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1、家电以旧换新政策问答一、什么是家电以旧换新？ “家电以旧换新”是指消费者交售废旧家电，购买新家电并享受家电以旧换新补贴的行为。二、哪些家电可以享受家电以旧换新补贴？补贴标准是多少？享受家电以旧换新补贴的家电是电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑。家电以旧换新补贴标准是按新家电销售价格的10%给予补贴。补贴上限为：电视机400元/台，冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台。三、什么人和单位可以享受家电以旧换新补贴？凡具有自治区户口的个人和在自治区注册登记具有法人资格的单位，在规定时间内交售废旧家电并购买新家电的，在购买新家电时刻享受家电以旧换新
2、补贴。交售废旧家电与购买新家电的个人或单位必须一致。四、家电以旧换新交旧品种和购买新的品种是否必须一致？家电以旧换新交旧品种与购新品种不要求一致，如消费者交售一台旧彩电，可以凭家电以旧换新凭证购买补贴范围内5种家电中的任何一种。五、交售的废家电有什么要求？1、电视机：外壳、显像部件、线路板等主要部件齐全2、空调：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器、线路板等主要部件齐全3、冰箱（含冰柜）：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器、线路板等主要部件齐全 4、洗衣机：机壳、内胆或滚筒、电动机、线路板等主要部件齐全 5、电脑：显示器（显示器主要部件可参照电视机）、机壳、电源、主板、硬盘、CPU、内存条等主要部件六、交售
3、人如何交售废旧家电？交售人可以登录家电以旧换新信息管理系统，查找自治区回收企业联系方式，与回收企业电话预约收购废旧家电，回收企业上门回收。交售人也可以直接将废旧家电送到指定的回收企业营业网点交售。回收企业服务人员应佩戴企业的工作牌，出示工作证件，使用礼貌用语，向交售人介绍家电以旧换新交售流程、废旧家电回收指导价格、家电以旧换新补贴标准，双方（交售人、回收服务人员）依据回收指导价格议定废旧家电回收价，回收企业服务人员现场给付废旧家电回收款，并向交售人开具统一印制的家电以旧换新凭证。七、家电以旧换新补贴与家电下乡补贴可否重复享受？同一件商品家电以旧换新补贴和家电下乡补贴不能重复享受。八、回收企业回
4、收废旧家电是否需要给交售人开具发票？不需要，只需要开具统一印制的家电以旧换新凭证。九、单位用户如何进行家电以旧换新操作？单位用户参加家电以旧换新时，需在家电以旧换新凭证上填写单位全称和组织机构代码，每台废旧家电填写一张家电以旧换新凭证。其他与个人用户参加家电以旧换新的程序相同。十、家电以旧换新对个人和单位购买新家电有没有数量上的限制？有限制：个人购买新家电时，总量不能超过5台。单位购买新家电时，总量不能超过50台。十一、交售人交售废旧家电后如何享受家电以旧换新补贴？交售人可以选择任意一家中标企业门店购买新家电。交售人出示家电以旧换新凭证，销售企业核实信息后，应该在议定购买价格基础上再给予购买人
5、10%的折扣（该折扣金额不超过补贴上限）十二、交售人遗失家电以旧换新凭证可否享受补贴？交售人遗失家电以旧换新凭证，则不享受补贴。十三、换购新产品发生退货，凭证可否退还？可以，并且必须退还。十四、销售网点该如何开具销售发票？如果销售网点搞促销，该如何开具发票？补贴资金由销售企业垫付并向相关部门提出申请，审核确认后财政部门将补贴资金通过国库集中支付的方式直接支付到家电销售企业在银行开设的基本账户，所以企业销售所得就是销售原价，应该开依照原价开具销售发票。即：开票金额=实际销售金额=垫付后实际收款+垫付金额。十五、销售企业申报补贴时需提交发票，问：该提交发票原件还是复印件？同时提交原件和复印件，商务
6、部门审核完毕后返还原件。十六、家电以旧换新是不是只能买品牌机？山寨机可不可以销售？凡是正规合法的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视机、空调、电脑都可以销售。“山寨机”不可以。十七、如何正确使用三联回收凭证？使用的流程是怎样的？凭证分销售联、回收联、拆解联。先由管理部门将三联发给顶级回收企业,再由顶级回收企业分发给回收网点。其中,销售联发生交旧时交给交售人，再在购买新产品时转给销售企业，销售企业申请垫付的补贴资金时交给相关商务主管部门;回收联由回收企业保存;拆解联交给拆解企业，拆解企业在申领补贴时交给环保部门。 十八、消费者凭以旧换新凭证可否购买打折商品？企业让利促销是企业行为。国家补贴标准依企业与购
7、买人实际交易的销售金额为准，通俗说法可以理解为“折上折”。十九、家电以旧换新购买新家电如何保证产品质量？针对公众普遍担心的家电以旧换新活动中新家电的质量保障问题，自治区有关部门已要求中标销售企业签订承诺协议，严把进货关，杜绝假冒伪劣、以次充好、以旧冲新的产品进入流通市场。政府有关部门将加大监督检查力度，严查各种以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的违法行为，严厉打击借家电以旧换新之名制假制劣、翻新废旧家电产品、坑害消费者等违法行为。同时，充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者对家电以旧换新新家电产品的申诉和举报，切实维护消费者的合法权益。家电以旧换新操作流
8、程回收企业操作流程一、回收预约1、回收企业公布各类联系方式（包括电话、网络在线登记等）；2、回收企业应同时设有电话、网络在线咨询，提供相关政策、交售程序等咨询；二、废旧家电回收（一）上门回收废旧家电1、回收企业根据电话、网络预约信息，派单上门收取拟以旧换新家电；2、回收企业上门服务人员应佩戴统一印制的家电以旧换新字样的工作牌以便客户识别，同时出示工作证件，且使用礼貌用语；3、回收企业上门服务人员应提供家电以旧换新交售流程说明、五类家电回收指导价格、以旧换新补贴标准以明示客户；4、由双方（客户、回收服务人员）依据回收指导价格议定废旧家电回收价，回收企业上门服务人员现场给付废旧家电回收金额，并开具
9、家电以旧换新凭证，同时应注意如下要求：1）家电以旧换新凭证一式三联（第一联：回收联，由回收企业保存；第二联：拆解联，由拆解企业保存；第三联：销售联，由销售企业保存）；2）家电以旧换新凭证内容必须三联套写，相关内容必须逐条填写，字迹工整；3）家电以旧换新凭证填写完毕后由回收人员收回第一联（作为回收企业录入家电以旧换新系统的依据）和第二联（随废旧家电一并交付拆解企业，并作为拆解企业录入家电以旧换新系统的依据和申领垫付资金的凭证），交给废旧家电交售客户第三联（作为购买新家电享受补贴凭证，并作为销售企业录入家电以旧换新系统的依据和申领垫付资金的凭证）。5、回收企业应加强对回收工作的管理，并在半个工作日
10、内将回收信息录入家电以旧换新系统。（二）门店回收废旧家电1、回收企业门店应设立家电以旧换新专柜，以便于客户携带废旧家电前来交售；2、回收企业上门服务人员应佩戴企业的工作牌以便客户识别，同时出示工作证件，且使用礼貌用语；3、回收企业门店应设专门人员向交售客户提供以旧换新交售流程说明、五类家电回收指导价格、以旧换新补贴标准等相关咨询；4、由双方（客户、回收服务人员）依据回收指导价格议定废旧家电回收价，回收企业上门服务人员现场给付废旧家电回收金额，并开具家电以旧换新凭证，同时应注意如下要求：1）家电以旧换新凭证一式三联（第一联：回收联，由回收企业保存；第二联：拆解联，由拆解企业保存；第三联：销售联，
11、由销售企业保存）；2）家电以旧换新凭证内容必须三联套写，相关内容必须逐条填写，字迹工整；3）家电以旧换新凭证填写完毕后由回收人员收回第一联（作为回收企业录入家电以旧换新系统的依据）和第二联（随废旧家电一并交付拆解企业，并作为拆解企业录入家电以旧换新系统的依据和申领垫付资金的凭证），交给废旧家电交售客户第三联（作为购买新家电享受补贴凭证，并作为销售企业录入家电以旧换新系统的依据和申领垫付资金的凭证）。5、回收企业应加强对回收工作的管理，并在半个工作日内将回收信息录入家电以旧换新系统。（三）允许“双中标”企业采取“先购新后收旧”的操作流程。为方便消费者交旧购新，节约物流成本，提高运行效率，家电以旧
12、换新“双中标”企业根据消费者的意愿可先登记购买新家电，在给消费者送新家电的同时收购旧家电并运回。实施此操作流程，企业必须确保消费者及时、足额取得废旧家电交售款和家电以旧换新补贴。同时，企业应及时、准确、完整地将回收、销售家电信息录入家电以旧换新系统。（四）2010年春节后（具体时间以发放新凭证为准）家电以旧换新凭证将改为一式四联，前三联不变，增加第四联随机联，由回收企业将凭证四联套写后，把第四联贴在所收废旧家电上，随废旧家电一并交给拆解企业，作为拆解企业核对废旧家电型号的依据。（五）为避免废旧家电回收信息填写、录入错误，回收企业必须准确、完整、清晰填写凭证各相关信息，并在凭证录入系统前，逐一打
13、电话与交售人进行回访，核实废旧家电回收各项信息。凭证一旦录入生效后，无法进行修改，造成企业无法领取以旧换新补贴、顾客投诉等所有责任由企业自行承担。三、交售废旧家电1、回收企业必须确保回收的废旧家电不重新流入市场，并将所回收的废旧家电全部交售给指定的拆解处理企业；2、回收企业交售的废旧家电主要部件应齐全；3、回收企业应对回收的废旧家电按五类产品进行分类存储，存储场地应符合环保要求；4、回收企业必须将所回的收废旧家电与家电以旧换新凭证第二联（拆解企业保存联）一一对应交付给拆解处理企业。销售企业操作流程一、检验凭证：检验顾客所出示以旧换新凭证在系统中是否有效。在家电以旧换新管理信息系统中，检查顾客所
14、出示以旧换新凭证是否已由回收企业录入系统、是否已领取过补贴，以此判定该凭证是否有效。未由回收企业录入系统或已领取过补贴的为无效凭证，无法享受以旧换新补贴。二、顾客填表：销售企业打印家电以旧换新（家电）补贴资金申报表，并指导顾客在表上签字。同时向顾客说明，家电下乡机型不重复享受家电以旧换新补贴。 规定凡单位参与以旧换新必须填写用途说明书（附件一），单位一次或累计以旧换新购买新家电20台以上、个人购买新家电5台以上必须说明用途并到当地商务主管部门备案，由地级市商务主管部门审批同意后方可进行以旧换新。三、补贴成交：按销售价格10%在销售时给顾客进行补贴，补贴金额不超过规定上限。补贴上限为：电视机40
15、0元/台，冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台。销售企业应按销售价格向购买人开具发票，为防止重复享受补贴，规定所有家电以旧换新销售发票一律加盖“已享受家电以旧换新补贴”印章。销售企业按照新家电的销售价格减去补贴数额后收取货款。同时销售企业将盖章后的销售发票进行复印以便后期领取补贴。四、录入系统家电销售企业要及时、完整、准确地将销售新家电的相关信息（包括序列号）录入家电以旧换新信息管理系统。五、领取补贴家电销售企业凭新家电销售发票复印件、以旧换新凭证和家电以旧换新（家电）补贴资金申报表等材料，经当地商务主管部门审核后，到同级财政部门申领已垫付的补贴资金。拆解企业操作流程一、拆解企业核对回收企业交付的废旧家电及其对应的家电以旧换新凭证第二联，废旧家电主要部件齐全，实物与凭证中的相关编号相符的在系统中进行确认。二、拆解企业购买回收企业的废旧家电后，回收企业向拆解企业开具销售发票，并附能够反映所售废旧家电的产品类别、规格、型号、数量、价格等信息的清单，由双方代表确认。三、拆解企业指导回收企业填写家电以旧换新（运费）补贴申报表，根据系统确认数据以及财政部门相关运费补贴标准，向回收企业垫付运费补贴，并取得回收企业开具的发票。四、对回收企业交付的废旧家电登记后在专门仓库存放，并在专门场所拆解。不能在3个月内拆解
