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1、苏州供电公司业务流程优化设计项目速效方案 声明 本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作 本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计工作成果的基础上提出 并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后确定 本报告的目标 确定速效方案 以便苏州供电公司实施 必要实施项目 今后苏州供电公司为实施业务流程优化 必须预先准备配合实施的事项 苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策 并负责这些方案 项目的实施 在未来速效方案 项目实施时 埃森哲可提供必要的协助指导 更多免费资料 尽在 推荐方案制定的方法论推荐方案确定推荐实施方案的初步计划 目录 推荐
2、方案制定的方法论推荐方案确定推荐实施方案的初步计划 目录 推荐方案的界定 速效方案是指可以以较小的成本 资源和较低的风险 在短期 一般为3个月 里实施完 从而使企业获益的方案 必要实施项目指为了未来实施业务流程优化 苏州供电公司可能需要较长时间和精力但必须尽快配合实施的项目 但不包括需要在资金和业务架构上进行大量投资和变革的项目 确保速效方案的成效是持续的 在速效方案实施后 需要清晰定义运营管理人员和支持人员的职责 成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的 确保速效方案可以实现短期效益 这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成功的信心 计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群
3、体的参与 每个速效方案代表一个小的项目 从而推动企业更广泛的转变 确保速效方案达到定义的标准 速效方案是在短期内 在不破坏组织持续有效运营的前提下实施的 中断或者调整速效方案将使之变为 迟效方案 确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程 在项目阶段识别速效方案后 去除重复的和无增值的部分 以确认高层次的机遇 速效方案制定原则 首先根据本项目第二阶段概念设计的成果 确定推荐方案 然后根据商业价值优先矩阵来确定速效方案和必要实施项目 推荐方案确定的方法 每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类 定义 商业价值是由方案帮助苏州供电公司达到它的三个基本需求的程度来衡量的 1 不太重要 5 最重要
4、成本 收益方面 是否可以获取成本降低 收入增加效率方面 是否可以提高工作效率质量方面 是否可以提高流程输出的质量执行难易度是由对以下项目要求的程度来衡量的 1 无要求 5 高要求 组织架构方面 是否牵涉到组织架构变动或是职能的调整技术依赖方面 是否一定需要依靠先进的信息技术手段方能实施人员技能方面 是否需要进行人员的技能培训 商业价值优先矩阵的定义 推荐方案制定的方法论推荐方案确定客户关系管理工程与运营管理财务管理人力资源管理和物资管理信息技术速效方案汇总推荐实施方案的初步计划 目录 主要实施工作 A 客户关系管理 流程名称 实施工作 编号 主要实施工作 A 客户关系管理 流程名称 实施工作
5、编号 主要实施工作 A 客户关系管理 流程名称 实施工作 编号 实施工作评分表 A 客户关系管理 实施工作评分表 A 客户关系管理 实施工作评分表 A 客户关系管理 执行难易度 商业价值 54321 难 易 低 高 12345 速效方案 必要实施项目 A1 有区别地将催收与抄表工作相分离 成立抄表公司 A2 优化抄表工作管理流程 A3 整合所有周期性 非周期性的抄表工作并录入抄表机 A4 改进抄表读数核对及预估技术 A5 改进窃电检查技术 A6 实施电子帐单递交 A7 改进托收技术和流程 A8 设计并整合信用档案流程 A9 调整信用及催收体系 使欠费和每一个客户相挂钩 A10A15 根据客户分
6、类定义自动的催收流程 低垂果实项 A1 A2A4A24A25 A5 A14 A6 A7 A8A11A16A30A31 A9A19A21 A10 再议项 实施工作的商业价值优先矩阵分析 A13 A18 A20A27 A23 A26 A11 更新信用及催收报告制度 A12 更新客户预约的技术和流程 A13 A14 跨部门实施转变管理计划 实现以 客户为导向 文化的转变 A15 整合运行电话服务中心 A16 跨地域多渠道整合运行相同的 系统化的程序和技术 A17 A18 就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针 A19 实施技术和流程获取全部客户资料 建立并整合服务水平协议指导方针 更新网络技术配
7、合客户服务 改进并集成客户档案 A20 更新市场营销系统 使之更加趋于客户中心化 A21 将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离 A22 实施市场活动管理流程 A23 实施技术和流程 建立集中的数据库 A24 更新市场营销系统 使之与数据库相集成 A25 实施客户数据分析流程 以支持市场活动 A26 提供集合帐单 A27 抄表工作实施外包第三方 A28 实施公司范围电费结算与帐务的归并管理 成立集中的结算帐务中心 A29 将大客户管理集成在各项流程实施的过程中 A30 优化业扩项目管理流程 建立沟通和相关责任的指导方针 A31 A3A12A17A28A29 A22 推荐方案制定的方法论推荐
8、方案确定客户关系管理工程与运营管理财务管理人力资源管理和物资管理信息技术速效方案汇总推荐实施方案的初步计划 目录 主要实施工作 B 工程运营管理 流程名称 实施工作 编号 主要实施工作 B 工程运营管理 流程名称 实施工作 编号 主要实施工作 B 工程运营管理 流程名称 实施工作 编号 主要实施工作 B 工程运营管理 流程名称 实施工作 编号 实施工作评分表 B 工程运营管理 实施工作评分表 B 工程运营管理 实施工作评分表 B 工程运营管理 实施工作评分表 B 工程运营管理 对新建 维护 技改 业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策 提高供电公司项目投资组合的经济效益 执行难易度 商业价
9、值 54321 难 易 低 高 12345 速效方案 必要实施项目 B1 制定资产状态评估调查的标准和要求 B2 制定长期 或10年 资产管理规划 并滚动修编年度计划 B3 B4 B5 B6 B7 供电公司计划部门汇总形成一份全面的下一年度项目投资计划 交财务部门作为资本性收支及费用性收支预算的基础 B8 B9 低垂果实项 B2 B14 B9 B3 B18 BX B10 再议项 实施工作的商业价值优先矩阵分析 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B11 建立典型项目的匡算参考体系 根据项目年度计划进行项目采购设备的预测 实现年度项目计划与采购计划的集成 推行年度设备
10、采购的框架招标协议 详细计划中必须明确项目经理 由其负责施工进度组织设计 计划安排和付款时间表并由财务确认 通过对项目概预算的控制实现项目成本的总体控制 建立服务商登记制度和考评内容 建立工程进度 质量 造价 安全 环保等综合考评制度和项目打包 分拆 排序管理制度 建立中央合同管理制度 明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担的职责 监控整体财务水平 技术进展水平 评估单个合同执行 提高整体合同管理水平 B7 B4B12 B8 说明 BX B1 B6 B15 B16 B17 在项目管理系统中 对项目变更的原因 措施 对成本 进度的影响等方面进行及时全面分析和记录 记录输入信息系统 项目变更必须
11、通过财务预算的复核 满足预算要求 由财务部门统筹用款计划 工程拨款等财务性工作 由第三方或下级工程管理部门处理采购 质量控制 供应商组合管理等行政性工作内容 明确项目竣工交接工作的具体内容和时间表 制定项目的相关评估指标体系 B10B13 B5 执行难易度 商业价值 54321 难 易 低 高 12345 速效方案 必要实施项目 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 B29 低垂果实项 再议项 实施工作的商业价值优先矩阵分析 B31 B32 B33 B34 B30 优化业扩业务流程 建立内部服务水平协议 B20 制定统一的对外服务标准 接入方案实现规范化 标准化 实施
12、资产管理信息系统 设备维护责任落实到人 推行运行和巡检责任分离 建立完整的停电管理系统 进行可靠性指标的事前分析 建立能够完整记录所需员工的技能 所需材料工具 计划的工作时间 实际发生的工时 安全措施等的工单管理系统 B20B34 B21B26 B22 B24 B25 B30 B33 B29 B23 B27 BY 利用已有的项目管理信息 收集汇总项目总结文档 并通过系统 实现项目经验进行共享和交流 说明 BY B19 B28 B32 B19 对每次维护工作耗费的材料和人工按设备进行记录 形成责任落实到个人 考核到部门的评估执行机制 设备维护责任落实到人 明确具体设备的具体负责人 责任人根据巡视
13、标准制定初步的巡视计划 其方案纳入员工考核系统 输变电运行和检修部采用检修合同管理制度 采用集中的备品备件计划和定额制定 每月对备品备件的使用情况进行统一分析 建立统一的指挥中心 完善的支援机制 各设备运行单位根据固定资产的管理职责负责所有电网设备的抢修 建立涵盖配电资产管理系统 工程项目管理系统 工作管理 停电管理系统 DMS实时系统的配电MIS系统 并与营销系统 FMIS系统 调度MIS系统建立数据交换接口 编制标准作业包 工作程序 物料领用等 基于统一的对外服务标准 通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息 B31 推荐方案制定的方法论推荐方案确定客户关系管理工程与运营管理财务管理人力资
14、源管理和物资管理信息技术速效方案汇总推荐实施方案的初步计划 目录 主要实施工作 C 财务管理 流程名称 实施工作 编号 主要实施工作 C 财务管理 流程名称 实施工作 编号 主要实施工作 C 财务管理 流程名称 实施工作 编号 实施工作评分表 C 财务管理 实施工作评分表 C 财务管理 执行难易度 商业价值 54321 难 易 低 高 12345 速效方案 必要实施项目 C1 明确各类预算项目的归口管理部门 C2 统一预算编制的口径 C3 预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口 C4 着手建立历史财务数据库 作为预算编制的参照 C5 优化FMIS系统 C6 按照不同的预算项目确定不同的预算
15、控制原则 C7 明确并执行各类预算项目预算内审批 预算超支审批和预算外审批流程 C8 对预算进行半年度的调整 C9 按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则 将预算编制的科学性和预算执行的有效性作为绩效考核指标 低垂果实项 C1 C2 C5 C4 C3C6 C7C9C10 C10 再议项 实施工作的商业价值优先矩阵分析 C11 建立营销系统与FMIS系统间的接口 C12 确定统一的税金和四金计算模型 C13 建立物资系统与FMIS系统间的接口 C14 理顺物资单据流转程序 明确物资部门对于单据职责 以加速物资的收料和入库 C15 建立统一的工程编码体系 C16 明确项目经理 工程建设部门 审计
16、部和财务部在竣工结算和决算中的职责 C17 建立统一的固定资产编码体系 C18 进行固定资产的盘点和清理 C19 各部门参与到资金使用预测工作中 每周报送资金使用计划 C11 C12 C13 C14 C15C17 C18 C19 C8 C16 推荐方案制定的方法论推荐方案确定客户关系管理工程与运营管理财务管理人力资源管理和物资管理信息技术速效方案汇总推荐实施方案的初步计划 目录 主要实施工作 D 人力资源管理和物资管理 流程名称 实施工作 编号 主要实施工作 D 人力资源管理和物资管理 流程名称 实施工作 编号 实施工作评分表 D 人力资源管理和物资管理 执行难易度 商业价值 54321 难 易 低 高 12345 速效方案 必要实施项目 D1 合并人董部 劳资部为人力资源部 D2 在当前人力资源规划工作受到上级公司制约的环境下 努力建立与上级部门紧密联系 沟通的机制 D3 对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化 D4 建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系 D5 人力资源部门充分发挥从全公司角度合理分配人力资源的作用 D6 实现信息系统的合同自动预警功能 D7 在重要的领域为员
