占有率 目标五 减少营销费用 目标六 增加2名管理能力最强 销售业绩最好的主管人员
16、的工资 以作为激励 这几项目标有明显的冲突 2020 4 6 50 建议修订 事例二 目标一 增加对管理人员的培训次数 以便提高其业务素质 目标二 短期内增加推广活动 以增加销售业绩 目标三 进行品牌调整 引进一个品牌 并迅速达到良好的销售业绩 目标四 提高现有品牌的销售业绩和市场占有率 目标五 减少营销费用 目标六 增加2名管理能力最强 销售业绩最好的主管的工资 以作为激励 通过这组分目标 我们是否可以推断出这样的总目标 控制费用 提升销售额 2020 4 6 51 建议修订 事例二 目标一 增加对管理人员的培训次数 以便提高其业务素质 目标二 短期内增加推广活动 以增加销售业绩 目标三 进行品牌调整 引进一个品牌 并迅速达到良好的销售业绩 目标四 提高现有品牌的销售业绩和市场占有率 目标五 季度营销费用增长不超过去年同期的2 目标六 增加2名管理能力最强 楼层销售业绩最好的主管的工资 以作为激励 如果这样修订这些目标是不是就不会冲突 而且可以满足 控制费用 提升销售额 的整体目标了呢 原来的目标是 减少营销费用 2020 4 6 52 53 一起来检查一下自己所设定的目标吧 是否具
