优质护理服务工作总结2017

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1、 优质护理服务工作总结2017篇一：2016年优质护理服务工作总结 2016年儿科优质护理服务工作总结 2016年我科在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。 1.全员培训二甲医院评审标准，对照标准逐一实施，巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵，使护理人员能主动、积极为患儿提供最优质的护理服务。 2.每月开展护理查房及业务学习，平时不定期地利

2、用晨会时间进行简单的护理查房，提高护士主动学习能动性，提高护士的专科理论知识。 3.对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。 4.加强护理专业技术操作培训。每月有计划的对新进护士及低年资护士进行技能操作培训，要求考核人人过关，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理质量。 5.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，吸取教

3、训，提出防范措施与改进措施。 6.实行APN排班方法，弹性排班，做到新老护士搭配。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。7.每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 8.科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完

4、善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 9.动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 10.明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 11.更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。 12.认真落实入院评估制度，对高危实行告知，填写坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。 13.加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理

5、人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的患儿要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 14.加强新生儿安全管理，认真落实腕带识别制度。严格执行消毒隔离制度及手卫生制度，接触患儿前后要洗手，严防院内交叉感染发生。 15.加强患者健康宣教，责任护士在患者入院时根据患者病情进行入院宣教，每天对患者进行疾病的治疗和护理常规、注意事项、康复锻炼方法、特殊饮食，向病人做详细的讲解。 儿科 2017.1.4篇二：2017优质护理服务工作计划 2017优质护理服务工作计划 !-ade

6、nd-2017优质护理服务工作计划 XX年优质护理服务工作是在去年开展 优质护理服务 活动的基础上，为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，以 二甲复审 为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上，特制定XX年 优质护理服务 工作计划。 一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化 以病人为中心 的服务理念，以 二甲复审 为契机,以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的

7、护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从 三基三严 入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护

8、理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理

9、管理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护

10、理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。2017优质护理服务工作计划2017优质护理服务工作计划。 (2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保

11、障患者安全，促进患者康复。 5、定期满意度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进

12、行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。 2017优质护理服务工作计划 为进一步贯彻落实我院关于 推广优质护理服务工作 的部署及要求，深化 以病人为中心 的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务示范工程实施方案，特制定工作计划。 目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意 为目标的 示范工程 活动,全面推进优质护理服务。 任务：1、提高思想认识，加强组织领导。 2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。 3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。 方法及措施

13、： 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习优质护理服务文件医院实施优质护理服务工作标（小学少先队大队部工作计划2017）准住院患者基础护理服务项目(试行)，达到思想认识。 2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。 2、4-10月(组织实施阶段) a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。 b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。2017优质护理服务工作计划 c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。 d、8-10月结合我院开展的临床路径管理

14、工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。 e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。 3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提

15、出整改措施，保证质量持续改进。 2017优质护理服务工作计划 谓 三分治疗，七分护理 ，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为 白衣天使 .20xx年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20xx年护理工作计划: 一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、加强人文知识的学习，提高

16、护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用 5.12 护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 (一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的 三基 及专科技能训练与考核工作 1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。