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1、单位单位KPI定义说明定义说明 1 客 客 批次批次 统计周期内的来电 来店有效客户批次 所谓有效是指接 待的销售顾问已完成对来电或来店客户的需求判断 这一 过程为五分钟左右 重复来电 来店只计一次 二级网点客 户 记入客 档客户 批次 统计周期内所有 下有效联系信息并明确表达购车意向的 客户数 档 档 档客户 客 建议按客 的70 来确定统计周期内 的的 建档 目标值 分级管 中的H级客户或类似批次预计7日内有望成交 辆 分级管 中的A级客户或类似批次预计15日内有望成交 辆 分级管 中的B级客户或类似批次预计30日内有望成交 辆 分级管 中的C级客户或类似批次预计1 3个月内有望成交 辆
2、分级管 中的N级客户或类似批次新接触的客户未有级别 新产生的有望客户 分级管 中的O级客户或类似批次之前未 档的直接到店购买的客户 回访 回访 统计周期内的回访次数 期初 存的 档客户 统计周 期内的 档客户 要求最少 少于200 按一个月为一 个统计周期 数值越大 回访次数越 多 试乘试驾客户 人次统计周期内参加试乘试驾的客户数 试乘试驾 试乘试驾 试乘试驾客户 档客户 建议按留档客户量的90 的数值来确定 试乘试驾目标值 新车销售 辆新车销售总 以实际交付新车的台数为准 2 新车成交 新车成交 新车销售总 二级网点销 客 总潜在维修服务保有 辆专卖店维修服务在档客户总 无价值客户 返店维修
3、服务客户 辆6个月内返店维修客户量 质保期内 质保期外 质保期内返店维修服务客户 辆在质保期内来店维修的客户 质保期外返店维修服务客户 辆在质保期外来店维修的客户 营运营运KPI定义定义 KPI 1 销售业绩销售业绩 1 1 新车销售 新车销售 1 2 维修服务维修服务 维修服务在档客户分类 忠诚客户 一 内返店维修次数大于4 次的在档客户 普通客户 游离客 户 一 内返店维修次数2 4次的在 档客户 失客户 6个月未来店维修 的在档客户 无价值客户 两 或以上 未返店维修的在档客户 单位单位KPI定义说明定义说明KPI 3 返店维修 返店维修 返店维修客户 总潜在维修服务保有 返店维修 1
4、失 仅考核扣除无 价值客户的专卖店售后服务在档客户总 的来店维修状况 以6个月为一个考 核周期滚动计算 4 新增维修客户新增维修客户 辆辆 统计周期内非本店销售来本店维修的同品牌客户量 同周 期内期初维修在档客户中的流失客户来店维修客户量 同 周期内期初维修在档客户中的无价值客户来店维修客户量 同周期内新增异型车客户量推荐 新增维修客户比 新增维修客户 期末在档客户 总潜在维修服务保有 新增维修客户 5 出厂台次出厂台次 包括 部件和工 时 台次 包括 部件和工 时 台次 统计周期内开出结算单的出场服务台次 包括工单开具维 修 额为 援救等其他收取服务费的台次 但 包括 PDI 总收费服务工时
5、数小时统计周期内向客户收取的总服务工时 6 平均客户返店次数平均客户返店次数 次数次数出厂台次 总返店客户数 其他来店服务客户 7 客单价 税后 客单价 税后 元元维修产值 含税 出厂台次 工时工时 部件收入比 部件收入比 维修工时收入 维修 部件销售收入 8 维修预约 维修预约 统计周期内办 预约的出厂台次 统计周期内总出厂台次 贷款销售 辆贷款销售 辆个人按揭的车辆总数 保险销售 首保 辆保险销售 首保 辆新车购买之后首次保险的车辆数 保险销售 续保 辆保险销售 续保 辆首保过期后继续购买保险的车辆数 9 贷款成交 贷款成交 贷款销售 新车销售总 二级网点销 10 保险成交 保险成交 保险
6、成交 首保 统计周期内保险销售 首保 同周期本店在本地的新 车销售 保险成交 续保 统计周期内保险销售 续保 期初总潜在维修服务保 有 期初专卖店维修服务在档客户总 无价值客户 11 汽车增值服务收入 元 包括车贷收入 保险收入 汽车装潢美容收入 延保收入 和其它增值服务收入等 其它增值服务收入包括上牌 审收入 汽车俱乐部收入等 12 延保数 份额 统计周期内办 延保的新车客户数 统计周期内新车销 售总 统计周期内二级网点销 1 3 汽车 融保险汽车 融保险 未办 商业险 得计入保险销售 商 业险和交强险 得重复计算保险销售 新车销售 仅统计本店本地展厅 售 包括大用户 建议区域公司按 照客户
7、在档 限实 分级别的续保成交 数据确定 1 4汽车增值服务 其中 延保服务 汽车增值服务 其中 延保服务 单位单位KPI定义说明定义说明KPI 白 计划占延保份额 周期内白金计划延保的总成交量 统计周期内延保的总成 交量 质计划占延保份额 周期内金质计划延保的总成交量 统计周期内延保的总成 交量 银质计划占延保份额 周期内银质计划延保的总成交量 统计周期内延保的总成 交量 新车销售人员人数直接销售人员 服务销售人员人数直接服务销售人员 服务顾问 维修人员人数车间直接从事维修工作人员 维修人员人均月工作小时月实际工作天数 8小时 1 人均新车销售客 人次人均新车销售客 人次 人人新车销售客 新车
8、销售人员总数 1 人均新车销售数 辆人均新车销售数 辆 人人新车销售辆 新车销售人员总数 2 人均维修产值 包括 部件和工 时 万元 人均维修产值 包括 部件和工 时 万元维修产值 服务销售人员人数 3 维修人员的工作效 维修人员的工作效 售出小时数 实际生产小时数 4 设备 用 工位周转 设备 用 工位周转 平均每天进场台次 工位数 工位数包括维修工作区域内除 烤漆房外的工位数 停车工位 预检工位 机修工位 钣 工位 打磨工位 四轮定位工位 车身校正工位 推荐计算公式 设备实际工作小时 设 备总产能 5 一次维修合格 一次维修合格 一次修复 首次出厂后2个月内没有因维修质 而返厂 的台次 6
9、 回访 服务 回访 服务 统计周期内的回访次数 期初 存的服务客户数 统计周 期内的增加的服务客户数 7 部件库存周转 次 部件库存周转 次 当期 部件销售成本 当期 部件库存平均余额 当期期初 库存余额 当期期末库存余额 2 8 死货 死货 超过一 的存货 期末库存余额 库存时间超过一 的库存 部件称为死 货 总收入万元总收入 主营业务收入 其它收入 主营业务收入万元主营业务收入 新车销售总收入 服务总收入 1 新车销售收入 税后 万元新车销售收入 税后 万元统计周期内的 含税的新车销售总额 新车销售收入占主营业务收入的 份额 新车销售收入 主营业务收入 有白金 金质和银质所占份额的饼图和
10、百分数 周期是自定义的 2 润 润 效 效 3 财务财务KPI 单位单位KPI定义说明定义说明KPI 新车销售收入占总收入的份额 新车销售收入 总收入 2 服务收入 税后 万元服务收入 税后 万元服务收入 维修产值 汽车增值服务收入 其它收入 维修产值万元维修产值 工时收入 维修 部件销售收入 汽车增值服务收入万元 车贷收入 保险收入 汽车装潢美容收入 延保收入 其它 增值服务收入 保险收入 是指代 办 保险业务的佣 收入 贷款收入 是指汽车消费贷款 的佣 收入 延保收入是指办 延保服 务的佣 收入 服务收入占主营业务收入的份额 服务收入 主营业务收入 服务收入占总收入的份额 服务收入 总收入
11、 保险收入份额 统计周期内保险收入 统计周期内汽车增值服务收入 车贷收入份额 统计周期内车贷收入 统计周期内汽车增值服务收入 延保收入份额 统计周期内延保收入 统计周期内汽车增值服务收入 汽车装潢美容收入份额 统计周期内汽车装潢美容收入 统计周期内汽车增值服务 收入 其它增值服务收入份额 统计周期内其它增值服务收入 统计周期内汽车增值服务 收入 其它收入 服务收入中的 万元 部件对外销售收入 3 其它收入万元其它收入万元 资产售出收入 租赁收入 二手车销售和交 收入 拍卖 收入 典当收入 财务收入 其它新兴业务收入等 4 新车销售毛 税后 万元新车销售毛 税后 万元新车销售收入 新车销售成本
12、4 新车销售毛 新车销售毛 新车销售毛 新车销售收入 5 服务毛 税后 万元服务毛 税后 万元服务毛 维修毛 汽车增值服务毛 其它收入毛 5 服务毛 服务毛 服务毛 服务收入 6 息税前 润万元息税前 润万元 息税前 润 营业收入 经营成本 营业税 及附加 折 旧与摊销 6 息税前 润 息税前 润 息税前 润 总收入 备注 经销店对加 的运营KPI需要建 目标 单位单位KPI定义说明定义说明 1 客 客 批次批次 统计周期内的来电 来店有效客户批次 所谓有效是指接 待的销售顾问已完成对来电或来店客户的需求判断 这一 过程为五分钟左右 重复来电 来店只计一次 二级网点客 户 记入客 档客户 批次
13、 统计周期内所有 下有效联系信息并明确表达购车意向的 客户数 档 档 档客户 客 建议按客 的70 来确定统计周期内 的的 建档 目标值 分级管 中的H级客户或类似批次预计7日内有望成交 辆 分级管 中的A级客户或类似批次预计15日内有望成交 辆 分级管 中的B级客户或类似批次预计30日内有望成交 辆 分级管 中的C级客户或类似批次预计1 3个月内有望成交 辆 分级管 中的N级客户或类似批次新接触的客户未有级别 新产生的有望客户 分级管 中的O级客户或类似批次之前未 档的直接到店购买的客户 回访 回访 统计周期内的回访次数 期初 存的 档客户 统计周 期内的 档客户 要求最少 少于200 按一
14、个月为一 个统计周期 数值越大 回访次数越 多 试乘试驾客户 人次统计周期内参加试乘试驾的客户数 试乘试驾 试乘试驾 试乘试驾客户 档客户 建议按留档客户量的90 的数值来确定 试乘试驾目标值 新车销售 辆新车销售总 以实际交付新车的台数为准 2 新车成交 新车成交 新车销售总 二级网点销 客 营运营运KPI定义定义 KPI 1 销售业绩销售业绩 1 1 新车销售 新车销售 单位单位KPI定义说明定义说明 营运营运KPI定义定义 KPI 总潜在维修服务保有 辆专卖店维修服务在档客户总 无价值客户 返店维修服务客户 辆6个月内返店维修客户量 质保期内 质保期外 质保期内返店维修服务客户 辆在质保
15、期内来店维修的客户 质保期外返店维修服务客户 辆在质保期外来店维修的客户 3 返店维修 返店维修 返店维修客户 总潜在维修服务保有 返店维修 1 失 仅考核扣除无 价值客户的专卖店售后服务在档客户总 的来店维修状况 以6个月为一个考 核周期滚动计算 4 新增维修客户新增维修客户 辆辆 统计周期内非本店销售来本店维修的同品牌客户量 同周 期内期初维修在档客户中的流失客户来店维修客户量 同 周期内期初维修在档客户中的无价值客户来店维修客户量 同周期内新增异型车客户量推荐 新增维修客户比 新增维修客户 期末在档客户 总潜在维修服务保有 新增维修客户 5 出厂台次出厂台次 包括 部件和工 时 台次 包
16、括 部件和工 时 台次 统计周期内开出结算单的出场服务台次 包括工单开具维 修 额为 援救等其他收取服务费的台次 但 包括 PDI 总收费服务工时数小时统计周期内向客户收取的总服务工时 6 平均客户返店次数平均客户返店次数 次数次数出厂台次 总返店客户数 其他来店服务客户 7 客单价 税后 客单价 税后 元元维修产值 含税 出厂台次 工时工时 部件收入比 部件收入比 维修工时收入 维修 部件销售收入 1 2 维修服务维修服务 维修服务在档客户分类 忠诚客户 一 内返店维修次数大于4 次的在档客户 普通客户 游离客 户 一 内返店维修次数2 4次的在 档客户 失客户 6个月未来店维修 的在档客户 无价值客户 两 或以上 未返店维修的在档客户 单位单位KPI定义说明定义说明 营运营运KPI定义定义 KPI 8 维修预约 维修预约 统计周期内办 预约的出厂台次 统计周期内总出厂台次 贷款销售 辆贷款销售 辆个人按揭的车辆总数 保险销售 首保 辆保险销售 首保 辆新车购买之后首次保险的车辆数 保险销售 续保 辆保险销售 续保 辆首保过期后继续购买保险的车辆数 9 贷款成交 贷款成交 贷款销售
