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1、RECRUITINGANDSELECTING 招聘录用 开篇案例 索尼公司认为 一流是与生俱来的 创立之初的人才招募方式步入正轨后的招募方式 索尼公司创始人 名誉董事长盛田昭夫 1921 1999 高素质雇员的绩效达到了平均水平的129 Boyatzes 1999 一项全球性调查结果显示 对于大多数企业来说选人比育人更重要 招聘录用 索尼 一流是与生俱来的 微软 雇用最有才华的人比培训管理那些平庸的人要重要得多 马库斯 白金汉和科特 科夫曼的 首先 打破一切常规 人是不会改变的 不是选学历 经验 态度 意志等 而是选 才干 吉姆 科林斯的 从优秀到卓越 卓越的公司在开始时多半不知道自己将来要干
2、什么 或者说不关心这个问题 他们关心的是找到一群 合适的人 合适的人自然会把公司带到辉煌的未来 招募与甄选含义 招募 指确定工作需要 根据需要吸引候选人来填补工作空缺的活动 目的 形成一个工作候选人的蓄水池 从中以最低的成本选择最合适的员工 根据组织预期成长 分析组织未来人员需求 集中注意力只吸引有资格的候选人 确定组织的招募和甄选活动的合法性 确定吸引候选人的过程是公开 透明的 确保招聘时间能够支持组织的战略目标 同时和组织协调一致 招募与甄选含义 甄选 从所有来应聘的候选人中进行选择的活动 目的 恰当的甄选方法和程序最优的时间在成本预算约束下合适的人与合适的工作匹配 RighttimeRi
3、ghtsourceRightcostRightpeopleRightareaRightinformation 招聘 必须达到的6R 决定企业能否吸纳到优秀人力资源影响人力资源流动影响人力资源管理费用是对外宣传的一个有效途径 招聘 工作影响 外部因素 法律法规外部劳动力市场竞争对手内部因素 企业形象招聘预算企业政策 招聘 影响因素 回收应聘材料 评估招聘效果招聘时间招聘成本应聘比率录用比率 招聘的程序 定义人员需求数量质量 选择招聘渠道内部外部 制定招聘计划规模范围时间预算 选择招聘来源和方法内部外部 招聘 定义人员需求 资料来源 Australian MasterHumanResourcesG
4、uide2002 P195 thegloballawfirm 表9 1人员需求表示例 内部招聘 外部招聘 了解全面 准确性高可鼓舞士气 激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低 来源广 余地大 利于召到一流人才带来新思想 新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成 节省培训投资 来源局限 水平有限 近亲繁殖 可能造成内部矛盾过度竞争 了解少 进入角色慢可能影响内部员工积极性可靠性差流动性强 招聘渠道 招聘的规模 金字塔模型 最终录取的人数 参加面试的人数 参加笔试的人数 招聘吸引的应聘者 招聘途径 内部招聘 内部提拔横向调动轮岗重新雇佣或召回以前的雇员 工作公告法档案记录法
5、来源 方法 招聘途径 外部招聘 学校其他公司失业者老年群体军人自我雇佣者 广告招聘 媒体选择与设计 AIDA 吸引注意 激发兴趣 创造愿望 促使行动借助中介机构招聘 公共服务机构 人才交流中心 猎头公司 校园招聘推荐招聘网络招聘 来源 方法 即时案例 宝洁公司的校园招聘 只接受应届毕业生内部提升原则招聘方式看重的品质和能力 合作 交流 分析 创造性和领导才能没有专业限制 常见的招聘网站 前程无忧 51job 人才信息库 智联招聘网中华英才网http www china 中国国家人才网北方人才市场南方人才市场 招聘时间与预计时间的对比招聘总成本和招聘单价应聘比率 应聘人数 计划招聘人数录用比率
6、录用人数 应聘人数 评估招聘效果 基本生理 社会特征 如性别 年龄 户籍等知识 技能特征 学历 专业 培训 工作经历 专业资格证书心理特征 各种素质 人格 兴趣和偏好未来工作绩效的预测 客观标准和依据 职位内在的要求寻找人员素质与职位分析的接口1 求职者信息2 职位分析任职资格职位描述 录用 甄选 即时案例 国外著名企业人员甄选标准 微软 中国 激情 聪明 努力工作英特尔 客户导向 严明纪律 质量保证 鼓励冒险 结果导向 创造良好的工作环境松下 好学 新观念 团队 自主 热忱 气概 忠于职守GE 精力充沛 团队精神 创新精神 善于学习麦肯锡 能力加热情思科 文化适应性 创新精神 团队合作 客户
7、导向 超越自我西门子 较强实力 不屈不挠 老练稳重 写作能力宝洁 进取心 领导才能 表达能力 分析能力 创造性 合作精神 正直人格 程序应该标准化程序应以有效的顺序排列程序要能提供明确的决策点程序应能保证充分提供可以确定应聘者是否胜任空缺职位的信息程序应防止了解应聘者背景情况时出现的意外的重复程序应能突出应聘者背景情况重要的方面程序应防止在提供企业和工作信息时出现的不必要的重复 录用系统的标准 选拔录用程序示意图 应聘者 试用期考察 评价工作申请表和简历 选拔测试 面试 审核材料的真实性 体检 正式录用 不符合要求 测试结果不合格 面试不合格 材料不真实 体检不合格 考察不合格 不录用 选拔测
8、试 知识测试能力测试性格和兴趣测试工作样本测试评价中心测试 录用 甄选 作用 初始阶段筛选工具 内容 过去和现在的工作经历 教育水平 教育内容 培训等要求 只能要求申请人填写与工作内容有关的情况问题 精确性注意 避免非法的或不适宜的问题 申请表 信息收集技术 申请表和个人简历的优缺点 申请表 直接了当结构完整限制了不必要的内容易于评估 封闭式 限制创造性制定和分发费用较贵 个人简历 开放式 有助创新允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人点缀自己费用较小 容易做到 允许申请人略去某些东西可以添油加醋难以评估 申请表 实例 你认为你最适合的职业道路是怎样的 为什么 你认为你目前最理想的工作是什么
9、 为什么 请按自己的喜好程度给下列各事业发展途径打分 1代表最喜欢的途径 市场和销售 配送和供给 信息处理和计算机 财务会计 人力资源 你是否原意去国内的任何地方工作 如果不能 请写出你不愿意去工作的地区 如果需要你开始工作 你还需要什么具体的协助 采取什么具体的措施 申请表 审查申请表的指导性问题 他 或她 目前的成就说明什么 记录中有无明显或未说明的差别 背景材料中有哪些可供评估 专业 学历 经验 有哪些线索说明他 或她 能胜任此工作 工作经历的记录有无进步趋势 有无才智 精力或进取精神 在哪些方面有兴趣 智力 实际操作 体能 社交 如何评估在学校 大学以及工作上已取得的成就 他 或她 知
10、道什么或不知道什么 有无不属实的情况 是否需要检查学历和工作经验 申请表 一般能力测验语言 数字 推理 理解 记忆等能力 语文测验常识 理解 推理 记忆跨度 字意 操作测验完成图画 图片排列 实物拼接 方块设计 形数交替特殊能力测验 区别性测验语文推理 数学能力 推理能力 空间关系 机械推理 文书速度 明尼苏达空间关系测验 能力测试 信息收集技术 下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的 请在第三个方格里填入一个数字 勇士只死一次 懦夫死前已死多次 这句谚语意思是 A 双鸟在林不如一鸟在手 B 带马到河边容易 逼马饮水难 C 唯勇者早逝 直木先砍 D 不要杞人忧天 莫自寻烦恼 E 老家伙比小家
11、伙怕死 依逻辑观点 下面最后一个图形是什么 下列第五个数字应该是什么 9122148 1239 32315 232 书面考试 一般能力测验 语文推理 之于黑暗 好象白昼之于 A 黄昏 黎明B 夜晚 日光C 夜晚 光明D 黄昏 月亮E 黄昏 太阳 之于实际 好象抽象之于 A 实际 空间B 理论 具体C 原则 模糊D 理论 概念E 基本 象征 之于李唐 好象李闯之于 A 黄巢 朱明B 黄巢 元代C 战争 朱明D 战乱 朱明E 陈胜 元代 机械推理 如果要起出已经生锈的螺丝钉套 但寻不到钳子 那么可以这样做 用一根铁丝扎住钉套 用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来 书面考试 例题 文件篓测试法无
12、首领小组讨论法商业游戏角色扮演演讲案例分析 评价中心测试 信息收集技术 评价中心测试 经营管理技巧 文件篓测试法人际关系技巧 无首领小组讨论法 商业游戏法智力状况 笔试方法工作的恒心 文件篓测试 无首领小组讨论 商业游戏工作动机 想象能力测验法 面试 模拟职业发展方向 想象能力测验法 面试 性格考查依赖他人的程度 想象能力测验法 信息收集技术 面试 信息收集技术 评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的剖析 面试的真正目的 面试的结构化程度 非结构化面试结构化面试面试的目的 选择性面谈 压力式面谈 评估性面谈离职面谈面试的内容 情景
13、面谈与工作相关的面谈 Job relatedinterview 对面试的控制 一对一面试 单独面试 多对一面试 集体面试 连续性面试 一次性面试计算机面试 人工面试 分类 面试 面试 信息收集技术 引入技巧提问方式1 封闭式提问2 开放式提问回应方式1 不良的回应方式 评价性回应 查探性回应 敌意性回应 安慰性回应 2 有效的回应方式 巧用过渡句 重复性回应 解释性回应 总结性回应 澄清式回应 面试中的心理引导技巧 一个员工连续三天迟到 你怎么办 当我询问一位下属工工作进展如何时 他总是回答说没问题 而事实上他却总把工作搞得一团糟 对这种人该怎么办 你的一个好朋友最近工作质量明显下降 让作为上
14、司的你非常难堪 这时你该怎么办 如果你的助手已变得很有进取心 但你认为是野心使他变好的 肯定他是想取代你的位置 而现在你还不想让位 你怎么办 假如你是饭店某部门经理 如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议 而你仔细考虑后觉得并不实用 你会怎样答复这位职员 假如你是个设备较好 但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理 你打算怎样招揽顾客 假如你是饭店总经理助理 一旦饭店发生了紧急以外事件 如发生火灾 你最先将做什么 在救火中 你认为最好扮演一个什么样的角色 情景面谈 面试 面试的影响因素 第一印象 首因效应 仓促结论 对比效应晕轮效应负面效应面试者缺乏工作的相关知识雇佣的压力非言语行为的影响 面试
15、 我的为人 经历 所从事的工作及我对企业的看法在何种程度上影响了我对侯选人的看法 面试中有多少时间是我在说话 问题协调得怎么样 如果再主持一次这样的面试 我会做哪些变动 面试 面试结束后 自问 面试 仅限于与工作有关的内容面试者经过训练 能够客观地评价行为按一套具体规则进行使面试规范化如果招聘人员只采用一种提问形式 那就是与过去行为有关的问题 如何使面试有效 通过工作分析确定工作要求只着重了解工作要求的那些知识 技术 能力和其他特点 Knowledge Skills AbilityandOthercharacteristics KSAOs 审查个人简历和申请表时 主要注意 与工作要求相符的关键
16、词 反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词 在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程严格根据工作分析的结果设计面试问题在轻松的气氛下进行面试 编制KSAOs的表格 根据KSAOs来评价申请者 面试的规范化 如何使面试有效 与行为有关的问法举一个当你 的例子 讲述一下你 的具体例子 你有过 的经历 讲述一下这样的经历 与行为无关的问法你对 有何看法 如果 你会怎样做 如果是你 你也许会怎样做 假设 一个人的过去行为最能预示其未来的行为提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答 避免提出引导性的问题 与过去行为有关的问题 如何使面试有效 与行为有关的回答一定要包括背景 行动以及行动的结果 理论性问题 引导型问题和行为性问题 如何使面试有效 测试的可靠性和有效性 信度 指测试方法不受随机误差干扰的程度 简单地说是指测试方法得到测试结果的稳定性和一致性程度 稳定性和一致性越高 说明测试方法的信度越高 否则 意味着信度越低 效度 指测试方法测量出的所要测量内容的程度 测量出的要测内容程度比较高 说明测试方法效度较高 否则 效度较低 在选拔录用中 效度指应聘者的测试成绩与今后
