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1、精品资料网（http:/） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座利海物业工程维修类一线员工岗位标准着装及言行规范一、仪容仪表规 范：1、制服应干净、平整，没有明显污迹、破损；2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、进入工地，佩带安全帽；4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。5、正确佩带工牌；6、工作期间应保持积极良好的精神面貌F 不允许： 1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子； 3、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情 带电相关操作 进入工地二、行为规范A、入室维修敲门E 规范；进入客户家中前，先穿好鞋
2、套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。E 不允许；1、无人开门时，在门口大声喊叫；2、敲了一次门，无人开门便离开；3、等待时，在走廊走来走去。问 候F 规范：客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？”。F 不允许：1、 语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等；2、探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。进入客户家中E 规范；1、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”；2、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。E 不允许；1
3、、 坐在客户家中。2、在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。开始服务F 规范：1、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；2、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”；3、铺好工作地垫，开始服务。F 不允许：1、不清楚要服务的内容； 2、主动伸手和客户握手；3、与客人聊天，未经允许抱客户 的小孩； 4、接听私人电话；5、不经允许帮客户接听电话； 6、忘记带必要的维修工具；7、随便扔掉客户的东西，品尝客护的食品，使用客户的用品。服务完毕F 规范：1 、服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说：“先生/小姐，
4、您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项；2、客户确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单；3、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；4、客户签完单后，主动说：“谢谢，有问题请致电服务中心”。F 不允许： 1、请客户签单时，没有带笔； 2、对客户提出的不满意进行辩解。3、损坏客户物品刻意进行隐瞒。 4、服务工具没有收拾好。告别F 规范：1、客户应答没有后，主动讲“再见。”；2、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。F
5、 不允许：1.没有帮客户关门。2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。3.遗漏物品在客户家中。、工具箱F 规范：家庭维修服务人员工具包（箱）里工具物品应齐备。F 不允许：因工具不齐耽误时间B、施工现场规 范：1、放置施工现场相关标识牌；2、礼貌文明地接待参观和检查人员，提醒参观、检查人员注意安全；3、正确操作施工工具；4、语言文明，不在小区内、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等；5、与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通；6、对其他施工监督严格，不讲私情，严格把好质量关；7、保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。不允许：1、私自将施工工具拿出现场，私自借用施工工具；2、打架骂人，
6、说话粗鲁；3、不注意个人安全，违规操作；4、故意怠懈，影响工程进度；5、不熟悉施工程序，偷工减料；6、擅自进入已售出房屋室内，使用室内物品、水、电等。设备运行一、电 梯F 规 范：1、机房内保持清洁，通风、通信设备良好，门窗完好，照明完好，线路整齐；2、电梯内求救警钟，电风扇、照明指示标志必须保持正常工作状态及清晰；3、能准确、平稳地启动运行、选层、平层、停层，运行良好，完好承运；4、曳引机的噪声和震动声在规定噪声分贝值内。（70分贝）F 不允许：1、有震荡、不正常的声音；2、电梯井道、地坑有积水；3、因维护责任引致“困梯”情况出现；4、在机房内抽烟、烧焊。二、水泵房 F 规 范：1、机房内通
7、风和照明良好，供电器线路操作开关部位设明显标志；2、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生；3、给排水管道安装牢固，无滴漏、堵塞现象。4、水泵运行良好，有定期检验记录。F 不允许：1、随意改变水泵的运行设定；2、1人在场电气作业；3、机房内堆放杂物；4、管道生锈，表面有积尘。三、低压配电设备F 规 范：1、配电房有良好的通风及照明，门窗开启灵活；2、机电设备无积尘、无水渍、油渍，消防设施保持完备；3、停电作业时，应在断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的警告牌；4、进行电柜检修前，应先停电、验电。F 不允许：1、私自更改配电房机电设备线路及器材；2、带电作业，紧急情况须带电作业时
8、，应有监护人和足够的照明空间，确认安全才可进行；3、1人在场电气作业；4、带电用兆欧表测量绝缘电阻四、高压配电设备F 规 范：1、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生；2、瓷瓶、绝缘套管、穿墙套管绝缘，清洁良好，无破损裂纹及放电痕迹；3、母线连接处接触良好，支架坚固；4、断路器隔离开关的机械锁灵活可靠；5、仪表、信号、指示灯等指示是否正确，继电保护压板位置是否正确； F 不允许：1、母线和各接点有过热现象，示温蜡片有熔化；2、注油设备油色变深，有渗漏油现象；3、接地和接零装置的连接线有无松脱和断线。五、发电机F 规 范：1、每星期检查蓄电池电压、电液比重、液位高度，如低于规定值(520m
9、m)应及时添加蒸溜水，充电并清洁表面。2、每月检查柴油机的润滑油油位，冷却水箱水位，柴油箱油位，使他们保持在规定的范围，以保证发电机可以随时启动发电。3、 发电机组置于自动启动状态。4、 每月试运行两次，每次510分钟。5、 保持机房清洁、地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍，不得堆放杂物。F 不允许：1、 严禁在发电机房内吸烟、烧焊、动火。 2、发电机组由值班人员负责管理操作。六、公共设施F 规 范：1、 游乐场、园林椅、围栏、栏杆、灯柱、光棚、车棚、道路指示牌、防雷网、天台门、铁门等维护良好，无安全隐患。2、 照明灯巡查、维修及时。F 不允许破损、锈蚀、裂缝等未及时修复设备设施巡查标准1、运
10、行值班人员必须按新规定的时间，路丝和次日巡查检查辖内的设备；2、运行值班人员外出巡检，必须随携带对讲机、随时与当值主管保持联系；3、运行值班人员每次巡检均须在相应的运行记录，依顺序做好巡查情况记录；4、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表等有异常，均应及时调整或更换保证设备在完好状态下运行；5、发现有不正常的噪音、压力、温度、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告当值主管，并采取适当措施，防止事故的发生和扩大。6、领班或主任每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当日人责任；机电设备维护质量标准1、电气线路应安装平整、牢固、顺直、过墙应有导管、导线连接必须紧密、铝
11、导线连接不得采用绞接或御接，采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，便管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地，每回路导线间和对地绝缘电视不得小于（MOHM/KV）；2、水泵安装应平稳，运行时无较大震动；3、消防设施必须符合GBJ16（建筑设计防火规范）、GBJ45（高层民用建筑设计防火规范）的要求，并且有消防部门检验合格签记；4、各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地阻值必须符合GBJ232（电气装置安装工程施工及验收规范）的要求；5、电梯应能准确地启动运行，造层、平层、停层、拽引机的噪声相震动声不得超过GBJ232的规定值。制动器限连器及其他安全现役设备应动作灵敏可靠，安装的隐蔽工程
12、，试运转记录、性能检测记录及完整和图纸资料均应符合要求；6、卫生间、厨房内的排污管应分设、出户管道不宜超过8米（m），并不应使用陶瓷管、塑料管口、地漏、排污管接口、检查口不得渗漏、管道排水须流畅；7、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活、无滴漏，水应试验、防腐措施须符合GBJ242（卫生工程及验收规范）的要求，应按套安装水套或预留表位；8、可视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强同微弱或被主层建筑遮挡及反射波复杂地瓦的住宅，应设置共用天线；9、照明器具等低压电器安装支架必须牢固、部件齐全，接触良好，位置准确；10、应接套安装中表或预留表位，有电气接地装置。消防设施巡检标准一、灭火器1、封条应完好，并按规定时间检查。2、器材安装牢固、齐全、无缺陷，铅封和保险插应完整。3、压力足够、重量/砂量达到规定要求。二、消防栓/箱1、封条应原好，并按规定时间检查。2、箱内器材安装牢固、齐全、无缺陷。3、闸阀、水嘴无滴漏，水带无破损潮湿。三、手动破玻手破碎玻璃设施完好。四、防火门1、防火门无损坏，开关灵活。2、防火门无物品阻挡、堵塞。3、闭门器无损坏。五、走火通道/疏散照明1、走火通道畅通。2、照明良好、指引牌发光良好。六、地下消防栓/消防接洽器1、无滴漏，外观完好无锈渍。2、机件齐全。精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料
