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1、企業內部講師培訓 主講 XXX 1 課程大綱 一 理念篇二 教學技巧篇三 課程設計篇四 教學方法篇五 教育訓練評估 21 理念篇 31 理念篇大綱 一 善用企業內部講師有什麼好處 二 成為內部講師有什麼好處 三 如何成為一個優秀的企業內部講師 四 企業內部講師應扮演之角色與功能 五 企業內部講師應具備之條件 六 假若成為企業內部講師 你預期會遭遇何種問題及困難 七 您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼 八 成功的教學活動的關鍵因素 41 一 善用企業內部講師 有什麼好處 利用腦力記錄法分組演練 51 二 成為企業內部講師 有什麼好處 利用腦力激盪法分組演練 61 三 如何成為一個優秀的
2、企業內部講師 決心 學習 實行 71 四 企業內部講師應扮演之角色與功能 81 4 1教導者 Instructor 功能 1 有效教導 2 激勵參加者之興趣 3 誘導及引發學員充分表達意見 4 為企業培養有用的人才 91 4 2開發者 Developer 功能 1 訓練需求之診斷 2 訪談與調查需求 3 明確界定訓練之目標 4 規劃訓練課程方案 5 教材之開發與寫作 101 4 3政策執行者 Executor 功能 1 訓練配合公司目標與策略 2 貫徹政策之要求 3 稽核參加者之想法 4 發掘人才 111 4 4管理者 Manager 功能 1 追蹤參加者於訓練後之行為表現 2 評估訓練之成效
3、 3 采取改善之行動 4 善用各項教學資源 5 問題解決者 121 4 5溝通者 Communicator 功能 1 運用營銷手法推廣及建立對教育訓練之正確觀念 2 與內部各部門保持密切之溝通 3 對公司發展提供長短期建議 4 員工個人生涯發展之咨詢 5 對公司及主管提出建議 131 五 內部講師應具備之條件 141 5 1訓練之專業知識 教育心理學分析 規劃與評估人力資源發展 151 5 2訓練之專業技能 教學方法課程設計教學媒體之運用 161 5 3人際技巧 有效溝通合作與協調服務作法談判技巧 171 5 4對行業特性之了解 產品市場技術競爭狀況 181 5 5周邊知識 營銷財務法律社會經
4、濟政治 191 5 6解決問題能力 情境領導技巧有效解決問題技巧 201 六 假若成為企業內部講師 你預期會遭遇何種問題及困難 利用腦力激盪法分組演練 發表 211 七 您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼 利用T KJ法演練整合 221 八 成功教學活動的關鍵因素 1 學員 掌握學員的需求與期待 2 講師 成為最佳的導演與演員 3 教學資源 經濟有效地系統運用 231 8 1掌握學員的需求與期待 1 學員是誰 職務學歷經歷目前的工作背景等2 學員的需求是什麼 NeedsSeedsNeeds Seeds 241 8 2講師成為最佳導演與演員 1 教案 劇本 2 教學方法講演法案例分析工
5、作教導角色扮演問答法作業法討論法等 251 8 3經濟有效地系統運用教學資源 1 環境場地 燈光 空調 布置等2 實習設備3 實習材料4 教材 講義5 輔助器材OHP 投影儀 攝影機 白板等 261 教學技巧篇 271 教學技巧篇大綱 一 講師的授課態度二 成人學習的主要原則三 教學技巧四 企業內部講師成功的99勝招 281 一 授課態度 1 自信2 不害怕失敗3 以成功激勵自我 291 一 授課態度 4 姿勢靠著桌子 彎著腰 予人以懶散的感覺最好保持自然大方的姿態避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢雙手姿勢 可在鏡前模擬研究5 手勢的運用不需要過度夸張的手勢擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度幅度不
6、且過大及夸張注意與授課內容相吻合 並配以適當的面部表情 301 一 授課態度 6 目光的運用對學員的視線要平均 不落在特定學員身上 視線呈 S 型運轉多注意前方兩側之學員對出現懈怠之學員應多加注意 效果 視線交會時 學員會點頭給學員以被關注的感覺學員不易走神及打瞌睡 311 二 成人學習的主要原則 1 一般規律2 學習的九項原則 321 2 1一般規律 1 理解力2 提綱 標題 3 歸類4 順序5 數量 331 2 1 1理解力 你看見了什麼 341 2 1 2提綱 標題 1 如果提供的信息沒有上下文 將極難理解2 在進入訓練細節之前 應先給出概括內容的描述圖 以實例加以說明 351 2 1
7、3歸類 如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息 最好的方法是將信息進行系統歸類 運用競猜游戲加以說明 361 2 1 4順序 交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理 運用游戲法加以說明 371 2 1 5數量 交付給學員的信息的數量應適當 而不應太多 運用游戲法加以說明 381 2 2學習的九項原則 溫故而知新原則 Recency 適合原則 Appropriateness 動力原則 Motivation 重點原則 Primacy 雙向溝通原則 2 waycommunication 反應原則 Feedback 主動學習原則 Activelearning 多感官學習原則 Multi sen
8、selearning 練習原則 Exercise 391 2 2 1溫故而知新原則 每次培訓應在較短時間完成 一般不宜超過20分鐘一旦培訓超過20分鐘 必須扼要重復舊內容以短而精的講話代替雜而長的培訓每一次結尾時 應加以總結 以強調要點和關鍵信息令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程 401 2 2 2適合原則 訓練與需求相吻合新知識與舊知識相連結給予學員以明確而強烈的認同感綜合運用各種學員熟悉的培訓方法 411 2 2 3動力原則 鐘對學員之需求設計課程將學習之目標與學員溝通在培訓過程中 不斷引導學員需要了解的東西是什麼講師本人須對培訓充滿激情 421 2 2 4重點原則 將培訓的梗概與脈
9、胳作為提綱 在培訓開始時即告訴學員 以求形成第一印象保証第一次授課內容的正確性與準確性保証培訓在相對短的時間內完成設計生動有趣 內容詳實的開場白 431 2 2 5雙向溝通原則 講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容 且須與敘述相配合在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排 441 2 2 6反應原則 講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價在測試結束後 應以最快的速度對學員表現予以明確反應當學員正確時 應予以肯定與認可適當的否定也是必要的 但須注意表達的方式對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注 451 2 2 7主動學習原則 如果學員坐得太久而未能被
10、提問或沒有參與 他們可能一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣在培訓過程中多使用實踐性練習在培訓過程中多提問題采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力讓學員實踐與嘗試 461 2 2 8多感官學習原則 在講解事物時 應盡量展示實物盡可能引發學員多感官去學習務必確保感官刺激的有效性 確保學員在聽 看 觸不存在任何困難 471 2 2 9練習原則 讓學員反復的內容越多 他們記憶的信息就越多以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習讓學員進行培訓總結為學員設計練習項目讓學員回憶培訓中所涉及的內容給予學員實踐與練習的機會 481 三 教學技巧 1 開場白技巧2 表達技巧3 互動技巧 491 3 1開場白
11、技巧 1 自我介紹姓名 工作 部門 資歷 經驗等2 介紹課程名稱及目標3 詢問學員期望4 介紹上課方式5 介紹講義之使用方法 501 3 2表達技巧 1 有效表達之基本原則記住開場白及結論 不要看稿子站在講台上要氣定神閒 要有權威感正式授課前應暫停一會 用眼光將學員掃視一遍在學員中選幾位友善的面孔 對其表示友善的微笑和學員保持良好的視線接觸如有忘卻重點須看提示時 應以學員難以察覺之方式進行雙手的高度保持在腰部以上 手勢自然大方 身體不可僵硬 511 3 2表達技巧 1 有效表達之基本原則要面對學員 而不要背向學員重要的地方 說話速度要放慢應進行適度的停頓 以讓學員消化音調應有高低起伏句子要短
12、一口氣說一句話結束時明確讓學員知道 然後穩步下台 521 3 2表達技巧 2 非口語表達應有之正面訊息 非口語表達可豐富表達內容 使其呈現立體感 531 3 2表達技巧 3 表達時應避免之事項要面對學員 而不要背向學員身體僵硬 雙手緊握在前身體僵硬 雙手緊握在腰後身體僵硬 雙手緊握撐著講台身體僵硬地斜靠著講台身體搖晃不已無目的移動雙腳 走來走去 541 3 2表達技巧 3 表達時應避免之事項不由自主地敲擊講台盯著稿子 地面或天花板看嘴唇緊繃 下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸手遮著嘴玩弄指揮棒或筆聲調平緩 單調 無強調感虛字詞語 如 呃 喔 嗯 等口頭語 551 3 3互動技巧 發問問題
13、1 發問學員問題的目的提高學習效果使學員積極參予2 發問問題時應注意的事項避免猜謎式的題目不可太難 亦不可太容易每次只問一個問題不要與學員討論考慮問題提出的順序 561 3 3互動技巧 發問問題 3 發問問題的方式以全體學員為對象不要指名要某人回答 而以所有學員為對象讓所有學員都思考做總結時使用不使發言集中於某些特定的人身上給學員以思考的時間充分尊重學員的發言與回答 並加以整理確認 同時引導其他學員也發言 如 大家認為怎麼樣 關於這個問題 各位還有什麼意見 其他還有什麼意見 關於這位先生的看法 各位的看法如何 571 3 3互動技巧 發問問題 指定對象由講師所指定的對象做答 可出題於前 後指定
14、對象 原則上先說出題目 給學員以思考的時間後 再指定對象 說出題目前先指定由某人回答參與意願較低的人不認真 不集中的人隨便找個人發言 以促進課程的進行脫離主題時 可找一個觀念正確的人發言 以便回到主題對於內向 而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題 以使他參與 如 關於剛才的問題 各位有什麼意見 XX同學 你認為呢 XX先生 關於剛才的問題 你有什麼意見嗎 581 3 3互動技巧 發問問題 反問法學員向講師發問時 一般都想表達自已的見解與意見 故而講師在回答學員的問題前 不妨反問一下發問者 以給予其表達自身意見的機會 注意 講師不得與學員一對一進行辨論討論會迷失方向其他學員將失去興趣學習無法進
15、展下去 如 XX先生 關於這個問題 你有自己有何意見呢 591 3 3互動技巧 發問問題 轉嫁法對於學員之提問 講師可不直接作答 而激發其他學員以接力賽的方式進行討論 注意 轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握激發其他學員討論 可強化學員之參與意識可以獲得多種意見 以使內容更充實與充分可使課程氣氛得以調整 如 XX先生 你對於這位先生的意見有何看法 各位對於這位先生的意見如何 601 3 3互動技巧 發問問題 封閉式的問題 是與否的回答 主要目的是讓反應較慢 參與意願低之學員能得以表達自身之意見 注意 先讓其回答是與否 然後再問原因 誘導其發言 但缺點是 答案很簡單 故學員不會深入思考無法獲得關
16、於答案依據的說明發言時間短無法誘發集體討論 如 是質量重要還是效率重要 611 3 3互動技巧 發問問題 開放式的問題主要目的是讓學員自由發表意見 講師可以從中搜集學員之需求 如 你認為完成它 必須做什麼 621 3 3互動技巧 發問問題 誘導式的問題有技巧地在問題中隱含答案 以引導出講師所期待之結論 但不可用得太頻繁 可用於下列場合 討論膠著時發言不得要領時發言引起沖突或情緒化時為引導極為內向的人發言時 如 首先必須與客戶相處得很熟 使他原意聽你的 所以業務代表在推銷商品之前 應先推銷什麼 631 四 企業內部講師成功的99勝招 第一次擔任講師講課前的準備教案的擬定講課的進行方法講師的態度授課時的講法講課後的反省老練講師須留意的要點 641 4 1第一次擔任講師 視為機會 不要推辭積極地接受考慮所期望於你的訓練效果考慮不怯場的方法珍惜自已當聽講者時感受要以共同學習的態度去博斗講課準備要充分不要用口語來寫講義 然後照本宣科念不要分發太多資料而始終作資料說明 651 4 2講課前的準備 根據主題 思考講授內容依聽講者階層來決定講授內容的水準針對主題來考慮要講的話之思路針對所定講授時間準備
