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1、学校常见咨询问题模拟场景场景一:家长来学校为孩子办理停课(没有时间)? 目的:尽量说服家长不要办理停课:1孩子学习肯定会受影响2 停课容易造成流失 1.在礼仪方面:先请家长坐下,倒水. 2 应主动向家长介绍她孩子近期的学习情况及老师对孩子的评价(肯定孩子的进步),表示对孩子的关心和了解. 3.家长说时间不合适要学校调整时间？我们不能说时间改不了,这样会让家长感觉我们不重视她的问题的,而应该说:很多家长都建议在这个时间段比较适合孩子学习,而且全班级的孩子时间已经统一,再调动的话会让很多孩子没有办法学习.让家长觉得这个时间对于班级的重要性. 4.家长说小学四年级没时间先不学,等以后再学?我们就要跟
2、家长说:现在您的孩子才上小学,时间还是比较宽松的.等上了初中, 时间就比较的紧张,所以现在必须合理安排,减轻将来的学习负担.5.学校作业太多,学习任务太重或者学校学习不好,先不学?我们应该跟家长说:我们的老师都是全职的，星期六日在上课,平时都在学校备课, 若您的孩子学校里课程不懂,都可以来问我们的老师,每个老师都是很乐意.耐心的给您的孩子讲解的.10.若家长又为孩子报了其他的补习班,时间安排不起来?我们可以跟家长说:我们不能把学生的课余生活安排的满满的,应该给孩子们选择最重要的课程和孩子最想学的课程,让孩子学扎实,不要只是一味的给孩子报各种各样的补习班,让孩子没有休息的时间,这样到头来什么也不
3、会学精,反而是事倍功半.若最后家长真的是非停不可,我们一定要问他什么时候复课,再次上课的时间,停课后至少每个月和家长联系一次,询问孩子在家学习情况,让家长督促孩子的学习,保持良好的关系. 针对停课的问题.我们要说服家长学习是连贯性的,这点特别重要,要让家长有所担心和顾虑:孩子学习有兴趣,却因种种的原因停了,这样不仅抹杀了孩子的兴趣,而且会影响她学的效果,孩子对已经学过的知识肯定会有遗忘,让家长能意识到:如果断断续续的学习,这样的话,孩子肯定是学习英语不扎实的!要点:跟家长沟通时一定要亲切,让家长感觉我们是站在她的角度为她考虑问题,若孩子停课表示替家长为孩子停课感到可惜.还有我们不能是被动的,而
4、应该主动问家长问题,不能家长说什么,我们就答什么,要主动引导家长往我们的思路走. 场景二:家长来学校投诉孩子已经学习2个月成绩没有提高?1 遇到家长投诉时,我们必须引导家长到其他教室,安抚家长情绪,然后拿出笔记本仔细地记录家长投诉的原因及需求.并及时把情况反映给各分校的主管.2.我们在跟家长交流时一定要亲切,发自内心真诚的肯定孩子的进步,而且对家长的心情表示理解,同时要表示出自己对孩子的关心,只有这样才能保证说服力.3.家长说孩子的成绩没有提高,我们必须要先弄清家长所指的提高是在哪个阶段,若家长希望的提高是成绩达到100分,那么这个投诉将会是个无理的投诉4我们要举学校里其他孩子成功案例来说服家
5、长.(某某小朋友刚开始来学习的时候也是这样的,但是在老师和家长的帮助下,现在已经进步的特别快,在学校的成绩提高了很多.)其实您要做的关键是给孩子提供学习的环境,学习绝对不是在课堂上学学就可以啦,所以,您一定要好好的督促孩子在家里的学习. 5向家长强调学习是双方面的,孩子在这里上课非常的认真,回去后家长问孩子什么也不会说,什么也不知道.这是什么原因呢?是因为孩子还小,对学习还没有总结归纳的能力,如果在家里面也有学习的环境,肯定会说的很好!这个问题我们的课程可以解决,在处理家长投诉时应该注意的:.在说话时不要抢家长的话,让家长发泄她的情绪,因为这时家长肯定有很多话要说的,我们也要表示非常理解家长.
6、要设身处地的为家长考虑问题.而且一定要自信,说出去的话一定要有份量.我们就是最专业的课程顾问.我们代表着形象,若我们不自信,那么我们传递的信息别人能信服吗?场景三: 家长报名要求优惠和多人同报(要求学费优惠) 1如果当时学校没有优惠活动,我们可以说我们的学费都是由总部统一规定的,优惠活动也是总部统一推出的,学费是不会随便打折的,就比如我们的教学质量是不会打折的,让家长明白学习不是像购物一样可以讨价还价的.2如果学校有优惠措施.应主动向家长介绍我们优惠的情况,若多人一起报的话,可以几折优惠.或者一人报多期的情况,学费怎样的优惠.如果没有学费优惠,就要看有没有其他的免费班级让学生学习.并告知家长这
7、样的特色课程是价值多少钱一期的课程,在与优惠学费比较的情况下,这样的选择更优惠.3 重点向家长介绍我们学校的规模和整体师资力量,通过我们教学效果和质量的保证.让家长明白在这里学习是正确的选择.4 通过现有成功的学生案例,让家长感到物超所值.5介绍我们的教学特色时,可以说我们不仅是成绩的提高,而是孩子全方面综合能力的提高.场景四 家长要给孩子换班,因为喜欢其他的老师.首先当孩子说不喜欢老师时.我们应该肯定每个老师都是优秀的,每个老师都有自己教学特色及教学风格,孩子从小适应并学习不同老师的风格,长大后到社会上也是能更好的适应不同的人,对孩子积极乐观的性格发展也是很不错的.要给家长讲孩子老师的特色:
8、比如善于启发孩子的表演欲望, 耐心细致的辅导孩子,用心去感受孩子的喜怒哀乐,运用丰富的肢体语言,灵活多样的教学手段,用无穷的活力与热情来引导孩子,让孩子在轻松快乐的气氛中掌握知识.总之是该教师最鲜明突出的优点.要询问孩子到底哪个方面不喜欢老师?这点很重要,要知道孩子最真实的想法,是不是只是找个借口?注意和孩子沟通的语气,要和蔼可亲.场景五 家长不想给孩子续报课程?(原因是时间不合适或者学习效果不明显)时间问题: 既然已经学了一 期了再说时间不合适,可能是想把时间改成比较适合自己罢了.我们可以对家长说:若孩子现在学了一期,刚好有了兴趣,这时因为时间不合适,就不学了,这样会影响孩子的学习兴趣的.让
9、家长有所顾虑 (也可参看场景一的第三条)学习效果问题:我们可以说学习是需要连贯性的,其实这个学期孩子已经有了很大的进步,我们学校和家长要继续给孩子最好的学习方法和学习氛围,这样孩子才能真正学好,现在孩子在这个班级有了那么多的好朋友,老师也特别了解孩子的学习情况,也特别喜欢你的孩子,只要坚持下去,孩子的成绩肯定会越来越好的,一定要相信孩子,他肯定会越来越好的.您觉的现在不学岂不是会很影响孩子对英语的兴趣?所以,为了我们共同的目标,还是让孩子继续学习,老师也会更加关注你的孩子的.和家长交谈中的要诀: 1 真诚的话语,亲切的微笑 2 设身处地的为家长考虑 让家长感受到你的热情和关怀 3 专业的课程知
10、识 专业自信的话语 (你的话语代表学校形象,必须有充分的说服力)4 了解并熟悉孩子的学习情况,家长最关心的就是自己的孩子,和家长谈孩子是永远都有话题的.和孩子交谈的要诀:1 谈孩子感兴趣的话题 2 了解孩子的想法,不要用自己的想法去决定他们的思想3 不断鼓励并夸奖孩子的优点(再调皮的孩子都有自己的优点,我们要善于发现)荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。虽是初见，却如故人。也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可
11、以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！“风萧萧兮，易水
12、寒，壮士一去兮，不复还。”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了这种孤独和苟且的日子。他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己荆轲的鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。然而事与愿违，秦王并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚，他根本伤及不了秦王毫发。他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，
13、是一种求死的方式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还”里融入了多少痛苦和无奈？几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：“士为知己者死。”这可能是世间最高的知己情意了吧！人生漫漫，朋友易得，知己难求。知己情，是我们需要用生命去珍惜和呵护的情意。然而这个时代，情意似乎越来越廉价，从深交到陌生。若你遇到知己情，别忘了好好珍惜。
