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1、职位说明书编写规范一、目的强化职位分析的基础作用，通过对现有职位说明书的进一步规范，形成职位说明书编写指南，充分发挥职位说明书对人力资源管理系统内各专业板块的基础指导作用。二、职责 行政人事部负责公司职位说明书编写的技术指导。 各部门、业务单元、子公司具体负责职位说明书的编写、修订与完善。三、工作流程职位信息问卷调查按职位说明书模板进行职位描述职位信息汇总分析任职者访谈职位说明书内容规范形成标准职位说明书并签字执行任职者沟通说明：1、职位信息问卷调研以及任职者访谈是收集职位信息、对职位进行准确描述的基础。2、通过职位分析和初步描述形成的职位说明书初稿，一定要与任职者进行面对面的沟通，不放弃任何
2、补充、完善的机会。3、职位说明书定稿后应严格执行并有效运用，充分发挥其基础指导作用。四、基本概念基本概念定 义备 注工作要素工作中不能再继续分解的最小活动单位例如：编制工资发放表。任务为了达成某种目的而进行的一系列工作要素例如：汇总部门工资分配表，编制工资发放表。职责为了取得某种成果而完成的一系列任务的集合例如：制定工资管理政策，定期发放员工工资，维护和提升员工满意度以及工作积极性。职位承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，是组织的基本构成单位职位与任职者一一对应。职务承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和职级根据责任大小、复杂程度以及任职者能力水平高低划分的职位层级例如：A、
3、B、C、D、E。权限为了保证职责的有效履行而赋予任职者对某事项进行决策的范围和程度例如：具有批准预算内5000元以下费用开支的权限。任职资格为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求业绩标准与工作职责相对应的对职责完成的质量和效果进行评价的客观标准例如：员工满意度90、空岗率为0、培训计划完成率100。五、通用术语通用名词定义职位概述阐述职位的组织背景、职位承担的核心职责以及职位设置目标。职位关系图描述职位报告与督导关系的组织架构图，通常标明职位与直接上级、下级的关系。工作联系职位任职者开展工作所应协调的各种人际关系，包括组织内部、外部。工作职责职位赋予任职者承担的一系列职责
4、。日常工作任务与工作职责相对应并从职责中提炼出来的，占用任职者较多日常工作时间的工作任务。职位权限为了保证职责的有效履行而赋予任职者对职责范围内有关事项进行决策的范围和程度。工作特征主要描述任职者的工作场所、工作时间、工作环境以及工作负荷等情况。工作考核要点从职责中提炼出来的衡量职责完成质量和效果的关键绩效指标和业绩标准。职位发展描述任职者的职业发展方向。任职资格描述任职者必备的教育背景、培训经历、工作经验、必备知识与技能、生理和心理要求等情况。六、职责和任务描述关键词关键词含义管理监视、执行与总体政策和程序有关的业务环节，保证政策和计划的执行。建议提供意见，影响最终结果。分配为特别目的指派。
5、分析将整体分开，发现本质。评价评估下属的表现。批准正式确认或同意。指派指派下属完成具体的任务。协助帮助，支持。保证、确保确信任务完成或目标实现。出席参加特定的活动。审查检查并验证。授权批准或许可。实施在工作中行使某种权力。咨询向他人征求意见。促成通过某种措施或手段达成计划的结果。协调系统的组织某项活动或职能以达成组织目标。发展使活动起来，逐渐丰满、变大、变好。设计、策划计划或谋划。指示发出权威性指令。成立设置或组织，使稳定或固定。执行落实，使生效。加快促进、帮助和使容易实现。跟进关注各项措施执行完毕。制定出以明确的、系统的陈述提出。指导传授、教育。实施、落实完成、进行。发起开始、着手。整合完成
6、、汇总、统一。调查系统检查。发布正式公布或发行。维持保持有效性。激励、驱动启发、激励下属的职能，实现期望的结果。观察看，研究。组织将东西有序的放在一起。创立创造、设立。监督监察、指挥。参与参加，加入，分担。计划预测，确定目标，制定行动措施。提交要求事情得到考虑或批准。提议提出议案。提供供给，可得到。推荐建议，希望能得到接受或试用。修改修订，改变。调查以全面的方法进行查看。培训教练、传授如何完成任务。查证检查并证明。七、常用绩效指标绩效指标指标定义/计算公式适用职位系列招聘目标完成率（实际招聘岗位人数/计划招聘岗位人数）100人力资源管理员工成功通过试用期的百分比试用期转正人数/试用人员总数人力
7、资源管理人员编制控制率（实际人力/计划人力编制）100人力资源管理人力成本总额控制率（实际人力成本/计划人力成本）100人力资源管理员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数人力资源管理人均培训天数全年培训总天数/员工总人数人力资源管理培训计划完成率（培训实际完成情况/培训计划情况）100人力资源管理员工自然流动率（离职人数/现有人数）100人力资源管理人员结构比率各职位层级人数比例符合预期目标；各专业系列人数符合预定目标人力资源管理文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发文秘机要档案和文件的归档及时归档文秘公文行文规范度公文出现差错次数文秘机要工作的安全性出现会议精神、公文内
8、容等泄密事件文秘公文处理、收发、传递的及时性机要文件办理不及时的次数及严重程度文秘公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确行政管理外事接待任务完成的效率和质量外事接待工作没有失误行政管理档案管理出错率（查出管理有误的档案数量/档案总数）100档案管理档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)100档案管理计算机系统的稳定性和安全性系统出现故障和被病毒侵害的次数信息管理信息系统的及时维护率按要求及时维护的次数信息管理网络系统的整体规划质量系统的科学性、实用性信息管理精确并准时的财务报告提交财务报告延期次数财务管理公司总体预算达成率（实际发生总费用/预算总费用）100财务管理财务报表出错率（
9、查出有误的财务报表数量/提交报表总数）100财务管理财务分析出错率（查出有误的财务分析数量/提交的财务分析总数）100财务管理质量体系有效性维护符合ISO外审要求质量控制质量事故损失金额由于质量问题造成退货等重大问题带来的经济损失质量控制合格品率合格品总数/全部送检数量质量控制质量体系建设计划完成率对各部门发放实用、易懂质量体系文件率质量控制质量文件、检验规程的科学、有效、合理实际使用的效果、出现的偏差情况以及造成的影响质量控制处理现场质量问题的及时有效率延迟、偏差的次数以及由此带来的影响质量控制漏检、错检率错、漏检总数/全部送检数质量控制工艺规程编写的科学性与实用性具体使用效果，以及与实际情
10、况的偏差工艺管理材料定额编制的合理性产品中材料消耗总量/材料领用总量工艺管理更改成本更改引发的生产与其它相关成本工艺管理总销售收入年度销售额市场营销货款回收年度货款回收总额市场营销新客户增加数量本期新客户数量/总客户数量市场营销老客户维持数量本期老客户数量/总客户数量市场营销销售成本营销费用/销售收入市场营销生产计划完成率完成生产项目数量/生产项目总数量生产管理生产成本控制制造成本和采购成本生产管理设备总体效率（总开工时间损失时间）/总开工时间设备管理废品率废品总数/全部送检数量生产管理外协件投诉率不合格外协件的数量/全部外协件数量采购管理采购及时率按时交货的总数/计划采购的总数采购管理采购资
11、金占用率未投入生产的原材料占用的资金/同期投产总值采购管理采购合格率不合格品的数量/全部采购品数量采购管理项目准时完成率在预计时间内完成项目数/同期应完成项目总数项目研发研发的成品化率进入批产的新品数量/在研新品总数项目研发新产品的技术稳定性产品投入市场因为技术问题导致不合格的产品批次数或因为技术质量问题导致技术更改次数项目研发标准化大纲的编制编制的质量与时效性；具体使用效果与可操作性标准化技术文件的标准化率文件的标准化数量及标准化水平标准化产品的标准化率实现标准化的产品数/总产品数标准化八、职位说明书语言规范1、职位概述阐述职位设置的目标，在实践中可以遵循“工作背景核心职责+职位目标”的原则
12、组织语言。工作背景：说明职位工作的基础和前提，一般采用“根据”或者“以为基础”的语言形式；核心职责：说明职位承担的主要职责和任务，一般采用“主要承担职责”或者“主要负责工作”的语言形式；职位目标：说明职位设置的目标和意义，一般采用“确保”或者“实现”的语言形式。2、职位关系图 绘制职位所属部门的组织架构图，主要体现职位的直接上级、直接下级之间的相互关系。3、工作联系列举任职者开展工作过程中所接触到的、并且需要协调的人际关系。内部：列举部门名称、与该部门联系的具体事项；外部：列举对外联络的部门名称、与该部门联系的具体事项。4、工作职责 详细描述职位应承担的所有职责，按照程度轻重、范围大小进行排序
13、，遵循“行动目标”的原则组织语言，语言描述简明扼要，切忌拖泥带水，含混不清。一般采用“负责，确保”、“参与，推动”以及“协助，实现”的语言形式。5、日常工作任务从职位所承担的职责中提炼出来的占用任职者较多时间的日常工作任务。在实践中，可以把工作职责分解成数项工作任务，然后将日常性工作任务提炼出来。一般采用“关键动词宾语”的语言形式。例如“办理社会保险开户、转接手续”。6、职位权限主要说明任职者所拥有的费用审批、合同签署以及资产管理等权限。控制的预算费用：一般采用“具有批准的权力”的语言形式；合同签署：一般采用“具有签署合同的权力”的语言形式；资产管理：一般采用“具有管理资产的权力”。7、工作特
14、征工作场所：包括办公室、生产车间、出差地、客户售服现场等。工作环境：例如：环境舒适；环境一般；有噪音、粉尘和异味，高温环境，对人体健康有影响。工作时间：例如定时制、弹性时间、倒班制等。出差:占总工作时间的百分比。工作负荷：例如轻松、正常、满负荷、超负荷等。8、工作考核要点职位说明书中所列举的每一项工作职责都应该进行考核，以“绩效指标衡量标准”的形式说明职位考核要点。要求做到尽量量化工作结果，如果不能量化结果，就要对工作的过程设置控制标准。最终的目的就是便于衡量。9、职位发展 告诉任职者可以发展的方向。横向：考虑任职者工作技能的丰富化，可以相关多元化发展；纵向：考虑任职者能力和空间的发展，在职业规划系统内的有序晋
