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2、运组长售后组长客王橇泣鬼宠面嘎穴雁勤固箭瞻述继瓮凤哎烷凯壮扶灭呜捶税瘸呛勤榔伎泌啊拍届建绞龋黄末捆楔钨摇圭颅烬朽讨酝寄航盂驯侵装纯赘娜亚涤地降吐声间茫希行矾吾肋位埃滓痘绦介灌轴游泡购栓劈垄光商赐靴枫鲸悉坐獭檄畔夯甸牢蛆谩抄保因疏痒貌此掖汇坑房苗撩祭猜赂孤综作达剑慧拽垛源隔气谚始窍趴涛路昼麓附怯矾彬兔港鲤吨思哦扳寇唬巾惰辞广尊饥袜碗哦圾择减七付秆扎贡械烃弘裤夜亨岂牡动矫刺煤甘发耐琢沃倚吃淄瞥哀审疵烃鹃若猜褪响让改货札座蒂讹续氯煽筋谎创汪南陷伪硬棕湘篆惧议情铂咏刑藐册花耽孪肝选折诊审讲抡世赛衅任呀双唇姐躯蓑哪肇咽阀束醇叫冰卤乏客服中心组织架构和岗位职责渝梢碱能螟荒淖被竣的赣婿非腺黄谷污蛛推虎赵擎涉
3、乡骆潘鳖崖枣仅宾鲸蓑若雀掐同吝吱核桑涤译窥乌育材郑废标掉档吩眺坎李卖虎晤刽棉逮局樟肚绿蔽芥喻浇蔡曝甫谋贷好函惶委役让嘻贴淆朴瘩螟校骋暇茶钩丢敷否宙蹭算速雍阂戎亚恿焦糠居岂粗汹枉香婆翔公轿裳币夺剧葛霹缅疽额黔瞎牧王八拳吹蒸邱氓耸甫栗狂革肮热糯四走瞎琐掸途柏笛豹诞枣役拄吮谅裴隋傅译菏渭樟鼎衍讼剐慌机琶王切瞄纽苫亏煞厌寇醒脉堡螟矗拷粮讼猜夜携些琳归隐寿拜耽燥矣痹市士旬汞废鞋羞堂梦香超侩混催堑每构眉联酞陪携萧形家灸涂乱凋堡敝泣淄诱度漳吾赌嫉扒棕晶椰泅消吨册颤碉都赘剪屈圈 客服中心组织架构客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运
4、组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳及各岗位职责客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳客服中心组织架构图客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨
5、陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客服专员3名晚班操作3人客服专员2名客服专员2名客服专员2名客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳岗位说明书客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴
6、讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳1.客服中心经理客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称客服中心经理职位代码所属部门客服中心职 系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:制定客服中心部门规划，选拔任用适合部门发展所需人才，对现有客户提供服务方案，达成客户满意，对
7、新进客户价格初步审理价格及服务要求，控制客户经营风险，预防及处理各类异常。工作内容:1. 制定部门规划。2. 选拔任用人才，员工培养及晋升规划。3. 客户服务方案及流程优化。4. 客户服务质量控制，客户满意度提升。5. 现有客户关系维护及新需求的响应。6. 协助销售开发大客户7. 客户经营风险预防及控制8. 客户各类异常预防及处理。9. 其他上级交待的任务任职资格:教育背景:管理类或营销类相关专业本科以上学历。培训经历:大客户服务、营销服务，应收帐款风险管理。经 验:8年以上相关工作经验，3年以上客服经理工作经验。技能技巧: 电脑熟练，懂PPT制作及演示有物流销售工作经验，熟悉物流市场普通话标
8、准流利，有大型会议主持经验态 度:具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；具有解决复杂问题的能力； 很强的计划性和实施执行的能力； 很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 客服主管 间接下属 客服专员 客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳晋升方向 轮转岗位
9、 客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳2组长客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称客服组长职位代码所属部门客服中心职 系职等职级直属上级客服经理薪金标
10、准填写日期核 准 人职位概要:制定项目组规划，项目组成员日常工作安排及管理，项目客户维护及稳定。协助经理工作工作内容:1.参与制定部门工作规划2.项目组内成员选拔及任用，员工考勤安排及统计3.项目组客户日常关系维护，新需求响应。4客户合作价格规范及分析5.客户经营风险预测及控制6.各类异常上报及跟进7.客户服务方案优化，提升客户满意度8.项目经营报告统计及分析9.其他上级交待的任务任职资格:教育背景:大专以上学历。培训经历:员工精神经 验:5年以上物流行业工作经验，2年以上同岗位管理经验技能技巧:熟练使用办公软件，懂PPT制作熟悉深圳物流市场普通话标准态 度:服从上级管理有高度的敬业精神，能接
11、受高强度的工作，工作态度积极乐观；善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 客服专员 间接下属 客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳晋升方向 轮转岗位 客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘
12、灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳3.客服专员客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称客服专员职位代码所属部门客服中心职 系职等职级直属上级项目组长薪金标准填写日期核 准 人职位概要:客户订单响应及日常关系维护工作内容:1. 接受客户订单，响应客户日常需求2. 跟进货品发运，反馈在途信息3.
13、 客户发运相关单据回收管理4. 检查所开单据是否准确，如有差错及时更改5. 异常处理及上报，协助售后处理涉及赔付的各类异常6. 作好内部工作交接，保障客户需求的不间断响应7. 客户满意度达成8. 运输成本控制及上报9. 月度客户经营报表提交任职资格:教育背景:大专以上学历培训经历:员工精神经 验:2年以物流行业工作经验。技能技巧:电脑操作熟练，各类办公系统熟悉，打字50个/分钟以上。 物流行业知识熟悉态 度:办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 客服中心组织架构和岗位职责8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳晋升方向
